5 TECNOLOGIAS QUE PUEDEN REEMPLAZAR AL ERP

1. UNIVERSIDAD PRIVADA DEL SUR DE MEXICO
TELECOMUNICACIONES
ADMINISTRACION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION II
MTRO. LUIS FERNANDO YOC CUETO
ISC. ARELY ROQUE DOMINGUEZ
Tuxla Gutiérrez, Chiapas a 16 Agosto. 15

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Tecnologías que sustituirán al ERP
CRM (Customer Relationship Management) define una estrategia de
negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor
cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones
a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción. Esta tendencia se
inscribe en lo que se denomina Marketing Relacional que también
considera a los clientes potenciales y la manera de generar relaciones con
ellos. La idea central es hacer foco en el cliente, conocerlo en profundidad
para poder aumentar el valor de la oferta y lograr así resultados exitosos.
No olvide que, hoy en día, la gestión comercial y la orientación al cliente es
la clave para generar ventajas competitivas.
INES proporciona una solución informática que le permitirá aplicar esta
estrategia a su empresa de manera rápida y eficaz. Las soluciones INES
abarcan la totalidad de las tareas que se llevan a cabo en la relación con
los clientes y la gestión comercial, asegurando un aumento de la
productividad y protección de sus datos.
El CRM tradicional que implica altos costes de instalación e
infraestructura está siendo sustituido por una nueva modalidad que es el
CRM On Demand, también conocido como CRM en modo Saas (Software
as a Service) o Cloud CRM. Esta nueva modalidad permite una
accesibilidad universal a través de cualquier aplicación que tenga conexión
a Internet y además supone una reducción significativa de los altos costes
de instalación y mantenimiento que implicaba el CRM tradicional. Con
INES On Demand usted pagará solo por aquellos servicios que utilice.
SCM (Supply chain management) es el proceso de planificación, puesta en
ejecución y control de las operaciones de la red de suministro con el
propósito de satisfacer las necesidades del cliente con tanta eficacia como
sea posible.2 La gerencia de la cadena de suministro atraviesa todo el
movimiento y almacenaje de materias primas, el correspondiente
inventario que resulta del proceso, y las mercancías acabadas desde el
punto de origen al punto de consumo. La correcta administración de la
cadena de suministro debe considerar todos los acontecimientos y factores
posibles que puedan causar una interrupción.3

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Algunos expertos distinguen entre la gerencia de la red de suministro y a
la gerencia de la logística, mientras que otros los consideran términos
intercambiables. Desde el punto de vista de una empresa, el alcance de la
primera está limitado, en lo relativo a los recursos, por los abastecedores
de su proveedor, y en el lado del cliente, por los propios contratistas.
Ventajas del CRM
CRM en Internet: mejora la productividad ya que permite acceder a su
Sistema de Información sin importar el lugar en donde se encuentre ni el
momento en que desee hacerlo. Las limitantes de tiempo y lugar
desaparecen.
 No requiere modificación de infraestructura existente: poca o
ninguna inversión requerida tanto en equipos como programas.
Basta con un simple navegador.
 Actualizaciones automáticas: no hace falta contratar personal
técnico adicional para que realice las actualizaciones, éstas se
realizarán automáticamente cuando estén disponibles.
 Rápida implementación: rápida implementación = rápido retorno de
inversión + movilización de los equipos mediante una solución que
se encuentra rápidamente a su disposición.
BPM (beats per minute) son las siglas de Business Process Management.
siendo BPM una decisión de transformación organizacional, vista como un
mecanismo o herramienta de gestión empresarial que permite alinear las
diferentes dimensiones (organización, procesos, conocimiento y estrategia),
trasladando a la organización de una gestión funcional a una gestión de
procesos de negocio exitosa.
Es una metodología corporativa y disciplina de gestión, cuyo objetivo es
mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia) y la optimización de los
procesos de negocio de una organización, a través de la gestión de los
procesos que se deben diseñar, modelar, organizar, documentar y
optimizar de forma continua. Por lo tanto, puede ser descrito como un
proceso de optimización de procesos.
El modelo de administración por procesos, se refiere al cambio operacional
de la empresa, al migrar de una operación funcional a una operación
administrada por procesos.

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SCM es el proceso de planificación, puesta en ejecución y control de las
operaciones de la red de suministro con el propósito de satisfacer las
necesidades del cliente con tanta eficacia como sea posible.
La gerencia de la cadena de suministro atraviesa todo el movimiento y
almacenaje de materias primas, el correspondiente inventario que resulta
del proceso, y las mercancías acabadas desde el punto de origen al punto
de consumo. La correcta administración de la cadena de suministro debe
considerar todos los acontecimientos y factores posibles que puedan
causar una interrupción.
Algunos expertos distinguen entre la gerencia de la red de suministro y a
la gerencia de la logística, mientras que otros los consideran términos
intercambiables. Desde el punto de vista de una empresa, el alcance de la
primera está limitado, en lo relativo a los recursos, por los abastecedores
de su proveedor, y en el lado del cliente, por los propios contratistas.
ECM (Gestión de Contenido Empresarial) es una manera formal de la
organización y el almacenamiento de documentos de una organización, y
otros contenidos que se relacionan con los procesos de la organización. El
término abarca estrategias, métodos y herramientas que se utilizan a lo
largo del ciclo de vida del contenido.
Enterprise Content Management (ECM) son las estrategias, métodos y
herramientas utilizadas para capturar, gestionar, almacenar, preservar y
entregar contenido y documentos relacionados con los procesos
organizativos. ECM cubre la gestión de la información en todo el ámbito de
la empresa, si la información se presenta en forma de un documento en
papel, un archivo electrónico, un flujo de impresión de base de datos o
incluso un correo electrónico.
ECM tiene como objetivo hacer que la gestión de la información
corporativa más fácil a través de la simplificación de almacenamiento,
seguridad, control de versiones, el encaminamiento de procesos, y la
retención. Los beneficios para una organización incluyen la mejora de la
eficiencia, un mejor control y reducción de costos. Por ejemplo, muchos
bancos se han convertido las copias almacenadas de los cheques antiguos
dentro de sistemas ECM, en oposición al método más antiguo de mantener
los controles físicos en los almacenes masivos de papel. Bajo el antiguo
sistema, una petición del cliente para obtener una copia de un cheque

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puede tardar semanas, ya que los empleados del banco tenían que ponerse
en contacto con el almacén donde se necesita localizar la caja, archivo y
cheque correctos. El cheque tendría entonces que ser sacado, hacerse una
copia y enviarla por correo al banco, donde finalmente se enviará por
correo al cliente. Con un sistema de ECM en su lugar, el empleado del
banco simplemente consulta el sistema para el número de la cuenta del
cliente y el número del cheque solicitado. Cuando la imagen del cheque
aparece en la pantalla, el banco es capaz de enviarla de inmediato al
cliente, por lo general mientras que el cliente aún está en el teléfono.