Ovas

3. ORGANIZADORES
VIRTUALES DE
INFORMACION
GERARDO ANDRES GAMBOA

4. ¿Qué son?
Es un recurso digital diseñado para brindar información a
los usuarios e interactuar con ellos.
Es a partir de estos que podemos entregar información a
través de: Páginas Web, Blog, Correo Electrónico, Redes
Sociales, etc.
Un objeto informativo es todo recurso digital que carece de filosofía, de teoría de
aprendizaje y de instrucción, diferenciando claramente la información de la instrucción."
[Wiley, 1999] The Post – LEGO Learning Object. David Wiley

5. ¿Qué son?
Es un material digital de aprendizaje que:
• Se fundamenta en uso de recursos tecnológicos.
• Se estructura de una manera significativa.
• Sirve para adquirir un conocimiento especifico.
• Permite desarrollar competencias particulares.
• Está asociado a un propósito educativo y formativo.
• Puede ser consultado en la Internet.
• Tiene sentido en función de las necesidades del
estudiante

6. Se utilizan como:
• Recursos didácticos incluidos en los cursos on-line.
• Componentes para la producción intensiva de cursos en
entornos digitales.
• Recursos para la flexibilización curricular.
• Redes de objetos para gestión de conocimiento.
• Medios de colección e intercambio.
• Recursos para uso del estudiante.
• Herramientas didácticas complementarias al modelo
presencial.

7. Se fundamentan en:
• La forma como consiguen conectar los procesos
educativos con las Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC).
• Que se les considera como herramienta esencial para
potenciar los procesos de educación (a tal punto que la
UNESCO se ha comprometido en su análisis y desarrollo
bajo el esquema de formatos de acceso abierto).
• La posibilidad de intervenir en su desarrollo, ya que su
concepto y entorno está en constante evolución y
construcción.

9. Los componentes de un OVI son:

10. Características
• Reusabilidad. Un Organizador Virtual de Información podría
ser reutilizado numerosas veces en diferentes temáticas.
• Actualización fácil y permanente. Este tipo de organizdores
pueden ser modificados en cualquier momento para dar
vigencia a los contenidos dependiendo de las necesidades.
• Costos de desarrollo. Debido a que un OVI o sus mismos
componentes pueden servir en distintos contextos de
aprendizaje.
• Reducción de tiempos. El trabajo y los tiempos de desarrollo
e implementación de una materia se reducen.
• Adaptabilidad. Un OVI puede ser llevado a cualquier tipo de
plataforma o entorno tecnológico educativo (proyecto a largo
plazo).
• Heredabilidad. A partir de dos OVIS, se puede obtener un
nuevo objeto de aprendizaje, esto evita que los profesores
vuelvan a crear recursos que ya existen.

12. Actividad
• Tema de trabajo: Servicio al cliente.
• Presentación: El servicio al cliente es el servicio que
proporciona una empresa para relacionarse con sus
clientes tanto internos como externos. También es un
conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente obtenga el
producto en el momento y lugar adecuado y se asegure
un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una
potente herramienta de mercadeo.

13. Formulación de actividades:
• Para conocer que tanta disposición posee para atender bien a
sus clientes, realice el test evaluativo que está dispuesto en el
siguiente link,
http://www.gestionhumanaconsultores.com/prueba1/index.php?
option=com_content&view=article&id=88&Itemid=37 este
resultado le puede dar una mediana idea de sus debilidades y
oportunidades de mejoramiento en este campo.
Actividad

14. Formulación de actividades:
• Comparta a través del blog http://gmosquerac.blogspot.com/ la
sensación que le deja la imagen y textos allí expuestos y que
está relacionados con la Competencia Facilitar el servicio a los
clientes.
• Estudie el documento “Servicio al Cliente” que se encuentra
ubicado en el siguiente link
http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml
Actividad

15. Formulación de actividades:
• Elabore un mapa mental de la lectura y envíelo al instructor a
través de la carpeta Actividad 4 ubicada en el espacio de la
Competencia Facilitar el Servicio ubicada en el LMS de del
aplicativo SOFIAPLUS www.senasofiaplus.edu.co
Actividad

16. Formulación de actividades:
• A través al página Observatorio Sena, podrá encontrar
la Norma de Competencia Laboral que aplica para el
tema del Servicio al Cliente, este link le permite
descargar dicha norma empleando el código
210601010
http://certificados.sena.edu.co/claborales/default.asp#r
esultado
Actividad

17. Formulación de actividades:
• Ingrese a su correo electrónico y envié el archivo
descargado del punto anterior de Google Docs, al
correo de la empresa didáctica Servicios
Empresariales
serviciosempresarialesltda@hotmail.com
• Asunto: Informe Estadístico
Actividad

18. Formulación de actividades:
• Ingrese al blog de las Empresa Didáctica del Centro Comercio
y Servicios del Sena Regional Risaralda “Servicios
Empresariales” ubicado en el siguiente link y analícelo
http://serviciosempresariales1.blogspot.com/, En la parte final
encontrara un espacio donde podrá hacerse seguidor creando
una cuenta.
Actividad

19. Formulación de actividades:
• Ingresando por YouTube en el siguiente enlace
podrá visualizar la película: La Meta de Goldratt, en
ella conocerá acerca de la Teoría de las
Restricciones y su aplicabilidad en el Servicio al
Cliente:
http://www.youtube.com/watch?v=9jXQmcRsyIo
Actividad