El documento describe los desafíos de las organizaciones y sus causas, efectos y responsables. Los principales desafíos son la globalización, el ambiente físico y el talento humano. La globalización y el cambiante ambiente requieren que las organizaciones se adapten constantemente para satisfacer las necesidades de los clientes. Los responsables del cambio son las personas dentro de la organización, quienes deben adaptar sus actitudes y comportamientos. Un ejemplo es el conflicto que puede surgir durante las revisiones de desempeño o con clientes insatisfechos

1. UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO
FACULTAD DE CIENCIAS POLÍTICAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA
Asignatura: Organización y Sistemas II
Nombre: Brenda Molina Reyes
Curso: Cuarto Semestre Paralelo: “B”
Fecha: 2016-10-18
Tema: Desafíos de la organización. Casos, efectos, responsables y ejemplo.
DESAFÍOS DE LA ORGANIZACIÓN
“Las organizaciones actúan en un medio que le impone cada vez mayores
exigencias por lo que deben elevar sistemáticamente el nivel de satisfacción de estas
crecientes necesidades de la sociedad.”1
Para lograr esto su dirección debe desplegar una ardua labor en la búsqueda de
alternativas que se caractericen por su nivel de creatividad y en la que se conjuguen
todos los recursos destinados por la organización para obtener un resultado satisfactorio.
Los desafíos organizacionales nacen a partir de un cambio en relación a la
organización, pues ello implica eso, desafíos y diversos retos durante este proceso de
cambio moderador de la organización dentro de la empresa.
CAMPOS, menciona que: En los últimos tiempos, el mercado se ha
caracterizado por una evolución constante, aparece un cliente exigente que no está
dispuesto a aceptar excusas en la calidad del producto o del servicio que se le ofrece,
por lo que las empresas deben ser capaces de captar sus exigencias y de aumentar
permanentemente su satisfacción, ya que solo las entidades que se caractericen por la
calidad de sus productos y servicios y por una desenfrenada orientación al mercado,
sobreviven en este, alcanzan notoriedad y prosperan, esto solo se logra si existe una
1 ÁLVAREZ, Luis (2003), El cambio como necesidad y desafío de las organizaciones. Gestiopolis.
Recuperado de: http://www.gestiopolis.com/el-cambio-como-necesidad-y-desafio-de-las-organizaciones/

2. capacidad para adaptarse a estos cambios por parte de la Dirección, la Organización y
las Personas que son precisamente las ejecutoras de estos procesos.2
Frente a los cambios constantes que en el mercado se presentan es necesario que
toda organización con la necesidad de crecer o desarrollar, se ajuste a los desafíos
organizacionales que durante el proceso de transformación y adaptación se requieran
siempre teniendo como máxima proriedad la satisfacción de la demanda de sus clientes,
pero además con el riesgo además de acoger a su persona al nuevo modelo de
organización. Con relación a ello se determina al Talento Humano como uno de los
desafíos más fuertes, pero comunes en sí al buscar un cambio en las organizaciones.
Causas
Las causas por las que se producen comúnmente los cambios, por ende los
desafíos organizacionales corresponden a las siguientes determinantes:
 La Globalización: “Está intrínsecamente unido al de la internacionalización de
la empresa. La principal característica de esta última época la constituye la
rapidez e intensidad con que se está produciendo este fenómeno.”3
o Se caracteriza por la intensificación de vínculos económicos que
trascienden los límites nacionales y a menudo reflejan un
comportamiento estratégico a nivel de la empresa.
 Ambiente Físico: Gerald M. Goldhaber habla del ambiente físico: “como un
factor de trascendencia para el desempeño dentro de las organizaciones; aunque
no todos los consultores estarían de acuerdo con esta idea, lo que sí es evidente
es que, de la óptima distribución de los espacios depende la buena circulación
física o comunicacional del personal.”4
2 CAMPOS, Bueno, E. Economía de las empresas: análisis de las decisiones empresariales / E. Bueno
Campos, I. Cruz Roche. J. Durán Herrera. __ Madrid: Ed. Pirámide, 1989. __ 578 p. Recuperado de:
http://www.gestiopolis.com/el-cambio-como-necesidad-y-desafio-de-las-organizaciones/
3 LÓPEZ, Julio (2002), Los desafíos empresariales ante la globalización. Gestión en el tercer Milenio.
Recuperado de:
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/administracion/v02_n3/desafios01.htm
4 GOLDHABER, Gerald M. (2010). Gestión del cambio organizacional. Aspectos sensibles al cambio.
Recuperado de: http://todosobrecambiosorganizacionales.blogspot.com/

3.  Talento Humano: Bell y Burnham, dicen que: “el cambio organizacional está
basado en la gente, no en la tecnología, y algunos consultores piensan que la
gente es el elemento más importante con el que cuenta una organización; es en
esta categoría donde los consultores organizacionales concentran su trabajo, ya
que deben trabajar para el cambio de actitudes y comportamiento, a través de
procesos de comunicación y de solución de problemas.”5
Efectos
 La Globalización:
o El rápido desarrollo tecnológico, en particular en el campo de las
telecomunicaciones y de las tecnologías de la información, (y también, la
biotecnología, los nuevos materiales) como consecuencia del cual se ha
producido un crecimiento exponencial tanto en la variedad como en el
número de nuevos bienes y servicios, y la aparición de procesos
altamente eficientes para la producción y la gestión de la organización.
o La empresa tendrá que acostumbrarse a desenvolverse en un ámbito de
mayor complejidad estratégica y con una creciente presencia de
empresas en mercados locales.
 Ambiente Físico: Las condiciones físicas influirán en el ánimo de los que ahí se
encuentran mientras que una cabal distribución de los objetos, aunado a la
higiene y comodidad hará más placentera la estancia en el trabajo. Las
organizaciones al modificar esta categoría piensan más en la funcionalidad y el
óptimo rendimiento en el tráfico que en la satisfacción del empleado, pero si se
logran ambas cosas con el cambio, la respuesta será mejor.
 Talento Humano: Capacitar a trabajadores, que no sólo posean un cúmulo de
habilidades, sino una actitud positiva hacia el aprendizaje. “Para prosperar hoy
en día las personas tienen que dominar la manera de aprender con rapidez una
amplia gama de habilidades. Deben estar dispuestas a modificar las viejas
5 Bell y Burnham (2010). Gestión del cambio organizacional. Fundamentos orgaizacionales, Aspectos
sensibles al cambio. Recuperado de: http://todosobrecambiosorganizacionales.blogspot.com/

4. maneras de hacer las cosas con objeto de aprender a realizar nuevas tareas y
adaptarse a nuevos conocimientos.
Responsables
Según SCHROEDER: “En este proceso de cambio juega un papel fundamental
las personas ya que ellas son las conductoras y ejecutoras del proceso sin ellas sería
imposible, esto obliga y condiciona, a ver a las personas en la organización, desde el
punto de vista productivo es decir es necesaria la implicación y motivación de las
personas en el trabajo.”6
Para producir más y más, inventándose numerosos sistemas de incentivos para
ayudar a tal fin, hay que lograr en las personas creatividad, compromiso, iniciativa,
comunicación que constituyen algunas de las exigencias de este nuevo entorno, que está
cambiando rápidamente nuestra manera de vivir y de establecer relaciones, en
definitiva, son algunos de los requisitos y nuevos retos, que deben asumir las personas
en este nuevo entorno social.
Si consideramos, que una organización es un conjunto de personas
comprometidas a un fin común. Indudablemente, éstas personas deben cambiar y este
cambio, no es una cuestión de aptitud, sino más bien de actitud, por eso es que las
personas de una organización deben cambiar, para que así cambie la misma. Lo
realmente difícil, es que se debe adaptar y cambiar nuestra manera de pensar, el cómo
enfocar los problemas, y sobretodo, nuestra manera de relacionarnos y comunicarnos.
Ejemplo
El caso aplica en relación al desafío del Talento Humano ante el cambio
organizacional, de las siguientes maneras:
Conflictos de revisión de desempeño
A ningún empleado le gusta recibir una evaluación de desempeño negativa, pero
dar un voto negativo en un examen puede ser inevitable sobre la base de las propias
acciones de los empleados durante el período de revisión. Los empleados pueden llegar
6 Schroeder Roger. Administración de operaciones: toma de decisiones en las funciones de operaciones/
Roger Schroeder. México: Ed. Mc Graw Hill,1988.734p. Recuperado de: http://www.gestiopolis.com/el-
cambio-como-necesidad-y-desafio-de-las-organizaciones/

5. a estar molestos por no recibir esperados aumentos de sueldo, promociones u otros
incentivos relacionados con el rendimiento y pueden atacar mediante la difusión de
chismes y descontento a través de una actitud negativa en el trabajo. Los empleados
pueden discutir directamente con los supervisores durante las revisiones de desempeño,
creando situaciones delicadas que requieren una comunicación discreta.
Para resolver un conflicto que surge de una evaluación de desempeño negativo,
trabaja directamente con el empleado para crear un plan de acción sólido y con plazos
para mejorar su rendimiento y vincula la realización de estas metas a los incentivos
garantizados. Permite a los empleados una voz cuando fijas metas para aumentar su
dedicación al logro de los objetivos.
Conflictos con clientes
Los empleados de ventas y servicio al cliente pueden experimentar conflictos
con los clientes sobre una base bastante regular, dependiendo de la industria. Un
conflicto común experimentado por los vendedores es un cliente insatisfecho que se
siente defraudado personalmente por un vendedor individual. Por ejemplo, si un
vendedor de automóviles vende un auto usado sin una garantía de ejecución o garantía y
el auto se le descompone al comprador, el comprador puede volver a enfrentarse con
enojo el vendedor y pedir un reembolso.
El mejor primer paso para resolver estos conflictos es la participación de un
director que tenga derecho a ofrecer reembolsos, descuentos u otros gestos
conciliatorios al cliente, a menos que esté en una situación donde los empleados estén
facultados para tomar este tipo de decisiones.
Análisis
Al referirnos a desafíos organizacionales debemos entender que los mismos son
el producto de un cambio netamente organizacional, a ello me quiero referir que es la
estructura que por diversas razones busca la evolución de la mismas, y a la que además
se verá afectada por determinados fenómenos que compliquen el desarrollo de la
empresa misma.
Con la necesidad de crecer o desarrollar, se ajuste a los desafíos
organizacionales que durante el proceso de transformación y adaptación se requieran
siempre teniendo como máxima proriedad la satisfacción de la demanda de sus clientes,

6. pero además con el riesgo además de acoger a su persona al nuevo modelo de
organización, puesto que es debido a las grandes exigencias de los clientes frente a la
producción de determinadas empresas, las mismas que se ven forzadas al cambio o
evolución de su producción de cubrir las necesidades y satisfacer al mercado mismo,
con las obvias razones ante la existencia de desafíos propios del entorno a la margen del
desarrollo.
Entre los elementos más apreciados para determinarlos como desafíos
organizacionales se encuentras: la globalización que no es más que el conjunto de
procesos dentro de una empresa destinados al desarrollo de la misma, y lograr ponerse a
la par con las exigencias que el mercado le solicite, así lo es para el cumplimiento de los
clientes fundamentalmente. Seguido a esto se encuentra la infraestructura, pues de un
buen espacio físico comprenderá la adecuada producción y manejo de los mecanismos
internos, finalmente y de hecho el ás importante elemento causal es el Talento Humano,
o también denominado como recurso humano, puesto que es de suma importancia cómo
este actor desarrollará sus conocimientos y hasta donde serán medidas sus capacidades
para enfrentar los múltiples desafíos organizacionales.
El fin de enfrentar estos desafíos organizacionales van desarrollados al
crecimiento de la empresa, si bien al hablar de globalización nos adentra al tema
tecnológico, implicación de ahorro de tiempo y de energía simultáneamente, pero la
misma también la pone al margen de carearse con una gran gama de empresa no sólo
locales sino también internacionales, talvez con ideas más grandes de la organización,
pero que la propia está bien sujetada con políticas previamente dispuestas en la
organización y objetivos que nacen de la planificación para que el cambio
organizacional tenga resultados a favor.
Como principales responsables se determinan a aquellas personas que por
diversas razones pertenecen a las organizaciones, lo son básicamente en su conjunto el
talento humano, pues independientemente para actividad a desarrollar son los mismos
que permiten la ejecución de cada una de las actividades en la empresa y que por los
cuales la misma puede ir en marcha de acuerdo a los objetivos previamente planteados
en la planificación y en el peor de los casos, no.
Los mismos a través de los diversos desafíos presentes en el cambio
organizacional serán los que aprueben, a ello me refiero si bien es que deseen acogerse a

7. los nuevos movimientos, pero sobre todo como sean las autoridades quienes les
inculquen el nuevo sistema de organización.
Glosario:
 Ánimo: Estado emocional de una persona, aplicación de los sentidos en un
asunto.
 Ardua: Que es muy difícil y requiere esfuerzo.
 Aunar: Unir y armonizar o poner de acuerdo cosas distintas. Unir, confederar
para algún fin.
 Cabal: Se aplica a la persona que se comporta de manera recta y conveniente.
Que es exacto o justo en su peso o medida, sin que falte ni sobre nada
 Conjugar: Unir elementos distintos para formar un conjunto lógico, coherente o
armonioso.
 Determinante: Categoría de estructura profunda que corresponde a una serie de
elementos, como el artículo, dominados por el sintagma nominal con exclusión
del nombre al que se refieren.
 Desafío: Situación difícil a la que alguien se enfrenta, contradicción aparente a
una ley o fenómeno.
 Estrategia: Modo o sistema de dirigir un asunto para lograr un fin, Serie de
acciones encaminadas hacia un fin político o económico.
 Gestión: Acción o trámite que hay que llevar a cabo para conseguir o resolver
una cosa, conjunto de operaciones que se realizan para dirigir y administrar un
negocio o una empresa.
 Intrínseco: Que es propio o característico de una cosa por sí misma y no por
causas exteriores.
 Moderar: Dirigir una reunión en la que varias personas discuten sobre un tema,
dando la palabra a los que quieren intervenir.
 Óptimo: Que es extraordinariamente bueno o el mejor, por lo cual resulta
inmejorable.
 Trascendencia: Consecuencia o resultado de carácter grave o muy importante
que tiene una cosa, o importancia que tiene una cosa.
Bibliografía

8. ÁLVAREZ, Luis (2003), El cambio como necesidad y desafío de las organizaciones.
Gestiopolis. Recuperado de: http://www.gestiopolis.com/el-cambio-como-necesidad-y-
desafio-de-las-organizaciones/
Administración de la producción y de las operaciones: Conceptos, Modelos y
funcionamiento./ E. Everet [et al.] México: Ed. Prentice, 1991. 483p. Recuperado de:
http://www.gestiopolis.com/el-cambio-como-necesidad-y-desafio-de-las-
organizaciones/
CAMPOS, Bueno, E. Economía de las empresas: análisis de las decisiones
empresariales / E. Bueno Campos, I. Cruz Roche. J. Durán Herrera. __ Madrid: Ed.
Pirámide, 1989. __ 578 p. Recuperado de: http://www.gestiopolis.com/el-cambio-como-
necesidad-y-desafio-de-las-organizaciones/
LÓPEZ, Julio (2002), Los desafíos empresariales ante la globalización. Gestión en el
tercer Milenio. Recuperado de:
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/administracion/v02_n3/desafios01.
htm
GOLDHABER, Gerald M. (2010). Gestión del cambio organizacional. Aspectos
sensibles al cambio. Recuperado de:
http://todosobrecambiosorganizacionales.blogspot.com/
Bell y Burnham (2010). Gestión del cambio organizacional. Fundamentos
orgaizacionales, Aspectos sensibles al cambio. Recuperado de:
http://todosobrecambiosorganizacionales.blogspot.com/
Schroeder Roger. Administración de operaciones: toma de decisiones en las funciones
de operaciones/ Roger Schroeder. México: Ed. Mc Graw Hill,1988.734p. Recuperado
de: http://www.gestiopolis.com/el-cambio-como-necesidad-y-desafio-de-las-
organizaciones/