2. Toda organización se modifica permanentemente por factores
externos e internos.
FACTORES
Responden a
DESICIONES DE LA ORGANIZACIÓN
Las toma
CONDUCCION
Son propias
DIRIGENTES
Utilizan
HERRAMIENTAS
Para llevar a cabo
GESTION Mejora la calidad
Utiliza los LA CAPACITACIÓN
RR HH
Modifica
3. La capacitación como recurso
de una gestión
El capacitador tendrá que tener en cuenta 3
tipos de contenidos.
Conocimientos: Datos o conjuntos de datos
que nos refieren a una noción o concepto.
Habilidad: Describimos una acción, pone
los conocimientos en acción.
Actitudes: Son condicionantes de la forma
en que se desarrolla la acción, y de su
calidad.
4. Servicio interno
La capacitación es un servicio interno
de la organización, es una función
intermedia, se realiza para que sea
posible sus logros.
Como todo servicio, primero se debe
partir de cuales son las necesidades a
satisfacer.
5. La organización le requiere al servicio de
capacitación que le asegure:
Que lo que se enseñe responda a una necesidad
de la organización.
Que lo que se enseña sea aprendido.
Que lo aprendido sea trasladado a la tarea.
Que lo trasladado a la tarea sea sostenido en el
tiempo.
6. NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN
Concepto:
Estamos enfrente de una necesidad de
capacitación, cuando una función o tarea
dentro de una organización no se
desempeña o no se realiza con los
conocimientos y habilidades requeridos.
7. NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN
Hay tres tipos de necesidades de
capacitación:
Discrepancia: Cuando una tarea o función
esta efectuándose insatisfactoriamente.
Cambio: Cuando una tarea o función será
modificada en la forma de realización.
Incorporación: Cuando se agrega una
nueva tarea o función desconocida.
8. Descubrimiento de una necesidad
Detectar una necesidad.
Analizar el puesto de trabajo.
Se evalúa la necesidad.
Cuando se realiza la evaluación puede existir
dos resultados:
Carencia de habilidad conocimiento,
habilidad o actitud. Se debe realizar una
capacitación.
Una demanda de otro tipo.
9. Descubrimiento de una necesidad
Una vez detectada y evaluada la necesidad
de capacitación se debe expresar de una
manera que permita al diseñador y al
coordinador producir una respuesta
educativa adecuada, a esto le llamamos
conducta final. Esta debe anticiparse a
cuales son las características del resultado
que se espera obtener.
10. Se compone por cuatro grupos de datos:
La justificación institucional: Es el porque se
decide hacer una actividad de
capacitación, dar las razones y su
justificación. Orientando al diseñador y al
coordinador.
Objetivos generales o finalidad: Es el para
que de la actividad, es decir lo que se
espera obtener sobre el resultado global.
Los objetivos operacionales: Indica en
forma general que tareas, operaciones o
ejecuciones deberá efectuar el participante,
luego del proceso educativo.
11. Los objetivos de aprendizaje: Especifican
con detalle, lo que el participante deberá
realizar para demostrar que a logrado el
aprendizaje esperado.
Las utilidades de estos son:
Diferenciación: Distinguirse de sus
competidores en el mercado, en donde
actúa.
Tecnología: La manera en que la
organización estructura sus recursos para
realizar su tarea; diferenciándose entre
ellas.
12. Políticas de capacitación: Se dividen en
dos.
La primera: Se capacita basándose en el
desempeño de la tarea.
La segunda: Se capacita basándose en el
desarrollo de la persona.
Estas dos variables se interrelacionan de la
siguiente manera.
13. VARIABILIDADES DE LAS POÍTICAS DE CAPACITACIÓN
MUCHO
ENFASIS EN DESARROLLO INTEGRADA
EL
DESARROLL
O DE LAS
PERSONAS
BENEFICIO OPERATIVA
POCO
POCO MUCHO
ENFASIS EN EL DESEMPEÑO DE LA TAREA
14. LOS ROLES DEL SERVICIO DE
CAPACITACÓN
Para que sea eficaz el servicio de
capacitación deben cumplir ciertos roles:
Administrador: Es un dirigente de la
organización, que tiene conocimientos de
cómo funciona su propia organización.
Diseñador: Es el que genera la respuesta
educativa.
Coordinador: Es el responsable de generar
la situación de aprendizaje.
15. Asesor: Es el que realiza una descripción
especifica de la organización a capacitar,
no interviene en el proceso de capacitar.
La profesionalidad
En todos los roles del servicio de
capacitación deben desarrollar sus tareas
de forma profesional.
