Conocimientos Tecnicos y Profesionales

1. CONOCIMIENTOS TÉCNICOS Y PROFESIONALES Caracas, Julio 2011 Gerencia II Charles Sánchez

2. C O N T E N I D O Objetivos de la Inducción Lograr un nivel satisfactorio de habilidades o conocimientos en las áreas relacionadas con el puesto Mantenerse al día de los sucesos y las tendencias actuales en el área de la experiencia. Actividades Críticas. Demostrar habilidad profesional Realizar tareas complejas en su área de competencia. Cuando aplicar una habilidad o procedimiento técnico Obtener nuevos conocimientos y habilidades Conocer los avances técnicos Aprende las formas más efectivas y eficientes para desempeñar sus tareas,funciones o procesos utilizando la tecnología.

3. Objetivos de la inducción. PROPÓSITO. Mejorar el desempeño del ejecutivo de ventas en el área de atención al cliente (intermediario o consumidor) Dar las herramientas necesarias para potenciar las bondades de nuestros productos y de esta forma, poder satisfacer las necesidades de nuestros clientes informando las características y beneficios de los equipos, logrando así una relación asesora.

4. NECESIDADES DE LOS PARTICIPANTES. ¿Qué deben aprender? ¿Cuáles son sus expectativas? ¿Actitud hacia el cambio? ¿Cuál es su experticia? ¿Cuáles son las competencias que deben desarrollar para desempeñarse con más éxito?

5. Conocimientos: Comunicación Comercial. Es la comunicación que sirve a la fuerza de ventas para crear mercado para un producto determinado. Utiliza el contacto directo , oral y práctico. Comunicación Integral. Es la que utiliza diferentes soportes (prensa, radio, TV…) para presentar un producto.

6. CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO. ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Donde? ¿Cuanto? Comprender la importancia de una adecuada presentación del producto y del entorno del mismo para el logro de beneficios y buen posicionamiento de la imagen corporativa de la empresa. Conocer las técnicas e instrumentos que se deben emplear para alcanzar los objetivos planteados.

7. ¿QUÉ LOGRAMOS? Instrumentos de Medición. Difícilmente podremos saber si hemos cumplido un objetivo, si no tenemos forma de medir. Indicadores de gestión. Indicadores de calidad. Saber si se están logrando las metas propuestas. Tomar decisiones rápidas y con menos probabilidad de equivocarnos. Prevenir problemas antes de que aparezcan (Atención a los detalles). Conocer las tendencias de los clientes y adaptar el servicio a ellas.

8. PROCESO DE ENSAMBLAJE ENGRAPADORAS OFICA

9. PARTES Y PIEZAS.

10. PARTES Y PIEZAS.

11. PASOS PARA ARMAR ¿Como empezamos? PASO 1

12. PASO 2

13. PASO 3

16. MANGO INTERNO – MANGO SUPERIOR .

18. PASO 5

19. PASO 6

20. PASO 7

25. HERRAMIENTAS. Pinza Cortante Pinza de Punta o Alcance

26. Juego de Ratchet. Juego de Destornilladores HERRAMIENTAS.