El documento discute las opciones de entrega y estrategias de precio para el comercio electrónico, comparando la entrega urgente frente a la entrega a bajo costo. La entrega rápida es más cara pero ofrece mayor calidad y fiabilidad, lo que es clave para la fidelización de clientes. La elección de método de entrega depende del tipo de cliente y producto. Al usar servicios de entrega, estas empresas se convierten en socios comerciales cuya calidad determina la satisfacción del cliente.

1. Formas de entrega y
estrategias de precio
Entrega urgente vs. Entrega a bajo coste.-
La entrega en ecommerce es “el momento de la
verdad”. Si una tienda
online falla en la entrega al cliente final o no cumple
su compromiso de
entrega, la imagen que tendrán nuestros clientes de
nuestro negocio será
deficiente y desde luego no invitaremos al cliente a
realizar futuras compras.

2. La entrega rápida o urgente.-Aunque más
costosa, es de mayor calidad
y ofrece altos índices de fiabilidad. Una
entrega rápida y segura es un
elemento clave para la fidelización y
repetición de compra de los clientes.

3. Se puede dar a elegir a nuestros clientes entre
un tipo de entrega u otro,
siendo conscientes en cada caso lo que
implicará trabajar con una u otra
opción tanto de cara al cliente como
internamente.
La elección del tipo de envío a realizar
dependerá también del tipo de
cliente al que nos dirijamos y del producto (y
su precio) que estemos
vendiendo.

4. Tendremos que tener claro que en cualquiera
de los casos, al no realizar
nosotros mismos la entrega al cliente final,
convertimos al servicio postal
o a la agencia de transporte que elijamos en
un partner de negocio de
facto, dado que para el cliente, la
responsabilidad del servicio siempre será
nuestra.
La calidad del servicio y la entrega son las
claves del éxito de una
tienda online. El momento de la entrega es el
que cierra el ciclo de venta
por internet (y no antes).

5. Dentro de nuestra definición de modelo de
negocio.- deberemos
plantearnos el equilibrio entre precio y servicio
según la forma en que
decidamos enviar nuestros productos a
nuestros clientes:
• Entrega en plazos medio/largos (7-15 días).
• Entrega en plazos urgentes (24-48h.).

6. Trabajar con plazos de entrega no urgentes
tiene como ventaja principal
su menor coste. Ese menor coste podremos
repercutirlo o no a nuestros
clientes o incluso considerar el transporte
gratuito para el usuario asumiendo
nosotros su coste.
En función del valor del producto que
vendamos puede ser necesario
considerar la contratación de algún seguro
para nuestros envíos. Las propias
agencias de transporte ofrecen este servicio a
distinto coste.

7. Al igual que en la gestión de almacén
debemos establecer KPIs relacionados
con la operativa: % de entregas en 24h, %
extravíos, etc., con ello
mediremos el nivel de servicio que recibimos
de nuestro courier y lo que
somos capaces de ofrece a nuestros clientes.

8. GRACIAS