José Dávila - eCommerce Day Guatemala Blended [Professional] Experience 2023

1. José Dávila
Gerente de experiencia CPX
❏ Administrador de Empresas
❏ Master en Dirección Comercial
❏ Coach certificado Deutsche Post
Alemania
❏ Facilitador certificado Deutsche Post
Alemania
❏ Cerficación PMC Lean Six Sigma -
DMAIC Deutsche Post Alemania
❏ Mas de 23 años de experiencia en
Comercio Internacional, Cadena de
suministros y actualmente en e-
Commerce

2. ENTREGANDO
EXPERIENCIAS
DE CLASE MUNDIAL

3. ¿Customer Journey?
Es una herramienta que nos permitirá encontrar los puntos que
pueden generar confusión o incluso la caída de ventas de nuestro e-
commerce.

4. Nos permite identificar los
puntos de dolor:
❏ ¿En qué parte del embudo de ventas tenemos la mayor caída?
❏ Los clientes llegan pero tienen bajo índice de recompra.
❏ Invertimos en pauta, generamos tráfico pero no convertimos en el
sitio.

5. Evaluemos juntos uno…
Descarga aquí nuestra
plantilla

6. ¿Qué encontramos?
❏ Una excelente fuente de tráfico al sitio.
❏ Contenido relevante que mejora la visibilidad.
❏ UX de sitio web excelente.
❏ La última milla o entrega es un proceso molesto.
❏ El servicio post venta, tiene canales de comunicación sin embargo
eso nunca debió haber pasado.

7. “La última milla”
¿A qué nos referimos?
Es la oportunidad de
realizar un cierre perfecto
en la experiencia de
nuestros clientes.

8. La última milla Es el puente entre la
promesa de compra en
línea y la experiencia real
del cliente

9. Enfócate en lo que eres
realmente bueno
❏ Si eres experto en electrónicos, dedicate a conseguir las mejores
opciones para tu tienda en línea.
❏ Si tienes un servicio de suscripción mensual, prepara todo para
que las suscripciones siempre lleguen a tiempo.
❏ Si tienes dificultades para realizar entregas en temporada alta,
consigue un aliado.
❏ No te dediques a hacer las entregas de tu emprendimiento,
perderás tiempo valioso.

10. Deja a los expertos, encargarse de
tus entregas
● Tendrás acceso a rutas optimizadas
● Seguimiento de tus órdenes
● Tarifas establecidas
● Gestión de inventarios
● Seguridad en el manejo de tu inventario y entrega de tus ventas
● Mejora la experiencia de compra de tus clientes

11. 3054-6805
lastmile@cpslogistics.com
Avenida las Américas 18-49 zona 14
cpslastmile.com