El documento resume los pasos propuestos por Goodstein (1998) para determinar el impacto potencial de las acciones de los grupos de interés (stakeholders) en una organización, incluyendo identificar a los stakeholders, definir sus expectativas, y evaluar su grado de resistencia al cambio. También describe brevemente el modelo de las Cinco Fuerzas de Porter para analizar la competencia en un sector.

1. Goodstein (1998), propone una serie de pasos
que una vez realizados permiten determinar en qué
medida las acciones de los stakeholders pueden reper-
cutir sobre la organización.
1. Identificar quienes son los stakeholders para la
organización
2. Definir cuáles son las expectativas de los stakehol-
ders con respecto al comportamiento de la organi-
zación.
3. Estimar las posibles respuestas de los stakeholders
ante la implantación del plan.
4. Especificar la forma en que la organización puede
encarar las expectativas de los stakeholders.
5. Evaluar el grado de resistencia que puedan presen-
tar los stakeholders ante el desarrollo e implanta-
ción de un proceso formal de planeación, y determi-
nar si estos son capaces de sabotear dicho proceso.
La Cadena de Valor,
Los Stakeholders y
Las cinco Fuerzas de
Porter.
LAS CINCO FUERZAS DE PORTER
Es una herramienta que nos permite una vez
que son aplicadas, lograr una superioridad en cuanto a
sus rivales. Como menciona Fred David (2008) “… el
modelo de las cinco fuerzas de Porter del análisis compe-
titivo es un enfoque muy usado para desarrollar estra-
tegias en muchas industrias “(p.100)
Además de lo mencionado anteriormente,
podría decirse que a través de su análisis, se puede cono-
cer mejor a la competencia y de este modo poder elabo-
rar, implementar, o mejorar las estrategias competiti-
vas, de forma que le permita a la organización obtener
ventajas frente a otros mercados para obtener un alto
nivel de desarrollo.
El modelo de las 5 Fuerzas de Porter, de
Fred David es el que sigue:
1. Rivalidad entre empresas competidoras.
2. Ingreso potencial de nuevos competidores.
3. Desarrollo potencial de productos sustitutos.
4. Capacidad de negociación de los proveedores.
5. Capacidad de negociación de los consumidores.
Universidad de Oriente
Núcleo de Monagas
Departamento de Ingeniería de Sistemas
Maturín Estado Monagas
Marzo, 2014
Profesora:
Yamila Gascón
Integrantes:
Francelys Cordero
Deiby Itanare
Sofia Hurtado
Jhonangelis Acosta

2. Según THOMPSON, STRICKLAND, GAMBLE (2007)
La cadena de valor de una empresa identifica las actividades
primarias que crean valor al cliente y las actividades de
soporte relacionadas.
La cadena de valor según THOMPSON, STRI-
CKLAND, GAMBLE (2007) consta de dos amplias categorías:
Actividades primarias:
 Manejo de la cadena de abastecimiento.
 Operaciones.
 Distribución.
 Ventas y Marketing.
 Servicio.
Actividades de soporte:
 Investigación y desarrollo del producto, tecnología y
desarrollo del sistema.
 Manejo de recursos humanos.
 Administración general.
PORTER (1987) define el valor como la suma de
los beneficios percibidos que el cliente recibe menos los
costos percibidos por él al adquirir y usar un producto o
servicio.
Categoría de la Cadena de Valor Según Porter:
Actividades primarias:
 Logística interna.
 Operaciones.
 Logística externa .
 Ventas y Marketing.
 Servicios post-venta
Según ANTONIO FRANCES (2006). La cadena de
valor proporciona un modelo de aplicación general que per-
mite representar de manera sistemática las actividades de
cualquier unidad estratégica de negocios, ya sea aislada o
que forme parte de una corporación.
Las actividades de la cadena de valor se clasifican
en primarias y de apoyo:
Actividades primarias:
 Logística de entrada.
 Operaciones.
 Distribución.
 Mercadeo y Ventas.
 Servicio.
Actividades de apoyo o secundarias:
 Dirección.
 Finanzas.
 Recursos Humanos.
 Tecnología.
 Aprovisionamiento
(suministros).
STAKEHOLDERS
Los stakeholders según Goodstein (1998) son
los individuos, grupos y organizaciones que serán impac-
tados por el plan estratégico de la organización y el pro-
ceso de planeación o que probablemente están interesa-
dos en ellos.
Los stakeholders o también conocidos como gru-
pos de interés, son aquellos individuos que logran que la
organización desenvuelva sus funciones de manera efecti-
va, pero no solo eso, sino que también se incluye dentro
de estos grupos de interés a toda persona natural o jurídi-
ca que de alguna u otra forma se vea afectado por las
acciones y estrategias implantadas por la organización.
Ackoff (citado por Goodstein,1998), indica que los
stakeholders se pueden definir por el proceso de cambio
que estos, de alguna u otra forma mantienen con la orga-
nización, de estos procesos se puntualizan los siguientes:
1. Un cambio de dinero por trabajo (empleados y geren-
tes).
2. Un cambio de bienes y servicios por dinero
(proveedores).
3. Un cambio de bienes y servicios por dinero (clientes).
4. Un cambio de dinero pagado más tarde por dinero
recibido ahora (inversores y prestamistas).
5. Un cambio de dinero pagado ahora por dinero recibido
más tarde (deudores).
6. Un cambio de dinero por bienes, servicios y regula-
ción (gobierno)
Cadena de Valor