Este documento define los conceptos de stakeholders y responsabilidad social corporativa. Explica que los stakeholders son grupos internos o externos que se ven afectados por las decisiones y acciones de una empresa. Identifica diez tipos de stakeholders principales y describe sus objetivos y expectativas. También analiza la importancia de las relaciones con los stakeholders y cómo una empresa puede satisfacer sus necesidades a través de una gestión responsable.

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria,
Ciencia y Tecnología
Universidad Alonso de Ojeda
Facultad de Ciencias Administrativas
Mención Relaciones industriales
Cátedra: Electiva 1
Profesor Dr. Ronald Velásquez
Sección GM0821
STAKEHOLDER, ÉTICA Y ENTORNO
Informe Explicativo
Mancilla García, Mariser
Lugo, Anakary
Reyes, Andreina
Fereira, Mileidys
Pacheco, Luis
Ciudad Ojeda, 12 de Julio del 2017.

2. EL CONCEPTO DE STAKEHOLDERS
Stakeholder es un término inglés que fue utilizado por primera vez en 1708 para describir
a una persona o negocio que invertía un dinero en algo. Dicho término se popularizó
gracias a R. Edward Freeman en su libro Strategic Management: A Stakeholder Approach,
publicado en 1984, “sostiene que los grupos de interés son un elemento esencial que
debe ser tomado en cuenta en la planificación estratégica de los negocios. De esta forma
el éxito fracaso de la empresa afecta no sólo a los dueños y accionistas sino también a los
trabajadores, sus familias, clientes, proveedores, competidos, entes gubernamentales,
comunidad, entre otros.” Freeman introdujo el término stakeholder en el lenguaje de
estrategia, ética empresarial y responsabilidad social corporativa.
Toda organización tiene en su entorno una cantidad de personas o entidades que
dependen positiva o negativamente de alguna decisión tomada en la empresa, el éxito y
el fracaso de la organización los afectas, no solo a los dueños o accionistas sino una larga
lista de personas que directa o indirectamente tienen relación con la empresa.
Algunos conceptos de Stakeholder son los siguientes:
Freeman y David Reed, en su libro Stockholders and Stakeholders: A New Perspective on
Corporate Governance (1983) dice que los stakeholder se dividen en grupos amistosos u
hostiles, dice que un stakeholder es cualquier grupo o individuo identificable que puede
afectar el logro de los objetivos de una organización o que es afectado por el logro de los
objetivos.
Pittman, aportó en Strategic Management: A Stakeholder Approach (1984), dice que un
stakeholder es cualquier individuo o que puede afectar y ser afectado por los propósitos
de una organización. Incluye a empleados, clientes, proveedores, accionistas, bancos,
ambientalistas, gobierno y otros grupos, se cuestiona la legitimidad de igualdad entre los
intereses de los stakeholder y la discusión de por qué preocuparse por los que pueden ser
afectados en la organización.
Daniel Gilbert Prentice en su libro Corporate Strategy and the search for ethics (1988) Si
bien este libro no trata los stakeholders como tema principal, deja algunas
consideraciones sobre este concepto. Primero está la idea que las organizaciones están
compuestas por seres humanos en los cuales encontramos una compleja red de valores,
entendiendo por valores las razones últimas por las cuales las personas actúan.
Si bien considerar áreas, niveles y principios de responsabilidad social corporativa es un
paso esencial para conceptualizar y posteriormente poder aplicar dichos conceptos en la
gestión diaria de una sociedad cotizada, sería inviable esta acción si no consideramos los

3. objetos sobre los cuales dicha responsabilidad es o no es aplicada. Aquí entra por lo tanto
el concepto de stakeholders.
• Concepto
Podemos definir una empresa como una organización que, mediante la creación de
relaciones humanas y la realización de ciertas actividades, comercializa un bien para
obtener un lucro. Esto conlleva que la empresa realiza actividades
• Dirigidas por personas.
• Por medio de personas.
• Y para personas.
OBJETIVOS Y EXPECTATIVAS QUE PERSIGUE EL STAKEHOLDER
La empresa tiene establecidos sus objetivos y metas que cumplirá a través de unos planes
estratégicos establecidos por la directiva de la organización. Estos objetivos se ven
afectados por los stakeholder internos y externos, los cuales se ven afectados por el
cumplimiento o incumplimiento de estos objetivos por parte de la organización. Estos
objetivos deben ser claros, precisos, concisos, adaptados a la realidad. Están distribuidos
en tres niveles:
1. Objetivos Corporativos
Son los objetivos de la empresa expresados en metas y que alcanzará a nivel global
a largo plazo tomando en cuenta la misión, visión y entorno de la empresa. Suelen
ser en términos financieros como las ventas que desean alcanzar, beneficios,
crecimiento, entre otros. En la actualidad dentro de estos objetivos se incluyen la
estabilidad y bienestar de los trabajadores, el crecimiento tecnológico de la
organización y la minimización de riesgos.
2. Objetivos en las unidades estratégicas de negocios

4. Cada segmento o departamento dentro de la organización tiene un objetivo y una
estrategia a seguir para cumplirla lo que luego se convertirá en el desarrollo
general de los objetivos de la empresa.
3. Objetivos Operacionales
Son los objetivos necesarios para la producción o prestación de servicios de la
empresa, lo cual permite su funcionamiento, aquí se plantean objetivos específicos
a corto plazo.
Luego de conocer los objetivos de la empresa, ahora vamos a conocer los objetivos que
tiene los stakeholders que rodean a la organización y su interés en el cumplimiento de los
mismos:
1. Accionistas o Propietarios
Los accionistas esperan que su inversión crezca y retorne su capital satisfactoriamente, así
como el crecimiento de la empresa, igualmente mantener la fidelidad de los clientes y
entes que le rodea con los cuales interactúa.
2. Empleados
Los empleados desean:
 Tener estabilidad laboral
 Excelente retribución
 Seguridad y salud laboral
 Minimización de riesgos
 Desarrollo profesional
 Bienestar familiar
 Capacitación
 Crecimiento en la empresa
 Cumplir con sus necesidades personales, profesionales y familiares.
3. Clientes
Los clientes desean productos o servicios con excelente calidad a un precio razonable,
información, agilidad y facilidad en los procesos de compra, servicio de seguimiento post-
venta, una excelente imagen de la empresa, ética comercial, procesos ecológicos, defensa

5. de derechos humanos, colaboración con la sociedad y compromiso con los clientes, todo
esto garantiza la fidelidad de los mismos.
4. Distribuidores y socios comerciales
Los distribuidores y socios esperan de las empresas que les surten un servicio rápido y
puntual, libertad para poder definir precios finales así como garantías sobre el producto,
calidad en los mismos y seguridad en procesos de transporte y logística que les facilite el
traslado del producto de la empresa hasta los consumidores.
5. Proveedores
Los proveedores esperan mantener una relación de confianza y responsabilidad mutua
que garantice la fidelidad de la empresa, obtener productos con una excelente calidad,
cumplimiento con los contratos y pagos establecidos, exclusividad y mejora continua.
6. Competidores
Los competidores también tienen expectativas legítimas acerca del comportamiento
responsable de la empresa, como el respeto a la libre competencia exigida por el marco
legal, un comportamiento leal incluso de colaboración y alianzas en muchos casos, de
forma que se mejoren las condiciones del mercado en beneficio de todos.
7. Agentes sociales
Agentes sociales como vimos son muchos y diversos pero, de forma genérica, éstos
esperan información clara sobre lo que la empresa hace y como lo hace, así como la
apertura al diálogo si fuera necesario y a la colaboración entre las partes.
8. Administraciones Públicas
Las Administraciones Públicas (local, regional, nacional e internacional) esperan por
encima de todo el cumplimiento de las leyes en todas sus vertientes y alcance. Además
esperan información, colaboración, dialogo, participación, y apoyo para el
establecimiento de normas o vías que mejoren la calidad de vida de los ciudadanos.
9. Comunidad local
La comunidad local espera que la empresa le venda los productos que ofrece o servicios,
desean que la empresa les ofrezca los puestos de trabajo, desarrollo de infraestructura,
crecimiento de la comunidad, mejora del servicio local, cuidar el medio ambiente, brindar
estabilidad a través de la responsabilidad social, la comunidad espera que la empresa los
deje opinar en ciertas decisiones que debe tomar en cuanto entorno a comunidad.

6. 10. Público en general
El público en general desea una empresa que ofrezca productos o servicios con excelente
garantía a precios razonables, que tenga un balance y estabilidad en empresa-sociedad,
minimizar los riesgos que pueda presentar, cuidar el medio ambiente y crecer como
organización.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Las áreas donde recaen las funciones clave que un directivo empresarial debe realizar son
tres:
El área técnica,
El área estratégica y
El área humana,
Ésta última comprende cómo la empresa se relaciona con múltiples grupos humanos, bien
sean empleados, competidores, clientes, proveedores o comunidades de diversa índole, y
decidir cómo la empresa lidera la relación con cada uno de ellos. Pues bien, tanto desde la
propia definición de empresa como desde la función que debe desempeñar un directivo,
el concepto de relaciones humanas es clave, y la responsabilidad tiene que ver con ello, ya
que ser responsable tiene que ver con personas. La responsabilidad tiene que ver con
nuestra responsabilidad ante los demás y, por ello, la base fundamental de la
responsabilidad corporativa son los seres humanos a los que afectan sus operaciones. Si
no existieran personas tampoco existiría el concepto de responsabilidad. Los animales no
son responsables de sus actos, ya que una persona responsable es aquella que ocasiona
de forma consciente un hecho y que puede ser imputada por las consecuencias de ese
hecho, es decir, la responsabilidad es propia de seres humanos libres. Ser responsable
conlleva reconocer las consecuencias de un hecho realizado en libertad. Esto es, la
responsabilidad tiene que ver con el ser humano y en cómo afectan sus acciones libres a
otros seres humanos.
Acorde a todo ello, la empresa responsable es aquella que tiene como foco las personas
con las que se relaciona y que toma decisiones para crear valor para todas ellas. Esta
definición de responsabilidad empresarial determina claramente lo que significa ser
responsable poniendo el énfasis en el objeto sobre el que recae dicho comportamiento,
como no puede ser de otra manera. Pues bien, si debemos definir dicho comportamiento
responsable debemos, por lo tanto, definir aquellos objetos fines del comportamiento.
Los grupos de personas que importan a la empresa son aquellos que nos puedan pedir

7. cuentas por las consecuencia de nuestros actos, y esos grupos son aquellos que de una u
otra forma se vean afectados por nuestras operaciones; sin embargo, no existe un nombre
en castellano que nos ayude al respecto, ni en la literatura ni en el mundo empresarial,
por lo que lo más conveniente es utilizar el término anglosajón, ya de amplio uso en la
comunidad empresarial. Ese término es stakeholder, y podemos definirlo como grupo de
personas que tiene un particular interés en nuestra empresa o que se ven afectados por
las operaciones que ésta realiza. Stakeholder es una persona o grupo de personas,
presentes y futuras, que tiene un interés en la empresa o que se ven o pueden verse
afectados por las operaciones que ésta realiza. De esta forma, las personas sobre las
cuales una empresa debe ser responsable y sobre las cuales debe basar su sostenibilidad,
son y serán sus stakeholders.
La responsabilidad social de una empresa se cumple cuando se satisfacen las necesidades
y se obtiene una respuesta al stakeholder de los 10 entes con los cuales se relaciona la
empresa y que se ven afectados positiva o negativamente es el éxito de las personas que
tomas las decisiones para que esto suceda. La responsabilidad social es generar valor a
través de los stakeholder.
Cada grupo de stakeholder tiene una responsabilidad social definida y la organización les
satisface todas las necesidades, la empresa debe brindar ganancias a los accionistas a la
vez que da beneficios y estabilidad a los trabajadores, se desarrolla en un entorno social y
de comunidad a los cuales debe ayuda y brindar apoyo, cumplir con los entes
gubernamentales en los pagos de todos los aranceles y así sucesivamente en todos los
aspectos con todos los stakeholders que lo rodean.
IMPORTANCIA Y RELACIONES DE STAKEHOLDERS
IMPORTANCIA
Los stakeholders internos o externos son importantes en la organización, con su simple
opinión o una toma de decisión pueden hacer caer un proyecto muy bien estructurado,
por ejemplo la falta de un permiso de patente o permiso gubernamental puede cerrar un
proyecto de construcción. Un decisión positiva o negativa puede traer éxito o fracaso en
la empresa.
Relación de los stakeholders con la empresa
1. Accionistas o propietarios

8. Personas y entidades que poseen participaciones en la propiedad de una empresa. Para
las sociedades de capital, en función de la cuantía de la aportación se puede distinguir
entre accionistas dominantes y accionistas minoritarios. Según la personalidad jurídica de
éstos se puede diferenciar entre accionistas individuales y accionistas institucionales
(fondos de inversión y de pensiones). Los empleados, por su parte, pueden ser también
accionistas.
La primera responsabilidad de la empresa es alcanzar sus metas y objetivos ya que es
fundamental para las empresas con ánimo de lucro, los directivos realizan sus funciones
para buscar una empresa sustentable para los socios, accionistas y propietarios ya que
ellos han realizado una inversión y esperan su crecimiento si por el contrario tienen
pérdidas ellos pierden todo su capital, todo lo contrario a los acreedores y prestamistas
que pueden recuperar su dinero con la venta de los activos empresariales.
El área directiva que toma decisiones es la clave para ejercer el Stakeholder.
2. Empleados
Personas que desarrollan su trabajo en la organización con un contrato, laboral o
profesional con una remuneración en dinero. En función del tipo de trabajo realizado, el
sector de actividad y las propias peculiaridades de la organización pueden distinguirse
diversas categorías laborales. En términos generales, no obstante, los empleados
podemos agruparlos en dos grandes grupos: directivos y no directivos. Los Consejeros y
Alta Dirección se consideran incluidos en este grupo de interés. Los empleados se
encuentran habitualmente representados por los sindicatos de trabajadores. El área de
derechos humanos y el de salud y seguridad son los ejes clave para ejercer el stakeholder
entre los empleados.
3. Clientes
Los clientes son los compradores de los productos y servicios que ofrece la empresa, en
algunos casos esos clientes a su vez tienen otros clientes a los cuales revenden los
productos y los otros clientes son los consumidores, por eso es esencial la calidad y
garantía en nuestros productos, la empresa logra esto a través de planes y estrategias de
responsabilidad y planes adaptados y personalizados a los clientes. Aquí el éxito del
stakeholder de la empresa radica en el segmento de fabricación del producto o de la
prestación del mismo, sus procesos, seguridad, higiene y ambiente del mismo, así como la
ética comercial de la empresa, su responsabilidad social y el marketing.
4. Distribuidores y socios comerciales

9. Los distribuidores y los denominados socios comerciales (clientes que venden nuestros
productos) son aquellos que facilitan la comercialización de los productos de la empresa
acercándolos a los clientes, tantos compradores como consumidores. Tanto la ética
comercial como la cadena de valor responsable son ejes básicos que considerar con este
stakeholder para evitar tanto el riesgo operacional como social.
5. Proveedores
Los proveedores son aquellas empresas o personas que nos venden los productos o
materia prima para desarrollar nuestros productos, también nos proveen suministros,
servicios o productos para que la empresa funcione, el eje en este stakeholder es el
comportamiento responsable de los proveedores y su fiel cumplimiento.
6. Competidores
Los competidores son todas aquellas empresas que se desempeñan en nuestro mismo
rubro, ofrecen productos y servicios para los mismos clientes, algunas veces con
sustitutos pero que cumplen la misma función, el éxito de la empresa es vender productos
o servicios con garantía, responsabilidad y a costos razonables. El eje del stakeholder es la
ética comercial, responsabilidad social, honestidad y responsabilidad con la cual la
empresa se desempeña y es conocida.
7. Agentes sociales
Son todas las empresas y demás que puedan dar una tercera opinión de la honestidad,
ética y responsabilidad de la empresa lo cual puede afectar la imagen de la misma, estos
entes sociales son: grupos de interés público, redes sociales, marketing, asociaciones
empresariales, sindicatos, asociaciones de consumidores, cámaras de comercio, colegio de
abogados y contadores, analistas financieros, partidos políticos, ONG´s, medios de
comunicación e informadores, organizaciones no gubernamentales como las de defensa
de derechos humanos, preservación ambiental, entes financieros ya que son los que
permiten la evolución de la empresa y todos aquellos entes que puedan ofrecer una
relación empresa-sociedad. El eje stakeholder radica en el comportamiento social y
responsable de la empresa basándose en la ética comercial y cadena de valor.
8. Administraciones públicas
Son todos aquellos entes legisladores y reguladores de los poderes públicos, locales,
regionales, nacionales e internacionales, con marco jurídico que impone los deberes y
derechos de las organizaciones. Dicta las leyes por las cuales debe regirse la organización,
obligaciones tributarias, laborales, licencias y todo aquello que necesita la empresa para

10. su debido funcionamiento. El eje stakeholder se enfoca en atender más el nivel legal y sus
obligaciones para luego atender las áreas de responsabilidad social ya que si no estás
legalmente en funcionamiento no puedes ejercer tus funciones y menos contribuir con la
responsabilidad social.
9. Comunidad local
Las empresas u organizaciones tienen a su alrededor otras organizaciones mercantiles,
ONG´s, cooperativas, ecologistas, sindicatos, entes financieros, colegios, escuelas,
hospitales, iglesias y personas naturales que están en el entorno local de la empresa y
deben tener una estrecha relación de colaboración mutua. El stakeholder radica en
brindarse mutuamente, seguridad, salud, preservación ambiental, ayuda y filantropía,
estar abiertos a interactuar con la comunidad local.
10. Público en general
Lo constituyen aquellas personas, organizaciones y consumidores en general que aun no
teniendo una relación directa con la organización, pueden influir en ésta a través de la
expresión de su opinión respecto a determinadas acciones que, según ellas, pueden ser
positivas o negativas para el conjunto de la sociedad. Aspectos como salud y seguridad,
preservación medioambiental, ética comercial y filantropía serían los cuatro aspectos
clave
CARACTERISTICAS DE LOS STAKEHOLDERS
 Poder: es la capacidad de coacción sobre las demás personas para seguir la línea
de conducta y que todos busquen alcanzar los mismos objetivos.
 Legitimidad: Todas las acciones que se realicen deben ser apegadas a un sistema o
entrono lleno de valores, normas y procedimientos.
 Urgencia: es el grado de importancia que lleva las acciones de la organización,
igualmente los reclamos, evaluaciones y correcciones a los procesos.
 Durabilidad: constancia en las acciones que realice la empresa para llegar a
cumplir los objetivos cuando ya son a largo plazo.