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CARACTERISTICAS DE LAS CONFIGURACIONES GENERICAS
SUPPLY CHAINS
CONTINUOUS REPLENISHMENT SUPPLY CHAIN(S) (CRSC).
INTEGRADOR
RECUERDE PADI
P roductor. La fuerza de la acción ! resultados, velocidad y enfoque (punto focal)
A dministrador. Totalmente opuesto al Desarrollador ! Representa estabilidad, control, confiabilidad, formalidad, medidas (todo lo mide: lo que
no se mide no se controla. Lo que no se controla no se mejora), lógica y eficiencia.
D esarrollador. La fuerza de la creatividad ! cambio, innovación y flexibilidad.
I ntegrador. Totalmente opuesto al Productor ! representa la cooperación, la cohesión, la participación y la armonía.
Énfasis. Esta configuración hace énfasis en las relaciones; la fuerza del comportamiento del comprador se orienta
hacia la cohesión y las relaciones, hay sentimiento; la lógica primaria de los clientes se orienta hacia la integración,
madurez de los productos o servicios, lealtad y relaciones perdurables, lealtad hacia las marcas, mentalidad de Joint
Venture; igualmente se hace énfasis en la calidad, trabajo en equipo, y consenso.
Capacidad cultural. El Cuadro 3 presenta las características relativas a la capacidad cultural.
Servicio al cliente. Empatía, comprensión, relación. !COMPRENDEME¡
CAPACIDAD CULTURAL SUBCULTURA : Grupos.
Diseño organizacional Relaciones tipo "Cluster" (EN LA RED).
Posicionamiento del personal Propención hacia "Cluster" de personas. Personal con F
en su perfil MBTI
Procesos Procesos estándar.
Tecnología de información CRM SRM VMI ECR CDP CPFR
KPIs Enfatizan en la lealtad y en la retención.
Incentivos Fomento a esquemas participativos
Perfiles de tareas Autoridad / autonomía negociada por consenso.
Comunicaciones internas Consultivas y cara a cara.
Entrenamiento y desarrollo del personal Construcción de Equipos de Trabajo.
Modelaje de funciones Son ideales los gerentes con perfil ESFP (I) MBTI
Reclutamiento Reclutar a integrantes de Equipos de Trabajo
Cuadro 3. Continuos Replenishment Supply Chain. Capacidad Cultural.
Fuente Jhon Gattorna. Seminario Internacional de Management Logistico
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Propuesta de valor. Se comparte información, se hacen alianzas estratégicas, se garantiza estabilidad a largo
plazo, y existe mutua confianza.
Liderazgo. Las siguientes son las características del liderazgo que giran en torno al Supply Chain: Instructivo
(Coach). Consciente, esmerado, meticuloso, ejerce el liderazgo mediante el ejemplo y la enseñanza, se preocupa
por los demás, es leal y comprometido, políticamente astuto, y busca acuerdos mediante el consenso.
CRM = Customer Relationship Management
VMI = Vendor Managed Inventory
SRM = Supplier Relationship Management
CPFR = Collaborative, Planning, Forecasting and Replenishment.
CDP = Customer Account Profitability
ECR = Efficient Consumer Response
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LEAN SUPPLY CHAIN(S) (LSC),
ADMINISTRADOR
RECUERDE PADI
P roductor. La fuerza de la acción ! resultados, velocidad y enfoque (punto focal)
A dministrador. Totalmente opuesto al Desarrollador ! Representa estabilidad, control, confiabilidad,
formalidad, medidas (todo lo mide: lo que no se mide no se controla. Lo que no se controla no se mejora),
lógica y eficiencia.
D esarrollador. La fuerza de la creatividad ! cambio, innovación y flexibilidad.
I ntegrador. Totalmente opuesto al Productor ! representa la cooperación, la cohesión, la participación y la armonía.
Énfasis. Esta configuración hace énfasis en los altos volúmenes, baja variedad, bajos costos, y Make to Forecast
(MF) - relaciones. La fuerza del comportamiento del comprador se orienta hacia el análisis, los sistemas y el
mecanismo de control. La lógica primaria de los clientes se orienta hacia un mercado estable, patrones establecidos,
bienes primarios (Commodities), impulso hacia la eficacia, cultura de la experiencia, valor a cambio de dinero, alta
sensibilidad por el precio, procedimientos, estándares, estructuras.
Capacidad cultural. El Cuadro 4. presenta las características relativas a la capacidad cultural.
DIFOTEC = Delivery in Full – On Time – Error Free
ERP = Enterprise Resource Planning
CAPACIDAD CULTURAL SUBCULTURA : Jerarquica
Diseño organizacional Organizar “Clúster” en torno a procesos principales
Posicionamiento del personal Garantizar propensión en los "Clúster" hacia personal con
‘S’ en sus perfiles MBIT.
Procesos Reestructurar y estandarizar todos los procesos
Tecnología de información Reemplazar sistemas actuales por sistema ERP
KPIs DIFOTEF. Pronósticos precisos. Costo unitario.
Incentivos Observar políticas sobre compras
Perfiles de tareas Control centralizado. Aplicación de reglas y reglamentos.
Comunicaciones internas Regulares, estructuradas. Solo sobre la base de la
“necesidad de saber”
Entrenamiento y desarrollo del personal Énfasis en análisis y medición.
Modelaje de funciones Son ideales los gerentes con perfil ISTJ (A) MBTI
Reclutamiento Reclutar personal con fuertes habilidades analíticas
Cuadro 4. Lean Supply Chain. Capacidad Cultural.
Fuente Jhon Gattorna. Seminario Internacional de Management Logistico
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Servicio al cliente. Confiabilidad, predicción, coherencia. ¡SEA COHERENTE!
Propuesta de valor. Economías de escala, Bajos costos en producción y distribución, pronóstico de la demanda,
madurez del producto, leads times predecibles, y alta confiabilidad.
Liderazgo. Las siguientes son las características del liderazgo que gira en torno al Supply Chain: tradicional.
Liderazgo a partir de procedimientos y sobre la base de antecedentes. Implementa prácticas de negocios probadas.
Controlador de los costos, se enfoca hacia la eficiencia. Utiliza la información como mecanismos de control, busca
la estabilidad, y evita el riesgo.
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AGIL SUPPLY CHAIN(S) (ASC),
PRODUCTOR
RECUERDE PADI
P roductor. La fuerza de la acción ! resultados, velocidad y enfoque (punto focal)
A dministrador. Totalmente opuesto al Desarrollador ! Representa estabilidad, control, confiabilidad, formalidad, medidas (todo lo mide: lo que
no se mide no se controla. Lo que no se controla no se mejora), lógica y eficiencia.
D esarrollador. La fuerza de la creatividad ! cambio, innovación y flexibilidad.
I ntegrador. Totalmente opuesto al Productor ! representa la cooperación, la cohesión, la participación y la armonía.
Énfasis. Esta configuración hace énfasis en la administración por responsabilidades, reacción rápida, y Make to
Order (MTO). La fuerza del comportamiento del comprador se orienta hacia la acción enérgica y los resultados. La
lógica primaria de los clientes se orienta hacia el surgimiento, crecimiento de patrones, demanda impulsada por los
clientes, importancia en las ventas, promociones y distribución, fuerte actitud comercial, anti-relaciones, sensible a
los precios, opuesto a la lealtad, síndrome de Hollywood, diferenciación de productos.
Capacidad cultural. El Cuadro 5. presenta las características relativas a la capacidad cultural.
SCP = Supply Chain Planning
APS = Advanced Planning and Scheduling
CAPACIDAD CULTURAL SUBCULTURA : Racional
Diseño organizacional Base: Clúster veloces
Posicionamiento del personal Garantizar propensión en el equipo hacia personal con
‘N’ en sus perfiles MBTI.
Procesos Reducir cantidad de procesos al mínimo,
Tecnología de información Instalar aplicaciones de software tales como SCP, APS.
KPIs Absoluta velocidad de respuesta
Incentivos Logro de metas, gratificaciones en efectivo y en especie
Perfiles de tareas Autoridad/autonomía establecidas por límites claros y
abiertos,
Comunicaciones internas Formales, regulares, orientadas a la acción.
Entrenamiento y desarrollo del personal Resolución de problemas, asignación y gestión de
recursos.
Modelaje de funciones Son ideales los gerentes con perfil ENTJ (P) MBTI.
Reclutamiento Reclutar personal que se motive por los resultados
Fuente Jhon Gattorna. Seminario Internacional de Management Logistico
Cuadro 5. Agil Supply Chain. Capacidad Cultural.
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Servicio al cliente. Capacidad de respuesta comercial. ¡RESPONDA!
Propuesta de valor. Toma de decisiones rápidas, rápida distribución, programación flexible, rápida respuesta en
condiciones no predecibles, y capacidad disponible.
Liderazgo. Las siguientes son las características del liderazgo que gira en torno al Supply Chain: el magnate de la
empresa. Liderazgo por intermedio de objetivos. Acoge el cambio y es progresista. Se centra en lo importante.
Analítico, y realiza negocios con base en datos. (Soluciones factuales)
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FULLY FLEXIBLE SUPPLY CHAIN(S) (FFSC).
DESARROLLADOR
RECUERDE PADI
P roductor. La fuerza de la acción ! resultados, velocidad y enfoque (punto focal)
A dministrador. Totalmente opuesto al Desarrollador ! Representa estabilidad, control, confiabilidad, formalidad, medidas (todo lo mide: lo que
no se mide no se controla. Lo que no se controla no se mejora), lógica y eficiencia.
D esarrollador. La fuerza de la creatividad ! cambio, innovación y flexibilidad.
I ntegrador. Totalmente opuesto al Productor ! representa la cooperación, la cohesión, la participación y la armonía.
Énfasis. Esta configuración hace énfasis en el equilibrio del riesgo y el despliegue de recursos. La fuerza del
comportamiento del comprador se orienta hacia la creatividad, el cambio y la flexibilidad. La lógica primaria de los
clientes se orienta hacia el mercado incipiente y joven, sin patrones claros, aún no existen tradiciones, nuevos
productos y tecnologías, alto nivel de I & D, el riesgo es conducido por el proveedor, emprendimiento, baja
sensibilidad al precio.
Capacidad cultural. El Cuadro 6. presenta las características relativas a la capacidad cultural.
CAPACIDAD CULTURAL SUBCULTURA : Empresarial
Diseño organizacional Base: Creación de un único Clúster para
resolver problemas.
Posicionamiento del personal Garantizar propensión en el “Clúster" hacia
personal con ‘P’ en sus perfiles MBTI.
Procesos De haberlos son muy pocos. Las decisiones se
adoptan localmente para ajustarse a cada
Tecnología de información Utilizar todas las aplicaciones de sistemas que
sean necesarias.
KPIs Énfasis en la creación de soluciones creativas
para los problemas, con rapidez.
Incentivos Recompensar el esfuerzo individual y la
asunción de riesgos.
Perfiles de tareas Autonomía a través de la asignación de
atribuciones
Comunicaciones internas Espontáneo e informal
Entrenamiento y desarrollo del personal Pensamiento lateral
Modelaje de funciones Son ideales los gerentes con perfil ENFP (D) MBTI
Reclutamiento Reclutar personal emprendedor, capacitado
Cuadro 6. Fully Flexible Supply Chain. Capacidad Cultural.
Fuente Jhon Gattorna. Seminario Internacional de Management Logistico
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Servicio al cliente: Respuesta innovadora y creativa a requerimientos especiales. ¡SORPRENDA!
Propuesta de valor. Satisface la demanda planeada y no planeada, soluciones innovadoras y envíos extra-rápidos,
e intervención humana intensiva.
Liderazgo. Las siguientes son las características del liderazgo que gira en torno al Supply Chain: Visionario.
Liderazgo por inspiración, autentico, informal, decisivo, prudencia respecto a las ideas, e inspiración en valores.
Valora el conocimiento. Espera que los subordinados asuman sus responsabilidades.
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IMPORTANTE RECONOCIMIENTO A UN AUTOR
La simbología utilizada, y las gráficas presentadas a continuación, tienen como fuente a John Gattorna1.
Cuando las gráficas hayan sido objeto de adaptación se hará la observación.
Según la Teoría de Carl Jung (Sicólogo) existen unos tipos sicológicos (orientaciones) que establecen que todas
las actividades metales conscientes ocurren mediante dos procesos perceptivos: percepción e intuición, y
pensamiento y sentimientos (Feeling)
Científicos (Sicólogos) como Ichak Adizes y Fausto resolvieron y simplificaron la teoría inicial de Carl Jung e
identificaron cuatro tipos de conductas o comportamientos clave o Conjunto de Lógicas, que pueden demostrar
una tendencia dominante, las cuales se concretan en dos pares de fuerzas de comportamientos (conductas),
los cuales en forma permanente ejercer una tensión dinámica que representan todas las interacciones humanas.
Desde el punto de vista de Supply Chains Management, lo que nos interesa de manera particular es la interacción
que se da permanentemente entre compradores y vendedores, es decir entre quienes compran y quienes venden.
Ichak Adizes y Fausto originalmente denominaron estas fuerzas de comportamientos (conductas) P-A-E-I
Productor-Administrador-Entrepreneurial-Integrador, pero más tarde fueron renombradas así: P-A-D-E. Productor-
Administrador-Desarrollador-Integrador
Productor. La fuerza de la acción ! resultados, velocidad y enfoque (punto focal)
Administrador. Totalmente opuesto al Desarrollador ! Representa estabilidad, control, confiabilidad, formalidad,
medidas (todo lo mide: lo que no se mide no se controla. Lo que no se controla no se mejora), lógica y eficiencia.
Desarrollador. La fuerza de la creatividad ! cambio, innovación y flexibilidad.
Integrador. Totalmente opuesto al Productor ! representa la cooperación, la cohesión, la participación y la armonía.
Entonces se puede construir la siguiente interpretación:
I = Integrador. La lógica primara de los compradores se orienta hacia la integración, madurez de los productos o
servicios, lealtad, relaciones perdurables, lealtad hacia las marcas, mentalidad de Joint Venture. Enfasis en la
calidad, trabajo en equipo y consenso. SERVICIO AL CLIENTE: empatía, comprensión, relación. Eslogan:
COMPRENDEME ¡
D = Desarrollador. La lógica primaria de los compradores se orienta hacia el mercado incipiente y joven, sin
patrones claros, aún no existen tradiciones, nuevos productos y tecnologías, alto nivel de I & D, el riesgo es
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JOHN GATTORNA PH.D. Es reconocido como un “Thought Leader” internacional en temas de Supply Chain Management.
Durante los últimos 25 años el Dr. Gattorna ha enseñado e investigado en distintas universidades de todo el mundo. Ha
asesorado a múltiples corporaciones multinacionales y publicado más de 10 libros, como por ejemplo “Living Supply Chains”
(2006), “Dynamic Supply Chain Alignment” (2009) “Dynamic Supply Chain. Delivering Value Through People (2010). Es Chair
del Consejo Asesor del Instituto de Logística & Supply Chain Management (ILSCM) y Profesor Adjunto de la Universidad de
Victoria (Melbourne, Australia). Además, es profesor visitante en Cranfield School of Management, Cranfield University
(Inglaterra) y de la Ecole de Management de Normandie, Normandy Business School (Francia).
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conducido por el proveedor, emprenderismo, muy poca sensibilidad al precio. SERVICIO AL CLIENTE: Respuesta
innovadora y creativa a requerimientos especiales. Eslogan: SORPRENDAME ¡
A= Administrador. La lógica primaria de los compradores se orienta hacia un mercado estable, patrones
establecidos, bienes primarios, impulso hacia la eficacia, cultura de la experiencia, valor a cambio de dinero, alta
sensibilidad por el precio, procedimientos, estándares, estructuras. SERVICIO AL CLIENTE: confiabilidad,
predicción, coherencia. Eslogan: SEA COHERENTE ¡
P= Productor. La lógica primaria de los compradores se orienta hacia el surgimiento, crecimiento de patrones,
demanda impulsada por los clientes, importancia en las ventas, promociones y distribución, fuerte actitud comercial,
anti-relaciones, sensible a los precios, opuesto a la lealtad, síndrome de Hollywood (trastorno que sufren los artistas,
algo parecido al autismo), diferenciación de productos. SERVICIO AL CLIENTE: Capacidad de respuesta comercial.
RESPONDA ¡
El círculo con un punto rojo, y los vocablos Pa
Logic, que aparecen la Gráfica 6., indican que
la “Lógica Predominante del Comprador” o
“centro de gravedad” está en P con alguna
inclinación hacia A. (a letra minúscula indica la
inclinación o tendencia a comportarse como A.
Es decir, que la lógica primaria de los clientes se
orienta hacia el surgimiento, crecimiento de
patrones, demanda impulsada por los clientes,
importancia en las ventas, promociones y
distribución, fuerte actitud comercial, anti-
relaciones, sensible a los precios, opuesto a la
lealtad, síndrome de Hollywood, diferenciación
de productos.
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Entonces, en cada cuadrante Usted puede observar la “Lógica Predominante del Comprador” o “centro de
gravedad”, aspectos que sientan las bases para el diseño de los Supply Chains, incluidas las características de la
Tecnología de Información necesaria.
Utilizando la simbología antes presentada, y la “Lógica Predominante del Comprador” o “centro de gravedad”,
usted podrá interpretar, en la Gráfica 7., cada uno de los 16 Supply Chain posibles.
Estos Supply Chain fueron identificados en la vida real de las empresas, mediante la investigación realizada por
John Gattorna.
La Gráfica 8., presenta el comportamiento predominante de compra en el mercado, para los Supply Chain(s) de
configuración predominante Ia, A, Pa, Dp. (Léase I con tendencia hacia A; A; P con tendencia hacia A; y D con
tendencia hacia P)
INFLUENCIA MBTI EN UN ENCUADRE PADI
Introversión – Extroversión
Las personas que son más introvertidas que extrovertidas tienden a adoptar decisiones independientemente de
restricciones y no siempre acordes con la situación, la cultura, la gente o las cosas que las rodean. Son tranquilas,
diligentes cuando trabajan solas y socialmente reservadas. Es posible que se disgusten cuando se las interrumpe en
el desempeño de sus tareas y suelen olvidar nombres y rostros.
Las personas extrovertidas se adaptan a la cultura, la gente y las cosas que las rodean, y se esmeran por adoptar
decisiones congruentes con las demandas y expectativas externas. Son informales, sociables, interesadas en la
variedad y en el trabajo compartido. Pueden mostrarse impacientes ante tareas prolongadas y lentas y no les
importa ser interrumpidas mientras trabajan.
Intuición – Sensibilidad
Las personas intuitivas prefieren las posibilidades, las teorías, lo genérico, lo creativo y lo nuevo y se aburren con
los detalles menores, lo concreto y lo real, y los hechos no vinculados con conceptos. Piensan y analizan a la luz de
inspiraciones intuitivas espontáneas que pueden no contemplar los detalles pertinentes o restarles importancia.
Resolver problemas les es fácil, aunque se advierte en ellas cierta tendencia a cometer errores fácticos.
Las personas sensibles prefieren lo concreto, lo real, lo fáctico, lo estructurado, lo tangible, el aquí y el ahora, y se
muestran impacientes ante lo teórico y la intuición abstracta y poco confiable. Piensan en términos precisos,
detallados, recordando los hechos tal cual sucedieron y cometiendo escasos errores fácticos, pero suelen perder la
concepción del todo.
Emoción – Pensamiento
Las personas emotivas formulan juicios sobre la vida, la gente, los acontecimientos y las cosas sobre la base de la
empatía, la calidez y los valores personales. Como consecuencia de ello, se interesan más por la gente y los
sentimientos que por la lógica impersonal, y más por la conciliación y la armonía que por llegar a la cima o alcanzar
objetivos impersonales. Congenian con la gente en general.
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Las personas pensantes formulan juicios sobre la vida, la gente, los acontecimientos y las cosas sobre la base de
la lógica, el análisis y las pruebas, evitando la irracionalidad de adoptar decisiones en función de sentimientos y
valores. Como consecuencia de ello, se interesan más por la lógica, el análisis y las conclusiones verificables que
por la empatía, la calidez y los valores personales. Pueden afectar los sentimientos y necesidades de los otros sin
darse cuenta y no toman en cuenta los valores de los demás.
Percepción – Juzgamiento
Las personas perceptivas son recopiladoras de información, siempre deseosas de saber más antes de decidir,
demorando resoluciones y juicios. Como consecuencia de ello, son abiertas, flexibles, adaptables, poco afectas a los
juicios, capaces de detectar y apreciar todos los aspectos de los problemas, dispuestas a recibir de buen grado
nuevas perspectivas y nueva información sobre los problemas. Sin embargo, resulta difícil hacerlas emitir opiniones
concretas y pueden ser indecisas y renuentes a los compromisos. Como es corriente que se involucren en
numerosas tareas que no logran concluir, pueden sentirse frustradas en ciertas ocasiones. Aunque culminen sus
tareas, las personas perceptivas volverán sobre lo hecho y se preguntarán si han obrado satisfactoriamente o si
podrían haber procedido de otra manera. Se manifiestan deseosas de aceptar la evolución de la vida más que
predispuestas a cambiarla.
Las personas juzgadoras son determinantes, fuertes, seguras, establecen sus metas y se atienen a ellas. Suelen
desear cerrar libros, tomar decisiones y avanzar hacia el siguiente proyecto. Cuando un proyecto no puede
concretarse por algún motivo, lo dejan atrás y se dedican a nuevas tareas sin retroceder.
INFLUENCIA DEL MBTI EN UN ENCUADRE PADI
John Gattorna en Seminario Internacional de Management Logístico