El documento describe el sistema de calidad del SEGEMAR. Explica que el SEGEMAR es un organismo descentralizado de la administración pública nacional encargado de la geología y recursos minerales. Describe que el manual presenta la política y objetivos de calidad, la estructura del sistema de calidad con funciones y responsabilidades, y los procedimientos para asegurar la calidad de acuerdo con las normas IRAM 301 e ISO 17025. También establece que la política de calidad del SEGEMAR es consistente con su carta de compromiso con el

1. Sistema de Calidad del SEGEMARSistema de Calidad del SEGEMAR
Lic. Juan Carlos HerreroLic. Juan Carlos Herrero
Responsable de la Calidad del SEGEMARResponsable de la Calidad del SEGEMAR
SEGEMAR - INTEMIN

2. Sistema Nacional de Normas Calidad ySistema Nacional de Normas Calidad y
CertificaciCertificacióón Decreto 1474 / 94n Decreto 1474 / 94
El desarrollo progresivo de la calidad resulta una condiciEl desarrollo progresivo de la calidad resulta una condicióón indispensablen indispensable
para mejorar el desempepara mejorar el desempeñño de la economo de la economíía con responsabilidad social.a con responsabilidad social.
La economLa economíía argentina se inserta en mercado internacional altamentea argentina se inserta en mercado internacional altamente
competitivo en el que las transacciones exigen certificaciones dcompetitivo en el que las transacciones exigen certificaciones de lae la
conformidad con normas.conformidad con normas.
Existen organismos internacionales reconocidos que emiten normasExisten organismos internacionales reconocidos que emiten normas las quelas que
empleadas bajo estrictos modelos de organizaciempleadas bajo estrictos modelos de organizacióón, facilitan la aceptacin, facilitan la aceptacióón den de
bienes y servicios.bienes y servicios.
Para obtener la aceptaciPara obtener la aceptacióón de certificaciones generadas por el Sistema,n de certificaciones generadas por el Sistema,
ademademáás de contar con un eficiente sistema de Acreditacis de contar con un eficiente sistema de Acreditacióón y Certificacin y Certificacióón,n,
resulta necesario impulsar acuerdo de reconocimiento mutuo conresulta necesario impulsar acuerdo de reconocimiento mutuo con
organismos de prestigio internacional.organismos de prestigio internacional.
El Estado debe orientar su capacidad de compra para asegurar laEl Estado debe orientar su capacidad de compra para asegurar la calidad decalidad de
los bienes y servicios.los bienes y servicios.
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3. Sistema Nacional de Normas calidadSistema Nacional de Normas calidad
y Certificaciy Certificacióónn
CrCrééase al SNNCC, destinado a brindarase al SNNCC, destinado a brindar
instrumentos confiables a nivel local einstrumentos confiables a nivel local e
internacional para las empresas queinternacional para las empresas que
voluntariamente deseen certificar susvoluntariamente deseen certificar sus
sistemas de calidad, productos, servicios ysistemas de calidad, productos, servicios y
procesos a travprocesos a travéés de un mecanismo ques de un mecanismo que
cuente con organismos de normalizacicuente con organismos de normalizacióón,n,
acreditaciacreditacióón y certificacin y certificacióón, integrados den, integrados de
conformidad con las normasconformidad con las normas
internacionales vigentes.internacionales vigentes.
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4. Sistema Nacional de Normas Calidad ySistema Nacional de Normas Calidad y
CertificaciCertificacióónn
Autoridad de Aplicación
del Decreto Nacional 1474/94
Organismo Argentino
de Acreditación
OAA
Instituto Argentino de
Normalización y Certificación
IRAM
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5. CertificaciCertificacióónn
CertificaciCertificacióón: la atestacin: la atestacióón porn por tercera partetercera parte relativa a productos,relativa a productos,
procesos, sistemas o personas, de que se ha demostrado que seprocesos, sistemas o personas, de que se ha demostrado que se
cumplen loscumplen los requisitos especificadosrequisitos especificados..
AtestaciAtestacióón: la actividad que se basa en la decisin: la actividad que se basa en la decisióón tomada luego den tomada luego de
la revisila revisióón y consiste en autorizar y emitir unan y consiste en autorizar y emitir una declaracideclaracióón.n.
EstaEsta declaracideclaracióónn puede ser unpuede ser un certificadocertificado o una marca deo una marca de
conformidad. En todos los casos la declaraciconformidad. En todos los casos la declaracióón garantiza a losn garantiza a los
usuarios de la evaluaciusuarios de la evaluacióón de la conformidad que se cumplen losn de la conformidad que se cumplen los
requisitos especificados (ISO/IEC 17000).requisitos especificados (ISO/IEC 17000).
Para que la certificaciPara que la certificacióón se realice en forma imparcial debe sern se realice en forma imparcial debe ser
realizada por unarealizada por una tercera partetercera parte (OEC)(OEC) , es decir un organismo, es decir un organismo
independiente de los respectivos intereses del proveedor del objindependiente de los respectivos intereses del proveedor del objetoeto
de la certificacide la certificacióón (primera parte) y del usuario de la certificacin (primera parte) y del usuario de la certificacióónn
(segunda parte)(segunda parte)
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6. AcreditaciAcreditacióónn--II
Los Organismos de EvaluaciLos Organismos de Evaluacióón de la Conformidad (OEC), realizann de la Conformidad (OEC), realizan
certificaciones de conformidad con normas de:certificaciones de conformidad con normas de:
Productos.Productos.
Seguridad de las instalaciones,Seguridad de las instalaciones,
Inocuidad de productos alimenticios y HACCP.Inocuidad de productos alimenticios y HACCP.
Sistemas de gestiSistemas de gestióón de la calidadn de la calidad
Sistemas de gestiSistemas de gestióón ambientaln ambiental
Sistemas de gestiSistemas de gestióón de Salud y Seguridad Ocupacionaln de Salud y Seguridad Ocupacional
InspecciInspeccióón Tn Téécnica de Vehcnica de Vehíículos Aeronaves y barcos.culos Aeronaves y barcos.
VerificaciVerificacióón de emisiones de gases y vuelcos de efluentes.n de emisiones de gases y vuelcos de efluentes.
Monitoreos de parMonitoreos de paráámetros ambientales.metros ambientales.
Para tener confianza en la informaciPara tener confianza en la informacióón de un OEC es necesario saber quen de un OEC es necesario saber que
sonson competentes en la labor que realizancompetentes en la labor que realizan. Por ese motivo existe una. Por ese motivo existe una
creciente demanda de una evaluacicreciente demanda de una evaluacióón imparcial de su competencia. Esasn imparcial de su competencia. Esas
evaluaciones son realizadas por losevaluaciones son realizadas por los organismos de acreditaciorganismos de acreditacióónn..
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7. AcreditaciAcreditacióónn--IIII
La acreditaciLa acreditacióón es la herramienta establecida a escala internacionaln es la herramienta establecida a escala internacional
parapara generar confianzagenerar confianza a:a:
Gobiernos,Gobiernos,
Industria,Industria,
CiudadanosCiudadanos
sobre la actuacisobre la actuacióón de:n de:
Laboratorios,Laboratorios,
Entidades de inspecciEntidades de inspeccióón,n,
CertificaciCertificacióónn
Verificadores,Verificadores,
Que evalQue evalúúan la conformidad de los productos y servicios ,an la conformidad de los productos y servicios ,
garantizando que desempegarantizando que desempeññan su tarea de forma:an su tarea de forma:
Competente,Competente,
Equivalente, (Comparables frente a un estEquivalente, (Comparables frente a un estáándar)ndar)
Independencia de intereses.Independencia de intereses.
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8. AcreditaciAcreditacióónn--IIIIII
Las autoridades pLas autoridades púúblicas adoptan leyesblicas adoptan leyes
que exigen que los productos serviciosque exigen que los productos servicios
sean evaluados por motivos de:sean evaluados por motivos de:
Seguridad,Seguridad,
Salud,Salud,
ProtecciProteccióón del medio ambiente,n del medio ambiente,
Lucha contra el fraudeLucha contra el fraude
Para asegurar la competencia leal.Para asegurar la competencia leal.
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9. Las normas y el comercioLas normas y el comercio
La normalizaciLa normalizacióón es clave para lograr losn es clave para lograr los
entendimientos en el comercio, tanto a nivelentendimientos en el comercio, tanto a nivel
nacional es internacional.nacional es internacional.
Establece los requisitos mEstablece los requisitos míínimos para losnimos para los
productos, servicios y organizaciones.productos, servicios y organizaciones.
Establecen los criterios de aceptaciEstablecen los criterios de aceptacióón.n.
Muchas veces funcionan como barreras tMuchas veces funcionan como barreras téécnicascnicas
para el comercio.para el comercio.
LaLa conformidadconformidad con normas atencon normas atenúúa o baja lasa o baja las
barrerasbarreras
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10. ISO = ISOSISO = ISOS
ISO: OrganizaciISO: Organizacióón Internacional den Internacional de
NormalizaciNormalizacióón:n: es una federacies una federacióón mundialn mundial
de organismos nacionales de normalizacide organismos nacionales de normalizacióón.n.
La publicaciLa publicacióón de una norma internacionaln de una norma internacional
requiere la aprobacirequiere la aprobacióón por al menos el 75%n por al menos el 75%
de los organismos miembros que emitieron sude los organismos miembros que emitieron su
voto.voto.
ISOS: equidad en la participaciISOS: equidad en la participacióónn
de intereses.de intereses.
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11. Sistemas Integrados de Normas ISOSistemas Integrados de Normas ISO
19011
9001
OSHAS
18001
17025
14001
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12. SEGEMARSEGEMAR
Sistema de GestiSistema de Gestióónn
MANUAL DE GESTIMANUAL DE GESTIÓÓNN
DE LA CALIDADDE LA CALIDAD
CCóódigo: MG001digo: MG001
EdiciEdicióón: 03n: 03
Vigencia: Abr / 06 Abril 10Vigencia: Abr / 06 Abril 10
PPáágina: 1 de 44gina: 1 de 44
SEGEMAR
SERVICIO GEOLÓGICO MINERO ARGENTINO
MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
NORMA IRAM 301 ISO 17025
Este manual es propiedad del Servicio Geológico Minero Argentino. Todos
los derechos reservados.
Laboratorios del Instituto de Tecnología Minera: Av. General Paz 5445 Edificio 14 SEGEMAR, San
Martín, Prov. de Buenos Aires.
Dirección Postal: CC 149, CP B1650WAB San Martín, Buenos Aires, Argentina
TE / Fax: 0054 11 4754 4070
e-mail: intemin@inti.gov.ar
Elaborado por:Elaborado por:
|Juan Carlos Herrero|Juan Carlos Herrero
Revisado por:Revisado por:
Pedro F. AlcPedro F. Alcáántarantara
Jorge MayoralJorge Mayoral
Aprobado por:Aprobado por:
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13. Manual de Calidad del SEGEMARManual de Calidad del SEGEMAR
El SEGEMAR Es un organismo descentralizado de laEl SEGEMAR Es un organismo descentralizado de la
AdministraciAdministracióón Pn Púública Nacional, con responsabilidadblica Nacional, con responsabilidad
legal establecida por el artlegal establecida por el artíículo 6, apartado a), delculo 6, apartado a), del
Decreto Nacional 1663/96, y su modificaciDecreto Nacional 1663/96, y su modificacióón, Decreton, Decreto
Nacional 146/98.Nacional 146/98.
El SEGEMAR estEl SEGEMAR estáá integrado por el Instituto de Geologintegrado por el Instituto de Geologíía ya y
Recursos Minerales (IGRM) y por el Instituto deRecursos Minerales (IGRM) y por el Instituto de
TecnologTecnologíía Minera (INTEMIN).a Minera (INTEMIN).
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14. Manual de la Calidad del SEGEMARManual de la Calidad del SEGEMAR
Este manual describe:Este manual describe:
La polLa políítica y los objetivos de la calidad de los laboratorios del SEGEMtica y los objetivos de la calidad de los laboratorios del SEGEMARAR
La estructura del Sistema de la Calidad, con las funciones,La estructura del Sistema de la Calidad, con las funciones,
responsabilidades y autoridades.responsabilidades y autoridades.
Hace referencia a los procedimientos para los procesos fundamentHace referencia a los procedimientos para los procesos fundamentales paraales para
asegurar la calidad en conformidad con la norma IRAM 301 e ISO 1asegurar la calidad en conformidad con la norma IRAM 301 e ISO 17025.7025.
El RCS estEl RCS estáá autorizado a emitir copias no controladas del Manual de laautorizado a emitir copias no controladas del Manual de la
Calidad por razones de informaciCalidad por razones de informacióón a los usuarios / ciudadanos.n a los usuarios / ciudadanos.
REFERENCIAS:REFERENCIAS:
IRAM 301:2005 e ISO 17025:2005: Requisitos generales para laIRAM 301:2005 e ISO 17025:2005: Requisitos generales para la
competencia de laboratorios de ensayo y calibracicompetencia de laboratorios de ensayo y calibracióónn
IRAM 35050:2001. Procedimientos para la evaluaciIRAM 35050:2001. Procedimientos para la evaluacióón de la incertidumbren de la incertidumbre
de la medicide la medicióón.n.
GUGUÍÍA ISO 19011A ISO 19011--1:2002: Gu1:2002: Guíía para la auditoria de los sistemas de Gestia para la auditoria de los sistemas de Gestióónn
de la Calidad y / o Ambiental.de la Calidad y / o Ambiental.
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15. POLPOLÍÍTICA DE LA CALIDAD DEL SEGEMAR:TICA DE LA CALIDAD DEL SEGEMAR:
Las polLas polííticas del SEGEMAR son consistentes con aquellas establecidas eticas del SEGEMAR son consistentes con aquellas establecidas en la Cartan la Carta
Compromiso con el Ciudadano del SEGEMAR, con adhesiCompromiso con el Ciudadano del SEGEMAR, con adhesióón al Decreto Nacional Nn al Decreto Nacional Nºº
229 del 8 de marzo de 2000.229 del 8 de marzo de 2000.
En caso de controversias prevalecen las disposiciones del DecretEn caso de controversias prevalecen las disposiciones del Decreto Nacional 1663/96 yo Nacional 1663/96 y
las disposiciones administrativas del Secretarlas disposiciones administrativas del Secretaríía de Industria Comercio y Minera de Industria Comercio y Mineríía.a.
La Presidencia del SEGEMAR el compromiso de:La Presidencia del SEGEMAR el compromiso de:
Orientar sus capacidades y el uso de su infraestructura tecnolOrientar sus capacidades y el uso de su infraestructura tecnolóógica al desarrollo delgica al desarrollo del
sector minero argentino.sector minero argentino.
Observar la independencia de intereses preservando al personal dObservar la independencia de intereses preservando al personal de toda presie toda presióón quen que
pueda interferir o alterar la calidad del trabajo y / o los respueda interferir o alterar la calidad del trabajo y / o los resultados.ultados.
Enfocar las necesidades de los usuarios / ciudadanos para satisfEnfocar las necesidades de los usuarios / ciudadanos para satisfacer sus necesidades.acer sus necesidades.
Ejercer en todo momento buenas prEjercer en todo momento buenas práácticas profesionales, aplicando los principios decticas profesionales, aplicando los principios de
lala éética, racionalidad y nivel ttica, racionalidad y nivel téécnico requerido para asegurar la calidad de loscnico requerido para asegurar la calidad de los
servicios.servicios.
Guardar confidencialidad de toda informaciGuardar confidencialidad de toda informacióón relacionada con el usuario / cliente.n relacionada con el usuario / cliente.
Facilitar la utilizaciFacilitar la utilizacióón de la informacin de la informacióón de carn de caráácter pcter púública.blica.
Atender el desarrollo de su personal, mediante educaciAtender el desarrollo de su personal, mediante educacióón y entrenamiento, de taln y entrenamiento, de tal
manera que se familiarice con la documentacimanera que se familiarice con la documentacióón de la calidad e implemente lasn de la calidad e implemente las
polpolííticas y procedimientos en su trabajo.ticas y procedimientos en su trabajo.
Asegurar para los ensayosAsegurar para los ensayos ““in situin situ”” la misma calidad que los realizados en losla misma calidad que los realizados en los
laboratorios.laboratorios.
Cumplir con todos los requisitos aplicables de la norma IRAM 301Cumplir con todos los requisitos aplicables de la norma IRAM 301 e ISO 17025 ye ISO 17025 y
mejorar la eficacia del sistema de gestimejorar la eficacia del sistema de gestióón.n.
Practicar e inculcar en todos losPracticar e inculcar en todos los áámbitos el cuidado responsable del ambiente, la saludmbitos el cuidado responsable del ambiente, la salud
y la seguridad en el trabajo.y la seguridad en el trabajo.
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16. Pasos para implantar un SGCPasos para implantar un SGC
• Determinar las necesidades y expectativas de los usuarios
ciudadanos.
• Establecer la política y los objetivos de la calidad.
• Determinar los procesos y las responsabilidades críticas.
• Diseñar un sistema de registros que sea eficaz para el
seguimiento de los procesos.
• Establecer medidas para la eficacia de cada proceso.
• Medir la eficacia de los procesos. Comprobar si mejora o
no.
• Determinar los medios para identificar y corregir fallas y e
eliminar sus causas.
• Procurar reducir riesgos y planificar acciones preventivas.
• Determinar prioridades para aquellas mejoras que pueden
proporcionar resultados óptimos.
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17. DocumentaciDocumentacióónn
• Es el soporte del SGC:
• Proporciona evidencias objetivas.
• Provee la información apropiada.
• Asegura la trazabilidad y la repetibilidad
Contribuye a:
• Evaluar la eficacia del sistema,
• Demostrar a terceros la capacidad de la organización.
• Lograr la calidad de los productos.
La documentación no debería ser una finalidad
en sí misma.
En todos los casos debe mirarse su valor
agregado.
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18. Tipos de documentosTipos de documentos
- Manual de calidad: proporciona información
consistente tanto acerca del la organización y
el SGC.
- Planes de calidad: Describen cómo se
aplica el SGC a un producto proyecto o
contrato.
- Procedimientos: Proporcionan información
consistente sobre cómo se realizan las
actividades.
- Registros: proporcionan evidencias
objetivas de que una actividad se ha
realizado y/o los resultados obtenidos.
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19. Auditorias de la CalidadAuditorias de la Calidad
La AIC o de primera parte, realizada
internamente, constituyen la base para la evaluar
la conformidad de la organización.
Las auditorías de segunda parte son llevadas a
cargo por los clientes de una organización o por
personas que actúan en nombre del cliente.
Las auditorías de tercera parte son llevadas a
cabo por Organismos de Certificación
independientes habitualmente acreditados. Estos
organismos proporcionan la certificación o
registro de conformidad con normas tales como
ISO 9001
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20. RevisiRevisióón del sistema de gestin del sistema de gestióón de lan de la
calidadcalidad
Es una actividad de la alta dirección realizada en forma sistemática
que evalúa:
• Adecuación,
• Aptitud,
•Eficacia, eficiencia
• La revisión debe incluir la consideración de adaptar los objetivos
y la política de la calidad en respuesta al cambio de necesidades y
expectativas de las partes interesadas.
•También incluye la consideración de la necesidad de emprender
acciones.
• Los informes de auditorías de la calidad son utilizados como
fuente de información para la revisión del sistema.
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21. Mejora continuaMejora continua
Acciones para
- incrementar la eficacia y la eficiencia de los procesos.
- mejorar las prestaciones y características de los
productos.
Para ello se requiere:
• Definición medición y análisis de la situación existente.
• Establecimiento de los objetivos para la mejora.
• Búsqueda de posibles soluciones.
• Evaluación de las mismas,
• Implantación.
• Verificación y medición de los resultados.
• Formalización de los cambios.
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22. Mejora continuaMejora continua
Las entradas para la mejora continua son:
Auditorías
Información de los clientes
Los registros
Informes de la calidad.
Análisis crítico del ciclo PDCA
La mejora es una actividad continua.
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23. Razones para la transferencia de SGC aRazones para la transferencia de SGC a PymesPymes
Exigencias del Mercado.Exigencias del Mercado.
Requisito para la exportaciRequisito para la exportacióón.n.
DisminuciDisminucióón de:n de:
Riesgos del vendedor (proveedor).Riesgos del vendedor (proveedor).
Riesgos del comprador.Riesgos del comprador.
Costos de la No calidadCostos de la No calidad
Aumento del valor:Aumento del valor:
ProductosProductos
Servicios.Servicios.
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24. Sistemas de Calidad transferidos por elSistemas de Calidad transferidos por el
Segemar aSegemar a PymesPymes
PERLITA EXPANDIDA:PERLITA EXPANDIDA:
FabricaciFabricacióón, provisin, provisióón e instalacin e instalacióón de aislantes tn de aislantes téérmicos de altarmicos de alta
temperatura a base de perlita expandida.temperatura a base de perlita expandida.
FabricaciFabricacióón de Auxiliares Filtrantes para la industria alimentaria.n de Auxiliares Filtrantes para la industria alimentaria.
Perlita expandida criogPerlita expandida criogéénica.nica.
BENTONITASBENTONITAS
ExploraciExploracióón, extraccin, extraccióón, desarrollo, produccin, desarrollo, produccióón y comercializacin y comercializacióón den de
bentonitas sbentonitas sóódicas naturales:dicas naturales:
Uso metalUso metalúúrgico,rgico,
Uso perforaciones petroleras y obras civiles.Uso perforaciones petroleras y obras civiles.
ARCILLAS PARA LA INDUSTRIA CERAMICAARCILLAS PARA LA INDUSTRIA CERAMICA
ExploraciExploracióón y produccin y produccióón de Arcillas Para la Industria Cern de Arcillas Para la Industria Ceráámica.mica.
De Pisos y Revestimientos.De Pisos y Revestimientos.
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25. Certificados de calidad extendidos por el SEGEMAR

26. Los maestros de la CalidadLos maestros de la Calidad
Algunos pasos para la CalidadAlgunos pasos para la Calidad
KaoruKaoru IshikawaIshikawa
La calidad comienza con educaciLa calidad comienza con educacióón y termina con educacin y termina con educacióón.n.
Eliminar la raEliminar la raííz de los problemas no los sz de los problemas no los sííntomas.ntomas.
Ponga la calidad primero y apunte a ganancias a largo plazo.Ponga la calidad primero y apunte a ganancias a largo plazo.
Joseph JuranJoseph Juran
La calidad debe ser una parte de la agenda de cada gerente.La calidad debe ser una parte de la agenda de cada gerente.
Se debe entrenar a todos los niveles.Se debe entrenar a todos los niveles.
Los gerentes deben revisar periLos gerentes deben revisar perióódicamente el progreso contra losdicamente el progreso contra los
objetivos.objetivos.
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27. GestiGestióónn
Actividades coordinadas para dirigir yActividades coordinadas para dirigir y
controlar una organizacicontrolar una organizacióón.n.
Objetivo general:Objetivo general:
Satisfacer los requisitos de los clientes ySatisfacer los requisitos de los clientes y
de las partes interesadas.de las partes interesadas.
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28. Aspectos Centrales de la GestiAspectos Centrales de la Gestióónn
Actuar
Papel de la
Dirección
Planear
Hacer
Verificar
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29. PDCA PHVA CPDCA PHVA Cíírculo derculo de DemmingDemming
Este enfoque proporciona:Este enfoque proporciona:
Confianza en la capacidad paraConfianza en la capacidad para
controlar los procesos.controlar los procesos.
Bases para la mejora continua.Bases para la mejora continua.
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30. Aspectos centrales en la gestiAspectos centrales en la gestióónn
PDCA PHVA CPDCA PHVA Cíírculo derculo de DemmingDemming
- Planificar estrategias, procesos, recursos y la
producción introduciendo la variable tiempo.
- Poner en práctica el plan. Establecer los registros,
controlar los procesos. Realizar el seguimiento.
- Supervisar los resultados, detectar fallas y
oportunidades de mejoras.
- Evaluar los resultados en relación con los esperados.
- Efectuar correcciones y acciones correctivas y
preventivas.
- Establecer un nuevo plan incorporando las mejoras y
comenzar nuevamente el ciclo.
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31. Servicio Geológico Minero
Argentino
Sede Central: Julio A. Roca 651 3º Piso
TEL. 4349-3162 Buenos Aires
www.segemar.gov.ar
INTEMIN: Parque Tecnológico Miguelete
Av. General Paz 5445 C.C. 149
1650 San Martín – Buenos Aires
TEL. 4754-4070
E-mail: intemin@inti.gov.ar
E-mail: herrero@inti.gov.ar Volver al índice