1. CAPACITACION Y DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS
Instructor:
JOSE VILLARROEL

3. INTRODUCCIÓN
ESTE PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PERSIGUE INVOLUCRAR AL PERSONAL
SUPERVISORIO DE FERROVEN EN UN CONJUNTO DE EXPERIENCIAS DE APRENDIZAJE
QUE LE PERMITAN OPTIMIZAR SUS POTENCIALIDADES, Y FORTALECER HABILIDADES
PARA UN MEJOR DESEMPEÑO DEL ROL SUPERVISORIO EN EL MANEJO DE CONFLICTOS
Y LA TOMA DE DECISIONES.
EL PROGRAMA ESTÁ ESTRUCTURADO EN DOS FASES INTEGRADAS POR LOS EVENTOS
DE CAPACITACIÓN: ANÁLISIS DE PROBLEMAS, TOMA DE DECISIONES, TECNICAS DE
NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

4. FASE 1:
ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
OBJETIVOS:
DEFINIR E IDENTIFICAR UN PROBLEMA ORGANIZACIONAL
COMPRENDER EL SIGNIFICADO DE LA TOMA DE DECISIONES.
DISTINGUIR FORMAS DE TOMAR DECISIONES EN SITUACIONES DIFERENTES.
RECONOCER LOS NIVELES DE PARTICIPACIÓN EN LA TOMA DE DECISIONES.
CONOCER Y VALORAR LAS IMPLICACIONES DEL PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES

5. CONTENIDO
¿QUÉ ES UN PROBLEMA?
CARACTERÍSTICAS DE LOS PROBLEMAS
METODOLOGÍA DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
TOMA DE DECISIONES
JERARQUIZACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES
ELEMENTOS PARA DESARROLLAR UN PLAN DE ACCIÓN
ANÁLISIS Y CREATIVIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES
CONTROL Y SEGUIMIENTO DE RESULTADOS
EL FACTOR HUMANO EN LA TOMA DE DECISIONES
ESTUDIOS DE CASOS

6. FASE 2
TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
OBJETIVOS
COMPRENDER EL CONCEPTO DE CONFLICTO Y SU IMPLICACIÓN PARA LA
SUPERVISIÓN.
RECONOCER LOS TIPOS DE CONFLICTOS QUE SE DAN EN UNA
ORGANIZACIÓN.
IDENTIFICAR LAS FUENTES DE CONFLICTOS.
DISEÑAR ESTRATEGIAS PARA RESOLVER CONFLICTOS ORGANIZACIONALES.
ESTABLECER CRITERIOS PARA UNA NEGOCIACIÓN POSITIVA DENTRO DE LA
ORGANIZACIÓN.

7. CONTENIDO
¿QUÉ SON LOS CONFLICTOS?
TIPOS DE CONFLICTOS
LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN EL MANEJO DE
CONFLICTOS .
COMO REACCIONAR ANTE DIVERSAS SITUACIONES
PROBLEMAS
ACTITUDES FAVORABLES PARA LA RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS.
TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN
GANAR-GANAR
CÓMO SUPERAR LA TENSIÓN DE LOS CONFLICTOS PARA
MANTENER UN BUEN CLIMA LABORAL.

8. METODOLOGIA
TIPO TALLER CON EJERCICIO PRÁCTICOS ADAPTADOS A SITUACIONES DE TRABAJO
EXPOSICIÓN DEL FACILITADOR
ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS QUE GENEREN COMPROMISOS.
DURACIÓN
16 HORAS.