1. Diagnóstico: oportunidades, fortalezas y amenazas
Cortes Guardo Edith
Martínez Chaves Melissa
Torres Salazar Jaela Del Mar
Asesor
Rafael Maya Sanabria
Sena
(Servicio Nacional de Aprendizaje)
Programa
Tecnólogo en Gestión Logística
Cartagena de indias D. T y C

2. 2014
Diagnóstico
Significa conocimiento, es una herramienta la cual nos permite detectar las
fortalezas y debilidades de una empresa.
Las fortalezas y debilidades se demuestran realizando un análisis muy completo
en las principales áreas de gestión de la empresa.
Atraves del diagnóstico podemos conocer el funcionamiento actual de un sistema,
su principal objetivo es permitir a las empresas identificar y analizar las falencias
que existen dentro de cada una de los niveles de las empresas.
Niveles Jerárquicos de una empresa:
 Nivel Directivo: las funciones principales son: legislar políticas, crear normas
y procedimientos que debe seguir la organización. Así como también realizar
reglamentos, decretar resoluciones que permitan el mejor desenvolvimiento
administrativo y operacional de la empresa.
 Nivel ejecutivo: es el segundo mando de la organización, es el responsable
del manejo de la organización, su función consiste en hacer cumplir las
políticas, normas, reglamento, leyes y procedimientos que disponga el nivel
directivo.
Este nivel se encarga de manejar planes, programas, métodos y otras
técnicas administrativas de alto nivel, en coordinación con el nivel operativo
y auxiliar, para su ejecución. Velara el cumplimiento de las leyes y
reglamento obligatorios y necesarios para el funcionamiento de la
organización.
 Nivel asesor: no tiene autoridad en mando, únicamente aconseja, informa,
prepara proyectos en materia jurídica, económica, financiera, contable,
industrial y demás áreas que tenga que ver con la empresa.
 Nivel auxiliar o de apoyo: apoya a los otros niveles administrativos, en la
prestación de servicios, en forma oportuna y eficiente.

3.  Nivel operativo: constituye el nivel más importante de la empresa y es el
responsable directo de la ejecución de las actividades básicas de la
empresa, siendo el pilar de la producción y comercialización. Tiene segundo
grado de autoridad y es responsable del cumplimiento de las actividades
encomendadas a la unidad, bajo su mando puede delegar autoridad, mas
no responsabilidad.
 Coordinaciones: tiene autoridad solo a sus dependientes y asesoras, puede
delegar autoridad, más no responsabilidad. Consiste en integrar las
actividades de departamentos independientes para perseguir las metas de
la organización con eficiencia. El grado de la coordinación dependerá de la
naturaleza de las tareas realizadas y del grado de interdependencia que
existen entre las personas de diversas unidades.
Cuando el intercambio de información es menos importante, el trabajo se
puede efectuar con mayor eficiencia, con menos interacción entre
departamentos o secciones.
Un grado importante de coordinación con toda probabilidad beneficiara un
trabajo que no es rutinario ni pronosticable.
 Puestos operativos: es la parte fundamental en la producción o realización
de las pruebas primarias y/o no tiene autoridad ni delega responsabilidad.
Existe una metodología para realizar un diagnóstico, se divide en dos:
 Diagnóstico preventivo: se realiza frecuentemente, existan o no problemas,
con el objetivo de conocer e identificar algún mal funcionamiento de los
procesos de la compañía.
 Diagnóstico correctivo: cuando ya existe el problema en la compañía,
permite establecer qué medidas son necesarias para evitar que se siga
presen tan do el problema.
El diagnóstico consta de 5 fases:
 Preparación: organizar la información, el plan de acción, describir las
actividades para realizar el estudio y programar las reuniones con las
personas involucradas.
 Análisis: todas las áreas de la empresa dependen unas de las otras, y por
eso es necesario identificar sus fortalezas y debilidades de cada una de ellas.

4.  Definición del problema: a la hora de haberse detectado cada una de las
fallas, es necesario resolverlas y desarrollarlas una a una.
 Plan de acción: es la formulación de solución a los problemas en un periodo
de tiempo
 Redacción de informe: es presentar por escrito el diagnóstico, exponiendo
los resultados.
Tipos de diagnóstico: se clasifican en
 Diagnósticos integrales: se caracterizan por una amplia gama de
variedades o aspectos empresarios relacionados con la formación e
integridad del ser humano.
Existe un diagnóstico, que cabe mencionar dentro del contexto, llamado
“diagnóstico, de competitividad”, el cual la metodología se basa en el
DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas).
 Diagnósticos específicos: son referentes a los procesos productivos,
financieros, de gestión, en otros aspectos relativos al mercado y los
consumidores, de manera más directa y específica.
Cuando se trata de una empresa, es relevante realizar cual tipo de
diagnóstico específico, así se evidencia el éxito que ha tenido ésta
durante años o décadas; dando como resultado también el impacto que
ha tenido cierto producto dentro de cualquier ámbito del mercado y así
saber en porcentajes la cantidad de consumidores que este producto ha
captado, todo implícito dentro de los diagnósticos, específicos que se
empleen.
 Diagnóstico empresarial: es una herramienta que nos permite detectar
fortalezas y debilidades de las empresas, estos elementos se revelan
Atraves de un análisis exhaustivo en las principales áreas de gestión en
la empresa.
Que es un DOFA?
Es una herramienta para diagnosticar como está la situación de una
empresa o negocio utilizando este recurso como herramienta
estratégica.
Es un análisis el cual permite la autoevaluación de cada persona o
empresa, con el objetivo de encontrar y admitir, las propias debilidades y
fortalezas que todos tenemos interiormente; las oportunidades y
amenazas son las distintas situaciones que vivimos a diario como

5. complementos de nuestros estudios o esfuerzos realizados para salir
adelante.
Pasos para construir una matriz DOFA:
 Hacer una lista de las fortalezas internas claves.
 Hacer una lista de debilidades internas decisivas.
 Hacer una lista de las oportunidades externas importantes.
 Hacer una lista de las amenazas claves.