Este documento discute los conceptos clave para el éxito de una empresa en un mercado cambiante. Señala que el enfoque debe ser resolver problemas de manera estratégica a corto, mediano y largo plazo considerando factores locales e internacionales. Explica que cada parte de la cadena de valor como el equipo, diseño, operación, logística, servicio y finanzas debe ser sólida, y la retroalimentación de los clientes es fundamental para mejorar constantemente.

1. Cómo aplico estos
conceptos a
nuestra realidad?

2. Nuestro enfoque
• Resolver un problema
• En un mundo siempre cambiante
• Cada vez más veloz
• Con variables locales e internacionales

3. 2 Tendencias en el Mercado Costarricense
Es dudoso que
el Mercado esté
listo para el
comercio digital Este es el
momento!
Y hay que correr!

4. Estrategia
• Corto plazo
• Mediano plazo
• Largo plazo
Tomar en
cuenta todos los
factores

5. La cadena se rompe por el
más debil de sus engranajes
• El Equipo
• El Diseño
• La Operación
• La Logística
• El Servicio
• Las Finanzas
• La Retroalimentación

6. El Equipo
1. Expertos en un tema
2. Diversidad de criterios
• Interdisciplinario
• Multigeneracional
• Mujeres y Hombres
• Con y sin Estudios
• Con y sin
Experiencia

7. El Diseño
• Marketing
• Presencia en redes
• Análisis de Ciclos y Temporadas
• Focus group
• Inversiones

8. La Operación
Diseño del Proceso
• Personal
• Horarios
• Edificio
• Equipo
• Mobiliario
• Materiales
• Tecnología

9. La Logística
Aseguramiento de que todo esté donde tiene
que estar, en la cantidad correcta, el lugar
correcto y el momento correcto.
• Materiales
• Proceso
• Entrega
• Equipo
• Personal
• Proceso

10. El Servicio
• Una experiencia
• Flexibilidad
• Dinamismo
• Calidez
• Cercanía

11. Las Finanzas
• Costeo de productos y
servicios
• El corto, mediano y largo
plazo
• Punto de Equilibrio
• Fuentes de Financiamiento
• Costos de moverse en
internet:
• Community Manager
• Redes Sociales
• Diseño de anuncios
• Tarjetas de Crédito
• Entregas de
emergencia

12. Retroalimentación
Nada sustituye el escuchar a
nuestros clientes de forma
directa
El revisar constantemente la
forma como hacemos las cosas
nos acerca cada vez más a la
excelencia

13. Mucha
Suerte!!