Presentación de Cristina Pretto para el eCommerce Day Asunción 2018

2. TENDENCIAS EMERGENTES
1,6mil millones
de compradores en línea
en 2018
900mil millones de USD
de gastos en compras
transfronterizas para
2020
3,4billones de USD
de ventas estimadas de e-
commerce a nivel global
para 2019
El comportamiento del
consumidor
está cambiando:
Esperan todo “por pedido”, en cualquier
momento, en cualquier parte y para
comprar desde cualquier lugar

3. OPORTUNIDAD GLOBAL
 Los consumidores están cada vez más familiarizados con las
compras fuera de su país
 Mercados emergentes que crecen en un 25 % año tras año
 El 58 % de los usuarios de Internet proyectan comprar en línea
para el 2019
25 % DE CRECIMIENTO
EN EL E-COMMERCE
TRANSFRONTERIZO
PARA EL 2020

4. CÓMO ESTÁN CAMBIANDO LOS HÁBITOS
DE COMPRAS DE SUS CLIENTES
 Sus Clientes exigen VELOCIDAD, ENTREGA FLEXIBLE y
DEVOLUCIONES SENCILLAS
 Los consumidores compran cada vez más a través de sus
dispositivos móviles
 La velocidad de entrega puede valorarse más que
el costo
 El 68 % de los millennials elegiría un minorista
simplemente por sus opciones de entrega*
 Los millennials están abiertos a las compras transfronterizas
*Fuente: Metapack – 2016 state of ecommerce delivery
consumer research report
RÁPIDO, FLEX IBLE Y FÁCIL

5. RÀPIDO, FLEXIBLE Y FÀCIL
FOMENTO DEL
CRECIMIENTO
El ofrecer una opción
express a nivel
internacional o premiun a
nivel local hace que su
tienda se posicione frente
a los competidores,
además dará como
resultado un mayor valor
del carrito de compras y
un aumento en las ventas
VELOCIDAD
QUÉ SIGNIFICA ESTO PARA USTED
En la actualidad, los
consumidores quieren
sus compras al instante.
OFREZCA opciones de
entregas premiun, lo que
garantiza que sus clientes
obtengan lo que desean,
cuando lo desean. ¡La
recta final es lo más
importante!

6. RÀPIDO, FLEXIBLE Y FÀCIL
PROCESO DE
DEVOLUCIONES
Ofrecer un servicio de
devolución sencillo
fomentará un mayor gasto
en el carrito de compras,
ya que los clientes
se sienten seguros de que
pueden devolver con
facilidad los productos que
no deseen
QUÉ SIGNIFICA ESTO PARA USTED
OPCIONES DE
ENTREGAS
Un sistema global para
gestionar las solicitudes
de entrega de sus clientes,
lo que facilita el servicio
al cliente, con menos
llamadas.
Las notificaciones en
tiempo real y varias
opciones de entrega entre
las que pueden elegir sus
clientes, hacen que mejore
la efectividad y aumente la
satisfacción del cliente

7. RÀPIDO, FLEXIBLE Y FÀCIL
QUÉ SIGNIFICA ESTO PARA USTED
ALCANCE/COBERTURA
Garantizar a sus clientes un
proceso seguro de principio
a fin y la mayor cobertura
posible. Lo que significa
una mayor confiabilidad y
visibilidad total en cada
etapa del proceso. Aquí es
importante aliarnos con un
proveedor de marca
renombrada en el mercado
local y/o internacional que
le de confianza a nuestros
clientes
DERECHOS DE ADUANA
Elegir un proveedor con
experiencia tanto en los
costos adicionales por
intentos de entrega, como
gastos de derechos
aduaneros significa que
sus clientes no tendrán
que preocuparse de que
sus compras se queden
atrapadas en la aduana o
incurran en cargos
sorpresivos

8. ENTONCES, ¿CÓMO HACERLO?
 Aliándote con un buen agente logístico
 Ofreciendo una opción de envío Express/Premiun
 Ofreciendo opciones de entrega flexibles
 Proporcionando servicios de seguimiento completos
 Ofreciendo una política de devoluciones sencilla
MEJORE LA EX PERIENCIA
DE SUS CLIENTES PARA AUMENTAR
EL PORCENTAJE DE LOS VISITANTES
QUE REGRESAN

9. *Fuente: Metapack – 2016 state of
ecommerce delivery consumer
research report
Power up Your Potential:
GYMSHARK Y DHL
Gymshark fue creada por Ben Francis, un
estudiante de una universidad británica
en 2012. Este fabricante con sede en el Reino
Unido y minorista en línea vende ropa y
accesorios deportivos de alta calidad. Además,
ha evolucionado hasta convertirse en una de
las marcas con mayor crecimiento en el Reino
Unido, incluso participando en el enormemente
lucrativo mercado de ropa deportiva
estadounidense.
13.000
Unidades
adicionales en 1 año
70 %
De aumento del valor del
carrito de compras: un
aumento de £ 41 a £ 70,
después de agregar la
opción de envío Express
50 %
De los clientes de
Gymshark dispuestos
a pagar por la entrega
Express
210 %
De incremento en las ventas
anuales de Gymshark
desde la implementación
Express

10. HAGAMOS NEGOCIOS!!!
GRACIAS…