Presentación de Leandro Florio para el eCommerce Day Argentina 2018

1. DHL Express - Excellence. Simply delivered.
E-COMMERCE
CROSS BORDER WORKSHOP
LEANDRO FLORIO
COMMERCIAL DIRECTOR

2. AGENDA
1 Tendencias emergentes y oportunidad global
2 Lo que buscan sus clientes
3 Proceso Logístico E-Commerce

3. TENDENCIAS EMERGENTES
1,6mil millones
de compradores en línea en
2018
900mil millones de USD
de gastos en compras
transfronterizas para 2020
3,4billones de USD
de ventas estimadas de e-
commerce a nivel global para
2019
El comportamiento del
consumidor
está cambiando:
Esperan todo “por pedido”, en cualquier
momento, en cualquier parte y para comprar
desde cualquier lugar

4. OPORTUNIDAD
GLOBAL
 Los consumidores están cada vez más
familiarizados con las compras fuera de su país
 Mercados emergentes que crecen en un 25%
año tras año
 El 58% de los usuarios de Internet proyectan
comprar en línea para el 2019
25% DE CRECIMIENTO
EN EL E -COMMERCE
TRANSFRONTERIZO
PARA EL 2020

5. CÓMO ESTÁN CAMBIANDO LOS HÁBITOS DE COMPRAS DE SUS
CLIENTES
 Sus Clientes exigen VELOCIDAD, ENTREGA
FLEXIBLE y DEVOLUCIONES SENCILLAS
 Los consumidores compran cada vez más a través
de sus dispositivos móviles
 La velocidad de entrega puede valorarse más que
el costo
 El 68 % de los millennials elegiría un producto
simplemente por sus opciones de entrega*
 Los millennials están abiertos a las compras
transfronterizas
RÁPIDO, FLEX IBLE Y FÁCIL
*Fuente: Metapack – 2016 state of ecommerce delivery consumer research report

6. SU OPORTUNIDAD
 El e-Commerce transfronterizo está
creciendo al doble de la tasa a nivel
nacional
 Los proveedores que opten por opciones
de envíos Express Internacional crecen un
60% mas rápido que aquellos que no lo
hacen y valor del carrito de compra se
incrementa en promedio un 70%
PUEDEN EX ISTIR
NECESIDADES
INTERNACIONALES Y EX PRESS
PARA CADA PRODUCTO

7. ¿POR QUÉ VENDER A NIVEL
INTERNACIONAL?
LOS CLIENTES
ESTÁN COMPRANDO
CON BASE EN LA
DISPONIBILIDAD, NO
EN LA UBICACIÓN

8. LA CONVERSIÓN DE TRÁFICO DE
SITIOS WEB EN VENTAS POTENCIALES
26.670 800 USD 864KUSD 72K
TOTAL
DE VISITAS
INTERNACIONALES
VENTAS
INTERNACIONALES
ESTIMADAS
VENTAS
MENSUALES
ESTIMADAS
VENTAS
ANUALES
ESTIMADAS
3 % de la tasa
de conversión
para ventas
Valor de
carrito de
compra
promedio
de USD 90

9. AGENDA
1 Tendencias emergentes y oportunidad global
2 Lo que buscan sus clientes
3 Proceso Logístico E-Commerce

10. EL IMPACTO DE UNA EXPERIENCIA DE ENTREGA
DEFICIENTE

11. OPCIONES DE ENTREGA
La comunicación en cada paso del proceso de entrega garantiza que sus clientes estén
siempre informados.

12. ON DEMAND DELIVERY EL SERVICIO ON
D EMAND D ELIVERY
GAR ANTIZA QU E SU S
C LIENTES R ECIBAN
LA EN TREGA SEGÚ N
SU S PR OPIOS
TÉRMINOS
Plataforma de
autoservicio
para entrega y
re-entrega
6 diversas
opciones
de entrega
para sus clientes
Cubre mas países que
cualquier otra empresa
courier, más de 50 idiomas
El Destinatario elige
cuándo y dónde DHL
le entrega su envío

13. Los clientes analizarán la política de devoluciones
de un minorista antes de decidir si continúan con su compra.
Ofrecer un servicio de devolución sencillo fomentará un
mayor gasto en el carrito de compra.
Ofrecemos etiquetas electrónicas que permiten que el proceso
de devolución sea rápido y sencillo para usted y para su cliente.
DEVOLUCIONES SIN COMPLICACIONES
6 8 % D E L O S M I L L E N N I A L S
E L E G I R Í A A U N M I N O R I S T A
B A S Á N D O S E
E X C L U S I V A M E N T E
E N S U S P O L Í T I C A S
D E D E V O L U C I Ó N

14. AGENDA
1 Tendencias emergentes y oportunidad global
2 Lo que buscan sus clientes
3 Proceso Logístico E-Commerce

15. PROCESO LOGÍSTICO
Busca su
producto
Ingresa al
sitio web
Selecciona
su artículo
Elige la
opción envío
Elige el
Medio de pago
CONSUMIDOR
ONLINE
LOGÍSTICA
T a s a s a d u a n e r a s
V a l o r d e l e n v í o
C r e a c i ó n d e g u í a a é r e a
P r o g r a m a c i ó n d e r e c o l e c c i ó n
S e g u i m i e n t o d e e n v í o

16. 1 Permite cumplir las expectativas del
cliente en términos de tiempo.
2 Ayuda a establecer el precio de venta
óptimo del producto en el mercado
externo.
3
Se convierte en un factor diferenciador
cuando se compite con productos
similares en precio y características.
4
Brinda diferentes alternativas para
conectar sus productos con mercados
externos.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE
LA LOGÍSTICA?

17. 1 Conozca muy bien las Partidas
Arancelarias de su producto.
2
Valide si su producto aplica a la
política de minimus en los países de
destinos.
3
Identifique si su producto es regulado por
alguna entidad gubernamental diferente
a la aduana de cada país. Ej.: FDA
4
Para facilitar la experiencia de compra lo
ideal es evitar que el destinatario deba
realizar pagos para recibir su compra .
TIPS CLAVES PARA UN
PROCESO CROSSBORDERS

18.  Estados Unidos  USD$ 800
 Perú  USD$ 200
 México  USD$ 50
 Australia  USD$ 1000
 Chile  USD$ 30
 Rep. Dominicana  USD$ 200
DE MINIMUS

19. DDP
Identifíque a través de la Partida arancelaria si su producto estará afecto a impuestos,
también es clave revisar las reglas de origen del TLC.
INCOTERMS RECOMENDADOS

20. OTRAS
CONSIDERACIONES
 Peso Volumétrico
 Empaque
 Monitoreo de envíos
 Integración con DHL (XML Services)
N U E S T R A R E D G L O B A L
N O S P E R M I T E Q U E
P O D E M O S A P O Y A R L O
D O N D E Q U I E R A Q U E S E
E N C U E N T R E N S U S
C L I E N T E S

21. INTEGRACIÓN CON DHL
 Soluciones a medida, en línea con los
servicios de DHL
 Cotizaciones de precios (incluye recargo
de combustible, servicios de área remota)
 Preparar envíos, programar
recolecciones y generar etiquetas
 Visibilidad del envío en tiempo real
REDUCIR LOS COSTOS
CONTROL TOTAL
FÁCIL DE USAR

23. Hace más de 13 años empezamos a diseñar y fabricar
anillos a mano, principalmente anillos y alianzas para
casamientos.
Nuestros diseños son únicos: ninguno es exactamente
igual a otro, y nos caracterizamos por utilizar materiales
no convencionales como titanio, fibra de carbono,
concreto, madera, Corian, grafito, fibra de vidrio, y otros
materiales compuestos, todos ellos extremadamente
durables y resistentes al paso del tiempo.

24. Nos gusta trabajar con la gente para lograr las
alianzas ideales para su casamiento o
simplemente para que puedan tener el anillo
soñado.
Trabajamos desde Argentina hacia todo el
mundo. El 90% de nuestras ventas son generadas
a través de nuestros sitios web, ya sea en
Argentina, como en el resto del mundo.

25. Para nosotros, DHL es una
herramienta fundamental para poder
conectar a nuestros clientes con sus
compras, de forma rápida y eficiente.
Sobre todo en un rubro tan exigente
como éste, donde los clientes
demandan un elevado nivel de
calidad, desde la atención pre venta,
hasta la entrega del producto.

26. NUESTROS MERCADOS INTERNACIONALES
Países
Estados Unidos
Canadá
Reino Unido
Australia
Alemania
Ucrania
España
Local
30%
Ventas YTD eCommerce
Internacional
70%
 En Etsy desde 2011
 3.374 Ventas
 3.075 Seguidores
 652 Comentarios Positivos

27. EXPERIENCIAS

28. RESUMEN
1
El E-Commerce transfronterizo es una
oportunidad lucrativa, independientemente del
tamaño de la empresa
2 Los hábitos de compra de los clientes están
cambiando muy rápido
3
DHL apoya a empresas de todos los tamaños
para elevar su potencial a través de
asociaciones y colaboración
4
Nuestro alcance global, red y experiencia en
E-Commerce durante todo el proceso nos
convierte en su socio perfecto

29. HAGAMOS NEGOCIOS
GRACIAS