Este documento describe cómo el modelo de operación ágil permite a los equipos de marketing ser más eficientes y mejorar los resultados. El modelo ágil promueve la toma de decisiones rápidas basadas en datos, las pruebas frecuentes de campañas, y el seguimiento automatizado y en tiempo real del rendimiento. El documento proporciona ejemplos de cómo el equipo ágil de marketing de LATAM logró mayores ingresos, tasas de clic y menores inversiones para las campañas de SEM domésticas y regionales.

2. Performance
e InnovaciónEn búsqueda de eficiencias
Javier Morales M
Subgerente Performance Digital MKTG

3. Qué esPerformance MKTG

4. Tráfico Cualificado
Acciones
Ventas
Conversión

5. Conversión &
Eficiencia
Protección
de Marca
Comportamiento
del Cliente
Performance Digital MKTG

6. Clientes
Empoderados

7. Hiper
Conectados

8. LATAM Digital
Experience
BOOKING
FLOW
ANCILLARY
MARKET
DAY OF
TRAVEL
REAL
TIME
INFORMATION
MOBILE
APP

9. Booking
flow

10. Mobile
Booking flow

11. Ancillary
Market

12. Check-in

13. Real
Time
Info

14. Ticket
Changes

15. Self
protection

16. Mobile
App

18. +23MMpalabras
+9MManuncios
+15anunciantes

19. Performance
Excellence
Automation Advance
Measuarement
Team & CultureTeam & Culture

20. Empoderados
Expertos
Test & Learn

21. 21
Modelo de operación tradicional Modelo de operación Agile
Procesos de toma de decisiones
altamente secuenciales
Procesos de toma de decisión rápidos
Equipos fragmentados que operan
en silos
Equipos dedicados, cross-funcionales
y co-localizados
Decisiones hechas en la intuición
(o información incompleta)
Énfasis en data-driven,
test-and-learn decision-making
1-2 pruebas en algún momento
Pruebas múltiples lanzadas
semanalmente con un proceso de
escalamiento claramente definido
Seguimiento de rendimiento de
campañas, manuales
Seguimiento de rendimiento de
campañas, automatizados y en tiempo
real.

22. Paid
Media
Specialists
Data & Analytics Expert
Product
Owner
Scrumaster
Engagement
Designer + Copywriter
SEO
Marketing Automation
IT
Risk
Legal
Business
line
HR
Extended TeamAgile Marketing
Team

23. Alinear prioridades
Negocio
Sprint Planning
Priorización y Preparación
Pruebas
Ejecución Sprint
Ejecución Pruebas
Resumen
Sprint
Incorporación y
escalamiento de
aprendizajes

24. LATAM Domestic - SEM Campaigns
+11%Revenue
+10%CTR
-9%Investment

25. LATAM Regional - SEM Campaigns
+17%Revenue
+8%CTR
-26%Investment

26. -15%
Tiempos
Implementación
Campañas
+2
Experimentos
Creatividades/
Formatos
por semana
+1MM
Mails
personalizados
enviados por
semana
+4000
Landing Pages
Destinos LATAM
Foco SEO
Agile MKTG Team
+2
Reuniones
diarias para
revisión de
indicadores