El documento presenta las estrategias de Jorge Hernández, jefe de eCommerce de Prebel, para posicionar una marca desconocida en el mercado online. Propone 8 pasos clave como comunicar la promesa de valor, invertir en alcance y leads, crear un asesor virtual, publicar blogs y tutoriales, ofrecer pago contraentrega y obsequios, medir la satisfacción de clientes, y realizar pruebas A/B para innovar constantemente con paciencia. El objetivo final es crear una gran experiencia de cliente que genere

1. Jorge Hernández
Jefe eCommerce Prebel
jorge-hernandez600

2. + 25 marcas

3. ¿Cómo posicionar un canal de ventas online cuando tu
marca es aún desconocida en el mercado?

4. Proporción de usuarios mundiales que compran estas categorías 2018 - 2019
57% 47% 32%
REPORTE DEL ECOMMERCE EN COLOMBIA 2019. Blacksip
2019 2020 2021 2022
$ 9,20 $ 10,3 $ 11,3 $ 12,1
Valor del Internet retailing categoría Belleza y Cuidado Personal
Cifras en millones de dólares

5. Reto corporativo
• Desarrollar las ventas online
• Conocimiento del consumidor

6. Creación canal online mayo 2019

7. ¿Cómo desarrollar el canal online?
1) Comunicar la promesa de valor
2) Inversión Alcance / Performance / Leads
25,000 personas suscritas a
cierre de 2019

8. ¿Cómo desarrollar el canal online?
3 ) Asesor Virtual

9. ¿Cómo desarrollar el canal online?
4) Blog y tutoriales

10. ¿Cómo desarrollar el canal online?
5) Pago Contraentrega 6) Prácticas sostenibles

11. ¿Cómo desarrollar el canal online?
7) Obsequios por compra

12. ¿Cómo desarrollar el canal online?
8) Foco en la medición Net Promoter Score
24% de los clientes han comprado
nuevamente en un periodo de 3
meses

13. ¿Cómo desarrollar el canal online?
8) Foco en la medición Net Promoter Score

14. ¿Cómo desarrollar el canal online?
8) Foco en la medición Net Promoter Score

15. Para finalizar
A/B Testing
del negocio
Paciencia Innovación

16. Si construyes una gran
experiencia, los clientes lo
recomendarán a otros. El boca a
boca es muy poderoso.
Jeff Bezos CEO AMAZON