Este documento describe cómo la logística es un elemento clave para satisfacer al cliente online y optimizar los recursos de una tienda online. Una buena gestión logística incluye el cumplimiento de pedidos, envíos, devoluciones y reacondicionado para aumentar la tasa de conversión y satisfacción del cliente. Además, los plazos de entrega, seguimiento de pedidos y errores en los pedidos tienen un gran impacto en la decisión de compra del cliente online.

1. ¿CÓMO LA LOGISTICA IMPULSA MIS VENTAS Y OPTIMIZA
LOS RECURSOS DE MI TIENDA ONLINE?
FEDERICO CAMACHO VÁSQUEZ
Director General Colombia y Panamá

2. LA LOGISTICA COMO ELEMENTO CLAVE EN LA SATISFACCION DEL CLIENTE ONLINE
SOLUCIÓN E-COMMERCE
ATRACCIÓN
CLIENTE
FULFILLMENT
FULFILLMENT
+ ORDEN DE ENVIO
SATISFACCIÓN
CLIENTE
GESTIÓN DE DEVOLUCIONES
REACONDICIONADO
LOGÍSTICAMARKETING
MARKET PLACE
“CLICK”
2%
Tasa
conversión

3. PLAZO ENTREGA 24-48h
FECHA DE ENTREGA
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
ESPERAN PORTES GRATIS
ERROR EN EL PEDIDO 29%
42%
60%
75%
80%
COMO PERDER UN CLIENTE EN 5 PASOS
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IMPACTO DE LAS OPERACIONES LOGISTICAS EN LA DECISIÓN DE COMPRA ONLINE