Diapositivas presentadas por , en el eCommerce Day Santiago 2014 en la plenaria "".

2. Ecosistema de la Economía Digital Generando Seguridad y Confianza
Fuente: Elaboración Propia para Mercosur Digital
-Capa Central:
Oferta y Demanda B2C
-Capa complementaria:
Facilitadores B2B
-Marco Regulatorio y Buenas Prácticas

3. INFORMACION
DE LA EMPRESA
CONTRATACION
ONLINE
SEGURIDAD Y
MEDIOS DE PAGO
PUBLICIDAD
ONLINE
RESOLUCION
DE DISPUTAS
ATENCION
AL CLIENTE
PROTECCION
DE DATOS DEL
CONSUMIDOR
Buenas Prácticas en eCommerce
Autorregulación

4. Fuente: Visa América Economía
EL PROBLEMAInternet: una vidriera al mundo

5. Fuente: ZENDESK
REDES SOCIALES: LAS EXPERIENCIAS SE PROGAGAN CON VELOCIDAD
87%
EXPERIENCIA POSITIVA
EXPERIENCIA NEGATIVA
95%
¿COMO TRANSFORMAR EXPERIENCIAS EN POSITIVAS?

6. COMPRADOR VENDEDOR
CONFIANZA
RETENER A UN CLIENTE ES 6 VECES MÁS ECONÓMICO
QUE CONSEGUIR NUEVOS CLIENTES

7. INFORMACION
DE LA EMPRESA
CONTRATACION
ONLINE
SEGURIDAD Y
MEDIOS DE PAGO
PUBLICIDAD
ONLINE
RESOLUCION
DE DISPUTAS
ATENCION
AL CLIENTE
PROTECCION
DE DATOS DEL
CONSUMIDOR
Hoja de Ruta para eCommerce: Código de eConfianza
Foco en la
Posventa!

8. AMARILLO: actuales miembros ATA
VERDE: observadores
El Sello de la Región
reconocido
mundialmente
Red Mundial de Sellos de Confianza

9.  AUDITADOS EN BUENAS PRÁCTICAS EN ECOMMERCE
 SOLUCIONAN RECLAMOS ONLINE (+1000 reclamos resueltos)
 DEPOSITAN TERMINOS Y CONDICIONES Y POLITICAS DE PRIVACIDAD

10. Plataforma utilizada por eConfianza y Sello CACE - Mayo de 2014

11. Simple
El tercero en confianza
Tecnológico
Online Y Rápido
No Hay Colas ni hs
No Hay Repetición
Gestión de volumen
Neutral
Colaborativo
Innovador
Todos Ganan
SAAS DEL
ACUERDO
Eficiente
Facil Integración
Cuida Reputación
Estandarizable
LA MAGIA: UN ENTORNO ADECUADO PARA GENERAR CONFIANZA

12. CASO Milán: Mediación Online para disputas comerciales

13. Europa: Tecnología para disputas de consumo transfronterizas

14. CASO eBay India: Community Court

15. TESTIMONIOS D E USUARIOS
MARIANO
He recibido el dinero
y el reclamo tuvo feliz
término! Su
organización trata
estos temas enojosos
con real dedicación!
VALERIA
Muchas gracias,
podré ahora pasar
unas felices
pascuas gracias a
que logré resolver
el problema
CARLOS
Me interesa conocer la
lista de empresas en
internet que están bajo
la tutela de eConfianza,
para comprar con
tranquilidad

16. Posicionamiento
Reputación
Eficiencia / ahorro
Conversión
Prevención
Objetivo: Fin del reclamo +
Fidelización-recompra
Para
Consumidores
Rápido
Fácil
Gratis
Confiable
Equitativo
Garantiza el diálogo
Objetivo: reparación
PROPUESTA DE VALOR
Para
Vendedores
SOLUCIONANDO RECLAMOS ONLINE APUNTALAMOS NUESTRO NEGOCIO

17. Fuente: Visa América Economía
EL PROBLEMA
Colin Rule, creador del motor de resolución de reclamos en eBay
(que resuelve 60M de reclamos al año!)
“Administrar los reclamos para que, en
lugar de amenazar el negocio se
transformen en herramientas que
tengan la capacidad de objetivos
fundamentales del negocio