1. VIII Edición PROCAMPING
Las claves del negocio digital
Por Tirso Maldonado

2. SAN BOOKING SE HACE MÁS GRANDE
Departamento de Marketing - Social Learn
22

3. TODAVÍA SE PUEDE MEJORAR…
h"p://marke+ng.grader.com/
Departamento de Marketing - Social Learn
33

4. 10 CLAVES EN EL NEGOCIO DIGITAL
Por Tirso Maldonado

5. Desarrolla la
comunicación
visual

6. Departamento de Marketing - Social Learn
6
66

7. Departamento de Marketing - Social Learn
7
77

8. SEO
Inbound links
Social Media
Influenciaodres
Apuesta por el
inbound marketing
Contenido

9. Estrategia
basada en
ganarse el
interés de los
clientes en
lugar de
comprarlos
Estrategia que
empuja los
productos o
servicios al
cliente
La comunicación
es interactiva y
bidireccional
La comunicación es
unidireccional
Los clientes
vienen a ti vía
buscadores, social
media…
Los clientes se
buscan vía
revistas, radio,
TV, banners, ad
s…
La empresa aporta
valor
Aporta poco o nada
de valor
Se persigue
entretener o
formar
Pocas veces se
persigue entreten
er
o formar
Departamento de Marketing - Social Learn
9

11. INBOUND MARKETING EN TURISMO
h"p://everything-­‐everywhere.com/
Departamento de Marketing - Social Learn
11
11

12. Content
marketing
es la clave

13. ESTRATEGIA DE CONTENIDO
Departamento de Marketing - Social Learn
13
13

14. DIFERENTES CUENTAS EN TWITTER SEGÚN TEMÁS
h"p://www.twi"er.com/witcamp
h"p://www.twi"er.com/witcampturismo
h"p://www.twi"er.com/witcampsocial
h"p://www.twi"er.com/+rsomaldonado
Departamento de Marketing - Social Learn
14
14

15. PUBLICA INFORMACIÓN SEGMENTADA EN EL NEWSFEED
Departamento de Marketing - Social Learn
15
15

16. ¿Quién ha dicho que ya
no necesitamos página
web?
Departamento de Marketing - Social Learn
16
16

17. SEO
Inbound links
Social Media
Influenciadores
PPC
Banners online
Mobile marketing
Ofertas, cupones…
ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL MULTICANAL
Contenido
Directo
Inbound
mkt
IDS,
ADS,
GDS,
…
Outbound
marke?ng
PLATAFORMA
WEB
SOCIAL
Métrica
Departamento de Marketing - Social Learn
Chat
@
eMail
marke+ng
17

18. SITIO OFICIAL URL
“ La
página
web
es
tu
ac0vo
más
preciado
en
el
negocio
online.
Es
lo
único
que
controlas,
mides
y
no
desaparecerá.
“
Fuente:
Dpto.
Marke0ng
Socialtec
Departamento de Marketing - Social Learn
18
18

19. DESARROLLO EN WEB RESPONSIVE DESIGN
Departamento de Marketing - Social Learn
19
19
19

20. METODOLOGÍA DE DISEÑO / DESARROLLO
Página
de
producto
/
servicio
Home
/
página
de
inicio
Departamento de Marketing - Social Learn
20
20

21. LA FICHA DE PRODUCTO
Departamento de Marketing - Social Learn
21
21
21

22. Utiliza las redes
sociales para
impulsar el
Social Commerce

23. EL ESCAPARATE DEL COMERCIO

24. LA VENTA EN EL COMERCIO
escaparate
contenido
transacción
promoción
Departamento de Marketing - Social Learn
24
24

25. ESCAPARATE DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

26. LA VENTA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
escaparate
contenido
transacción
promoción
Departamento de Marketing - Social Learn
26
26

27. ESCAPARATE DEL SOCIAL COMMERCE

28. LA VENTA EN EL SOCIAL COMMERCE
transacción
promoción
escaparate
contenido
Departamento de Marketing - Social Learn
28
28

29. La clave esta en el
“Lead generation” –
captación de posibles
clientes

30. PLATAFORMA WEB DE ATERRIZAJE
Departamento de Marketing - Social Learn
30
30

31. TIPOS DE USUARIOS EN INTERNET
VISITANTES
AMIGO,
FAN,
SEGUIDOR
SUSCRIPTOR
POSIBLE
CLIENTE
CLIENTE
FIEL
REFERENCIADOR
(ADVOCATE)
Departamento de Marketing - Social Learn
31
31

32. EL POST PARA LA GENERACIÓN DE LEADS
VISITANTES
AMIGO,
FAN,
SEGUIDOR
SUSCRIPTOR
POSIBLE
CLIENTE
CLIENTE
FIEL
Departamento de Marketing - Social Learn
32
32

33. EL POST PARA LA GENERACIÓN DE LEADS
VISITANTES
AMIGO,
FAN,
SEGUIDOR
SUSCRIPTOR
POSIBLE
CLIENTE
CLIENTE
FIEL
Departamento de Marketing - Social Learn
33
33

34. TRABAJA LA “VENTA GRIS”
VENTA
DIRECTA
VENTA
GRIS
Departamento de Marketing - Social Learn
34
34

35. Las redes sociales,
la nobleza de la
“venta gris”

36. LAS REDES SOCIALES
Departamento de Marketing - Social Learn
36
36

37. Trabaja el CRO,
la conversión
en la página
web

38. CONSTRUCCIÓN DE LANDINGS
ü
ü
ü
Landing pages = Lead capture page
Completar una transacción o recoger información del cliente
Elementos indispensables:
•
Título y subtítulo
•
Una descripción de la oferta/CTA
•
Una imagen/vídeo de soporte
•
Testimonios o badges
•
Formulario de recogida de datos
Recomendaciones:
§
§
§
§
§
§
§
§
Eliminar distracciones
Nunca utilizar la home como landing
Eliminar el resto de barras de navegación para evitar que sigan
navegando
Se directo, claro y hazlo irresistible
Relaciona claramente la página origen y la de aterrizaje
No te extiendas, no forzar demasiada lectura
Ofrece alternativas a la compra
Evita scrolls para mostrar la información clave
Departamento de Marketing - Social Learn
38
38

39. OBJETIVOS EN UNA PÁGINA
¿Tenemos claro el CRO / WCO (Website Conversion Optimization)?
“
“
Obje?vos
primarios
•
•
•
•
•
•
Registro en el newsletter
Registro de la ficha de cliente
Actualización de la ficha de cliente
Registro de preferencias
Compra / reserva de un producto o servicio
Reservas anticipadas
Obje?vos
secundarios
•
•
•
•
•
Recomendación de la página
Publicación de un comentario (facebook comments, comentarios propios…)
Permanecer en el site y seguir navegando por el site
Compartir pulsando en cualquiera de los social plugins (sharethis, addthis)
Mantener la atención del usuario visitante
Departamento de Marketing - Social Learn
39
39

40. Obje+vo
primario
Obje+vo
secundario
Obje+vo
primario
Obje+vo
primario
40

41. Obje+vo
primario
Obje+vo
primario
Obje+vo
primario
Obje+vo
secundario
Obje+vo
secundario
Obje+vo
secundario
Obje+vo
primario
41
Obje+vo
primario

42. Trabaja el EMO
(Email Marketing
Optimization)

43. Crea
enlaces
a
tus
cuentas
en
redes
sociales
Relaciona
a
la
persona
con
la
empresa
Personaliza
el
envío,
persona
vs
empresa
Invita
a
tus
clientes
a
seguir
navegando
Facilita
que
el
lector
pueda
compar+r
el
elemento
Obje+vo
primario:
prueba
uno
de
mis
cursos
DISEÑA EL EMAIL
Obje+vo
primario:
contrata
un
curso
Ley
de
protección
de
datos
y
origen
del
contacto
Ofrece
seguridad
u+lizando
badges
y
cer+ficados
Dirección
postal
del
propietario
del
archivo
Baja
del
usuario
y
actualización
de
sus
datos
43

44. Interpretación
de los datos
para la mejora
continua

45. KPIs EN MARKETING Y COMERCIAL
Medio
Audiencia
Ac?vidad
Par?cipación
Tráfico
web
Generación
de
leads
#
fans
#
publicaciones
en
el
muro
#
videos
#fotos
#posts
#eventos
#
comentarios
#
asistentes
a
eventos
#shares
#megusta
#
clicks
a
la
web
#
conexión
promedio
#
leads
#
conversiones
a
venta
#
correos
electrónicos
#
seguidores
#
listas
#
tweets
#
menciones
#
RTs
#
DM
#
clicks
a
la
web
#
conexión
promedio
#
leads
#
conversiones
a
venta
#
correos
electrónicos
#
suscripciones
#
reproducciones
#
favoritos
#
videos
#
comentarios
#
votos
#
link
backs
#
embeds
#
clicks
a
la
web
#
conexión
promedio
#
leads
#
conversiones
a
venta
#
correos
electrónicos
#
miembros
#
publicaciones
#
publicaciones
debate
#
no+cias
#
preguntas
#
clicks
a
la
web
#
conexión
promedio
#
leads
#
conversiones
a
venta
#
correos
electrónicos
#followers
#favoritos
#downloads
#total
views
#tweets
#facebook
likes
#comments
#
clicks
a
la
web
#
conexión
promedio
#
leads
#
conversiones
a
venta
#
correos
electrónicos
#
seguidores
#
publicaciones
#comentarios
#clics
a
la
web
#conexión
promedio
#
leads
#
conversiones
a
venta
#
correos
electrónicos
Departamento de Marketing - Social Learn
45
45
45

46. ELEMENTOS DE INTERPRETACIÓN
RELEVANCIA
Consumo
de
contenido
en
una
página
web
Elementos:
ü Comentarios
ü Visitas
ü Reproducciones
ü Social
plugins
ü Páginas
vistas
ü Tiempo
de
conexión
promedio
Herramientas:
ü Alexa
ü Google
Analy+cs
AUTORIDAD
Popularidad
de
una
página
web
Elementos:
ü #
Enlaces
entrantes
ü Calidad
del
enlace
Herramientas:
ü MozRank
ü Hubspot
grader
INDEXACIÓN
Número
de
páginas
incluidas
en
el
catálogo
de
los
buscadores
Elementos:
ü Páginas
indexadas
Herramientas:
ü Google
ü Hubspot
grader
Departamento de Marketing - Social Learn
CONVERSIÓN
Conversión
de
una
visita
a
algunos
de
los
obje?vos
de
la
página
web
Elementos:
ü Registro
@
ü Formulario
ü Reservas
/
ventas
ü Pedido
an+cipado
ü Llamada
ü Chat
ü Agenda
Herramientas:
ü Google
Analy+cs
AMPLIFICACIÓN
Alcance
del
contenido
de
la
web
a
través
de
la
u?lización
de
los
medios
sociales
Elementos:
ü Clics
a
la
web
ü Pedido
an+cipado
ü Llamada
ü Chat
ü Agenda
Herramientas:
ü Google
Analy+cs
ü Facebook
Insight
46
46

47. INFORME MAILCHIMP
Las
estadís+cas
en
MailChimp
nos
van
a
dar
mucha
información
sobre
el
público
que
nos
visita
y
también
nos
ayudará
a
mejorar
el
diseño
y
composición
de
los
emails.
Variable
Interpretación
Ra?o
de
aperturas
Efec+vidad
del
“asunto”.
Un
ra+o
de
aperturas
bajo
debe
forzarnos
a
cambiar
el
asunto.
Número
de
clics
Relevancia
del
contenido
que
publicamos
en
el
newsle"er.
Si
no
hay
clics,
no
conseguimos
tráfico.
Debemos
retocar
los
CTAs.
Estudio
de
los
contenidos
con
clics
Tipo
de
público
que
nos
visita
y
temas
de
interés.
Estudiando
el
contenido
con
mayor
número
de
clics
podemos
conocer
el
perfil
del
que
nos
visita.
Posición
de
los
clics
Un
porcentaje
alto
por
debajo
de
la
barra
de
scroll
indica
que
pueda
mejorarse
ganando
altura
en
el
newsle"er.
Pero
igual
o
más
importante
será
la
calidad
del
tráfico
y
la
conversión
en
las
páginas
de
aterrizaje
(landing
pages).
Aquí
entra
en
juego…
47

48.
Síguenos
e
infórmate
de
las
novedades
en…
www.twitter.com/Witcamp
www.facebook.com/Witcamp
www.witcamp.com