Este documento describe varios modelos teóricos de la inteligencia emocional. Presenta definiciones del concepto de inteligencia emocional según diferentes autores y describe dos tipos de modelos: los modelos basados en habilidades y los modelos mixtos. Explica el modelo de cuatro fases de Mayer y modelos mixtos como el de Goleman basado en competencias emocionales.

1. 1

2. 2
INDICE
INTRODUCCION 03
1. INTELIGENCIA EMOCIONAL. 04
2 MODELOS TEÓRICOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL. 07
2.1 Modelos basados en las habilidades 10
2.2 Modelos mixtos 11
2.3 Modelo de inteligencia emocional y social de Bar-On. 13
2.5 Modelo secuencial de autorregulación emocional. 24
2.6 Modelo autorregulatorio de las experiencias emocionales. 24
2.7 Modelo de procesos de Barret y Gross 26
CONCLUSIONES 28
BIBLIOGRAFIA 29

3. 3
INTRODUCCION
En la presente monografía sobre Inteligencia Emocional se centra principalmente en la
asimilación de contenidos, pero en la actualidad se ha llegado a entender de forma diferente,
como un proceso continuo y más amplio cuyo objetivo es la educación para la vida.
En los últimos años el creciente interés por la inteligencia emocional se ha traducido
en diversas posturas teóricas, de las cuales se desprenden distintas definiciones e instrumentos
de medición.
Para ello realizamos una revisión bibliográfica, que recorre desde los fundamentos
teóricos como es la emoción y la inteligencia del concepto, pasando por aspectos
metodológicos, propiedades psicométricas.

4. 4
INTELIGENCIA EMOCIONAL
1. DEFINICION
La Inteligencia Emocional es difundida por varios autores, entre ellos, el primero, el
psicólogo Thorndike (citado en Núñez, 2005), en 1936 pero desde un ámbito más social,
definiéndola como “la habilidad para comprender y dirigir a los hombres y mujeres, y actuar
sabiamente en las relaciones humanas”.
Gardner (2000) señala que la inteligencia comprende dos componentes generales que
refirió como:
“Capacidades intra personales y habilidades interpersonales. La inteligencia
interpersonal construye a partir de una capacidad nuclear para sentir distinciones
entre los demás: en particular contrastes en sus estados de ánimo, motivaciones,
temperamentos e intenciones. En formar más avanzadas, está inteligencia permite a
un adulto hábil leer las intenciones y deseos de los demás, aunque se hayan ocultado,
mientras que la inteligencia Intra personal la definió como “el conocimiento de los
aspectos internos de una persona: acceso a la propia vida emocional, a la propia
gama de sentimientos, la capacidad de efectuar discriminaciones entre las emociones
y finalmente un nombre y recurrir a ellos como un medio de interpretar y orientar la
propia conducta”…( p 43.).
Mayer, Di Paolo y Salovey (1990, citados en Nuñez, 2005) llegaron a ser los primeros
en utilizar el término inteligencia emocional, refiriéndose a ella como una forma de

5. 5
inteligencia social que implica la habilidad para dirigir los propios sentimientos y emociones,
para guiar el pensamiento y la propia acción.
A su vez Goleman (1995, p 65.) dice: “Es la capacidad de reconocer y manejar
nuestras propias emociones y sentimientos, y la de los demás, orientándolas para guiar
nuestro pensamiento, conocimiento y acciones hacia el logro de objetivos”.
Está compuesta por cinco aptitudes básicas: el conocimiento de sí mismo, la
autorregulación, la motivación, la empatía y las habilidades sociales y tres tipos de
habilidades, cada una de las cuales cumple funciones muy específicas: emocionales,
cognitivas y conductuales.
De Zubiria (2005) dice que: “La inteligencia emocional es la posibilidad de
comprender y conocer, amar y compartir el mundo de la subjetividad, o sea el mundo de las
obras de los seres humanos es decir sus pensamientos, sus ideas, sus lenguajes”.
En Colombia, el Instituto Merani (citado por Mayer, Di Paolo y Salovey, 1990) ha
sido pionero en las investigaciones sobre inteligencia emocional y la define:
“Como una variedad de aptitudes, competencias y habilidades no cognitivas que
influyen en la capacidad de un individuo para lograr el éxito en su manejo de las
exigencias y presiones del entorno. Como tal, es un factor importante para determinar
su capacidad de alcanzar el éxito en la vida e influye directamente en su bienestar
psicológico general. Otra definición ‘Es un subconjunto de la inteligencia social que
comprende la capacidad de controlar los sentimientos y emociones propias así como
de los demás, de discriminar entre ellos y utilizar está información para guiar nuestro
pensamiento y nuestras acciones” (p. 95).

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Para Cooper y Sawaf (1997, citado en D. Zubiria, 2005), La inteligencia emocional es
aquello que nos motiva a buscar nuestro potencial único y nuestro propósito y activa nuestros
valores íntimos y aspiraciones, transformándolos en cosas en las cuales pensamos, además es
también la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de la
emociones como fuente de energía humana, información, conexión e influencia.
Bar-On (citado en Zubiria, 2005) concibe a
“la inteligencia emocional como una variedad de actitudes, competencias y
habilidades no cognoscitivas que influyen en la capacidad de un individuo para lograr
el éxito en su manejo de exigencias y profesiones del entorno, como tal es un factor
importante para determinar su capacidad de alcanzar el éxito en la vida e influir
directamente su bienestar psicológico general”. (p. 38)
Goleman (1995) define la inteligencia emocional como la capacidad de recordar y
manejar nuestras propias emociones y sentimientos, la de los demás, orientándolos para guiar
nuestros pensamientos, conocimientos y acciones hacia el logro de objetivos.
Mercado (2000) refiere que: “La inteligencia emocional es el conjunto de necesidades
emocionales, de impulsar y valores verdaderos de una persona que dirige toda su persona”
(p.15).
Mayer et al. (2007) señalan cinco fases hasta el momento en el desarrollo del campo de
la inteligencia emocional que pueden ayudarnos a entender de donde surgen los conceptos y
habilidades que actualmente se presentan juntos bajo el epígrafe de inteligencia emocional.
Inteligencia y emociones como campo de estudio separados (1900-1969); la
investigación sobre la inteligencia se desarrolla en este período y surge la tecnología de los
test psicológicos. En el campo de la emoción se centran en el debate entre la primacía de la

7. 7
respuesta fisiológica sobre la emoción o viceversa. Aunque algunos autores hablan sobre
“inteligencia social”. Las concepciones sobre inteligencia siguen siendo meramente
cognitivas.
Precursores de la IE en el campo de la cognición y el afecto, examinan como las
emociones interaccionan con el pensamiento. Una teoría revolucionaria de este periodo es la
teoría de inteligencias múltiples de Howard Gardner, la cual incluye una inteligencia
“intrapersonal”.
Emergencia de la Inteligencia Emocional (1990-1993): Mayer y Salovey publican una
serie de artículos sobre la inteligencia emocional incluyendo el primer intento de medir estas
competencias.
Popularización y ensanchamiento del concepto, Goleman (1995) publica su libro
“inteligencia emocional” y el término inteligencia emocional salta a la prensa popular.
Institucionalización e investigación sobre la inteligencia emocional (1998-actualidad):
Se producen refinamientos en el concepto de inteligencia emocional y se introducen nuevas
medidas. Aparecen las primeras revisiones de artículos de investigación.
La inteligencia emocional, es un concepto psicológico que pretende describir el papel y
la importancia de la emociones en la funcionalidad intelectual, como lo menciona Thorndike
(1936, citado en Mayer et al. 1990.)
2. MODELOS TEÓRICOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Los principales modelos que han afrontado la inteligencia emocional durante la última
década, son aquellos que se han desarrollado en base a tres perspectivas: Las habilidades o
competencias, los comportamientos y la inteligencia (Mayer et al., 2007).

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A su vez, al analizar la perspectiva que ubica la estructura de la inteligencia emocional
como una teoría de inteligencia, (Mayer et al., 2007) realizan una distinción entre los modelos
mixtos y de habilidades. Los modelos mixtos se caracterizan por una serie de contenidos que
transcienden el análisis teórico hacia su conocimiento directo y aplicativo (Goleman, 1995 y
Bar-On, 1997, citado en Ugarriza y Pajares, 2005); mientras que los modelos de habilidad se
centran en el análisis del proceso de “pensamiento acerca de los sentimientos”, a diferencia de
otras posturas que se concentran únicamente en la percepción y regulación de esto (Mayer, et
al,, 1990).
A continuación se presenta un gráfico sobre los dos modelos de Inteligencia emocional
y sus respectivos conceptos:

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Tabla 1
Modelos de IE y conceptos relacionados
Modelos de habilidad Modelos mixtos
Habilidades específicas ♦Motivación de logro (Mclleland, Atkinson,
Clark
yLowell,1953)
♦Percepción no verbal (BUCÉ, 1984;
Rosenthal,etal., 1979) ♦Akatitimia (Bagby, Parker, y Taylor,1994)
♦Empatía de respuesta emocional (Mehrabian y
Epstrin,1972)
Conceptos complementarios a la lE
♦Franqueza (Costa y McCrae, 1985)
♦Competencia emocional de Saami
(Saami, 1990,1997,1999) ♦Optimismo (Setter y Carver,1985)
♦Creatividad emocional (Averil y ♦Afectividad agradable-no agradable (Green,
Nunley,1992) Goldman y Sak>vey,1993; Mayer y
Gaschke,1998;
RusselU979)
♦Inteligencia practica (Sternberg y Caroso, 1985;
Definiciones de inteligencia que se Sternberg, Wagner, Williams y Horvath,1995;
solapan parcialmente con la definición Wagner y Sternberg, 1985)
Dele
♦Autoestima (Blascovkh y Tomaka,1991)
♦Inteligencia personal (Gardner,1993)
♦Bienestar subjetivo (Andrews y Robinson,1991)
♦Inteligencia social (Cantor y
Kihlstrom,1987; Sternberg, 1998; ♦Fortaleza del ego(Btock y Block, 1980)
Sternberg y Smith,1985; Thorndike y
Stein,1937) ♦Inteligencia general, práctica y creativa
(Sternberg, 1997; Sternberg yCaruso,1985;
♦Función de emociones de Jung Sternberg y Lubart; 1995a;1995b, Wagner y
(Jung,1921/1971) Sternberg, 1985)
♦ Pensamiento constructivo (Epstein y Meier,
1989)
♦Motivación hacia la conveniencia social
(Paulhus,1991)
♦Comprensión social (Chapín, 1967)
Fuente: Mayer, et al. (1990)
A continuación se describen los principales modelos de la Investigación Emocional:

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2.1 MODELO BASADO EN LA HABILIDAD
Las emociones expresan las relaciones que tenemos con una persona, un amigo, un
familiar, o entre nosotros, y el modelo más destacado es:
Modelo de cuatro fases de inteligencia emocional o modelo de habilidad, según
Mayer, comprende cuatro áreas de habilidades. Es un modelo que concibe a la inteligencia
emocional, como una inteligencia relacionada con el procesamiento de información
emocional, a través de la manipulación cognitiva y conducida sobre la base de una tradición
psicomotriz (Mayer et al., 2007). Esta perspectiva busca identificar, asimilar, entender y, por
último, manejar las emocionales.
Este modelo está compuesto de cuatro áreas de habilidades:
Expresión y percepción de la emoción: Es la capacidad de percibir emociones en caras
o imágenes, se ha comprobado que los individuos que logran comunicar sus emociones
generalmente se muestran más empáticos y menos deprimidos que aquellos que lo hacen de
forma inadecuada (Mayer, et al., 1990).
Usar emociones para facilitar el pensamiento: Es la capacidad de usar las emociones
para realizar el razonamiento. Se han encontrado que las emociones originan estructuras
mentales diferentes de acuerdo al tipo de problema que se ha generado, es decir, las
emociones crean diferentes estilos de información.
Comprensión de emociones: Es la capacidad de comprender información emocional
acerca de las relaciones transiciones de una emoción a otra e información lingüística acerca de
las emociones. Es una habilidad que le pone nombre a las emociones y reconoce una relación
con el léxico emocional (significados emocionales).

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Manejo de las emociones: Es la capacidad de manejar emociones y relaciones
emocionales para el crecimiento personal e interpersonal. Así mismo deben implementarse
habilidades que eviten resultados desagradables y por el contrario, generen resultados
positivos.
2.2 MODELOS MIXTOS
Los modelos mixtos integran diversas características de personalidad, que se
componen para dirigir una determinada actitud frente a diferentes acontecimientos a los que
está inmerso el hombre. Los Modelos que destacan son:
- Modelo de las competencias emocionales de Goleman
Goleman define a la inteligencia emocional como “una serie de habilidades, las cuales
incluirán el autocontrol, celos y persistencia y la habilidad para motivarse uno mismo, hay
una palabra anticuada, que representa este cuerpo de habilidades: Carácter” (Goleman, 1995,
p. 285).
Goleman, quien además de incluir en su definición de inteligencia emocional
elementos del modelo de Mayer, también reconoce que su concepto se inclina por algo más
amplio y enfatiza que “el concepto de resiliencia del ego es muy parecido a lo que es [este
modelo] inteligencia emocional debido a que incluye competencias emocionales y sociales”
(Goléman, 1995, p. 44).
Sobre la amplitud de su concepto, podemos destacar que Goleman recoge e integra
aportaciones de otras líneas de investigación relacionados con la inteligencia emocional
como: el manejo del sentimiento de la culpa , el optimismo, la creatividad , el flujo creativo,
resaltando el aporte de Ledoux (1996) sobre el papel de la amígdala en el control de las
emociones. Esta combinación entre habilidades cognitivas y atributos de personalidad hace

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que Mayer, Caruso y Salovey (2004) lo clasifiquen como un modelo mixto. Básicamente
Goleman divide a la inteligencia emocional en dos tipos de competencias: Competencias
personales y competencias sociales.
a. Competencias personales:
Conocimiento de las propias emociones. El conocimiento de uno mismo. La capacidad de
reconocer un sentimiento en el mismo momento en el que aparece.
Capacidad para controlar las emociones. De la conciencia de uno mismo surge la habilidad
que permite controlar los sentimientos y adecuarlos al momento.
Capacidad de motivarse a sí mismo. Igual que el sentido de auto eficacia, propone el control
de la vida emocional y su subordinación a una meta.
b. Competencias sociales.
Reconocimiento de las emociones ajenas. La empatía.
Control de las relaciones. Habilidad que presupone relacionarse adecuadamente con las
emociones ajenas.
Desde la formulación de su modelo, Goleman (1995) Integra la dimensión de la motivación
dentro del campo de la autorregulación, el aprovechamiento de la diversidad pasa a formar
parte de la empatía y ha renombrado algunas competencias (ej. La sinceridad ha pasado a ser
transparencia). De igual forma ha fundido la habilidad de comunicación en la competencia de
la influencia.

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2.3 MODELO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SOCIAL DE BAR ON
Reuven Bar-On fue quizá el primero en tratar de medir la inteligencia emocional en
términos de una medida de bienestar psicológico, ya en 1985 usó el termino Cociente
Emocional CE (Emotional Quotient “EQ”) en su tesis doctoral para describir su enfoque en la
medición de la competencia social y emocional. En ese sentido hace un cuadro interpretativo
del ICE indicando sus niveles cualitativos con su respectiva interpretación:
Tabla 2
Cuadro Interpretativo del ICE
Pautas para interpretar los puntajes estándares del ICE Bar-On
Puntajes
Estándares
Partes de interpretación
130 y más
Capacidad emocional muy desarrollada:
Marcadamente emocional. Capacidad inusual.
116 – 129 Capacidad emocional muy desarrollada; alta, buena.
85 – 115 Capacidad emocional adecuada: promedio.
70 – 84 Necesita mejorar: baja. Capacidad por debajo del promedio.
69 y menos
Necesita mejorar: muy baja. Capacidad emocional extremadamente
por debajo del promedio.
Bar-On (1997, citado en Ugarriza y Pajares, 2005) define la inteligencia emocional
como un “conjunto de capacidades, no cognitivas, competencias y habilidades que influyen en
la capacidad de uso para alcanzar el éxito al enfrentarse a las demandas y presiones del
entorno”. Y divide a la inteligencia emocional en cinco componentes principales:
Intrapersonal, Interpersonal, Adaptación, Manejo del estrés y factores vinculados al estado de
ánimo, los cuales en la presente investigación se constituirán en las dimensiones motivo de
investigación.

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El trabajo teórico de Bar-On reúne criterios tanto de habilidad mental (por ejemplo el
autoconocimiento emocional) y otros separables de la habilidad mental (como la
independencia personal, auto consideración), la cual lo ubican como modelo mixto. No
obstante, la amplitud del modelo Bar-ON y que su formulación predice el éxito se muestra
precavido al calificar su instrumento de medición Bar-On en EQ, como el potencial para tener
éxito y no el éxito en sí mismo.
El modelo de BarOn (1997, citado en Ugarriza y Pajares, 2005) está compuesto por
cinco elementos:
El Componente Intrapersonal, que reúne la habilidad de ser consciente, de comprender y
relacionarse con otros.
El Componente Interpersonal, que implica la habilidad para manejar emociones fuertes y
controlar sus impulsos.
El Componente de Manejo de Estrés, que involucra la habilidad de tener una visión positiva
y optimista.
El Componente de Estado de Ánimo, que está constituido por la habilidad para adaptarse a
los cambios y resolver problemas de naturaleza personal y social; y por último, Componente
de Adaptabilidad o Ajuste.

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Tabla 3
Los cinco componentes de inteligencia emocional según Bar-On Ice
INTRAPERSONAL
Autoconocimiento emocional.
Asertividad.
Auto consideración.
Independencia
MANEJO DEL ESTRÉS
Tolerancia al estrés.
Control del impulso.
INTERPERSONAL
Relaciones interpersonales.
Responsabilidad social.
Empatía
ADAPTACIÓN
Resolución de problemas.
Capacidad de ponderar situaciones.
Flexibilidad.
FACTORES VINCULADOS AL ESTADO DE ANIMO
Optimismo
Felicidad
Además, BarOn dividió las capacidades emocionales en dos tipos principales: El
primer Tipo, son las capacidades básicas, que son esenciales para la existencia de la
inteligencia emocional, la asertividad, la empatía, las relaciones sociales, el afrontamiento de
presiones, el control de impulsos, el examen de realidad, la flexibilidad y la solución de
problemas; y el segundo tipo, son las capacidades facilitadoras, que son el optimismo, la
autorrealización, la alegría, la independencia emocional y la responsabilidad social (BarOn y
Parker, 2000, citado en Ugarriza y Pajares, 2005). Cada uno de estos elementos se encuentra
interrelacionado entre sí.
A continuación se presentan los quince componentes conceptuales de la inteligencia
emocional que son medidos por las subescalas del ICE de BarOn, precisando antes que dicha
inteligencia y las habilidades emocionales desarrolladas con el transcurso del tiempo, cambian
durante la vida y pueden ser mejoradas mediante entrenamiento, entre otros (BarOn, 1997,
citado en Ugarriza y Pajares, 2005):
INTELIGENCIA
EMOCIONAL

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2.3.1 Componentes intrapersonales (CÍA): Esta área señala a las personas que están en
contacto con sus sentimientos, que se sienten bien acerca de si mismos y se sienten
positivos en lo que están desempeñando. Personas capaces de expresar amenamente
sus sentimientos, ser independientes, fuertes que confían en la realización de sus ideas
y creencias. Área que reúne los siguientes componentes:
1. Conocimiento Emocional de Sí Mismo (CM): Es la capacidad que muestra el
individuo de reconocer sus propios sentimientos. No sólo es la capacidad de ser
conscientes de los propios sentimientos y emociones, sino también de diferenciar
entre ellos; conocer lo que se está sintiendo y por qué; saber que ocasionó dichos
sentimientos. Serias deficiencias en esta área fueron encontradas en condiciones
alexitímicas, es decir, imposibilidad de expresar los sentimientos en una forma
verbal.
2. Seguridad (SE): Es la habilidad para expresar sentimientos, creencias y
pensamientos sin dañar los sentimientos de los demás; y defender sus propios
derechos de una manera no destructiva. Está compuesta por tres componentes
básicos:
(1) la capacidad de manifestar los sentimientos,
(2) la capacidad de expresar las creencias y pensamientos abiertamente y
(3) la capacidad de defender los derechos personales. Los individuos seguros
no son personas sobre controladas o tímidas, son capaces de manifestar abiertamente
sus sentimientos, sin llegar a ser agresivos o abusivos.
3. Autoestima (AE): Es la capacidad que muestra el individuo de respetarse y
aceptarse a sí mismo como una persona básicamente buena. El respetarse a sí

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mismo está esencialmente relacionado con lo que uno es, la auto aceptación es la
capacidad de aceptar los aspectos percibidos como positivos y negativos de un
individuo, así como también las propias limitaciones y potencialidades. Este
componente conceptual de la inteligencia emocional está relacionado con los
sentimientos de seguridad, fuerza interior, auto seguridad, autoconfianza y los
de auto adecuación. Sentirse seguro de uno mismo depende del autorespeto y la
autoestima, que se basan en un sentido muy bien desarrollado de identidad. Una
persona con una buena autoestima siente que está realizada y satisfecha consigo
misma. En el extremo opuesto, se encuentran los sentimientos de inadecuación
personal e inferioridad.
4. Autorrealización (AR): Es la capacidad que tiene el individuo para desarrollar
sus propias capacidades potenciales. Este componente de la inteligencia
emocional se manifiesta al involucrarse en proyectos que conduzcan a una vida
más plena, provechosa y significativa y puede significar el esfuerzo de toda una
vida y compromiso entusiasta con metas a largo plazo. La autorrealización es un
proceso dinámico progresivo de esfuerzo por lograr el máximo desarrollo de las
propias aptitudes, habilidades y talentos del individuo. Este factor está relacionado
con el intentar permanentemente dar lo mejor de uno mismo y la superación en
general. La emoción que siente una persona por sus propios intereses le da la
energía necesaria y le motiva a continuar. La autorrealización está relacionada con
los sentimientos de autosatisfacción.
5. Independencia (IN): Es la capacidad que tiene el individuo para guiarse y
controlarse a sí mismo en su forma de pensar y actuar y mostrarse libre de
cualquier dependencia emocional. Las personas independientes confían en sí

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mismas al momento de considerar y tomar decisiones importantes. Sin embargo,
al final, podrían buscar y tener en cuenta las opiniones de los demás antes de
tomar la decisión correcta por sí mismos; el consultar con otras personas no es
necesariamente una señal de dependencia. En esencia, la independencia es la
capacidad de desempeñarse autónomamente en contraposición a la necesidad de
protección y apoyo. Las personas independientes evitan apoyarse en otras para
satisfacer sus necesidades emocionales. La capacidad de ser independiente radica
en el propio nivel de autoconfianza, fuerza interior y deseo de lograr las
expectativas y cumplir las obligaciones.
2.3.2 Componentes interpersonales (CIÉ): Área que muestra las habilidades y el
desempeño interpersonal; es decir personas responsables y confiables que cuentan con
buenas habilidades sociales. Reuniendo los siguientes componentes:
1. Empatía (EM): Es la capacidad que muestra el individuo de ser consciente, entender
y apreciar los sentimientos de los demás. Es ser sensible a lo que otras personas
sienten, cómo lo sienten y por qué lo sienten. Ser empático significa ser capaz de
"entender emocionalmente “a otras personas. Las personas empáticas cuidan de las
demás y muestran interés y preocupación por ellas.
2. Relaciones ínter personales (RI): Implica la capacidad de establecer y mantener
relaciones mutuamente satisfactorias que están caracterizadas por la intimidad, el dar y
recibir afecto. La mutua satisfacción incluye los intercambios sociales significativos
que son potencial mente provechosa y agradable. La habilidad de mantener
relaciones interpersonales positivas se caracteriza por la capacidad de dar y recibir
aprecio y afecto, e implica un grado de intimidad con otro ser humano. Este
componente no está solo relacionado con el deseo de cultivar buenas relaciones

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amicales con otros, sino también con la capacidad de sentir tranquilidad y comodidad
con dichas relaciones y manifestar expectativas positivas relacionadas con el
intercambio social. Por lo general, esta habilidad emocional requiere mostrar
sensibilidad hacia otros, un deseo de establecer relaciones y sentirse satisfecho
con ellas.
3. Responsabilidad Social (RS): Significa tener la habilidad para demostrarse a
sí mismo como una persona que coopera, colabora y que es un miembro constructivo
del grupo social. Implica actuar en forma responsable aun si esto significa no tener
algún beneficio personal. Las personas socialmente responsables muestran una
conciencia social y una genuina preocupación por los demás, la cual es manifestada al
asumir responsabilidades orientadas a la comunidad. Este componente se relaciona con
la capacidad de realizar proyectos para y con los demás, aceptar a otros, actuar de
acuerdo con la propia conciencia y acatar las normas sociales. Estas personas poseen
sensibilidad interpersonal y son capaces de aceptar a otros y utilizar sus talentos para
el bienestar de la colectividad y no sólo de sí mismos. Las personas que muestran
deficiencias en esta área podrían manifestar actitudes antisociales, actuar en forma
abusiva con los demás y aprovecharse de ellos.
2.3.3 Componentes de adaptabilidad (CAD): Área que ayuda a revelar cuan exitosa es
una persona para adecuarse a las exigencias del entorno, lidiando de manera efectiva
las situaciones problemáticas. Dentro de esta área se reúnen los siguientes
componentes:
1. Solución de Problemas (SP): Es la habilidad para identificar y definir los problemas
como también para generar e implementar soluciones efectivas. La aptitud para
solucionar los problemas es multifásica en naturaleza e incluye la capacidad para

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realizar el proceso de (1) determinar el problema y sentir la confianza y motivación
para manejarlo de manera efectiva, (2) definir y formular el problema tan claramente
como sea posible, (3) generar tantas soluciones como sean posibles y (4) tomar una
decisión para aplicar una de las soluciones. Además está relacionada con la capacidad
de ser consciente, disciplinado, metódico y sistemático para preservar y plantear los
problemas; así como implica el deseo de entregar lo mejor de uno mismo y enfrentar
los problemas más que evitarlos.
2. Prueba de la Realidad (PR): Comprender la habilidad para evaluar la
correspondencia entre lo que experimentamos (lo subjetivo) y lo que en la realidad
existe (lo objetivo).Involucra el "captar" la situación inmediata, intentando
mantener la situación en la perspectiva correcta y experimentando las cosas como en
realidad son, sin fantasear o soñar con respecto a ellas. El énfasis se encuentra en el
pragmatismo, objetividad, adecuación de la propia percepción y validación de las
propias ideas y pensamientos. Un aspecto importante de ese factor es el nivel de
claridad perceptual que resulta evidente al tratar de evaluar y manejar las
situaciones, esto implica la capacidad de concentración y enfoque cuando se
estudian las distintas formas para manejar las situaciones que se originan.
3. Flexibilidad (FL): Es la capacidad que tiene una persona para realizar un ajuste
adecuado de sus emociones, pensamientos y conductas ante diversas situaciones y
condiciones cambiantes; esto implica adaptarse a las circunstancias impredecibles, que
no le son familiares. Teniendo una mente abierta, así como ser tolerantes a distintas
ideas.
2.3.4 Componentes del manejo de la tensión (CMET): Área que indica cuanto puede ser
capaz una persona de resistir a la tensión sin perder el control. Llegando a ser por lo

21. 21
general calmados, rara vez impulsivos, así como trabajar bajo presión realizando bien
sus labores en esta situación. Reúne los siguientes componentes:
1. Tolerancia a la Tensión (TT): Es la habilidad para soportar eventos adversos,
situaciones estresantes, y nueva emociones sin "desmoronarse", enfrentando activa y
positivamente a la tensión. Es la capacidad que permite sobrellevar las situaciones
difíciles, en sentirse demasiado abrumado. Esta habilidad se basa en (1) la capacidad
de elegir cursos de acción para enfrentar la tensión, (2) una disposición optimista hacia
las experiencias nuevas y el cambio en general, así como hacia la propia capacidad de
sobrellevar exitosamente un problema específico, y (3) el sentimiento de que uno
mismo puede controlar e influir en la situación que origina la tensión. Esto incluye,
tener una variedad de respuestas adecuadas a las distintas situaciones
tensiónales, encontrándose asociada con la capacidad para mantenerse relajado y
sereno para enfrentar de manera calmada las dificultades sin ser manejado por las
emociones fuertes.
2. Control de los Impulsos (CI): Consiste en la habilidad para resistir o postergar un
impulso o arranque para actuar y controlar nuestras emociones, es decir aceptar
nuestros impulsos agresivos, estando sereno y controlando la agresión, la hostilidad y
la conducta irresponsable. Los problemas en el control de los impulsos se manifiestan
mediante la poca tolerancia a la frustración, la impulsividad, la dificultad para
controlar la ira, el comportamiento abusivo, la pérdida del autocontrol y la conducta
explosiva e impredecible.
2.3.5 Componentes de estado de ánimo general (CAGV.) Esta área mide la capacidad
del individuo para disfrutar de la vida así como la visión que tiene de la misma y el
sentimiento de contento en general. Esta área reúne los siguientes componentes:

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1. Felicidad (FE): Es la capacidad para sentirse satisfecho con nuestra vida, para
disfrutar de sí mismo y de otros, para divertirse y expresar sentimientos positivos.
Sintiéndose capaces de disfrutar de las oportunidades de diversión que se presentan.
Este componente de la inteligencia emocional implica la capacidad de disfrutar de
diversos aspectos de la propia vida y de la vida en general. A menudo, las personas
felices se sienten bien y cómodas tanto trabajando como descansando; son capaces de
"abandonar toda inhibición" y disfrutar de las oportunidades de diversión que se
presentan.
2. Optimismo (OP): Es la capacidad de encontrar el lado más provechoso de la vida y
mantener una actitud positiva, aún en la adversidad. Implica la esperanza en el
planteamiento de vida que tiene una persona. Es la visión positiva de las circunstancias
diarias. El optimismo es lo opuesto al pesimismo, el cual es un síntoma común de la
depresión.
2.4 MODELOS DE AUTORREGULACIÓN EMOCIONAL
2.4.1 Modelo secuencial de autorregulación emocional
Como se ha visto, los principales modelos de inteligencia emocional dan mucha
importancia a la regulación de las emociones. De hecho, se trata de la piedra angular del
concepto, ya que de nada sirve reconocer nuestras propias emociones si no podemos
manejarlas de forma adaptativa. La autorregulación emocional se englobaría dentro de lo que
sería el proceso general de autorregulación psicológica, el cual es un mecanismo del ser
humano que le permite mantener constante el balance psicológico. Para ello necesita de un
sistema de feedback de control que le permita mantener el status en relación a una señal de
control.

23. 23
Bonano (2001) expone un modelo de autorregulación emocional que se centra en el
control anticipación y exploración de la homeostasis emocional. La homeostasis emocional se
conceptualizaría en términos de metas de referencia pertenecientes a frecuencias, intensidades
o duraciones ideales de canales experiencias, expresivas o fisiológicos de respuestas
emocionales. Valles y Valles (2003) señalan que puesto que las emociones tienen tres niveles
de expresión (conductual, cognitivo y psicofisiológico) la regulación del comportamiento
emocional afectará a estos tres sistemas de respuestas. Por tanto la autorregulación emocional
no sería sino un sistema de control que supervisaría que nuestra experiencia emocional se
ajustase a nuestras metas de referencia.
Este modelo propuesto por Bonano (2001) señala tres categorías generales de
actividad autorreguladora:
1) Regulación de control: Se refiere a comportamientos automáticos e instrumentales
dirigidos a la inmediata regulación de respuestas emocionales que ya habían sido
instigadas. Dentro de esta categoría se incluyen los siguientes mecanismos:
disociación emocional, supresión emocional, expresión emocional y la risa.
2) Regulación Anticipatoria: Si la homeostasis está satisfecha en el momento el
siguiente paso es anticipar los futuros desafíos, las necesidades de control que se
pueden presentar. Dentro de esta categoría se utilizarían los siguientes mecanismos:
expresión emocional, la risa, evitar o buscar personas, sitios o situaciones, adquirir
nuevas habilidades, revaloración, escribir o hablar acerca de sucesos angustiosos.
3) Regulación Exploratoria: En el caso que no tengamos necesidades inmediatas o
pendientes podemos involucrarnos en actividades exploratorias que nos permitan
adquirir nuevas habilidades o recursos para mantener nuestra homeostasis emocional.

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Algunas de estas actividades pueden ser: entretenimiento, actividades, escribir sobre
emociones.
2.5 MODELO AUTORREGULATORIO DE LAS EXPERIENCIAS
EMOCIONALES
La idea principal de este modelo es que las personas prefieren algunos estados más
que otros y que la autorregulación permite la ocurrencia de los estados preferidos más de los
que no preferidos. Igualmente señalan que el tipo de placer y el tipo de malestar que la gente
experimenta depende que tipo de autorregulación esté funcionando. Estos autores señalan tres
principios fundamentales implicados en la autorregulación emocional:
1) Anticipación regulatoria: Basándose en la experiencia previa, la gente puede
anticipar el placer o el malestar futuro. De esta forma, imaginar un suceso placentero
futuro producirá una motivación de acercamiento, mientras que imaginar un malestar
futuro producirá una motivación de evitación.
2) Referencia regulatoria: Ante una misma situación, no puede adoptar un punto de
referencia positivo o negativo. Por ejemplo, si dos personas desean casarse una de ella
puede anticipar el placer que significaría estar casados, mientras que la otra persona
podría imaginar el malestar que les produciría no casarse. Por tanto la motivación sería
la misma, pero una de ellas estaría movida por un punto de referencia positivo y la otra
por un punto de vista negativo.
3) Enfoque regulatorio: Los autores hacen una distinción entre un enfoque de
promoción y un enfoque de prevención. Por tanto se distingue entre dos diferentes
tipo de estados finales deseados, aspiraciones y autorrealizaciones (promoción) vs.
Responsabilidades y seguridades (prevención).

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2.5 MODELO DE PROCESOS DE BARRET Y GROSS
Ya hemos visto diferentes modelos de inteligencia emocional que se han propuesto,
tanto de ámbitos populares y aplicados (modelos de Goleman y Bar-on) como desde
perspectivas más experimentales (modelo de las cuatro ramas de Mayer y Salovey).
También hemos discutido la importancia que en estos modelos se les da a los procesos
autorregulatorios a nivel emocional, analizando los modelos de Bonano y de experiencias
emocionales.
Los modelos vistos sobre la inteligencia emocional la definen como un juego de
habilidades y atributos personales o competencias sociales. Esto implicaría dos asunciones
básicas (Barret y Gross. 2001, citados por Ugarriza et al., 2005):
1) Las emociones propias o las de otros se ven como entidades fijas sobre los que se
pueden hacer juicios correctos o incorrectos.
2) La inteligencia emocional se ve como un conjunto estático de habilidades.
En contraste, el modelo de procesos de Barret y Gross entiende las emociones como
un fenómeno emergente y fluido que resultaría de la interacción entre procesos
explícitos e implícitos, por lo cual no habría sitio para una evolución correcta o
incorrecta.
La inteligencia emocional sería en este modelo "un conjunto de procesos relacionados
que permite al individuo desplegar satisfactoriamente representaciones mentales en la
generación y regulación de la respuesta emocional" (Barret, et al. 2001, p. 3, citados
por Ugarriza, et al., 2005).

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En este esquema de procesos, existirían dos aspectos de gran importancia: por una
parte, el cómo se representan las emociones (el como la persona representa mentalmente las
emociones que se hace consciente de ellas). Por otra parte, el cómo y cuándo se regulan las
emociones. Sobre la representación de las emociones solo diremos aquí que existirían tres
procesos principales implicados en la generación de las emociones: la disponibilidad del
conocimiento sobre las emociones, la accesibilidad del conocimiento sobre las emociones y la
motivación para construir experiencias emocionales discretas, y por último, la localización de
los recursos de funciones como la memoria de trabajo. Estos procesos son de gran
importancia para la inteligencia emocional, pero lo dejaremos un lado para centrarnos en el
otro tipo de procesos, lo relacionados con la autorregulación emocional.

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CONCLUSIONES
1. La inteligencia emocional es una forma de reconocer y comprender como pensamos,
sentimos y actuamos. La persona emocionalmente inteligente desarrolla habilidades
que le llevan a manejar adecuadamente los sentimientos y emociones que se dan en las
relaciones que tiene con los demás como puede ser hacer un buen uso de la empatía.
2. Históricamente, la emoción se ha relacionado con los campos de la psicología,
psicodinámica y sociología, desempeñando un papel fundamental en la configuración
de las situaciones sociales.
3. La inteligencia emocional se base en las habilidades que ayudan a entender, manejar y
actuar a una persona en un contexto social;
4. El término inteligencia emocional, se refiere a la capacidad de reconocer nuestros
propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en
nosotros mismos y en nuestras relaciones.

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