Inteligencia emocional y PNL

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE PROFESIONES GERENCIALES
DIPLOMADO: GERENCIA
MODULO I. LIDERAZGO Y NEGOCIACIÓN
PRESENTADO POR:
TOVAR MARIA ALEJANDRA
PROFESORA: DILMARA GOICOECHEA

2. (PNL)
“Tus creencias no están hechas de realidades,
sino más bien es tu realidad la que está hecha
de tus creencias”
Richard Bandler

3. (PNL)
John Grinder (lingüista)
Richard Bandler
(matemático y terapeuta en Gestalt)
Se origina en Estados Unidos a comienzos de los años
setenta, cuando los señores Bandler y Grinder
investigaron a individuos que fueron muy destacados en
distintos ámbitos.
Fritz Perls
Creador de la terapia Gestalt
Virginia Satir
Terapeuta familiar
Milton Erickson
Hipnosis
Ericksoniana
buscando “algo que hacía la diferencia” respecto a otras
personas que no se destacaban y lograron descubrir en
ellos patrones personales específicos de conducta y
pensamiento, logrando estandarizarlos, ofreciéndolos como
un modelo propio de aprendizaje, siendo estos los que
ahora forman en gran medida los principios de la PNL.

4. (PNL)
Pensamos a través del lenguaje.
Definen tres elementos claves de la conducta humana.
P = Programación: Las personas poseemos programas
mentales que controlan las emociones, pensamientos y
acciones. La conducta se puede aprender y programar.
N = Neuro: Se relaciona con la mente, las neuronas, las
conexiones entre las neuronas llamadas sinapsis y la
capacidad de crear nuevas conexiones neuronales o
neuroplasticidad neuronal.
L = Lingüística: La forma en que las personas se
expresan, piensan y por lo tanto, experimentan la
realidad. Representa el lenguaje interno y externo.

5. (PNL)
La Teoría PNL actual plantea como codificar el
aprendizaje y las experiencias dentro del
cerebro, lo cual afecta significativamente la
conducta.
Es considerada una pseudociencia, siendo esta el estudio
de la experiencia humana subjetiva, como se organiza lo
que se percibe , como se revisa y filtra el mundo exterior
mediante los sentidos.
Definición

6. (PNL)
Establecer pautas de
comportamiento referentes a
habilidades y estrategias eficaces.
Objetivos Salir de situaciones difíciles
mediante correcciones
cognitivas.

7. Supuestos
Submodalidades
de los sistemas representativos
Posiciones de la realidad
(Triple realidad)
Son las distintas variables que
pertenecen a un mismo sistema de
representación.
Vista: tamaño, brillo, cercanía, lejanía.
Oído: música, voz.
Kinestésico: tacto, frío, calor
Posición A (Estado asociado en el que el sujeto
experimenta en primera persona el suceso).
Posición B (Estado disociado en el que el
individuo experimenta la situación desde otra
persona, otra perspectiva)
Posición C (Cuyo papel es el de un observador
que viera la interacción entre A y B)

8. Supuestos
Metamodelo Modelo Milton
Esta es una herramienta usada para
tener mejor conocimiento de lo que la
gente dice. Se realiza básicamente a
través del lenguaje y la observación del
lenguaje no verbal del interlocutor. Se
trata de ir de la "estructura superficial"
(La palabra) a la "estructura profunda"
(Todo el significado, que se querido
quiere expresar en la palabra).
Este método, se usa como apoyo en el
desarrollo de otras que trabajan bajos estos
estados de trance o hipnosis. "Mente y cuerpo
forman un sistema" Todo aquello que sucede
mentalmente, es decir, en la imaginación y el
pensamiento también sucede en el cuerpo y con
el cuerpo.
El mapa no es igual al territorio

9. Supuestos
Rapport/Leading/Calibrar Movimientos oculares
También "pistas de acceso ocular"
Existe una conexión entre el
movimiento de los ojos y los
sistemas representativos "mirar"
hacia un lado concreto a la hora de
buscar información es una habilidad
muy útil. Recordar que hay una
relación entre el movimiento lateral
de los ojos y la activación de
algunas de las zonas del cerebro.
Calibrar : conocer a una persona , a través de
su lenguaje no verbal y verbal su estado su
estado de ánimo y tenerlo en cuenta en el
proceso de comunicación.
Rapport: "acompañar" con la finalidad de
establecer una empatía con las personas con
las que se habla y así facilitar a comunicación
para proporciona el contexto de afectividad
adecuado.
Leading :"guiar" a una persona. Este proceso
es útil cuando nuestro interlocutor se encuentra
en un mal estado

10. La PNL parte de que todas las personas tienen tres sistemas representacionales y
unos se desarrollan más que otros. En base a ello hay tres tipos de personas:
Las visuales: necesitan ver y ser observadas.
Este tipo de personas son rápidas e inclusive
hasta pueden omitir palabras por la rapidez de
su pensar. Generalmente su volumen de la voz
es más alto, su pensamiento es mayor con
imágenes.
Auditivas: Suelen ser conversadores y no
siempre miran al interlocutor, sino que dan
preferencia al campo auditivo. Piensan una cosa
por vez o el pensamiento va paralelo a lo que
escuchan o hablan.
kinestésicas: Les es muy importante el aspecto
afectivo y las emociones.

11. (PNL)

12. (PNL)
• Es una poderosa herramienta de comunicación, de influencia y
persuasión:
Esta demostrado que mediante la PNL, durante la negociación se
puede lograr la sintonía entre las personas y así persuadir, para
plantear y que sean aceptados nuestros puntos de vista
• Es un aprendizaje acelerado :
Pues se puede través de ella, modelar-copiar conductas de personas
exitosas.
• Tiene recursos:
Logrando que el ser humano obtenga un crecimiento personal
aplicado a su vida cotidiana.
• Enfoque práctico, poderoso, efectivo:
El cual mediante técnicas, como el anclaje, Rapport, ordenes
encubiertas, accesos oculares, cambio de creencias, puede modificar
la conducta de una persona.

13. (PNL)
El líder actual, debe saber comunicar
La PNL ayuda al desarrollo de
las capacidades para saber
cómo tomar decisiones, tener
iniciativas, trabajar en equipo,
ser un líder en una empresa,
poder emprender algo.
Uno de los elementos
fundamentales para liderar es
la comunicación efectiva,
siendo esta una de las
prioridades que persigue la
PNL

14. (IE)
Es la capacidad de entender y manejar las propias
emociones y las de las personas que nos rodean.
Las personas con un alto grado de inteligencia emocional
saben lo que sienten, lo que significan sus emociones y
cómo estas emociones pueden afectar a otras personas.

15. (IE)
En 1983, en su Teoría de las inteligencias múltiples
introduce dos tipos de inteligencias ,la Interpersonal
(la capacidad para comprender las intenciones,
motivaciones y deseos de otras personas) y la
Inteligencia Intrapersonal (la capacidad para
comprenderse uno mismo, apreciar los sentimientos,
temores y motivaciones propios).
Howard Gardner

16. (IE)
Goleman
Fue uno de los pioneros en nombrar otro tipo de
inteligencia más allá de la educación escolar.
piensa siente
INTELIGENCIA RACIONAL INTELIGENCIA EMOCIONAL
En 1995 impulso el concepto a través de su libro “
inteligencia Emocional” asocia al CE a la inteligencia
emocional en tanto capacidades sociales y emocionales,
definiendo que existen dos tipos de mentes.

17. (IE)
Goleman
su enfoque
cuatro dimensiones básicas que la vertebran
Auto-conciencia
•Hace referencia a
la capacidad para
entender lo que
sentimos y de
estar siempre
conectados a los
valores, a
nuestra esencia.
Auto-motivación
•Habilidad por
orientarnos hacia
nuestras metas,
de recuperarse
de los
contratiempos,
de gestionar el
estrés.
Conciencia
•Relacionado a la
conciencia social
y la empatía
La Piedra Filosofal
de la IE
•La habilidad para
relacionarnos,
para comunicar,
para llegar
acuerdos, para
conectar positiva
y
respetuosamente
con los demás.

18. (IE)

19. (IE)
Modelos de la IE
.
4) Regulación de las emociones: En
esta etapa, se manejan y regulan las
emociones con el fin de producir un
crecimiento personal y en los demás.
1) Percepción e identificación
emocional: Estas habilidades
se construyen en la edad
infantil
2) El pensamiento: En el nivel
consciente, el sistema límbico sirve
como un mecanismo de alerta frente
a los estímulos.
3) Razonamiento sobre emociones:
En esta etapa, las reglas y la
experiencia gobiernan a las
emociones.
Modelo de las
cuatro-fases
Salovey y Mayer

20. (IE)
Modelos de la IE
.
Modelo de las
competencias
emocionales
Goleman
1) Conciencia de sí mismo y de las propias
emociones y su expresión.
2) Autorregulación.
3) Control de impulsos.
4) Control de la ansiedad.
5) Diferir las gratificaciones.
6) Regulación de estados de ánimo.
7) Motivación.
8) Optimismo ante las frustraciones.
9) Empatía.
10) Confianza en los demás.
11) Artes sociales.

21. (IE)
Modelos de la IE
.
Modelo de la
Inteligencia Emocional
y Social
Bar-On
1) El componente intrapersonal: que
reúne la habilidad de ser consciente, de
comprender y relacionarse con otros.
2) El componente interpersonal: que
implica la habilidad para manejar emociones
fuertes y controlar sus impulsos.
3) El componente de manejo de estrés:
que involucra la habilidad de tener una visión
positiva y optimista.
4) El componente de estado de ánimo:
que está constituido por la habilidad para
adaptarse a los cambios y resolver
problemas de naturaleza personal y social.
5) El componente de adaptabilidad o
ajuste.
Se fundamenta en las competencias, las
cuales intentan explicar cómo un
individuo se relaciona con las personas
que le rodean y con su medio ambiente.

22. (IE)
Modelos de la IE
.
Teoría de las
inteligencias múltiples.
Gardner
1) Lingüística
2) Lógico matemática
3) Kinestésica- corporal
4) Musical
5) Espacial
6) Interpersonal
7) Intrapersonal
8) Naturalista
9) ExistencialEstablece que tenemos en realidad nueve
tipos de inteligencia.

23. Habilidades y competencias de la IE

24. Características
Capacidad de automotivación: la conducta no depende de la
motivación extrínseca (los premios o halagos que nos dan los otros),
sino de la motivación intrínseca (del deseo de hacer una tarea o
conseguir algo por sí mismo).
Control de los estados emocionales
(conciencia de si mismo): sentir
emociones como todos, pero saber regularlas
para que no causen problemas.

25. Características
Saber posponer las recompensas: saber llevar
a cabo un esfuerzo a pesar de que los resultados
que se buscan aparezcan más tarde o a veces
sean inciertos.
Tolerar la frustración: no rendirse ni
irritarse fácilmente cuando no se ven
cumplidos sus objetivos.

26. Características
Presentar adecuadas habilidades
sociales: se adopta un estilo de
comunicación asertivo en las
relaciones con los demás, se debe
ser empático.
Controlar sus impulsos
(Autorregulación): las personas no son
víctimas de sus impulsos y decisiones
tomadas en un momento puntual. Son
reflexivos y saben valorar adecuadamente
las diferentes alternativas.

27. Conocer sus propias emociones.
(Debilidades, fortalezas)
 Debe aprender a controlar las emociones
y los impulsos que puedan generar
conflictos en el grupo.
 Un líder debe ser responsable, íntegro y
honesto.
 Un líder debe saber adaptarse a los
cambios, debe ser flexible.
 Un líder debe buscar la excelencia.
 Debe tener iniciativa
 Ser optimista.
La I E y el Liderazgo
Un buen líder debe trabajar los dominios de la IE

28. Conciencia social
 Capaz de ser empático.
 Capaz de percibir el sistema de
toma de decisiones dentro de un
grupo, así como la forma de
funcionar del mismo.
 Debe saber reconocer las
necesidades de sus empleados así
como de los clientes.
La I E y el Liderazgo

29. La I E y el Liderazgo
Gestión de las relaciones.
o Un líder debe saber inspirar a sus empleados.
o Debe saber persuadir.
o Un líder se preocupa por desarrollar a los
miembros de su personal.
o La inteligencia emocional de un líder se nota
en la forma que alienta la aceptación de los
cambios cuando son necesarios.
o Tiene que ser un gran negociador.
o Debe aprender a formar equipos que sean
eficientes, y a motivar la cooperación dentro y
entre ellos.

30. Importancia La IE en el Proceso
de Negociación
En un contexto de negociación, las emociones
influyen debido a nuestra necesidad de lograr un objetivo.
En primer lugar, se debe que tener claro que en una negociación
ambas partes tienen que ganar (filosofía win-win). Esto quiere
decir que lo que se esta negociando no son objetivos sino intereses y
que lo ideal es que converjan los de ambas partes. Es normal partir
de posiciones en las cuales ambos quieren obtener lo máximo. La
magia negociadora radica en ir reajustando aspiraciones con el fin de
llegar a un acuerdo que satisfaga a todos.
– La negociación no es una confrontación sino una
comunicación, un intercambio de información sobre necesidades,
aspiraciones.
– Toda negociación tiene 3 fases: Preparación, desarrollo
y cierre.

31. Importancia La IE en el Proceso
de Negociación

32. Importancia La IE en el Proceso
de Negociación
 A través de la IE los negociadores son
capaces de reconocer sus emociones y
aprender a manejarlas, al mismo tiempo
que se motivan y empatizan con la otra
parte consiguiendo buenas relaciones
(Depaoli, 2016).

33. Importancia de la PNL en el
Proceso de Negociación
• Aumentar la confianza en sí mismo
mejorando integridad.
• Autocontrol.
• Aumentar la perseverancia para conseguir
los objetivos en las negociaciones.
• Aumentar la comprensión.
• Mejorar la habilidad para resolver
conflictos de actitudes.
• Aumentar la capacidad de comunicación
PNL Todo gerente debe conocer muy bien los escenarios donde se maneja, para así
poder medir o controlar sus estímulos que a su vez son controlados por su cerebro.
Las habilidades intelectuales del negociador
Cognitivo
• Una mayor capacidad de análisis y
síntesis del tema a negociar.
• Originalidad para la creación de
alternativas.
• Habilidad lingüística para desarrollar
correctamente el proceso dialectico de
la Negociación.
• Pensamiento conceptual.
• Capacidad para solucionar el problema
negociado.
Emocional
ayudan en su rendimiento consiguiendo

34. Importancia de la PNL en el
Proceso de Negociación

35. Importancia de la PNL en el
Proceso de Negociación

36. BIBLIOGRAFIA
www.liderazgoymercadeo.com
Neuromanagament. Carlos Aguirre. PDF
www.planetaholistico.com.ar
https://es.coursera.org/learn/habilidades-negociacion
https://www.gestiopolis.com/como-adquirir-habilidades-negociacion
Crisis-liderazgo. PDF
https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/inteligencia-emocional
https://psicologiaymente.net/inteligencia/inteligencia-emocional
https://psicologiaymente.net/inteligencia/inteligencia-emocional
www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos
programacionneurolinguisticahoy.com
www.irco-pnl.com/consiste_pnl.html
angieneurolinguistica.blogspot.com/p/caracteristicas-de-la-pnl.htm