Calidad y productividad en la docencia de la educación superior

1. UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE EDUCACIÓN
CIENCIA Y TECNOLOGÍA
“UMECIT”
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN Y PLANIFICACIÓN EDUCATIVA
MATERIA: SISTEMAS DE ACREDITACIÓN UNIVERSITARIA
TUTORA: DRA. DORA ENEIDA
ERIK BALLESTEROS VILLADIEGO
ORLANDO CONTRERAS FERNANDEZ
SOJAD ALBERTO ZULUAGA ARISTIZÁBAL

2. CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
EN LA DOCENCIA DE LA
EDUCACIÓN SUPERIOR

3. LA CALIDAD Y EL CONTEXTO ACTUAL
DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR
Debido a la gran
preocupación por la
calidad, efectividad,
productividad y
competitividad, se ha
generado cambios
internos y externos.

4. A partir de estos
cambios se identifican
nuevos elementos
característicos
Diferenciación
institucional
Masificación
de la matricula
Restricción de
recursos
Incremento de la
competencia entre
instituciones de E.S.
Diversificación
de la
demanda
Transición hacia
economías
basadas en el
conocimiento
El cambio en la
orientación de la
valoración social
Globalización de
los mercados y
competitividad

5. CALIDAD Y EDUCACIÓN SUPERIOR
Capacidad para preparar al individuo, lograr
resultados que permitan el progreso y la
modernización.

6. CALIDAD Y EVALUACIÓN
La evaluación tiene fines
internos de aprendizaje
y mejoramiento de
calidad.
Evaluación de su
quehacer, búsqueda de
acreditación.

7. EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD
Exigencia generada por el cambio en la
inversión estatal (disminuyó).
ANTES
Búsqueda del
conocimiento, la
educación y la cultura
. No importaba el
costo.
HOY
Limitación
presupuestaria ,
masificación. Obliga a
la competitividad y
producción para
autofinanciarse.

8. MODELOS DE CALIDAD EDUCATIVA
 ISO
 EFQM
 PNECU

9. MODELO DE CALIDAD ISO
(ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL
DE ESTANDARIZACIÓN)
La ISO es la base del sistema de gestión de la
calidad ya que es una norma internacional y
que se centra en todos los elementos de
administración de calidad con los que una
empresa debe contar para tener un sistema
efectivo que le permita administrar y mejorar
la calidad de sus productos o servicios.

10. Modelo de calidad ISO
La ISO tiene su oficina central en Ginebra, Suiza,
y está formada por una red de institutos
nacionales de estandarización en 156 países,
con un miembro en cada país.

11. Modelo de calidad EFQM
La Fundación Europea para la Gestión de la
Calidad (en inglés, European Foundation for
Quality Management, EFQM) es una
organización sin ánimo de lucro, con sede en
Bruselas, Bélgica, creada en 1988 por los
presidentes de catorce importantes
compañías europeas, con el apoyo de la
Comisión Europea.

12. Plan Nacional de Evaluación de la
Calidad de las Universidades (PNECU)
Es un instrumento de gran capacidad potencial
para conseguir el objetivo de mejorar la calidad
y la excelencia de las instituciones universitarias
y de sus actividades y servicios.

13. PLANIFICACIÓN Y DIRECCIÓN
ESTRATÉGICA
La Planificación Estratégica, PE, es
una herramienta de gestión muy
útil en la educación superior, ya
que permite apoyar la toma de
decisiones de la organización en
torno al quehacer actual y al
camino que debe recorrer en el
futuro para adecuarse a los
cambios y a las demandas que les
impone el entorno y lograr la
mayor eficiencia, eficacia, calidad
en los bienes y servicios que se
proveen.

14. PLANIFICACIÓN Y DIRECCIÓN
ESTRATÉGICA
La Dirección Estratégica, DE, se refiere a la toma de
decisiones sobre los problemas más importantes
que se presentan en una organización, pero
también ha de procurar formular una estrategia y
ponerla en práctica.
En la dirección estratégica se deben definir y
perfilar los cuatro componentes básicos de toda
estrategia: el ámbito o campo de actividad (Scope),
las capacidades o competencias distintivas, las
ventajas competitivas y la sinergia, que implica la
búsqueda del efecto sinérgico positivo.

15. MARKETING MIX
Según Philip Kotler el
Marketing Mix es el
conjunto de herramientas
tácticas controlables de
marketing que la empresa
combina para producir una
respuesta deseada en el
mercado objetivo. Es decir,
que el Marketing Mix
incluye todo lo que la
empresa puede hacer para
influir en la demanda de su
producto.

16. MARKETING MIX DE SERVICIOS
El Marketing Mix hace referencia a la combinación de
4 variables o elementos básicos a considerar para la
toma de decisiones estratégicas de marketing en una
empresa, son el producto, el precio, la plaza y la
promoción, pero si hablamos de empresas del sector
servicios debemos pasar de 4 a 7 variables, las 7 p’s:
• Producto
• Precio
• Plaza
• Promoción
• Personas
• Procesos
• Prueba física

17. • Producto o servicio: El que satisface las necesidades de los clientes.
• Precio: Es la cantidad económica que tendrá que pagar el cliente, para
obtener el bien o servicio.
• Plaza: Es el lugar físico o digital por el cual se podrá realizar el servicio.
• Promoción: Son las estrategias de publicidad, relaciones, ventas y
marketing directo, para mostrar y vender el servicio.
• Personas: Son todas las que están relacionadas en producir y/o
vender el servicio.
• Procesos: Son todos los procesos que se realizan para vender el
servicio y cumplirle al cliente.
• Prueba física o entorno: Es toda la ambientación en lugar físico o
digital en el que el cliente recibe el servicio.

18. Características:
• INTANGIBILIDAD (hacer tangible lo intangible): La
tarea del proveedor de servicios es: ofrecer
calidad, lograr la satisfacción, valor agregado.
• INSEPARABILIDAD (producción y consumo): La
interacción proveedor-cliente es una
característica especial de la mercadotecnia de
servicios.
• HETEROGENEIDAD O VARIABILIDAD (quien lo
presta): Los servicios tienden a estar menos
estandarizados o uniformados que los bienes.
• CARÁCTER PERECEDERO ( no se almacena): Los
servicios no se pueden conservar, almacenar o
guardar en inventario.

19. CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD
(Statistical Quality Control, SQC)
Es la aplicación de diferentes técnicas estadísticas a
procesos industriales (mano de obra, materias primas
medidas, máquinas y medio ambiente), procesos
administrativos y/o servicios con objeto de verificar si
todas y cada una de las partes del proceso y servicio
cumplen con unas ciertas exigencias de calidad y ayudar
a cumplirlas, entendiendo por calidad “la aptitud del
producto y/o servicio para su uso.

20. OBJETIVOS DEL CONTROL
ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD
• Detectar rápidamente la ocurrencia de variabilidad debida a
causas asignables.
• Investigar la(s) causa(s) que la han producido y eliminarla(s).
• Informar de ella para la toma de decisión oportuna, pues de lo
contrario se producirían gran cantidad de unidades de calidad
no aceptable, originando una disminución de la capacidad
productiva e incremento de costos del producto terminado
(supervisor).
• Eliminar, si es posible, o al menos reducir al máximo la
variabilidad del proceso (dirección).

21. MÉTODOS ESTADÍSTICOS (SQC)
Los métodos estadísticos
se dividen en tres
categorías de acuerdo
con su nivel de dificultad
y son:

22. 1. Método Estadístico Elemental:
• Diagrama de Pareto: El principio de pocos
vitales, muchos triviales.
• Diagrama de Causa Efecto (no es
precisamente una herramienta estadística).
• Histogramas.
• Diagrama de Dispersión.
• Estratificación.
• Hojas de Verificación o Comprobación.
• Gráficas y Cuadros de Control.

23. 2. Método Estadístico Intermedio:
• Teoría del muestreo.
• Inspección Estadística por muestreo.
• Diversos Métodos de realizar estimaciones y
pruebas estadísticas.
• Uso del papel probabilístico binomial.
• Correlación simple y análisis de regresión.
• Técnicas Sencillas de fiabilidad.
• Métodos de utilización de ensayos sensoriales.
• Métodos de diseñar experimentos.

24. 3. Método Estadístico Avanzado (con
computadoras):
• Métodos Avanzados de diseñar experimentos.
• Análisis de multivariables.
• Técnicas avanzadas de fiabilidad.
• Métodos avanzados de ensayos sensoriales.
• Diversos métodos de investigación de
operaciones.
• Otros métodos.

25. SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD
(SGC)
Se llama Sistema de Garantía de
Calidad (SGC) al conjunto de
procedimientos documentados
necesarios para implantar la Gestión
de la Calidad, partiendo de una
estructura organizativa y de unos
recursos determinados.
Esta debe generar la confianza
necesaria en los servicios que
realmente satisfacen las necesidades
del cliente, haciendo más énfasis en
la prevención de problemas que en
su detección después de producirse.

26. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Es una estructura operacional de trabajo, bien
documentada e integrada a los procedimientos
técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de
la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, la
información de la organización de manera práctica
y coordinada que asegure la satisfacción del
cliente y bajos costos para la calidad.

27. IMPLEMENTACIÓN:
Una organización debe tomar en cuenta la siguiente estructura:
• Estrategias: Definir políticas, objetivos y lineamientos para el logro de
la calidad y satisfacción del cliente.
• Procesos: Se deben determinar, analizar e implementar los procesos,
actividades y procedimientos requeridos para la realización del
producto o servicio.
• Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o
maquinarias necesarias para la producción o prestación del servicio.
• Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura de
responsabilidades, autoridades y de flujo de la comunicación dentro
de la organización.
• Documentos: Establecer los procedimientos documentos, formularios,
registros y cualquier otra documentación para la operación eficaz y
eficiente de los procesos.

28. GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
(Total Quality Management TQM)
Es una estrategia de gestión desarrollada en
las décadas de 1950 y 1960 por las industrias
japonesas, a partir de las prácticas
promovidas por el experto en materia de
control de calidad W. Edwards Deming,
impulsor en Japón de los círculos de calidad,
también conocidos, en ese país, como
«círculos de Deming», y Joseph Juran.
La TQM está orientada a crear conciencia de
calidad en todos los procesos de organización
y ha sido ampliamente utilizada en todos los
sectores, desde la manufactura a la
educación, el gobierno y las industrias de
servicios.

29. ETAPAS DE LA CALIDAD TOTAL:
PRIMERA ETAPA: Control de Calidad por Inspección (siglo XIX)
Esta etapa se caracterizó por la detección y solución de los
problemas generados por la falta de uniformidad de los productos,
puesto que las empresas comenzaron con la producción masiva de
bienes con un alto grado de ineficiencia en los sistemas
productivos.
SEGUNDA ETAPA: Control estadístico del proceso (década del
treinta)
La etapa estuvo enfocada al control de los procesos y a la aparición
de métodos estadísticos para ese fin, además de servir para la
reducción de los niveles de inspección del producto.

30. TERCERA ETAPA: El proceso de la Calidad total –
Aseguramiento de la Calidad (años 50 a 70)
El enfoque predominante de las dos etapas anteriores se
orientaba sólo hacia el proceso de manufactura (operaciones
industriales) y no se aplicaba al resto de los procesos
indirectos, de soporte y de servicio. El nuevo concepto
considerado central y único en términos de Calidad hasta ese
momento, requiere de servicios de soporte y de la
coordinación de esfuerzos de todas las áreas de la empresa.
CUARTA ETAPA: Administración Total de la Calidad – Los
procesos de mejora continua de la Calidad – (Década del 80)
Etapa en donde se considera el mercado y las necesidades del
consumidor, reconociendo el efecto estratégico de la Calidad
como una oportunidad competitiva. En esta década, se buscó
garantizar la Calidad de los productos por la vía de asegurar la
Calidad de los procesos.

31. QUINTA ETAPA: Reingeniería y Calidad Total
(Actualidad)
En esta etapa la empresa se basa en procesos
completos más que en fragmentados y divididos
por departamentos, teniendo más responsables
de los mismos en su totalidad, obteniendo como
consecuencia, un aumento en el grado de
pertenencia y responsabilidad redefiniendo el
concepto de trabajo.

32. ORGANIZACIONES NACIONALES
PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD
Los nuevos escenarios
globales obligan a todas
las organizaciones incluso
la educación, a
transformarse. Para ello,
en Colombia se ha
establecido las siguientes
organizaciones:

33. CESU: la Ley 30 de 1992, promovió la creación
de grupos asesores como el Consejo Nacional
de Educación Superior.
ICFES: aporta en la evaluación y formación de
docentes.
CONACES: comisión Nacional Intersectorial
para el aseguramiento de la calidad de la
educación superior.
COLCIENCIAS: en 2009, con la ley 1286 se
transformó en Departamento Administrativo,
con el fin de fortalecer el sistema nacional de
Ciencia, Tecnología e innovación.

34. ORGANIZACIONES INTERNACIONALES
PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD
las principales
organizaciones
internacionales que
albergan algún tipo de
preocupación en el
ámbito de la
educación/formación
son las siguientes:

35. PNUD: es el organismo que promueve el cambio
y conecta a los países con los conocimientos, la
experiencia y los recursos necesarios para ayudar
a los pueblos a forjar una vida mejor.
UNESCO: este organismo asigna prioridad al
logro de la educación elemental. Colabora con la
formación de docentes, administradores
educacionales y alienta la construcción de escuelas
y la dotación de equipo necesario para su
funcionamiento.
OCDE: su misión es promover políticas que
mejoren el bienestar económico y social de las
personas alrededor del mundo.
BANCO MUNDIAL: trabaja con asociados en
todo el mundo para promover la educación.

36. LA CALIDAD Y EL CONTEXTO ACTUAL
DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR
La preocupación por la
calidad, eficiencia,
productividad y
competitividad, que existe
hoy en día al interior de las
universidades, tanto en el
ámbito mundial como local,
es el resultado de cambios
internos y externos que las
han afectado,
fundamentalmente en los
últimos 20 años.

37. CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LA
DOCENCIA DE LA E.S.
Para ser considerada de Calidad, la docencia deberá
satisfacer los siguientes requerimientos:
Cumplir con las expectativas del egresado, sea
éste técnico, profesional, licenciado, graduado o
posgraduado.
Mejorar el desempeño laboral del egresado a
través del desarrollo de competencias requeridas
por las organizaciones y empresas.
Hacer que el egresado sea capaz de efectuar un
aporte efectivo a la sociedad contribuyendo a su
desarrollo y crecimiento económico y social.

38. CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LA
DOCENCIA DE LA E.S.
En relación con la
Productividad de la
docencia, es posible concluir
que ella estaría dada por la
relación entre calidad y
eficiencia. La productividad
de la docencia no sólo se
refiere a la cantidad sino que
incorpora el concepto de
Calidad.

39. CONCLUSIONES
1. La calidad y la productividad de las
instituciones de educación superior
colombianas deben obedecer a una excelente
gestión, a una buena planificación y a una
envidiable dirección estratégica de sus
directivos, las cuales se concretan con un
seguimiento exhaustivo de los procesos
educativos y con una autoevaluación integral
para implementar planes de mejora continua.

40. CONCLUSIONES
2. Para mejorar la calidad de la educación
superior colombiana es importante la
diversificación de los controles de calidad y la
construcción de indicadores de seguimiento y
de logro.

41. CONCLUSIONES
3. También es importante que en las
instituciones se establezcan internamente
índices de desempeño como un instrumento
para potenciar su capacidad autorregulativa y
así brindar una educación de calidad y
productiva, que conduzca al desarrollo y
progreso del país.

42. BIBLIOGRAFIA Y WEBGRAFIA
 UMECIT. Calidad y Productividad en la Docencia de Educación
Superior. Unidad II.
 NEVES, Claudia. Las organizaciones internacionales y la evaluación
de los sistemas de educación y formación: análisis crítico y
comparativo. Unidad de Investigación Educación y Desarrollo (UIED)
– Facultad de Ciencias y Tecnología/Universidad de Nova de Lisboa.
 LIND, Douglas y MARCHAL, William y MASON, Robert. Estadística
para administración y economía. Alfaomega. Colombia. 11a edición.
2004.
 CÓRDOVA, Jorge Herramientas estadísticas para la gestión en salud.
3ra edición. JC ediciones. Versión electrónica (formato CD). Mayo
2003. Perú.
 http://www.mineducacion.gov.co/1621/articles-
92779_archivo_pdf_Boletin19.pdf
 http://www.calidad.ulpgc.es/index.php?option=com_content&view
=article&id=4&Itemid=93&lang=es