TSM Consulting - Trend Strategy & Marketing in Tourism es una red internacional de consultores especializados en el sector turístico y hotelero. Opera en el mercado italiano, español, de America Látina.

1. Trend, Strategy
& Marketing
in Tourism
CONSULTING

2. T rend
Habilidad y competencia en el
estudio, interpretación y previsión
de las TENDENCIAS de la demanda
y oferta turística, para ayudaros a
gestionar con eficiencia vuestra
empresa.
S
TSM Consulting quiere contribuir
de forma sustancial al desarrollo
del sector turístico, mejorando la
comprensión y la satisfacción de la
demanda, y aumentando la calidad
y la profesionalidad de la oferta.
strategy
Experiencia y profesionalidad
en ayudaros a desarrollar
las mejores ESTRATEGIAS
de gestión para el desarrollo
de vuestra rentabilidad
empresarial.
M arketing
Pragmatismo y creatividad en
la planificación y ejecución de
las acciones de MARKETING
finalizadas a mejorar
vuestros resultados.

3. Misión
Pensar, crear y actuar
codo con codo con
vosotros por transformar
vuestros objetivos
El equipo empresariales en sólidas
realidades.
de TSM
Somos una red internacional de
profesionales especializados en los
diferentes sectores de la consultoría
turística y hotelera, capaces
de centrarse, con flexibilidad y
precisión, en las necesidades
específicas de cada cliente.
Visión
Mejorar la calidad de la
oferta turística permitiendo a
la innovación, a la creatividad
y al mejoramiento continuo de
entrar en la cultura de cada
operador turístico y hotelero.

4. Investigación
Consultoría
Las áreas
TSM
de actividad
La gestión integrada de nuestras
áreas de actividad nos permite ofrecer Editorial
soluciones personalizadas en línea a
vuestras necesidades específicas.
Formación
Laboratorio
de Creatividad

5. Una sólida actividad de
investigación resulta de
fundamental importancia para
TSM conocer e interpretar de forma
INVESTIGACIÓN correcta la evolución del sector
turístico y hotelero, siendo
la base de una de una seria
actividad de consultoría.
Desarrollamos esta actividad a través de
una serie de herramientas complementarias
entre ellos que nos permiten lograr una visión
completa del análisis, según del objetivo del
estudio:
ESTUDIO Y ANÁLISIS DE LA OBSERVACIÓN Y ESTUDIO DE LOS
• Colección directa de datos a través de DEMANDA Y DE LA OFERTA INDICADORES DE PERFORMANCE
cuestionarios enviados directamente a los
campeones adecuados TURÍSTICA DEL SECTOR HOTELERO
• Colaboración con los centros de investigación
de universidades españolas y extranjeras • Análisis de la evolución del perfil de la demanda turística • Monitoreo constante de los indicadores de éxito de los
• Acceso a bases de datos nacionales e nacional e internacional hoteles
internacionales • Estudios de mercado para detectar nuevas fuentes de • Análisis de benchmarking para la comparación de los
• Entrevistas a profesionales “clave” del sector demanda y sus potencialidades resultados empresariales con los típicos del sector
y a líderes de opinión • Individualización y evaluación de los nichos de mercado más • Realización de estudios e informes con la evaluación e
• Utilización de archivos de la prensa rentables interpretación de los resultados
especializada, nacional e internacional • Estudio de la evolución de las características de la oferta
• Utilización de los mejores programas • Monitoreo de la competencia y análisis de benchmarking Tener bajo control los indicadores de ocupación y rentabilidad,
informáticos de análisis estadístico a través de la comparación en el tiempo y con los competidores
Realizamos estudios, investigaciones e informes personalizados a resulta muy importante para desarrollar las mejores estrategias y
los específicos objetivos de cada cliente a través de la utilización acciones para mejorar vuestros resultados futuros.
El recurso más importante que tenemos a de datos muy fiables, las fuentes de información más acreditadas
nuestra disposición es nuestra intuición, que y las mejores herramientas de análisis estadísticas. Realizamos observatorios turísticos para monitorear, cuantificar
llega de nuestra experiencia profesional de e interpretar los flujos de una localidad turística específica
muchos años. Garantizamos un alto nivel de precisión en el monitoreo, o área territorial, así como la evolución de los indicadores
análisis e interpretación de las tendencias de la demanda y de performance característicos del sector hotelero, para
oferta turística, para garantizar a nuestros clientes la toma de ofrecer a nuestros clientes potentes indicadores cualitativos y
decisiones rápidas y correctas. cuantitativos.
Gracias a la estrecha colaboración
con las más importantes
universidades españolas y europeas
REALIZACIÓN Y GESTIÓN DE
desarrollamos de forma continua OBSERVATORIOS TURÍSTICOS
proyectos de investigación que nos • Evaluación cualitativa y cuantitativa de los flujos
permiten conocer e interpretar de turísticos en los destinos “La innovación nace
forma completa avanzándonos a • Análisis del comportamiento del turista y su propensión a
la compra
gracias a la investigación
la evolución del mundo turístico, • Medición y evaluación del nivel de satisfacción de los y se desarrolla a través de
proporcionando respuestas clientes (customer satisfaction)
la creatividad, la experiencia,
prácticas y tangibles. Los observatorios turísticos son herramientas indispensables
para obtener informaciones útiles y constantes sobre la
la comprensión y la pasión”
evolución de la demanda y la satisfacción de los clientes
en los destinos. Federico Belloni – Presidente de TSM
Consulting

6. CONSULTORÍA ESTRATÉGICA ANÁLISIS DE VIABILIDAD
Y OPERATIVA ECONÓMICO-FINANCIERA
TSM Podemos ayudaros a mejorar la rentabilidad de cada
departamento de vuestro hotel, analizando aspectos críticos,
Realizamos análisis de viabilidad económico-financiera para
evaluar la rentabilidad de la actividad hotelera y de la inversión
CONSULTORÍA Nuestros servicios de consultoría:
sugiriendo las soluciones más adecuadas y poniéndonos a trabajar
con total autonomía.
inmobiliaria de nuevos proyectos hoteleros o de hoteles existentes
que quieren reposicionarse en el mercado, o que estén evaluando
la posibilidad de entrar en un grupo o en una cadena hotelera.
• Consultoría estratégica y Nuestro trabajo de consultoría se desarrolla típicamente a través
estas fases: En nuestros estudios de viabilidad evaluamos todos los aspectos
operativa que influyen en la rentabilidad del proyecto hotelero:
• Encuentros preliminares con la propiedad y el management
• Estudios de viabilidad para evaluar el problema de forma general • Estudio de la localización. A través del análisis en
económico-financiera • Realización de un check-up empresarial para tener una profundidad de todos los elementos (económico y
visión completa de los aspectos críticos sociales) que determinan la accesibilidad, el interés y
• Proyectos de marketing • Definición de un plan estratégico y de acción personalizado las potencialidades de desarrollo futuro del área, análisis
que consensuamos conjuntamente con vosotros de la demanda potencial, la procedencia de los flujos
estratégico y operativo • La consultoria personalizada, en la cual aplicamos las y la temporalidad, la composición y la evaluación de la
soluciones individualizadas como más adecuadas en base a competencia, con sus ofertas comerciales
• Creación y gestión de Club de la situación encontrada
producto • Un periodo de coaching, para transmitiros directamente • Análisis del proyecto hotelero. Estudio de la dimensión
durante vuestra actividad diaria los conocimientos necesarios más adecuada , individuación de los servicios, estima
y los consejos para trabajar con eficiencia y proyección del nivel de ocupación, de las tarifas y de
• La redacción de un informe minucioso con consejos y todos los indicadores de rendimiento empresarial, dibujo y
Nuestra experiencia sugerencias prácticas evaluación del organigrama
de muchos años en los diferentes ámbitos • Nuestra completa disponibilidad para contestar a cualquier
de la consultoría nos ha aportado duda o indecisión, fuera del periodo de consultoría • Cuenta económica provisional a cinco años. Realizado según
dos modelos de análisis de la rentabilidad: Estructura U.E.
los conocimientos y las herramientas
(CERVED) y Uniform System of Accounts, estimando en
adecuados para poderos proporcionar las el detalle todos los costes y beneficios del proyecto y de
soluciones adecuadas para mejorar la Podemos adaptarnos con flexibilidad a la gestión hotelera, asumiendo diferentes escenarios de
rentabilidad de vuestro hotel cada exigencia específica, sugiriéndoos rendimiento
“paquetes de consultoría” personalizados • Evaluación de la rentabilidad de la inversión hotelera. A
Nuestra actividad sobre vuestras necesidades reales. través de la formulación de diferentes escenarios evaluamos
la proyección de los volúmenes de ventas, de los beneficios,
de consultoría es personalizada y necesita de la rentabilidad de los canon de locación y de la tasa
la estrecha colaboración de la propiedad gruesa de referencia.
y de los directivos, así de formar un sólido
Os garantizamos un eficiente servicio
equipo capaz de alcanzar los objetivos más de consultoría en todas las áreas de
ambiciosos. la gestión operativa, que os permitirá
alcanzar la máxima satisfacción de los
Nuestra filosofía clientes junto con la optimización de los
es de quedar codo con codo con vosotros resultados empresariales. Todos nuestros análisis de viabilidad
para entender e interpretar vuestros económico-financiera son adelantados
problemas y dificultades y para sugeriros por una inspección de la localización,
las soluciones más adecuadas para por un servicio de huésped misterioso
mejorar vuestra rentabilidad en los hoteles competidores y por
una cita con la propiedad, gracias a
los cuales recompilamos todos los
elementos útiles por la realización
de un proyecto de alta calidad.

7. PROYECTOS DE MARKETING CREACIÓN Y GESTIÓN
ESTRATÉGICO Y OPERATIVO DE LOS CLUBS DE PRODUCTO
La definición de las estrategias de marketing y la planificación de El Club de Producto es una eficaz herramienta de marketing que TSM Nuestras actividades editoriales:
las acciones coherentes y eficaces representan herramientas de
fundamental importancia que permiten alcanzar y mantener el
correcto posicionamiento competitivo respecto a la competencia y
permite la estricta colaboración entre empresas hoteleras y no
hoteleras, con el objetivo de especializar la oferta dibujándola a
medida para satisfacer las exigencias específicas de uno o más
EDITORIAL • Manuales operativos para el
sector turístico y hotelero
lograr la satisfacción y la fidelidad de los clientes a largo plazo. target con productos personalizados.
• TSM Tourism Overview
Nuestros proyectos de marketing incluyen: Colaboramos con los clientes que desean colaborar a través
de la herramienta del Club de Producto, proporcionando la
• Análisis del posicionamiento estratégico del hotel actividad de consultoría para la realización de todas las acciones
• Colaboraciones editoriales
• Estudio de benchmarketing que empiezan con la individualización de los clientes-objetivos
• Segmentación y definición de las características de los para llegar al desarrollo de las estrategias de comercialización y
clientes potenciales comunicación de la oferta, también a nivel internacional.
• Análisis y definición de nuevos productos turístico con mayor
valor añadido Nuestros proyectos para la realización de Club de Producto
• Estudio de las estrategias y acciones de marketing y incluyen:
comunicación más adecuadas
• Definición y aplicación de las acciones de Customer • Individualización de los segmentos-objetivo y la MANUALES OPERATIVOS POR COLABORACIONES EDITORIALES
Relationship Management (CRM) identificación de los perfiles de los clientes
• Identificación de la mejor forma asociativa
LOS OPERADORES HOTELEROS Además de cuidar la redacción de la revista TSM TOURISM
• Realización de decálogos y disciplinarios de gestión OVERVIEW colaboramos de forma activa en la redacción
Realizamos manuales operativos sobre las diferentes áreas de
• Estudio de los productos turísticos más adecuados
Nuestros planes de marketing son • Consultoría para la especialización de la oferta y para
gestión de las empresas hoteleras, con un enfoque personalizado
de artículos en las publicaciones especializadas más
importantes del mundo turístico y hotelero, tanto italianas
realizados teniendo en cuenta las mejorar la calidad del servicio
a vuestras necesidades específicas y con un corte muy práctico,
como internacionales.
orientados tanto a los asuntos operativos como a los del
• Definición de los proyectos de marketing y comunicación,
características específicas del sector estratégicos y operativos
marketing y de la comunicación.
Somos también un importante soporte para los diferentes
hotelero y las necesidades concretas de • Consultoría para lograr los financiamientos previstos por la medios de comunicación nacionales e internacionales,
Algunos temas sobre los que tratan las publicaciones de TSM:
ley
cada cliente, desarrollados a través de las que piden nuestra colaboración para realizar artículos y
reportajes dedicados al sector turístico y hotelero.
técnicas más innovadoras. GESTIÓN OPERATIVA
• La organización y la gestión de los diferentes secciones
del hotel
• La calidad del servicio en hotel
• La acogida y la satisfacción de los clientes
• La gestión sostenible de los establecimientos hoteleros
• La organización y gestión de los recursos humanos
• La evaluación de los costes y de los ingresos
TSM TOURISM OVERVIEW
Una publicación trimestral que hemos pensado para ayudaros
MARKETING Y VENTA a estar siempre informados sobre las noticias y las novedades
• El arte y la magia de la venta del sector turístico y hotelero y que podéis recibir en vuestra
Desarrollamos acciones de Web • El pricing como herramienta eficaz de marketing dirección de correo electrónico.
Marketing y de Social Media • La tematización y la especialización en hotel
• El revenue management
Marketing en colaboración con
• Segmentos turísticos y nichos de mercado
empresas especializadas por el • El marketing a través de las redes sociales CONSULTING
sector del turismo y del alojamiento,
con el objetivo de mejorar vuestra
Tourism O verview
newsletter
visibilidad y reputación en la Red. Realizamos manuales tanto en formato TSM TOURISM OVERVIEW no es una
simple newsletter pero al contrario una
tradicional así como a través de la innovadora verdadera publicación donde, número
herramienta e-book (formato digital), tras número, hablaremos con vosotros
de temas de actualidad, y en el interior
que os permite tener un acceso directo a estarán publicados los resultados de las
documentos multimedia complementarios investigaciones y de los estudios que
realizamos.
y a una publicación constantemente
actualizada en el tiempo.

8. TSM Nuestras actividades de formación: TSM El laboratorio de creatividad
FORMACIÓN • Seminarios operativos
LABORATORIO trabaja como incubador de
ideas innovadoras y creativas
DE CREATIVIDAD pensadas de forma específica
• Formación específica
para realizar nuevos productos
• Coaching operativo turísticos y para dar nueva vida
a los existentes.
• Coaching motivacional y
finalizado al Team Building
SEMINARIOS OPERATIVOS COACHING OPERATIVO Desarrollamos acuerdos de colaboración
con empresas de éxito para el desarrollo
Somos capaces de satisfacer con éxito vuestra constante necesidad Como los mejores entrenadores creemos en el entrenamiento
de nuevas ideas que se traducen en NUEVA
de actualización profesional a través de un catálogo de seminarios continuo y valorizamos el espíritu de equipo para ayudaros a SI
muy variado y articulado, que cubre todas las áreas de la gestión expresar lo mejor todas vuestras potencialidades. productos de elevado valor añadido DE
operativa, del marketing y de la comunicación. pensados para las empresas turísticas
AS
Realizamos sesiones de coaching y de alojamiento, destinados a mejorar
Además de los cursos previstos en nuestro catalogo, estudiamos
impartir, con vuestra colaboración, seminarios personalizados personalizado para apoyaros en el su eficiencia, productividad, calidad y
a medida para responder a vuestras necesidades de formación desarrollo de capacidades específicas competitividad.
específicas.
y habilidades técnicas, organizativas,
comunicativas y emocionales. Empresas
Partner Laboratorio
Los seminarios
El coaching es muy eficaz si se desarrolla junto con la formación
y precedido de la actividad de consultoría, para mejorar y
de
tienen un corte muy consolidar las competencias técnicas aprendidas. Creatividad
operativo y os ayudan
a poner en práctica de
D UCTOS
forma inmediata los PR O
conocimientos OS
adquiridos.
EV
NU
• Valor añadido
La actividad de formación está desarrollada sobre todo
COACHING MOTIVACIONAL • Creatividad
a través de ejercicios prácticos y la presentación de casos Y TEAM BUILDING • Eficiencia
de éxito, indispensables para enseñar la correcta
aplicación de los conocimientos transmitidos en clase. Estamos especializados en la definición y realización de • Productividad
sesiones personalizadas de coaching motivacional y orientado • Competitividad
Cada seminario tiene material formativo de soporte, al Team Building, tanto en clase como al exterior, gracias a la
entregado en papel o en formado digital. colaboración de partner reconocidos a nivel internacional. • Rentabilidad
Nuestros seminarios son estructurados para favorecer “Ninguna organización moderna puede pensar de lograr la
una constante interacción entre profesor y alumnado, eficiencia si a su base no está un equipo preparado y motivado
para transformarlos en un provechoso momento capaz de orientarla hasta el éxito”
de intercambio de las respectivas experiencias,
para crecer juntos. Federico Belloni – Presidente de TSM Consulting

9. Trend, Strategy
& Marketing
CONSULTING in Tourism
ITALIA – ROMA
tel. (0039) 0683393090
fax (0039) 0696708723
cell. (0039) 3889926801
SPAGNA – BARCELLONA
Carrer del Canigó 96
08031 Barcelona
tel. (0034) 934273715
fax (0034) 934273715
móvil (0034) 691949336
FEDERICO BELLONI
Direttore
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