Presentación a cargo del Proceso de Prestación de Servicios de Soporte Técnico.

1. IntercambioIntercambioIntercambioIntercambio de Buenas prácticas:de Buenas prácticas:de Buenas prácticas:de Buenas prácticas:
GestiónGestiónGestiónGestión de Recursos para implementación dede Recursos para implementación dede Recursos para implementación dede Recursos para implementación de
MejorasMejorasMejorasMejoras
Proceso de Prestación de ServiciosProceso de Prestación de ServiciosProceso de Prestación de ServiciosProceso de Prestación de Servicios
dededede SoporteSoporteSoporteSoporte TécnicoTécnicoTécnicoTécnico

2. Quienes somosQuienes somosQuienes somosQuienes somos
Somos el área responsable de brindar el
servicio de diagnóstico, mantenimiento y
reparación de equipo de computo y periféricos
propiedad de la Universidad de Sonora.
Nuestro equipo de trabajo cuenta con el
siguiente personal:
• Director
• Coordinador administrativo
• Jefe de Soporte Técnico
• Técnicos de Mantenimiento Correctivo (5)
• Técnicos de Mantenimiento Preventivo (6)
• Auxiliares de taller (2).

3. Equipos de computoEquipos de computoEquipos de computoEquipos de computo
en la Universidad de Sonoraen la Universidad de Sonoraen la Universidad de Sonoraen la Universidad de Sonora
82%
3%
7% 2% 1% 5%
Distribución de Equipo por Unidad Regional
Centro(hermosillo) Norte(Nogales) Norte(Caborca) Norte(Santa Ana) Centro(Cajeme) Sur(Navojoa)
U.Regional
total
computadoras
por Unidad
Regional
Centro(hermosillo) 6315
Norte(Nogales) 229
Norte(Caborca) 558
Norte(Santa Ana) 166
Centro(Cajeme) 71
Sur(Navojoa) 413

4. Nuestros Servicios:
• Mantenimiento Preventivo a equipos de
computo
Cantidad de Servicios Preventivos por mes : 960
• Mantenimiento correctivo a equipos de
computo
Servicios mensuales en taller: 340
Servicios mensuales en campo: 190

5. Gestión de Recursos

7. Proyectos de Mejora Implementados conProyectos de Mejora Implementados conProyectos de Mejora Implementados conProyectos de Mejora Implementados con
recurso PIFI y PROFOCIErecurso PIFI y PROFOCIErecurso PIFI y PROFOCIErecurso PIFI y PROFOCIE
• Instalación de un Extractor de polvo y gases en el área de trabajo del taller
de soporte técnico.
• Se desarrolló una aplicación para incorporar PDA’s al servicio de
mantenimiento preventivo.
• Adquisición de Kits de Mantenimiento Preventivo.
• Mejora de Comunicación con el cliente “Quejas y Sugerencias”

8. ExtractorExtractorExtractorExtractor de polvo y gasesde polvo y gasesde polvo y gasesde polvo y gases
Beneficios:
• Reduce acumulación de suciedad del área de
trabajo
• Promueve el ingreso de nuevo aire al área de
trabajo.
• Reduce riesgo de acumulación de gases
peligrosos producidos por los solventes
usados en el área.
• Reduce la posibilidad de causar intoxicación o
enfermedades respiratorias al trabajador.

9. Uso deUso deUso deUso de PDA’sPDA’sPDA’sPDA’s (tabletas)(tabletas)(tabletas)(tabletas)
• Se elimina por completo el uso de papel y derivados de la
impresión de los reportes de mantenimiento. (Política de
Sustentabilidad de la Universidad de Sonora)
• Reduce al mínimo errores del llenado de los formatos.
• Se aprovecha la tecnología e infraestructura de red
disponibles.
• Eliminación de tiempos muertos
• Aumento de la productividad del técnico.
• Disponibilidad inmediata de los registros e información
importante generada durante los servicios preventivos.
• Incrementa el aprovechamiento de la información para el
análisis de datos y propuestas de mejora.

10. Kits de mantenimiento PreventivoKits de mantenimiento PreventivoKits de mantenimiento PreventivoKits de mantenimiento Preventivo
Implementación 2015Implementación 2015Implementación 2015Implementación 2015----2016201620162016
• Aumentar el mantenimiento
preventivo de 1.3 servicios por
equipo de computo a 2
servicios de mantenimiento
preventivo al año.
• Aprovechar la mano de obra
ofrecida por alumnos de
practicas profesionales y
servicio social.
• Tener reemplazos de equipo y
herramienta de
mantenimiento preventivo.

11. Captura de Q & SCaptura de Q & SCaptura de Q & SCaptura de Q & S
Medios declarados para el registro de
Quejas y Sugerencias:
• Pagina Web de Soporte Técnico
• SIIA ( En el modulo de ST)
• Buzón ( Caja de acrílico en recepción
de ST en la Dirección de Informática ).
Cantidad de Quejas recibidas por alguno
de estos medios:
• Ninguna

12. "Innovar es encontrar nuevos o mejores usos a los recursos de los que ya disponemos“
Peter Drucker
GRACIAS