Clase de Protocolo para la asignatura de atencón al cliente

1. PROTOCOLO
EMPRESARIAL
Profesor: Galo Rivera Arce
Colegio Enrique Alvear de Cerro Navia
Módulo: Atención de Clientes
Unidad: 3 Protocolo

2. “No sólo hay que ser...,
sino parecer, y hacer para tener”
 Identificar aspectos protocolares que se deben
usar en las empresas. (Respeto, puntual,
responsable).
 Reconocer los Sistemas de Protocolo.
Utilizar un adecuado lenguaje oral, escrito y corporal.
OBJETIVO
Duración: 90 minutos, 2 horas cronológicas.

3. DESARROLLO

4. 1.Ser respetuoso
2.Ser puntual
3.Ser discreto
4.Ser cortés, agradable y positivo
5.Interesarse por los demás
6.Vestirse de acuerdo a las circunstancias
7.Utilizar un adecuado lenguaje oral, escrito y corporal
PRINCIPIOS DEL
PROTOCOLO EMPRESARIAL

5. APARIENCIA
PERSONAL
• Imagen
• Características de una buena
presentación
• Diferentes partes del cuerpo
• Nadie puede dar lo que no tiene
• ¿Qué información queremos dar?
• Tener un propósito
ACTITUD

6. Comunicación

7. Mujer
 Traje Sastre
 Blusa
 Accesorios
 Medias
 Zapatos
 Lentes
Vestimenta
 Traje
 Camisa
 Corbata
 Accesorios
 Calcetines
 Zapatos
 Lentes
Hombre

8. •Un traje no es un uniforme de trabajo,
es una declaración de estilo individual.
•Vestirlo adecuadamente es una
prueba de elegancia, porte y
conocimiento personal.

10. “ Somos lo que repetidamente
hacemos; Entonces la
excelencia no es un arte, sino
un hábito”
Vamos por un cafesito ………

11. Protocolo en la mesa
Servicio
Vinos
Bebidas
Estilo para comer

12. SERVICIO

14. ¡¡Sólo con tú magia llevada a la
acción, generarás el cambio!!
“Protocolo es saber convivir, saber
agradar y saber estar, aderezado con
un toque de estilo personal.” CHARLS ROU.
MIL GRACIAS ….

15. Los alumnos formaran grupos de 7 personas y montaran una mesa para una
cena según carta a la mesa entregada por el profesor, para así poner en
práctica los aprendizajes adquiridos en la clase.
Un ejemplo de carta que se le presentara a uno de los grupos.
ACTIVIDAD
¿Para qué tipos de comida sirven cada uno de los servicios puestos en la mesa?
¿Qué función cumple cada una de las vajillas?