1. 1
GESTIÓN: COMUNITARIA Y DE CONVIVENCIA
PROCESOS: Convivencia Institucional (C) y Proyección a la comunidad (P).
OBJETIVO: Implementar estrategias que favorezcan las relaciones entre la Institución y la comunidad; la participación y la convivencia; bajo la
perspectiva de la inclusión y la prevención de riesgo.
RESPONSABLE: Coordinador de convivencia.
PROVEEDOR ACTIVIDADES CLIENTE
-Gestión Directiva.
-Gestión Administrativa.
-Gestión de Calidad.
-Gestión Académica.
-Comunidad Religiosa
-Secretaria de bienestar social
-Universidad de Antioquia y San
-Buenaventura
-Fumiya
P:
-Comisiones de evaluación de
comportamiento.
-Reuniones de Padres de familia.
-Celebraciones institucionales.
-Citas a Padres de Familia y/o
Acudientes.
-Buenos días – tardes y
orientaciones de grupo.
-Programación de escuelas de
padres.
-Programación de intervenciones
grupales e individuales por parte
de Sicología.
-Orientación vocacional a
estudiantes de grado 11.
H:
-Apertura de compromiso
pedagógico comportamental a
estudiantes que ingresan por
primera vez a la Institución sin
vivir el proceso desde el grado
preescolar, y también a aquellos
que así lo ameriten por
incumplimiento a las normas del
manual de convivencia
institucional.
-Registro semanalmente de la
asistencia de los estudiantes a la
Institución.
-Registro de excusas por
inasistencia de estudiantes.
-Reserva de equipos y espacios
para los miembros de la
comunidad educativa.
-Distribución de carteleras
institucionales.
-Coordinación de salidas
pedagógicas de los estudiantes.
-Orientación de actividades para
los grupos en ausencia de
docentes.
-Gestión Directiva.
-Gestión Administrativa.
-Gestión Académica.
-Gestión de Calidad.
-Servicio de Sicología.
-Comunidad educativa.
ENTRADAS SALIDA
-Proyecto Educativo Institucional.
-Ley de la infancia y la
adolescencia.
-Excusas de inasistencia.
-Reconocimientos, quejas y
reclamos.
-Comunicaciones de otros
procesos.
-Planes de aula.
-Manual de convivencia
-Compromisos pedagógicos
comportamentales.
-Acciones correctivas, preventivas y
de mejora.
-Informe para la revisión por la
dirección.
-Información para el plan de
mejoramiento.
-Comunicaciones con los otros
procesos del SGC.
-Informes al Consejo Directivo sobre
INSTITUCION EDUCATIVA SANTA TERESA
Código: FDQ-19
CARACTERIZACIÓN DE GESTIONES
Fecha: 08-11

2. 2
Institucional.
-Comunicación de la Alcaldía de
Medellín con relación al
restaurante escolar.
-Secretaría de Bienestar Social.
-Centro de Bienestar a la
Comunidad Aranjuez.(BCBA)
-Informe de interventoria
realizados al restaurante escolar.
-Consorcio Gómez y Zuluaga.
-Remisiones alimentarias
-Necesidades y expectativas de
la comunidad educativa.
-Difusión y socialización del
Manual de Convivencia.
-Realización de reflexión en el
espacio de los buenos días y
buenas tardes.
-Orientación y dirección de las
comisiones de evaluación del
comportamiento.
-Atención a los padres de familia.
-Autorización de ingreso o salida
de estudiantes y profesores
durante la jornada.
-Administración de los insumos
que llegan al restaurante escolar.
-Administración del personal que
labora en el restaurante escolar.
-Distribución de alimentos en
restaurante y vaso de leche a
estudiantes.
-Intervención individual y grupal
en Sicología.
-Desarrollo de las escuelas de
padres.
-Desarrollo de los talleres de
orientación vocacional a
estudiantes de 11.
estudiantes remitidos por
incumplimiento reiterado de la
normatividad institucional.
-Actas de comisiones de promoción
y evaluación de comportamiento.
A:
-Evaluación de compromisos
comportamentales.
-Gestión de acciones
preventivas, correctivas y de
mejora.
-Elaboración de planes de
mejoramiento.
-Generación de informes de la
gestión para la revisión por la
alta dirección.
V:
-Realizar el seguimiento a los
compromisos comportamentales
de los estudiantes.
-La información sobre la
asistencia de los estudiantes.
-Seguimiento al cambio de
carteleras institucionales.
-Hacer seguimiento al
cumplimiento del Manual de
Convivencia.
-Seguimiento al comportamiento
de los estudiantes.
-Seguimiento a los planes de aula.
-Seguimiento al aseo de los

3. 3
salones de clase.
-Los informes generados para la
revisión por la dirección y el plan
de mejoramiento.
-Seguimiento a la satisfacción del
cliente.
DOCUMENTOS FACTORES CLAVES DE ÉXITO ACTIVIDADES DE
SEGUIMIENTO
REGISTROS
PCC-04 Evaluación del
Comportamiento.
GCC-01 Control de Llegadas
tarde
GCC-02 Libro de Seguimiento
Comportamental.
GCC-03 Manejo de excusas de
estudiantes.
-Difusión y asimilación del
Manual de Convivencia.
-Comisiones de Evaluación y
Promoción.
-Seguimiento permanente a los
estudiantes con compromiso
pedagógico Comportamental.
-Realización de buenos días y
buenas tardes.
- Compromiso del líder de la
gestión y su equipo de trabajo.
- Cumplimiento de las funciones
de los encargados de los
procesos de Sicología, vaso de
leche y restaurante escolar.
-Cumplimiento de los
proveedores en la entrega de los
insumos para el restaurante.
-Seguimiento a contratos
comportamentales.
-Seguimiento a excusas y/o
ausencias de estudiantes y
docentes.
-Quejas y reclamos.
-Aseo de los salones por parte de
los grupos.
-Seguimiento a los planes de aula.
-Seguimiento a carteleras en la
Institución.
FCC-01 V2.Compromiso
Pedagógico Comportamental.
(Nuevo)
FCC-02 Control Semanal de
Asistencia.
FCC-03 Seguimiento
Comportamental.
FCC-04 Evaluación de
Comportamiento.
FCC-05 Excusa de Estudiante.
FCC-06 Reunión Padres de
Familia(Sale)
FCC-07 Citación a Padres de
Familia.
FCC-08 Control asistencia a
Padres.
FCC-09 Permiso Salidas
Pedagógicas a Estudiantes.
FCC-10 Celebraciones
Institucionales.
FCC-11Plan de Aula.
FCC-12 Suspensión estudiantes
FCC-13 Seguimiento asignación
carteleras institucionales.
FCC-14 Entrega de materiales
FCP-01 Cita Psicológica para
estudiantes.
FCP-02 Cita psicológica para
Padres de Familia.
FCP-03 Consentimiento Informado.
FCP-04 Constancia de Cita
Psicológica.
FCP-05 Asistencia Trabajo Grupal.
FCP-06 Información General del

4. 4
Consultante
FCP-07 Atención Psicológica.
FCP-08 Remisión de Estudiantes a
Psicología.
FCP-09 Seguimiento Psicología.
FCP-10 Evaluación escuela de
padres.
REQUISITOS MEDICIONES RECURSOS
7.1. Realización del producto
7.5.1 Control de la producción y
prestación del servicio
7.5.2. Validación de los procesos
de la producción y prestación del
servicio.
7.5.4. propiedad del cliente
8.2.3. Seguimiento y medición de
los procesos
8.3. Control de no
conformidades
8.4. Análisis de datos
8.5. Mejora
7.5.3 Identificación y trazabilidad.
7.5.4 Preservación del producto.
7.5.5 Preservación del producto.
8.2.1Satisfacción del cliente.
8.3 Producto no conforme.
8.4 Análisis de datos
8.5 Mejora
INDICADOR FORMULA META FRECUEN
CIA Oficina de convivencia.
Equipo de gestión.
Equipos responsables de cada
programa, plan y/o proyectos.
Restaurante escolar.
Implementos de restaurante escolar.
Consultorio de psicologia.
Implementos de oficina.
.Usuarios de los servicios.
Estudiantes con
compromisos
pedagógicos
comportamentales
10% Anual
Compromisos
pedagógicos
comportamentales
superados
abiertos
40% Anual
Asistencia de
Padres a
reuniones
generales
80%
Anual
Satisfacción con el
servicio de vaso de
leche y restaurante
escolar
75%
Anual

5. 5
Implementación de
actividades de
mejoramiento con
participación de
padres de familia
N° de actividades
realizadas x100
N° de Actividades.
planeadas
80% Anual
CONTROL DE CAMBIOS
NOVEDAD FECHA
Creación del documento 08—11
FCC-01 V2.Compromiso Pedagógico Comportamental. (Nuevo) 06---13
FCC-06 Reunión Padres de Familia(Sale) 06---13
Elaboró: Revisó: Aprobó:
Adriana Elena Sánchez
Gustavo García González
Luz Stella Lopera R. Roberto Aguilar Monsalve