1. GESTIÓN: COMUNITARIA Y DE CONVIVENCIA
PROCESOS: Convivencia Institucional (C) y Proyección a la comunidad (P).
OBJETIVO: Implementar estrategias que favorezcan las relaciones entre la Institución y la comunidad; la participación y la convivencia; bajo la
perspectiva de la inclusión y la prevención de riesgo.
RESPONSABLE: Coordinador de convivencia.
PROVEEDOR ACTIVIDADES CLIENTE
 Gestión Directiva.
 Gestión Administrativa.
 Gestión de Calidad.
 Gestión Académica.
 Comunidad Religiosa
 Secretaria de bienestar
social
 Universidad de Antioquia
 Universidad San
Buenaventura
 Fumiya
P:
 Comisiones de evaluación de
comportamiento.
 Reuniones de Padres de
familia.
 Celebraciones
institucionales.
 Citas a Padres de Familia y/o
Acudientes.
 Buenos días – tardes y
orientaciones de grupo.
 Programación de escuelas
de padres.
 Programación de
intervenciones grupales e
individuales por parte de
Sicología.
H:
 Apertura de compromiso
pedagógico comportamental a
estudiantes que lo ameriten
por incumplimiento a las
normas del manual de
convivencia institucional.
 Registro semanal de la
asistencia de los estudiantes a
la Institución.
 Archivo de excusas por
inasistencia de estudiantes.
 Reserva de equipos y
espacios para los miembros de
la comunidad educativa.
 Distribución de carteleras
institucionales.
 Control de permisos para las
salidas pedagógicas de los
estudiantes.
 Orientación de actividades
para los grupos en ausencia
de docentes.
 Difusión y socialización del
Manual de Convivencia.
 Organización para garantizar
la realización del espacio de
 Gestión Directiva.
 Gestión Administrativa.
 Gestión Académica.
 Gestión de Calidad.
 Servicio de Sicología.
 Comunidad educativa.
ENTRADAS SALIDA
 Proyecto Educativo
Institucional.
 Ley de la infancia y la
adolescencia.
 Excusas de inasistencia.
 Reconocimientos, quejas y
reclamos.
 Comunicaciones de otros
procesos.
 Compromisos pedagógicos
comportamentales.
 Acciones correctivas,
preventivas y de mejora.
 Informe para la revisión por la
dirección.
 Información para el plan de
mejoramiento.
 Comunicaciones con las otras
Gestiones del Sistema de
INSTITUCION EDUCATIVA SANTA TERESA
Código: FDQ-19
CARACTERIZACIÓN DE GESTIONES
Fecha: 08-11

2.  Planes de aula.
 Manual de convivencia
Institucional.
 Comunicación de la Alcaldía
de Medellín con relación al
restaurante escolar.
 Secretaría de Bienestar
Social.
 Centro de Bienestar a
laComunidadAranjuez.(BCB
A)
 Informe de interventoria
realizados al restaurante
escolar.
 Consorcio Gómez y Zuluaga.
 Remisiones alimentarias
 Necesidades y expectativas
de la comunidad educativa.
buenos días y buenas tardes.
 Orientación y dirección de las
comisiones de evaluación del
comportamiento.
 Atención a los padres de
familia.
 Autorización de ingreso o
salida de estudiantes durante
la jornada.
 Supervisar la administración
de los insumos que llegan al
restaurante escolar.
 Administración del personal
que labora en el restaurante
escolar.
 Coordinar la distribución de
alimentos en restaurante y
vaso de leche a estudiantes.
 Intervención individual y grupal
en Sicología.
 Desarrollo de las Escuelas de
Padres.
Calidad.
 Informes al Consejo Directivo
sobre estudiantes remitidos por
incumplimiento reiterado de la
normatividad institucional.
 Actas de Comisiones de
Evaluación de comportamiento.
A:
 Evaluación de
compromisos
comportamentales.
 Gestión de acciones
preventivas, correctivas y
de mejora.
 Elaboración de planes de
mejoramiento.
 Generación de informes de
la gestión para la Revisión
por la Alta Dirección.
V:
 Realizar el seguimiento a los
compromisos
comportamentales de los
estudiantes.
 Seguimiento y archivo de la
información sobre la
asistencia de los estudiantes.
 Seguimiento al cambio de
carteleras institucionales.
 Hacer seguimiento al
cumplimiento del Manual de
Convivencia.
 Seguimiento al
comportamiento de los
estudiantes.
 Seguimiento a los planes de
aula.
 Seguimiento al aseo de los

3. salones de clase.
 Los informes generados para
la Revisión por la Dirección y
el Plan de Mejoramiento.
 Seguimiento a la satisfacción
del cliente.
DOCUMENTOS FACTORES CLAVES DE ÉXITO ACTIVIDADES DE
SEGUIMIENTO
REGISTROS

4. PCC-04 Evaluación del
Comportamiento.
GCC-01 Control de Llegadas
tarde
GCC-02 Libro de Seguimiento
Comportamental.
GCC-03 Manejo de excusas
de estudiantes.
 Difusión y asimilación del
Manual de Convivencia.
 Comisiones de Evaluación
de Comportamiento.
 Seguimiento permanente
a los estudiantes con
compromiso pedagógico
Comportamental.
 Coordinar la realización
de buenos días y
buenas tardes.
 Compromiso del líder de
la gestión y su equipo de
trabajo.
 Cumplimiento de las
funciones de los
encargados de los
procesos de Sicología,
vaso de leche y
restaurante escolar.
 Cumplimiento de los
proveedores en la entrega
de los insumos para el
restaurante.
 Seguimiento a contratos
comportamentales.
 Archivo de las excusas de
los estudiantes.
 Quejas y reclamos.
 Aseo de los salones por
parte de los grupos.
 Seguimiento a los planes
de aula.
 -Seguimiento a carteleras
en la Institución.
FCC-01 V2.Compromiso
Pedagógico Comportamental.
FCC-02 Control Semanal de
Asistencia.
FCC-03 Seguimiento
Comportamental.
FCC-04 Evaluación de
Comportamiento.
FCC-05 Excusa de Estudiante.
FCC-07 Citación a Padres de
Familia.
FCC-08 Control asistencia a
Padres.
FCC-09 Permiso Salidas
Pedagógicas a Estudiantes.
FCC-10 Celebraciones
Institucionales.
FCC-11 V2 Plan de Aula.
FCC-12 Suspensión estudiantes
FCC-13 Seguimiento asignación
carteleras institucionales.
FCC-14 Entrega de materiales.
FCC-15 Guía para dirección de
grupo.
FCP-01Cita Psicológica para
estudiantes.
FCP-02 Cita psicológica para
Padres de Familia.
FCP-03 Consentimiento
Informado.
FCP-04 Constancia de Cita
Psicológica.
FCP-05 V2 Asistencia Trabajo
Grupal.
FCP-06 Información General del
Consultante

5. FCP-07 Atención Psicológica.
FCP-08 V2 Remisión de
Estudiantes a Psicología.
FCP-09 Seguimiento Psicología.
FCP-10 Evaluación Escuela de
Padres.
REQUISITOS MEDICIONES RECURSOS
7.1. Planificación de la
realización del producto
7.5.1 Control de la producción
y prestación del servicio
7.5.2. Validación de los
procesos de la producción y
prestación del servicio
7.5.3Identificación y
trazabilidad
7.5.4. Propiedad del cliente
7.5.5Preservacióndelproducto
8.2.1Satisfaccióndel cliente
8.2.3. Seguimiento y medición
de los procesos
8.3. Control del producto no
conforme
8.4. Análisis de datos
8.5. Mejora
INDICADOR FORMULA MET
A
FRECUE
NCIA  Oficina de convivencia.
 Equipo de gestión.
 Equipos responsables de
cada programa, plan y/o
proyectos.
 Restaurante escolar.
 Implementos de restaurante
escolar.
 Consultorio de psicologia.
 Implementos de oficina.
 Usuarios de losservicios.
Estudiantes con
compromisos
pedagógicos
comportamentale
s
N° de estudiantes con
compromisos
comportamentales
abiertos
Total de estudiantes
matriculados
x100
10% Anual
Compromisos
pedagógicos
comportamentale
s superados
N° de estudiantes con
compromisos
comportamentales
superados
Total compromisos
comportamentales
x100
abiertos
40% Anual
Asistencia de
Padres a
reuniones
generales
N° asistencias
reunión general
Total padres
o acudientes
x100
80%
Anual
Satisfacción con
el servicio de
restaurante
escolar y vaso de
leche
N° usuarios
satisfechos
con el servicio
Total usuarios
encuestados
x100 75%
Anual

6. Implementación
de actividades de
mejoramiento
con participación
de padres de
familia
N° de actividades
realizadas x100
N° de Actividades.
Planeadas
80% Anual
CONTROL DE CAMBIOS
NOVEDAD FECHA
FCC-01 V2.Compromiso Pedagógico Comportamental. (Cambio de versión) 06---13
FCC-06 Reunión Padres de Familia. (Sale) 06---13
FCC-11 V2 Plan de Aula. (Cambio de versión) 01---14
FCP-08 Remisión de estudiantes a psicología. (Cambio de versión) 04---14
FCP-05 Asistencia Trabajo grupal. (Cambio de versión) 04---14
FCC-15 Formato para dirección de grupo. (Creación) 05---14
Elaboró: Revisó: Aprobó:
Adriana Elena Sánchez Zapata
Gustavo Armando García González
Luz Stella Lopera R. Roberto Aguilar Monsalve