La personalización se aplica a todos los ámbitos del marketing, incluyendo la adquisición de usuarios nuevos, la conversión y la fidelización. Permite mejorar la experiencia de los usuarios adaptándose a sus preferencias individuales, historial de compras y comportamiento, así como al contexto, para acelerar el proceso de descubrimiento y aumentar las ventas y la satisfacción de los clientes.
2. “Today, online commerce saves customers
money and precious time.
Tomorrow, through personalization, online
commerce will accelerate the very
process of discovery”
3. “Personalisation is the process of using
technology and data to accomodate the
differences between individuals and / or
contexts of use”
¿Qué es la personalización?
wikipedia / pere rovira
13. 13
‣Ambas landing pages del
test funcionan bien para
usuarios recurrentes
‣Los usuarios nuevos,
buscan información sobre
profesores y navegan rápido
‣El test A/B me da
información correcta para el
global de usuarios, pero si
necesito atraer a los nuevos
también, tendré que
personalizar
Adquisición > Usuarios nuevos
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Adquisición > Remarketing
‣Secuencia de conversiones
‣adaptar anuncio a la
siguiente conversión más
probable
(ejemplo: si ha descargado
catálogo, mostrar anuncio
invitando a solicitar prueba
de vehículo)
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Adquisición > Remarketing
‣Perfil tecnográfico
‣adaptar anuncio al perfil
tecnográfico
(ejemplo: early adopters de
Samsung Galaxy 4 son grupo
de alto poder adquisitivo y
perfil tecnológico)
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No asumir que el alumno
que mira un curso de
periodismo, mirará otros
cursos de comunicación.
Utilizar los datos para
contrastar nuestras
intuiciones, pues a veces
nos podemos equivocar.
Conversión > Venta cruzada
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Analizar “cross-sell” y “cross-
view” con Google Analytics
‣segmento avanzado con
usuarios que ven el curso de
periodismo digital
‣ir a informe de productos, y
ver qué otros acaban
solicitando
‣ir al informe de contenido, y
ver qué otros productos
visualizan
Conversión > Venta cruzada
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Fidelización > Descubrimiento
la diferencia entre infojobs y linkedin es el
modelo de datos que utilizan para
personalizar la experiencia del cliente
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Fidelización > Descubrimiento
con estos datos podemos hacer mucho más... podemos dar
un servicio totalmente nuevo al cliente, y fidelizarlo...
50. En resumen...
adquisición conversión fidelización
‣experiencia para
usuarios nuevos
‣remarketing
‣adaptarnos al cliente
‣adaptarnos al
contexto
‣venta cruzada
‣venta al indeciso
‣relevancia
‣descubrimiento
la personalización aplica a todos los ámbitos del marketing
51. “Today, online commerce saves customers
money and precious time.
Tomorrow, through personalization, online
commerce will accelerate the very
process of discovery”