El documento discute la importancia de la gerencia de procesos para la calidad y la administración de organizaciones. Aunque el concepto de enfocarse en los procesos no es nuevo, ha ganado popularidad en las últimas décadas. Los gerentes exitosos entienden que la gerencia de procesos es fundamental para desarrollar estrategias corporativas efectivas y mejorar sistemáticamente las operaciones. Aunque no es la única consideración en la administración, la gerencia de procesos puede ser un factor clave para el éxito de una organización.

1. GERENCIA DE PROCESOS 1
La importancia de enfocarse en los procesos ha sido uno de los principios
claves de la calidad y cuyo concepto y práctica han estado presentes, sin
lugar a dudas, en el movimiento de calidad desde los albores del siglo XX.
Por tanto no es novedoso ni el concepto administrativo ni su práctica,
aunque para muchos se haya convertido en una moda administrativa a
principios de este siglo quizás por el impulso dado en la nueva versión del
año 2000 en la revisión de la serie de normas ISO 9000, estimulando la
adopción de este principio en el establecimiento de sistemas de gestión de
la calidad.
Los gerentes profesionales han entendido que la administración centrada en
procesos, gerencia de procesos, administración por procesos, gestión por
procesos o denominaciones similares no puede ser aplicada como una ola
más en los enfoques de gerencia como lo fueron en su oportunidad la
administración por objetivos, el desarrollo organizacional, la administración
participativa, la administración por políticas, la administración por
observación caminante y muchas otras administraciones por... La lección
aprendida y practicada por estos gerentes consiste en concentrarse en el
mejoramiento sistemático de procesos organizacionales como uno de los
pilares de un sistema integral, holístico de planeación y gerencia, esencial
para desarrollar la estrategia corporativa.
Por tanto la administración por procesos no es el todo de la administración,
pero si es parte fundamental y puede constituirse en un factor clave de
éxito para una organización. Este es un principio universal de buena
gerencia, aplicado indistintamente en las empresas alrededor del mundo.
Hoy se considera que la gerencia de procesos es una parte inherente al
trabajo diario de las organizaciones. Así se ha reconocido en todo el mundo,
y es uno de los criterios esenciales, incluido en la estructura de los premios
nacionales de calidad, establecidos para reconocer públicamente a las
organizaciones con desempeño excelente.
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Gerencia de procesos. Alfaomega 2001.