Proyecto de aula del Diplomado en Gerencia del Servicio al Cliente

1. Solicitud Servicio Respuesta al cliente Solicitud Personal Operativo Entrega del Personal Operativo Prestación del servicio
Validación disponibilidad Envio de respuesta al cliente Contratacion
Asignación de actividades a
desarrollar
Registro del servicio (reporte de la
actividad)
Revisión oferta para el servicio Comunicación directa con el cliente
Examenes de ingreso y afiliación al
SGSSS
Capacitación Entrega del servicio según lo pactado
Verificación de las condiciones del
servicio
Aprobación de la oferta Reclutamiento de personal
Desarrollo de la actividad (Normas
BPM)
Recepción de la solicitud del servicio Preparación de la oferta Requerimientos del personal (email) Operarios en Linea de actividad
Envio de la solicitud por parte del
cliente
Visita a instalaciones del cliente
Comunicación con las empresa de
apoyo
Entrenamiento de operarios
Asignación de Operarios por cliente
Actualizacion de los sitemas de
recepción de solicitudes de servicio
Mantenimiento del Sofware
Mantenimiento del software de la
empresa de apoyo
Mantenimiento de los equipos para el
desarrollo de las capacitaciónes.
Mantenimiento de los vehiculos de
transporte de los operarios.
Mantenimiento de los equipos para la
prestacion del servicio.
Sistemas De Información
Clientes
Registro del servicio
Órdenes
Facturación
BackOfficeFrontOffice
F
E
Posibles puntos de falla
Riesgo de espera
F
F
F
F
E
E
PRIMER ACTO SEGUNDO ACTO TERCER ACTO CUARTO ACTO QUINTO ACTO