Proyecto de aula de la asignatura de Investigación de Mercados de la Universidad de San Buenaventura

1. Ishop Colombia
NOMBRES:
​Jesús David Ortiz Arenas 1140548
Andrés Felipe Díaz Posso 1150699
Daniel Alberto Gómez Bermúdez 1155882
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
DOCENTE:
Haiber Gustavo Agudelo
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
V SEMESTRE DIURNO
SANTIAGO DE CALI
16 DE MARZO DE 2016

2. TABLA DE CONTENIDO
Introducción…………………………………………………………………………………..3
Introducción al producto…………………………………………………………………….4
Análisis situacional…………………………………………………………………………..5
Características del mercado………………………………………………………………..7
Competencia…………………………………………………………………………………9
Entorno general…………………………………………………………………………….10
Entorno Interno……………………………………………………………………………..10
Diseño de la investigación cualitativa…….……………………………………………...11
Formulación del problema………………………………………………………………...11
Planteamiento del problema………………………………………………………………11
Objetivos de la investigación cualitativa…………….………………………………......11
Diseño de la encuesta cualitativa.………………………………………………………..12
Transcripción de la entrevista…………………………………………………………….13
Codificación………………………………………………………………………………...18
Análisis de contenido………………………………………………………………………19
Interpretación……………………………………………………………………………….20
Sugerencias y recomendaciones de la investigación cualitativa………………..……22
Diseño de la investigación cuantitativa………………………………………………….23
Planteamiento del problema………….…………………………………………………..23
Formulación del problema….……………………………………………………………..24
Objetivos de la investigación cuantitativa…………………………………………….…25
Diseño de la encuesta………………………………………………………………….....26
Muestreo­ número de encuestas………………………………………………………...29
Análisis e interpretación de las encuestas……………………………………………...30
Estrategias………………………………………………………………………………….42
Conclusiones……………………………………………………………………………….44
Referencias………………………………………………………………………………...45

3. INTRODUCCIÓN
El presente estudio de mercado fue elaborado por tres estudiantes de
Administración de Negocios de la Universidad San Buenaventura Cali, con el
propósito de realizar un análisis de mercado en la tienda iShop de la ciudad de Cali.
Para la realización de este trabajo, recurrimos a usar los métodos de: Investigación
exploratoria, Investigación cualitativa e investigación cuantitativa. En la investigación
Cualitativa encontraremos las opiniones de las personas encuestadas sobre la
problemática planteada de la empresa. En la investigación Cuantitativa
encontraremos la respuestas de las personas encuestadas sobre la problemática
planteada de la empresa.
Esta investigación exploratoria tiene como fundamento dar soluciones a problemas
que se presentan al momento de la compra en la tienda Ishop en Colombia y siendo
más específicos de Cali; contando con un análisis de clientes que se han
seleccionado mediante un encuestado que vive en la ciudad de Cali – Colombia y
que nos ha compartido su experiencia como consumidores de productos de Ishop.
Posteriormente se analizaron los resultados obtenidos por medio de las encuestas
con el fin de crear estrategias de mercado que ayudarán a la tienda a incrementar
sus ventas y obtener conclusiones representativas.

4.
Es la empresa: “Apple Premium Reseller” más grande de Colombia, cuentan con 14
tiendas en el País, tienda virtual y con más de cinco años en el mercado, son líderes
y expertos en Productos Apple en Colombia, en todas sus tiendas Offline y Online,
encontrarás toda la gama completa de Productos y Accesorios Apple y la mejor
experiencia, disfruta de la mejor conectividad, integración, confort, elegancia y
diversión que la tecnología que Apple nos ofrece.
iShop Colombia S.A.S. se ha consolidado como un reconocido experto para
usuarios y fans de Apple para Colombia. Desde su primera tienda en el 2009, han
ofrecido a sus clientes la mejor experiencia y conocimiento sobre productos Apple,
además encontrarás todo lo necesario para sacar el mejor provecho de tus
dispositivos Apple, como también la mejor gama de accesorios.
Para iShop Colombia S.A.S. una tienda Apple Premium Reseller, lo más importante
es poder sorprender con el mejor servicio y asesoría personalizada, para que sus
visitantes y clientes habituales vivan una experiencia única positiva.
Sucursales:
Ishop Colombia cuenta actualmente con 14 tiendas físicas en el país y 1 virtual, las
Tiendas Físicas se encuentran en los siguientes lugares:
● Gran Estación Costado Alfiles
● C.C Fontanar Chia
● Gran Estación 2 Costado Esfera
● Unicentro Bogotá
● Avenida Chile
● Titan Plaza
● Hayuelos
● C.C Santafé
● C.C Santafé 2
● My Shop Centro Chía
● My Shop Centro Mayor
● Jardín Plaza
● Chipichape
● Unicentro Cali

5. ANÁLISIS SITUACIONAL
Ishop es una de las principales Tiendas certificadas por Apple de venta de
productos Apple a nivel nacional. Son líderes y expertos en Productos Apple en
Colombia. Con cinco años de experiencia en el mercado Colombiano Ishop se ha
posicionado como la empresa de comercialización de productos Apple más
reconocida a nivel nacional, la empresa cuenta con un grupo de apoyo quien se
encarga de orientar a los clientes para su mejor compra, también cuentan con
programas de capacitación a los clientes para que aprendan a usar algunas
aplicaciones Apple que se encuentran pre­instaladas en sus equipos, la cual no
tiene costo alguno, siempre están pendientes de los clientes antes, durante y
después de la compra.
Los clientes de Ishop compran principalmente equipos marca Apple, quien es una
marca reconocida y posicionada mundialmente como una de las mejores y más
populares, siendo la número uno en productos tecnológicos. Los clientes compran
tecnología la cuales son: Portátiles, Ipad, Iphone, Ipod, Apple Tv, Imac, Monitor
pantalla retina, Apple Watch, etc… Los clientes con estos productos compran:
Status Social, Estilo de Vida, Calidad de Vida, Entretenimiento, Confort, etc…
Los compradores de los productos son muy variables, ya que algunos compran los
productos por trabajo, otros por ocio y algunos otros por status. Pero los
compradores se pueden organizar como:
­ Adolescentes (entre los 11 y 17 años).
­ Jóvenes Adultos (entre los 18 y 35 años).
­ Empresarios.
­ Empresas y Productores Audiovisuales.
­ Empresas de Salud y educativas.
Los clientes pueden acceder principalmente a dos canales de compra:
­ Sucursal Física: ​Puntos de ventas físicos distribuidos estratégicamente
alrededor del país donde los clientes tengan fácil acceso para poder comprar
sus productos y Expertos que puedan orientar su mejor compra, estos puntos
de ventas están situados en estos sitios:Gran Estación Costado Alfiles
­ C.C Fontanar Chia
­ Gran Estación 2 Costado Esfera
­ Unicentro Bogotá
­ Avenida Chile
­ Titan Plaza
­ Hayuelos
­ C.C Santafé
­ C.C Santafé 2
­ My Shop Centro Chía
­ My Shop Centro Mayor
­ Jardín Plaza
­ Chipichape
­ Unicentro Cali

6.
­ Sucursal Virtual: ​Por vía Internet se puede acceder a la tienda virtual de
Ishop y poder comprar los diferentes productos mediante tarjeta de crédito y
en la comodidad de sus hogares, los productos se demoran 1 o 2 días en
llegar a sus domicilios.
Las personas compran productos tecnológicos por diferentes razones, ya sean
laborales o personales, las personas que compran productos Apple por razones
laborales, son aquellas que saben que los productos apple son los más eficientes en
el ámbito laboral ya sea empresarial, educativo, musical, etc…
Las personas que compran productos Apple por razones personales son aquellas
personas que compran productos de la marca al ser una marca costosa les sube
status a la persona.
El cliente de Ishop puede adquirir de sus productos por medio de sus tiendas y de la
página web:​http://www.ishopcolombia.com/​; allí podrán observar la gran variedad de
productos y realizar su pedido a domicilio a cualquier parte de Colombia, pagándolo
con tarjeta débito, crédito y efectivo. También los puedes contactar por medio de
redes sociales como Facebook, twitter y correo electrónico.
Las personas compran en Ishop cuando ven la necesidad de mejorar su estilo de
vida o de facilitar el trabajo, debido al rendimiento que tienen los equipos. Las
personas también ven la necesidad de adquirir los equipos cuando hay fechas
especiales, festividades o simplemente por ocio. La cantidad que el cliente adquiere
varía según su necesidad y el número de productos que requiera para abastecer
dicha necesidad (organizaciones).
El comportamiento del comprador está tendiendo a cambiar en estas épocas debido
a una depreciación del peso colombiano y el aumento del dólar, ocasionando que
los productos tecnológicos aumentan los precios, por dicho aumento el consumidor
disminuye su deseo de comprar, buscando posibles productos sustitutos que
satisfagan sus necesidades.
Los clientes de Ishop se caracterizan por la alta satisfacción que adquieren al
obtener productos de la tienda, ya que, les ofrece una buena experiencia al usuario,
brindándole más seguridad sobre sus productos, con una estabilidad y disponiendo
de actualizaciones frecuentes, entre otras razones; satisfaciendo al cliente a tal nivel
de querer llevar más productos y de volver a la tienda.
Ishop es una tienda que brinda una experiencia diferente, en la cual el cliente tiene
la oportunidad de disfrutar el producto al cien por ciento sin necesidad de haberlo
pagado, pasando un momento duradero dentro de la tienda, al tener esa relación
con el producto, el cliente toma una decisión adecuada basándose en su necesidad
actual. Al adquirir el producto apropiado con base a su necesidad, el usuario va a
estar satisfecho con su adquisición y va a desear volver a la tienda, evidenciando la
fidelización que la tienda Ishop crea con sus clientes. Cuando una persona es fiel a

7. la marca siempre habla bien de ella, además esto asegura que la persona querrá
adquirir la siguiente innovación, así esta no tenga grandes cambios.
2. CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO:
El segmento de mercado al que está dirigido la tienda Ishop son las personas que
tienen poder adquisitivo entre los estratos 3, 4, 5 y 6, los cuales se pueden dar el
gusto de disfrutar de estos productos sin tener otras prioridades como las podrían
tener los estratos 1 y 2. También se puede encontrar un segmento que abarca las
edades entre los 13 años hasta los 45 años aproximadamente, para ello empleamos
un cuadro clasificatorio con los diferentes tipos de segmentos hacia los cuales está
dirigido la tienda:
Los avances tecnológicos ocurren a velocidades supersónicas. Desde el
lanzamiento del primer ordenador personal, los inventos se han sucedido a un ritmo
trepidante: ordenadores portátiles, cámaras compactas, smartphones, internet móvil,
tabletas y un larguísimo etcétera. Las tiendas también cuentan con este alto avance
tecnológico para garantizar la diferenciación y fidelización de los clientes y
podremos decir algunas tendencias futuras para este tipo de mercado:
1. Los hábitos de compra cambian constantemente, como así lo señala David Roth,
chief executive de The Store (WPP) “Durante los próximos 10 años no van a haber
más cambios en el comercio del sector del retail que en los últimos 50 años”.
Para que las tiendas online evolucionen al mismo ritmo que lo hacen los hábitos de
los consumidores se están utilizando los datos de los compradores para informar de
los tipos de productos y servicios con acciones de ámbito local. Se trata no sólo de
pensar en las nuevas oportunidades sino también poner el ojo en las acciones que
las empresas pueden desarrollar para ser más relevantes a nivel local.
Las tiendas físicas no han muerto, sólo tienen que dar con lo que la gente quiere ya
que un consumidor tiene que sentirse especial para fidelizarse a la tienda.

8. 2. La entrega de pedidos a domicilio mediante el uso de aviones no tripulados
(drones) afirmando además que las proyecciones 3D jugarán un papel fundamental
en las experiencias de compra.
3. La tecnología permitirá avanzar en la personalización de la experiencia del cliente
como por ejemplo en el etiquetado de la ropa o losa puntos de contacto mediante
tecnología NFC como en los que está trabajando Adidas.
4. El espacio físico de las tiendas se redefinirá en un futuro próximo avanzando
hacia un modelo donde las experiencias cobren mayor relevancia. La inteligencia
artificial y los rápidos avances de la tecnología nos llevan hacia lo que ya se ha
denominado como las “tiendas sentimentales”.
Gracias a la tecnología, las tiendas pueden ofrecer en tiempo real la experiencia a
sus clientes. Una experiencia inteligente capaz de dar respuesta en el momento a
las necesidades de los usuarios. Healy Cypher, directora de innovación en eBay
señala que “es un mito” la afirmación que señala que las tiendas online
proporcionan más datos sobre los clientes que los espacios físicos señalando que la
clave reside en situar cada pieza y avance tecnológico en el momento oportuno del
proceso de compra.
Los vendedores podrán crear ambientes comerciales más atractivos para los
consumidores. Lugares donde tendrán ganas de estar y, lo más importante,
comprar.
5. La forma en la que las personas pagan por los bienes está cambiando y los
nuevos sistemas de pagos que la tecnología nos ofrece deben ser aprovechados
por las empresas.
6. Muchos vendedores están comenzando a atraer y fidelizar consumidores con
esta técnica. Ofrecer diferentes precios dependiendo su ritmo de compra y premiar
así la compra recurrente. Así, el precio personalizado irá a más gracias a las
soluciones que permitirán saber cómo se comportan los clientes.

9. COMPETENCIA:
¿QUIENES SON LOS COMPETIDORES?
La competencia directa de Ishop en la Ciudad de Cali principalmente son tiendas
como: Falabella, El éxito, Alkosto, Samsung.
Las características principales del Competidor son que estas grandes marcas no
son Tiendas especializadas en Tecnología, a excepción de Samsung, quien tiene
una tienda propia en el Centro Comercial Unicentro. Éxito, Falabella y Alkosto se
especializan en la comercialización de muchos productos incluyendo la tecnología,
Estas tiendas influyen mucho a los clientes con sus Promociones y Publicidad, esto
es su punto fuerte. Estas tres marcas compiten sus productos mediantes publicidad
y promoción en diferentes fechas del año.
Los recursos de la Competencia son principalmente Publicidad, Promociones y sus
diferentes formas de pago, como sus propias Tarjetas de Crédito y puntos
redimibles, quienes tienen una fuerte ventaja frente en este aspecto frente a Ishop.
Las promociones y sus diferentes formas de pago son sus principales fortalezas,
esto genera en los clientes diferentes opciones de pago que se ajusten a ellos y
puedan adquirir los productos mediantes estas Tiendas.
Sus principales debilidades podrían ser en que no son Tiendas especializadas en
Tecnología lo cual Ishop tiene un punto a favor, quienes sí se ven más atentos en

10. las necesidades del cliente y les inspira más confianza a la hora de la tomar la
decisión de compra.
El entorno competitivo a futuro se visualiza con muchas más competencias, ya que
los productos a vender tienen alta demanda por el consumidor más de un
competidor va a entrar al mercado de las ventas de Tecnología.
ENTORNO GENERAL
Las condiciones económicas actualmente no son muy estables a causa del aumento
de Dólar, sin embargo las Tendencias para los productos tecnológicos siempre es
buena, ya que al pasar el tiempo dependemos más de la Tecnología y los equipos
se van volviendo obsoletos.
Por el momento no hay ninguna regulación gubernamental que perjudique a la
industria de la comercialización de Tecnología, sin contar el incremento del Dólar.
En la ciudad de Cali si se puede notar una cierta preocupación por la Seguridad, ya
que estos productos son muy apetecibles para todo el mundo, en la ciudad es un
peligro e inseguridad andar con un dispositivo así en las calles.
Las tendencias tecnológicas están en su punto más alto siendo ya indispensables
para el diario vivir de las personas.
ENTORNO INTERNO
Apple es una gran empresa quien se ha vuelto una de las más valiosas e influyentes
en el mundo. Es por esto que Ishop no tiene que hacer mucho esfuerzo en
Marketing porque las personas de todo el mundo ya saben que los productos Apple
son muy buenos y tienen una alta demanda en los clientes, Ishop usa recursos que
Apple implementa como diseñas limpios y minimalistas para mostrar sus
dispositivos y esto atrae a la personas a sus Tiendas.
Ishop a ser una Tienda comercializadora de los productos Apple tienen un cierto
número de Stock de los productos para los Clientes, aunque cuando se acaban los
productos el cliente tiene la opción de reservar su producto cuando llegue de nuevo
el Stock del producto.
Los recursos y habilidades Tecnológicas es que Ishop siempre está en la
vanguardia de la tecnología, trayendo siempre de primero todos los nuevos
productos Apple a la ciudad.
Cada vez Ishop está trayendo nuevos productos de Apple como lo son los nuevos:
Apple Watch, Macbook y iPad Pro.

11. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Qué formas de pago innovadoras se pueden implementar en Ishop?
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En los últimos años se ha podido evidenciar que los consumidores de la ciudad de
Cali desean adquirir los productos Apple que Ishop ofrece, pero por su poca
capacidad adquisitiva no pueden acceder a comprar los productos y les toca esperar
un promedio de 1 a 2 años para poder comprarlos. Esta larga espera hace que los
consumidores se conforman con adquirir las versiones anteriores con un precio más
adecuado para ellos. Esto sucede porque los productos tienen un elevado precio y
en la actualidad el precio del Dólar ha ocasionado que estos productos cuestan aún
más. Además, la competencia como lo son los supermercados: Alkosto, el Éxito y
Falabella tienen una gran ventaja frente a Ishop, ya que, ellos tienen múltiples
formas de pago, además de contar con descuentos por sus propias tarjetas de
crédito y puntos acumulables, algo que Ishop no tiene. Esto en el presente perjudica
a Ishop y lo seguirá perjudicando a futuro, ya que, la mayoría de clientes están
prefiriendo a las competencias que tienen unas formas de pago más asequibles
para ellos, llegando a ocasionar (probablemente) el cierre de algunas o muchas de
sus tiendas.
Lo que se propone para Ishop es que realice unos convenios con diferentes
entidades bancarias para poder implementar diferentes promociones y formas de
pago; como podría ser la compra de un iPhone de última generación a cuotas de 24
meses sin tasa de interés, haciendo que los clientes paguen con una tarjeta a X
banco que pertenezca a la asociación de Ishop. Esta solución hará que Ishop pueda
conseguir más clientes que adquieran sus productos Apple y solucione la
desventaja que tiene frente a sus competidores.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivo general:
Determinar las formas de pago innovadoras que podrían hacer que Ishop
incremente sus ventas.
Objetivos específicos:
­ Seleccionar desde la perspectiva del cliente, que medios de pago le gustaría
que se implementaran en Ishop.
­ Examinar si las pocas formas de pago que existen en la tienda para adquirir
los productos, influyen en el beneficio económico de Ishop en Colombia.
­ Identificar cuáles son las formas de pago que prefieren los clientes al comprar
productos de Ishop.
­ Descubrir si las nuevas formas de pago incrementarán las ventas en Ishop.

12. ­ DISEÑO DE LA ENCUESTA
1. ¿Qué medio de pago le gustaría que implementara las tiendas Ishop? ¿y por
qué piensa así? ¿Hay otro medio de pago que le gustaría que se
implementara?
2. ¿Te gustaría que por medio de convenios con los Bancos se hicieran ofertas
y descuentos en las tiendas? ¿Con qué Bancos?
3. ¿Cómo se podría hacer la publicidad para persuadirte?
4. Para adquirir los productos de Ishop ¿Cuál es tu forma de pago más usual?
5. ¿Sueles comprar más en la tienda Ishop o tiendas como Falabella, Alkosto o
Éxito que tienen más formas de pago y más créditos?
6. Si en la tienda Ishop no hay la forma de pago de tu preferencia, ¿A qué lugar
te diriges para poder obtener los productos?

13. TRANSCRIPCIÓN DE LA ENTREVISTA DE CONSUMIDORES ISHOP
CUESTIONADO #1:
1. ¿Qué medio de pago le gustaría que implementara las tiendas Ishop? ¿y
por qué piensa así? ¿Hay otro medio de pago que le gustaría que se
implementara?
Puede ser Dinners Club, Davivienda y Bancolombia. ​¿Por qué? ​Porque mi mamá
cuenta con estas tarjetas. Le daría más facilidad pues para adquirir estos productos.
2. ¿Te gustaría que por medio de convenios con los Bancos se hicieran
ofertas y descuentos en las tiendas?
Si claro eso aumentaría la demanda, pues en la compra, ​¿Con qué Bancos? ​en
bancos como ehh, Davivienda, Bancolombia.
3. ¿Cómo se podría hacer la publicidad para persuadirte?
Por correo electrónico.
4. Para adquirir los productos de Ishop ¿Cuál es tu forma de pago más
usual?
Por tarjeta de crédito Bancolombia.
5. ¿Sueles comprar más en la tienda Ishop o tiendas como Falabella,
Alkosto o Éxito que tienen más formas de pago y más créditos?
Si, la segunda, Alkosto, Falabella y otros, ​¿Por qué? ​por lo que tu dijiste que tienen
otras formas de pago.
6. Si en la tienda Ishop no hay la forma de pago de tu preferencia, ¿A qué
lugar te diriges para poder obtener los productos?
Falabella porque hay más productos.
CUESTIONADO #2:
1. ¿Qué medio de pago le gustaría que implementara las tiendas Ishop? ¿y
por qué piensa así? ¿Hay otro medio de pago que le gustaría que se
implementara?
Me gustaría que implementaran el método de las tarjetas de American Express y
porque… porque ese método no cuentan en la Tienda de Ishop ​¿Por qué piensa
así? he intentado comprar pero pues no se ha podido. Me gustaría que
implementaran también con Falabella porque con Falabella no se puede, no existe
la manera de este método de pago, ehh como dije anteriormente American Express
también, ehhh ​¿Que otros métodos te gustaria que se implementaran? ​no sé
qué más métodos podrían implementarse…
2. ¿Te gustaría que por medio de convenios con los Bancos se hicieran
ofertas y descuentos en las tiendas?
Si claro, seria excelente porque pues ya hoy en día todo el mundo está utilizando
cosas así de Apple y pues muy interesante que implementen descuentos y nuevos

14. métodos para poder incrementar su mercado. ​¿Con qué Bancos? ​Me gustaría que
lo hicieran con Falabella que es como la que digamos está atrás ehhh con
Bancolombia, con el Banco Popular no sé con qué otros bancos se podría
implementar esos tipos de descuentos.
3. ¿Cómo se podría hacer la publicidad para persuadirte?
Ufffff yo creo que podrían implementar no sé cómo promociones como decir por
ejemplo una promoción, que nos ayudará a un método más fácil de conseguir
nuestro Apple, ya sea Tablet. iPhone no se ​Pero en publicidad: ​En publicidad? que
hicieran los descuentos que hay por comprar que si tu adquieres un iPhone pues te
regalan pues no se un iPad no sé pues no tan exagerada la magnitud *cara de
pánico* de los obsequios pero que sea algo que lo incentive​ Pero ¿por qué
medios?​por vallas publicitarias y también por Televisión y por Internet que es el
medio que más se mueve hoy en día.
4. Para adquirir los productos de Ishop ¿Cuál es tu forma de pago más
usual?
Por American Express pero pues como no lo tiene toca en Efectivo.
5. ¿Sueles comprar más en la tienda Ishop o tiendas como Falabella,
Alkosto o Éxito que tienen más formas de pago y más créditos?
Mejor por Falabella, hay más créditos
6. Si en la tienda Ishop no hay la forma de pago de tu preferencia, ¿A qué
lugar te diriges para poder obtener los productos?
Como lo dije anteriormente pues, Falabella u otros sitios donde se puedan digamos
conseguir así o por internet.
CUESTIONADO #3:
1. ¿Qué medio de pago le gustaría que implementara las tiendas Ishop? ¿y
por qué piensa así?
Pues la verdad me gustaría que fuera como más abierto a otras entidades
financieras, porque ISHOP no tiene sino convenio como con dos Bancos y lo dejan
a uno ahí como amarrado con ellos y si uno no tiene cuenta con ellos tiene que ir
abrirlas para poder adquirir lo que uno desea en la Tienda SHOP ​¿Hay otro medio
de pago que le gustaría que se implementara? ​No sé de pronto también por
medio de Cheques? como otras partes que también funcionan con cheques a plazos
puede ser…
2. ¿Te gustaría que por medio de convenios con los Bancos se hicieran
ofertas y descuentos en las tiendas?
Si claro que sí, que hagan descuentos pues para eso uno también cuenta con
Tarjetas de Crédito esperando también eso ​¿Con qué Bancos? ​Que sea con todos,
sea de libre elección para toda clase de personas, que no lo amarren a uno a una
sola entidad, con todos.
3. ¿Cómo se podría hacer la publicidad para persuadirte?

15. Pues por Internet y cómo le llega a uno mucha publicidades ehh por televisión que
también uno se entera y pues por volantes.
4. Para adquirir los productos de Ishop ¿Cuál es tu forma de pago más
usual?
Tarjeta de crédito.
5. ¿Sueles comprar más en la tienda Ishop o tiendas como Falabella,
Alkosto o Éxito que tienen más formas de pago y más créditos?
Falabella y Alkosto si, se compra más porque hay más surtido y más variedad y
porque puede pagarlo con cualquier modo de pago.
6. Si en la tienda Ishop no hay la forma de pago de tu preferencia, ¿A qué
lugar te diriges para poder obtener los productos?
A Falabella o al Éxito o a Alkosto.
CUESTIONADO #4:
1. ¿Qué medio de pago le gustaría que implementara las tiendas Ishop? ¿y
por qué piensa así? ¿Hay otro medio de pago que le gustaría que se
implementara?
Ehh pagar con tarjetas Bancolombia, ​¿Por qué? pues porque yo todo lo manejo es
con Bancolombia, no hay otro medio de pago.
2. ¿Te gustaría que por medio de convenios con los Bancos se hicieran
ofertas y descuentos en las tiendas? ¿Con qué Bancos?
Si, con Bancolombia.
3. ¿Cómo se podría hacer la publicidad para persuadirte?
Mmm... Por medios de correo… No sé… Por internet
4. Para adquirir los productos de Ishop ¿Cuál es tu forma de pago más
usual?
Tarjeta Bancolombia.
5. ¿Sueles comprar más en la tienda Ishop o tiendas como Falabella,
Alkosto o Éxito que tienen más formas de pago y más créditos?
Compro más en Falabella.
6. Si en la tienda Ishop no hay la forma de pago de tu preferencia, ¿A qué
lugar te diriges para poder obtener los productos?
A Falabella o Alkosto, porque sé que allá los encuentro y puedo pagar con otro
medio de pago.

16. CUESTIONADO #5:
1. ¿Qué medio de pago le gustaría que implementara las tiendas Ishop? ¿y
por qué piensa así? ¿Hay otro medio de pago que le gustaría que se
implementara?
Con tarjetas…débito o crédito de Bancolombia o Colbanca que son los bancos de
mi preferencia ​¿Por qué?​... ehh... Pues me parece que debemos… Pues... Ishop
debe manejar también con otras tarjetas débito y pues para nosotros es mejor ya
que pues…No tenemos que pagar mes a mes todas las cosas sino que las
podemos pagar de una vez…no.
2. ¿Te gustaría que por medio de convenios con los Bancos se hicieran
ofertas y descuentos en las tiendas? ¿Con qué Bancos?
Si, Bancolombia y Colbanca.
3. ¿Cómo se podría hacer la publicidad para persuadirte?
Por correos, por mensajes de texto y ya.
4. Para adquirir los productos de Ishop ¿Cuál es tu forma de pago más
usual?
Ehh… con tarjeta, porque no manejo efectivo, entonces prefiero manejar tarjeta
Davivienda.
5. ¿Sueles comprar más en la tienda Ishop o tiendas como Falabella,
Alkosto o Éxito que tienen más formas de pago y más créditos?
Ehh... En Falabella.
6. Si en la tienda Ishop no hay la forma de pago de tu preferencia, ¿A qué
lugar te diriges para poder obtener los productos?
Falabella porque pues primero la cercanía, pues estoy muy cerca a Falabella y
también porque sé que hay siempre voy a encontrar lo que necesito a buenos
precios.
CUESTIONADO #6:
1. ¿Qué medio de pago le gustaría que implementara las tiendas Ishop? ¿y
por qué piensa así? ¿Hay otro medio de pago que le gustaría que se
implementara?
Pues a mí me gustaría que en las tiendas Ishop se implementara el medio Paypal
debido que pues les genere una mejor facilidad en los pagos mediante las tarjetas
de crédito como Dinners Club, American Express y Visa Platinium y demás… pues
mediante los…eh.. depronto si llegara la factura de los medios de los servicios
públicos.
2. ¿Te gustaría que por medio de convenios con los Bancos se hicieran
ofertas y descuentos en las tiendas? ¿Con qué Bancos?
Claro porque daría una mejor...ehh… Incentivaría a los compradores a obtener,
hacer las transacciones mediante los bancos…puede ser banco de Bogotá,

17. Bancolombia, Bbva que son como los bancos más frecuentes... que tienen mayor
cantidad de personas.
3. ¿Cómo se podría hacer la publicidad para persuadirte?
Para persuadirme? No pues fir…me imagino que comerciales por medio de
Televisión.
4. Para adquirir los productos de Ishop ¿Cuál es tu forma de pago más
usual?
Efectivo.
5. ¿Sueles comprar más en la tienda Ishop o tiendas como Falabella,
Alkosto o Éxito que tienen más formas de pago y más créditos?
En Falabella.
6. Si en la tienda Ishop no hay la forma de pago de tu preferencia, ¿A qué
lugar te diriges para poder obtener los productos?
A Falabella porque hay una mejor.. Diversas formas de pago tras de eso puedo
pagar con la tarjeta Falabella por la cual me dan descuento.

18. CODIFICACIÓN
Tipos de pago:
Efectivo, Bancolombia, BBVA, Paypal, American Express y Davivienda.
Preferencias:
Bancolombia es el medio de pago favorito por los consumidores.
Efectivo es el medio de pago más funcional de los consumidores.
Hábitos
Los consumidores suelen comprar cada año que se renueva el Iphone.
Cada 6 meses para comprar accesorios como cargadores.
Procesos de compra
Tarjeta de crédito, débito y efectivo.
Evolución
Mayor tecnología en los equipos.
Más velocidad de celulares y otros equipos de la tienda.
Cada vez más estatus para el consumidor.
Repercusiones
Ninguna
Visión futura
Avanza muy rápido la tecnología.
Más innovación.
Más medios de pagos implementados en la tienda.
Equipos más asequibles a los consumidores.
Más compras online.
Mayor oferta por los consumidores con los nuevos medios de pago.

19. ANÁLISIS DE CONTENIDO
DIMENSIÓN VERBAL
Los entrevistados muestran total desacuerdo con la tienda Ishop debido a que, a
pesar de que tienen productos excelentes, no tienen medios de pagos suficientes
para comprar, ellos muestran su elocuencia debido a que llevan acerca de 5 años
comprando equipos.
Los encuestados están en acuerdo con que se implementen más medios de pago
para comprar más en la tienda.
Se evidencia la búsqueda de otros medios y lugares para poder conseguir los
equipos.
DIMENSIÓN PARAVERBAL
Los entrevistados disfrutan de la entrevista.
Son contundentes con las respuestas.
No son seguros con qué medios de pago implementar.
DIMENSIÓN NO VERBAL
Totalmente coherentes con lo que hablan y sus experiencias como consumidores.

20. INTERPRETACIÓN
Los jóvenes entrevistados tienen entre los 18 y 19 años de edad, viven en la ciudad
de Cali, Colombia, son jóvenes de clase media­alta y que sus padres cuentan con
tarjetas ya sean de crédito o débito, siendo ellos influyentes en las decisiones que
tomen sus padres.
Son consumidores que frecuentan mucho la tienda Ishop para experimentar lo
nuevo que ha salido al mercado, plantean que les encanta la tienda, pero que esta
no tienen los medios de pago que ellos poseen, haciendo que ellos se dirijan a otros
lugares para adquirir los productos.
En cuanto a preferencias y hábitos dicen que compran cada año que sale el nuevo
iphone, que les encantan estos celulares y que lo malo es que cada 6 meses tienen
que comprar cargadores o audífonos nuevos.
Los equipos destacan la evolución en cuanto a velocidad de navegación y
resolución de gráficos, a cámara, mejor procesador, mejor sonido. Los otros equipos
con más durabilidad, mejor portabilidad y más innovadores.
En cuanto a los lugares de pago dicen que prefieren Falabella debido a que lo
frecuentan mucho y cuenta con mayores formas de pago. Les parece extraño de por
qué Ishop no implementa más convenios para comprar más en la tienda.
Con los medios de pago muchas veces les toca retirar en los bancos para poder
pagar en efectivo en las tiendas Ishop, o sino ir a lugares donde si tengan convenios
con las tarjetas de su preferencia.
Dice que las tarjetas son vitales debido a que debido a la inseguridad de la ciudad
les da miedo manejar tanto dinero en efectivo para comprar los equipos.
Dicen que frecuentan la tienda Ishop cada mes o antes para ver lo nuevo que ha
salido o simplemente en fijarse en los precios.
Los entrevistados se encuentran ansiosos por las nuevas actualizaciones de los
equipos, y por saber que de nuevo se le implementará a sus equipos favoritos.
Se evidencia la alegría de los entrevistados que conmociona preguntarles “si les
gustaría que hubieran descuentos”. Este es un factor importante y una estrategia de
mercadeo que le hace falta implementar a la tienda Ishop, hay que si tienen
convenios con más bancos para la forma de pago, podrían hacer los “descuentos”,
como lo realizan las tiendas Falabella o Éxito, según los encuestados.
Para ellos las formas de persuadirlos seria por correo electrónico, comerciales de tv,
mensajes de texto, vallas publicitarias y volantes, contando por supuesto con las
redes sociales.

21. Con las respuestas de los entrevistados pudimos evidenciar claramente que todos
comprar en Falabella debido a sus formas de pago y descuentos que manejan,
entonces este sí sería un problema clave que está padeciendo Ishop en estos
momentos, ya que a pesar de tener muy buenos productos y ser una excelente
tienda, no cumple con las formas de pago que los clientes necesitan.

22. SUGERENCIAS Y RECOMENDACIONES
Se recomienda no tomar decisiones con esta sola entrevista, se sugiere que se
repita el mismo guión para la selección de tarjetas, en los términos en los que se
plantea el diseño de la investigación para obtener mayor información respecto al
tema.
Se sugiere avanzar en investigación del consumidor para la implementación de
nuevos medios de pago para la tienda Ishop.

23. INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Se podía evidenciar claramente que la tienda iShop en la ciudad de Cali padecía un
problema donde el consumidor al no contar con beneficios de la tarjeta de crédito de
su preferencia, decidia dirigirse a otros almacenes donde si les brindaran dichos
beneficios. Aclaramos que actualmente se está implementando diferentes formas de
financiamiento y promociones, por lo cual con este trabajo buscamos validar que las
nuevas soluciones implementadas se están llevando correctamente.
La competencia como lo son los supermercados: Alkosto, el Éxito y Falabella tenían
una gran ventaja frente a Ishop, ya que, ellos tienen múltiples formas de pago,
además de contar con descuentos por contar con convenios con los bancos, algo
que Ishop no había implementado, pero recientemente ya cuenta con más
convenios, con ofertas y más facilidades de pago para la adquisición de los
productos.
iShop ya cuenta con el slogan “La mejor tecnología. El mejor financiamiento.”, lo
cual ya cuenta con promociones, con el 0% de interes y hasta 24 meses para pagar
tu producto adquirido. Esta implementación puede hacer que iShop progrese en
cuanto a nivel de ventas, haciendo que muchos consumidores de los
supermercados dejen de adquirir los productos en estos establecimientos y se
dirijan a la tienda iShop más cercana. Esta solución hará que Ishop pueda conseguir
más clientes que adquieran sus productos Apple y solucione la desventaja que tiene
frente a sus competidores.

24. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo ratificamos el hecho de que iShop cambió su posición frente a la forma de
pago y las promociones para la adquisición de los productos como lo habíamos
planteado anteriormente?

25. OBJETIVO GENERAL
Ratificar mediante la hipótesis, el aumento de los ingresos debido a la mejora de la
falencia que habíamos analizado y planteado anteriormente que sufría la tienda
iShop.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
­ Analizar el porcentaje de la población que anteriormente adquirieron los
productos Apple en iShop y compararlos con los actuales que compran en
iShop con la nueva implementación de mercado.
­ Calcular la proporción de las personas que están de acuerdo con las nuevas
implementaciones de iShop.
­ Conocer cuántos clientes hacen uso de las nuevas promociones que la
tienda iShop está implementando actualmente y ofrece a sus clientes.
­ Determinar ¿Qué debe de hacer iShop para posicionarse de nuevo como la
tienda de tecnología Apple preferida por sus clientes?
­ Enumerar con cuentos productos Apple cuenta en promedio la población
caleña.
­ Deducir si la tienda iShop al implementar los nuevos descuentos y formas de
pago, ha adquirido mayor demanda.
­ Sugerir más publicidad a la tienda iShop para mantener más informados a
sus consumidores.
­ Determinar mediante gráficas el porcentaje de personas que han deseado
comprar en la tienda iShop gracias al incentivo de las nuevas promociones.

26. DISEÑO DE LA ENCUESTA
Género:
a) FEMENINO
b) MASCULINO
Edad:
a) 15 ­18
b) 19 ­25
c) 26 ­35
d) 36 o más
Estrato:
a) 1
b) 2
c) 3
d) 4
e) 5
f) 6
Nivel Educativo:
a) Educación Básica
b) Educación Media
c) Educación Superior
Estado Civil:
a) Soltero
b) Casado
Tienes algún producto Apple?:
a) Si
b) No
¿Has comprado actualmente en las tiendas iShop con sus nuevas
promociones?
a) SÍ
b) NO ME HABÍA ENTERADO
c) NO

27.
Conociendo las nuevas promociones que Ishop ofrece ¿Comprarías en Ishop
o seguirías comprando en diferentes Almacenes?
a) COMPRARÍA EN ISHOP
b) SEGUIRÍA COMPRANDO EN DIFERENTES ALMACENES POR MI
FIDELIDAD HACIA LA MARCA
c) SEGUIRÍA COMPRANDO EN DIFERENTES ALMACENES PORQUE
TIENE MEJORES PROMOCIONES
d) SEGUIRÍA COMPRANDO EN DIFERENTES ALMACENES POR LOS
MEDIOS DE PAGO QUE TIENE
¿Quién compra los productos Apple que tienes?
a) TUS PADRES
b) TU
c) TE LO REGALAN FAMILIARES
¿Cuánto tiempo llevas de fidelidad a la marca?
a) 6 MESES O MENOS
b) UN AÑO O MÁS
c) DOS AÑOS O MÁS
d) MÁS DE TRES AÑOS
Sueles comprar:
a) VERSIONES ANTERIORES PERO MÁS ECONÓMICAS
b) VERSIONES ACTUALES PERO MÁS COSTOSAS
¿Con cuántos productos de Apple cuentas actualmente?
a) UNO
b) DOS
c) TRES
d) CUATRO O MÁS
Los productos Apple los adquieres en las tiendas:
a) ISHOP
b) FALABELLA
c) ALKOSTO

28. d) ÉXITO
e) INTERNET
f) OTRO:_______________________________________
¿Cuál es tu medio de pago para adquirir los productos?
a) EFECTIVO
b) TARJETA BANCOLOMBIA
c) TARJETA DAVIVIENDA
d) DINNERS CLUB
e) TARJETA ALKOSTO
f) TARJETA FALABELLA
g) TARJETA ÉXITO
h) CHEQUES
i) OTRO:_________________________________________
¿ Se endeudaría usando su tarjeta de crédito del banco de su preferencia con
tal de adquirir un producto Apple?
a) SI
b) NO
c) TAL VEZ
¿Ha decidido dejar de comprar productos de la tienda iShop por su falta de
promociones?.
a) SI
b)NO
c) A VECES
¿Le gustaría que implementaran la tarjeta iShop?
a)SI
b)NO

29. MUESTREO ­ NÚMERO DE ENCUESTAS
En el centro comercial Unicentro de Cali ingresan 150.000 personas a diario. Para
nosotros sabemos saber cuántas encuestas debemos realizar para resolver nuestra
pregunta problema tuvimos que realizar la siguiente fórmula:
n =
σ .N.p.q2
ϱ .(N−1)+σ .p.q2 2
En la cual la letra sigma corresponde al nivel de confianza y nosotros utilizamos el
90%, que corresponde a 1.64. La letra “N” corresponde a la población, la cual
sabemos que es 150.000 personas que ingresan al centro comercial. La letra “p” y la
letra “q” representa la probabilidad de éxito y probabilidad de fracaso
correspondientemente; la cual cada una tiene valor de 0.5 y sumados siempre me
tienen que dar 1. La letra “e” representa el margen de error, la cual nosotros le
dimos valor del 8%.
Llevando a cabo la formula nos pudimos dar cuenta que corresponde a 99
encuestas que debemos realizar en todo el centro comercial, y es para las personas
las cuales tengan iPhone y compre en iShop.

30. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
En esta pregunta se evidencia que la respondieron más mujeres que hombres. El
género Femenino cuenta con un 61% y el género Masculino con un 39%.
El rango de edad que predominó en la encuesta fue entre los 19 a 25 años, con 55
encuestas respuestas. El rango de edad que menos contestó fue de 36 años en
adelante, contando con un 9% y 9 encuestas respuestas. Se puede nombrar en el

31. segmento de edad entre los 19 y 25 años, que son universitarios y recientes
profesionales los que adquieren estos equipos y obtienen lo “último a la moda”.
En cuanto al estrato se evidencia que es bimodal, ya que hay dos estratos que más
se repiten, siendo el estrato 4 y 5; y contando con un 35% cada una. Podemos
interpretar que iShop está dirigido para un segmento de clase media, media­alta y
alta. Mientras que el estrato 3 solo contó con un 16%.

32. En esta gráfica se logra evidenciar que el nivel educativo “Superior” predomina en
esta pregunta, con un 81% de los encuestados. Interpretamos que los universitarios
y los profesionales, son los que más tienen poder adquisitivo para adquirir los
productos que la marca Apple ofrece. Mientras que tan solo el 2% tienen educación
“Básica”. Podemos intuir que los estudiantes de colegios casi no ingresan a la tienda
iShop y tampoco cuentan con poder adquisitivo para comprar los productos.

33. Con esta gráfica se logra evidenciar que los solteros son las personas que más
ingresan a la tienda y adquieren los productos; contando con un 89% de los
encuestados. El estado civil Casado cuenta con tan solo un 11%.
En esta pregunta filtro encontramos gran relevancia con las personas que tienen
productos Apple, contando con un 95% y tan solo el 5% que no tienen ningún
producto Apple. Podemos decir que la gran mayoría de personas que ingresan a la
tienda iShop son usuarios de Apple.

34. Las personas no se han enterado de las nuevas promociones que maneja la tienda
iShop, contando con un porcentaje del 63% de los encuestados. Tan solo el 11% si
se han enterado, esto quiere decir que iShop debe mejorar en cuanto a la publicidad
de sus promociones.
El 73% de los encuestados contestaron que conociendo las nuevas promociones
comprarían en iShop, esto quiere decir que la tienda para incrementar sus ventas
debe potencializar las promociones y la publicidad de ellas. El 16% compraría en
diferentes almacenes porque tiene mejores promociones, el 4,04% seguiría
comprando en diferentes almacenes por su fidelidad a la marca Apple y el otro
4,04% seguiría comprando en diferentes almacenes por los medios de pago que
tienen.

35.
El 48,96% de los encuestados respondieron que los productos Apple que tienen los
han adquirido es por sus padres, compitiendo con un 43,75% el cual compran los
productos ellos mismos.Otra de las razones cuenta con un 3,12% de los
encuestados.

36. En esta pregunta, las personas encuestadas contestaron que llevan más de tres
años de fidelidad a la marca, contando con un 40,82%. Mientras un 14,29% es decir
14 personas contestaron que llevan apenas 6 meses o menos con la marca.
Las versiones actuales pero más costosas fue la respuesta que predominó en esta
pregunta, contando con un 59,38% de las personas encuestadas; compitiendo
contra un 40,62% de las personas que prefieren versiones anteriores pero más
económicas . Podemos intuir que las personas contal de tener lo más innovador o le
genere un estatus social, prefiere comprar versiones más costosas.

37.
La mayoría de las personas que respondieron esta encuesta, cuenta con dos
equipos de Apple, con un 38,78%. El segundo lugar lo ocupa un solo equipo, con un
32,65%. el tercer lugar lo ocupan 3 equipos con un 19,39% y por último cuatro
equipos o más contando con tan solo un 9,18%.

39. El medio de pago preferible para los clientes es el efectivo, contando con 44,9%. El
medio de pago más inusual es la tarjeta dinners club contando con tan solo un
1,02%.Otros medios de pago tiene el 12,24%. La tarjeta falabella ocupa el tercer
lugar con un 10,20%. La tarjeta davivienda cuenta con un 7,14%.
Las personas se encuentran indecisas a la hora de endeudarse para obtener
productos Apple, estas personas forman un 36,36%. El segundo puesto lo ocupa un
“sí” por parte de las personas contando con un 32,32% de los encuestados. Y por
último un “no” con un 31,31%. Si juntaramos el “tal vez” y el “sí”, creando una tarjeta
propia de iShop, la gente se endeudaría más contal de adquirir los productos

40. En esta pregunta observamos que el 49,48% de los encuestados respondieron que
han dejado de comprar los productos en la tienda iShop, debido a su carencia de
promociones. El nivel es equitativo para las respuestas “no” y “a veces”.
A la gran mayoría de las personas encuestadas, les agrada la idea de que se
implemente la tarjeta propia de iShop, contando con un 86,73% de aceptación.
Mientras que tan solo el 13,27% dijeron que no les gustaría la tarjeta.

41.
Vemos que la población se encuentra relativamente satisfecha con la tienda iShop,
ya que le dio el grado de satisfacción 8 entre 10, siendo 10 el máximo grado de
satisfacción; 29 personas o mejor dicho el 30,85% contestaron esta respuesta.
Seguramente no se encuentran totalmente satisfechos debido a que la tienda le
hace falta el sentido de pertenencia con sus clientes, puede ser por factores como la
tarjeta, falta de publicidad e información para estos, entre otros. Vemos que el
segundo lugar lo ocupa el grado de satisfacción más alto (9) con un 15,96% de los
encuestados. Ninguna persona se encuentra completamente insatisfecha, ya que
ninguna persona calificó con el grado más bajo que es 1. Las personas estarán más
satisfechas si la tienda iShop toma medidas para mejorar.

42. ESTRATEGIAS
­Estrategia de Crecimiento:
­Ampliación de los segmentos:
Esta forma de crecimiento consiste en aumentar la participación de mercado y las
ventas, con los productos que se ofrecen actualmente, buscando su participación en
áreas nuevas, la ventaja de esta manera de crecer es que se conocen los beneficios
de nuestros productos, se tiene la experiencia en la compra del mismo, y se cuenta
con una base de clientes satisfechos que nos pueden recomendar. Si nuestro
mercado es la venta de productos de alta tecnología, se busca nuevas formas de
incentivar a la gente a adquirir dichos productos, por lo cual basándonos en las
encuestas realizadas, podemos evidenciar que la mayoría de la población
encuestada ha dejado de adquirir productos en la tienda por falta de promociones,
este problema se viene presentando desde tiempo atrás, por lo cual actualmente se
han estado implementando nuevas promociones, las cuales no se han dado a
conocer en el mercado según los resultados obtenidos en las encuestas, en la que
la mayoría de la población encuestada no estaba enterada de dichas promociones,
por esta falta de conocimiento es que no se ha evidenciado un aumento notable de
las ventas, por lo cual se propone una fuerte campaña publicitaria en la cual las
personas se enteren de dichas promociones, esta campaña publicitaria se puede
desarrollar basándose en los novedosos métodos publicitarios que son tendencia en
la actualidad, estos métodos son los de contratar líderes de opinión dentro de la
población a la que se quiere llegar, para que ellos se encarguen de hacerle
publicidad a nuestros productos por medio de sus redes sociales en las cuales
tienen miles de seguidores los cuales se van a ver interesados al ver que dicha
persona utiliza nuestros productos, además de los líderes de opinión se puede
hacer publicidad por medio de los anuncios de YouTube, los cuales deben ser
observados por las personas que deseen ver algún video de su interés, esta es una
muy buena posibilidad de llamar la atención de nuevos clientes, ya que millones de
personas mantienen navegando en YouTube en busca de algún video de su gusto,
estas dos formas de publicidad moderna son de gran ayuda, pero no se debe dejar
a un lado las estrategias de publicidad convencionales, ya que hay muchas
personas consideradas “rezagadas” las cuales todavía no ponen en uso todas estas
aplicaciones que estamos empleando para darle publicidad a la tienda iShop, por lo
cual también se deben poner pancartas en lugares estratégicos de la zona a la cual
se busca llegar, y repartir volantes entre las personas que frecuentan los lugares a
las cercanías de nuestra tienda.

43.
Penetración de los Segmentos:
Esta estrategia de marketing consiste en informar y convencer sobre la superioridad
de los productos y servicios de la empresa, respecto a los de las otras categorías
que están comprando los consumidores, usuarios o clientes. Por lo cual se les debe
recordar a los consumidores que nuestros productos son productos de alta
tecnología y de diseños exclusivos, los cuales tienen un valor agregado que tienen
las personas con la capacidad adquisitiva, pero además de esto se busca aumentar
las ventas, brindándole a las personas diferentes formas de adquirir nuestros
productos, ya que según lo evidenciado en las encuestas realizadas podemos notar
que la mayoría de la población encuestada estaría dispuesta a adquirir una deuda
con tal de adquirir nuestros exclusivos productos, que según los resultados
obtenidos son preferidos los productos más nuevos y costosos que los más
económicos y antiguos, además de esto evidenciamos que gran parte de la
población adquiere dichos productos con su tarjeta de crédito del banco de su
preferencia, por lo cual se busca crear un impacto en la población de consumidores,
en la cual se le brinde la posibilidad de poder adquirir dichos productos, por lo tanto
se propone implementar la “tarjeta iShop” que según la encuesta tendría gran
demanda si existiera, dicha tarjeta le brindaría a los consumidores la posibilidad de
adquirir nuestros productos a menores precios y con facilidades de pago, sin dejar a
un lado que tener esta tarjeta le brinda al consumidor un trato especial el cual lo
fideliza aún más a la marca, ya que la mayoría de la población encuestada ya lleva
dos o más años de fidelización a la marca, con esto evidenciamos que la tienda le
brinda una buena experiencia de compra al consumidor, añadiendo a esa buena
experiencia una facilidad de pago que va a generar satisfacción en el cliente. Esta
tarjeta además de poder aumentar las ventas de la empresa, puede ser un nuevo
medio de ingreso ya que al darle facilidad de pago a los consumidores se les cobra
un interés el cual es ganancia para la tienda la cual está prestando este servicio,
generando finalmente lo deseado que es aumentar la cantidad de ingresos de la
tienda iShop.

44. CONCLUSIONES
● Se logró identificar otro factores como lo son los tipos de crédito, las tasas de interés
y la tarjeta iShop como factores claves a la hora de comprar.
● Encontramos que si se implementa la tarjeta propiamente de iShop, los clientes se
fidelizan más a la marca, el número de clientes aumentará y con ello aumentarán las
ventas.
● Se debe realizar publicidad periódicamente, para que los clientes y no clientes se
enteren de los descuentos y tipos de crédito, con esto a su vez se cree un voz a voz
y atraiga más clientes.
● Muchas personas han dejado de comprar en la tienda iShop por la falta de
promociones que carece la tienda.
● Podemos concluir que las personas a la hora de preferir un producto no le interesa el
pago que debe realizar sobre este, es decir, no le importa endeudarse con tal de
obtenerlo, siendo éste el más innovador y le genere un estatus al comprador.
WEBGRAFÍA
● Sitio web iShop: ​http://www.ishopcolombia.com/ofertas/blackfriday

45. ● Recursos del curso Investigación de mercados: ​http://moodle.usbcali.edu.co/
● Encuestas virtuales: ​http://manager.e­encuesta.com/