este es un caso ejemplar de un mal servicio producto del mal clima laboral, al igual que la falta de unos buenos canales de comunicación dentro de un equipo de trabajo. Pues la comunicación y el buen trato entre compañeros y empleados y jefes hacen que los objetivos establecidos dentro de cualquier compañía sean alcanzado con exíto.

1. “Caso de desaseo en la
área asistencial de la
Clínica Saludcoop eps
Santa Marta”
Harvey Velásquez Salazar
C.C.1.112.762.847

2. Intensiones de Aprendizaje
 Instruirse en el adecuado manejo de posibles imprevistos que exista en una
empresa, donde se aprecien casos de malas relaciones interpersonales y
caótico clima laboral, las cuales desfavorecen al rendimiento de los empleados
y distorsionan los objetivos específicos de la compañía junto con la imagen
deteriorada que se le trasmite a los usuarios de la E.P.S.
 Aprender a suplir de soluciones de contingencia en beneficio de las anomalías
presentadas ante un mal servicio que se presentan en la empresa, al igual que
el deficiente canal comunicativo entre jefe inmediato y colaboradores
delegados a las funciones adquiridas de cada uno.
 crear un diagnostico y nuevas propuestas de mejoramiento de la situación
presentada, además de tomar las medidas correctivas para con todos los
empleados que infrinjan las normatividades impuestas para cada uno de los
cargos ofertados dentro de la empresa prestadora de servicios.

3. Párrafo inicial
 La empresa prestadora de salud a través de su Corporación Ips Saludcoop
Costa Atlantica Clínica Santa Marta quien presta servicios de salud a nivel de
urgencias, hospitalización y consulta externa, todos estos beneficios
asistenciales a todos los usuarios del grupo Saludcoop, con un promedio de
manejo de 500 usuarios al día, de los cuales el 70% recuren a las consultas de
urgencias y tan solo el 30% de los pacientes a consulta externa, la empresa de
salud realiza acciones de promoción y prevención algunas dirigidas al buen
trato de salud mental, vacunación, salud sexual, planificación familiar, salud
oral y otros servicios más.
 Reciben atención, jóvenes, adulto, infantes, embarazadas, adulto mayor y
personas con discapacidad física y mental. En donde se encuentra observación
pediátrica y observación adultos, Al igual que la unidad de cuidado intensivo
como lo es la pediátrica y la de adultos.
 El área asistencial requiere de un buen aseo continuo, ya que por su complejo
trafico de usuarios, la suciedad es muy constante, se debe garantizar la
eficacia del servicio en cuanto a higiene.
 Las empleadas del servicio general deben llevar los elementos de protección
personal y deben ser supervisadas por su jefe inmediato.

4. Contexto del caso
 Caso “desaseo en la área asistencial de la Clínica Saludcoop eps Santa Marta”
 El Director de la Ips costa Atlántica a la cual pertenece la clínica de la E.P.S Saludcoop Santa
Marta, realiza una visita de inspección sin previo aviso en el área asistencial de la Clínica
donde encuentra las irregularidades en las medidas de higiene y aseo general, descubriendo
también las pésimas relaciones interpersonales entre el jefe inmediato interventor y las
señoras operarias de aseo, demostrando así la falta de liderazgo y el aspecto inadecuado que
se le esta dando a las situaciones presentadas, siendo estas el indicio de las causantes del
incumplimiento en el las funciones tanto del jefe inmediato, como de los empleados a su
cargo.
 Las operarias de aseo se hallaban sin los elementos de protección personal para realizar sus
labores de aseo cotidiana y manipulación de residuos de alto riesgo.
 Uso inadecuado del tono de voz y solían escucharse sátiras Asia el jefe con sobre nombres
 No presentaban modales personales para con los usuarios al momento de ejecutar labores
 Factores de distracción, como los celulares en horario laboral, haciendo un incumplimiento
de sus funciones.
 El jefe inmediato se ausentaba de su lugar de trabajo sin justificación alguna y nadie daba
razón de ella, pues fue encontrada en frente de la clínica en una cafetería, según no había
desayunado siendo las 9:30 de la mañana.

5. personajes
 Director de la Corporación Ips Saludcoop Costa Atlántica Jesús David Numa
Urrea es quien coordina toda la parte operativa de clínica y a su vez supervisa
el trabajo de los demás empleados de tal forma que logren los objetivos de la
organización
 Jefe inmediato de las operarias de aseo quien es la supervisora de contrato de
aseo y mantenimiento. Ella es quien sirve de medio operativo entre el
interventor de la Ips clínica Saludcoop Santa Marta que viene siendo el director y
la empresa contratista de aseo, es decir, la persona que está entre el jefe directo
y el empleado.
 Operarias de aseo son quienes realizan labores de aseo, mantenimiento y
cafetería realizada para brindar comodidad a los demás empleados y usuarios en
los sitios de trabajo del área asignada.
 Usuarios de las diferentes E.P.S. registradas en el grupo Saludcoop son quienes
solicitan los distintos servicios clínicos y de atención medica.
 Equipo interdisciplinario otorgado por parte del departamento de recurso
humano, que manejara la situación, son quienes intervendrán en la solución a la
problemática.

6. Cuerpo del Caso
 La mayoría de las empresas de servicios necesitan de operarias de aseo para los
servicios generales, las cuales realizan labores como;
 1. Asear las oficinas y áreas asignadas, antes del ingreso de los funcionarios y vigilar
que se mantengan aseadas.
 2. Mantener los baños y lavamanos en perfectas condiciones de aseo y limpieza y con la
dotación necesaria.
 3. Clasificar la basura empacando desechos orgánicos, papeles y materiales sólidos en
bolsas separadas.
 4. Responder por los elementos a su cargo e informar sobre cualquier anormalidad o
deterioro que ellos presenten y
 solicitar su reposición o reparación si es del caso.
 5. Mantener limpios los muebles, enseres, ventanas, cortinas y todo elemento accesorio
de las áreas de las oficinas.
 6. Prestar el servicio de cafetería a los funcionarios en sus oficinas y atender las
reuniones que se lleven a cabo en las oficinas de su área de trabajo.

7. 7. Cumplir con las funciones contenidas en la Constitución, la Ley, los Decretos,
Ordenanzas, Acuerdos, Manual de Funciones, Reglamentos Internos de la corporación
Municipal.
8. Realizar las gestiones necesarias para asegurar la ejecución de los planes, programas y
proyectos en los que interviene en razón del cargo.
9. Cumplir de manera efectiva la misión y los objetivos de la dependencia a la que se
encuentra adscrito y la ejecución de los procesos en que interviene en razón del cargo.
10. Proponer, preparar e implementar los procedimientos e instrumentos requeridos para
mejorar la prestación de los servicios a cargo de la entidad.
11. Responder por la aplicación de los métodos y procedimientos del sistema de control
interno y velar por la calidad, eficiencia y eficacia del mismo.
12. Cumplir con las disposiciones existentes en materia disciplinaria, sobre Derechos,
Deberes, Prohibiciones, Inhabilidades, Incompatibilidades y Conflicto de Intereses.
13. Desempeñar las demás funciones inherentes al cargo y que le sean asignadas por su
jefe inmediato

8. Preguntas de Análisis
 ¿Cuál cree usted que fue el inicio que originó el problema?
R/ La inexistente canal comunicativo entre jefes y empleados, haciendo de este una falta de
acercamiento por parte de la jefe inmediato, como al igual el mal manejo del clima laboral a nivel de
la gerencia y las demás áreas dentro de la clínica. también la falta de capacitaciones para fortalecer
vínculos y lasos de hermandad.
 ¿Qué tanto puede afectar en el servicio a los usuarios de la Clínica Saludcoop Santa Marta
respecto al mal servicio de higiene y aseo en las instalaciones?
R/ Las malas condiciones higiene y aseo pueden reflejar una pésima imagen de las condiciones de la
clínica obligando así a los usuarios a cambiarse de centro clínico y ser mejor atendidos en otros
consorcios médicos que cuente la EPS SALUDCOOP. ya que la atención que se requiere es con calidad y
optimización, que el usuario se sienta en un lugar agradable para su atención.
 ¿Qué tanto influye el buen clima laboral con respecto a las relaciones interpersonales de sus
empleados?
R/ las buenas relaciones y el respeto mutuo y por la compañía, propician el buen clima laboral, para
ejecutar funciones con entusiasmo, amor y entrega, lo cual se refleja en el rendimiento de las labores
y cumplimientos de los objetivos propuestos.
 ¿Usted como director de la Corporación IPS Costa Atlántica que medidas tomaría para mejorar
la situación y el servicio?
R/ Hacer una reunión con todos los empleados y directivos de las áreas afectadas, con el fin de
socializar la problemática, y proponer soluciones, al igual que generen capacitaciones de
sensibilización sobre los temas de relaciones interpersonales y la importancia del mismo para la
empresa, involucrando a todos los actores de las diferentes áreas como método de prevención a que no
se produzcan en otros sectores. Y proponiendo un ambiente laboral mas optimo desde la gerencia.