El documento describe conceptos clave relacionados con las actitudes y la satisfacción laboral. Explica que las actitudes se componen de componentes cognitivos, afectivos y de comportamiento. También analiza factores como la disonancia cognitiva, las variables moderadoras de las actitudes, y diferentes tipos de actitudes hacia el trabajo como la satisfacción laboral y el compromiso organizacional. Por último, discute los efectos de los empleados satisfechos e insatisfechos, y las implicaciones para los gerentes.

1. Actitudes y
Satisfacción en el
Trabajo
Docente: Ing. José Félix Morán Agusto

2. Modelo básico de estudio del CO:
INDIVIDUO

3. Actitud
• Enunciado o juicio que evalúa objetos,
individuos o eventos.
• Estos enunciados pueden ser favorables o
desfavorables
• Las razones que subyacen a una actitud pueden
ser complejas.

4. Componentes de las Actitudes
• Componente Cognitivo: Es una descripción de una
creencia de como son las cosas actualmente, creando un
escenario para….
• Componente Afectivo: Es el segmento emocional o
sentimental de una actitud.
• Componente del Comportamiento: Es la intención de
comportarse de cierta manera hacia alguien o algo
Estos componentes se relacionan estrechamente

5. Ejemplo de declaración de una
actitud
• Cognitivo: Mi jefe dio un ascenso a Juan , si yo soy mas responsable
y puntual, tengo la experiencia necesaria!
• Afectivo: Detesto a mi jefe y a Juan!!
• Comportamiento1: Voy a buscar otro trabajo en el que tenga
posibilidades de ascender.
• Comportamiento 2: Si ser responsable no funciona voy a bajar mi
producción al final no me sirvió de nada.
• Comportamiento 3: Voy a trabajar como si no pasara nada ,
necesito el trabajo y no puedo dar oportunidades para que me
despidan.
El comportamiento no siempre concuerda con las actitudes!

6. Disonancia Cognitiva
• Cualquier incompatibilidad entre dos o mas actitudes o
entre el comportamiento y las actitudes.
• Leon Festinger postulo que los casos en que las actitudes
se presentaban posterior al comportamiento ilustraban
los efectos de la disonancia cognitiva.
• Cualquier forma de inconsistencia es incomoda y por
consiguiente los individuos trataran de reducirla.

7. Ejemplos:
• A Carlos le gustan las camionetas marca Ford F-150
• Carlos ha reunido dinero per no le alcanza para comprar una Ford y se
compra una camioneta Chevrolet LUV.
• Después Carlos declara que “no son tan malas las camionetas Chevrolet, si
viaje al Oriente y no tuve dificultades”
• A Jaime le gusta trabajar en la matriz de la empresa en el Centro de la
Ciudad porque esta cerca de todo y puede hacer otros tamites.
• El jefe decide que será transferido a la fabrica que esta en el Km. 11,5 de la
vía a Daule.
• Concretada la transferencia Jaime indica que es mejor trabajar en la fabrica
ya que esta cerca de su casa y puede ir directamente.

8. Variables moderadoras de las
actitudes.
• Fentinger propuso que el deseo de reducir la disonancia depende de
variables moderadoras:
 Importancia de la Actitud
 Congruencia con el comportamiento
 Accesibilidad
 Presiones Sociales
• Las recompensas asociadas a cambiar o moderar una actitud son tomadas en
cuenta por los individuos.
• En la mayoría de las organizaciones las Presiones Sociales para actuar de
cierto modo son excepcionalmente fuertes.
• La experiencia previa da mayor significado a una actitud y el
comportamiento asociado a la misma.

9. Principales Actitudes hacia el
Trabajo: Satisfacción Laboral
Describe un
sentimiento positivo
del trabajador que
surge de la evaluación
de las características
de su trabajo.

10. Principales Actitudes hacia el Trabajo:
Involucramiento en el Trabajo
Mide el grado en que un
individuo se identifica
psicológicamente con su
puesto de trabajo y que
considera que su
desempeño percibido es
importante para la valía
personal.

11. Principales Actitudes hacia el
Trabajo: Compromiso Organizacional
Mide el grado en que un
empleado se identifica
psicológicamente con una
organización particular y
con sus metas, y desea
seguir siendo miembro de
esta.
Es el “estándar de oro” del
compromiso de los
trabajadores.

12. Principales Actitudes hacia el Trabajo:
Apoyo Organizacional Percibido AOP
Grado en que los
trabajadores creen que la
organización valora su
contribución y se ocupa de su
bienestar.
Esto se da cuando las
recompensas se entregan con
justicia, los empleados tienen
voz y los supervisores apoyan
a su gente.

13. Principales Actitudes hacia el
Trabajo: Compromiso del empleado.
Se define como el
involucramiento, la
satisfacción y el entusiasmo
que un individuo muestra
hacia el trabajo que realiza.
Los empleados muy
comprometidos ponen pasión
en su trabajo, los otros solo
cumplen sus horas con
menos energía.

14. Medición de la Satisfacción Laboral
• Los puestos de trabajo requieren la interacción entre
compañeros y jefes así como seguir políticas, cumplir
estándares y vivir en condiciones laborales no
ideales.
• Existen dos métodos:
 La puntuación general única
 La suma de facetas del puesto que identifica los elementos
fundamentales como: naturaleza del trabajo, salario,
oportunidades de desarrollo y relaciones con los colegas .

15. ESTRÉS LABORAL
27%
SALARIO
22%
PROMOCION
18%
TRABAJO
13%
SEGURIDAD
12%
SUPERVISOR
8%
COMPAÑEROS DE
TRABAJO
4%
CAUSAS DE INSATISFACCION LABORAL

16. ¿Qué tan satisfechos están los
individuos con su trabajo?
• La mayor parte de trabajadores se encuentran satisfechos
con su trabajo.
• El porcentaje de satisfacción se encuentra en una caída
drástica.
• Existe un mayor grado de satisfacción respecto a las
actividades del puesto, los supervisores y los colegas que
respecto al salario o las oportunidades de ascenso.
• La cultura de los individuos influye en la medición de
satisfacción en el trabajo siendo mas baja en los países
asiáticos, respecto a los países de occidente.

17. Causas de la Satisfacción Laboral
• El salario suele ser percibido como una causa de
satisfacción laboral, pero al llegar a un limite la
satisfacción no varia mucho en función de la variación
incremental del salario.
• El dinero es un motivador para quienes empiezan a
laborar. Otros factores causantes de satisfacción son
capacitación, variedad de actividades, control,
independencia, apoyo social, interacción entre colegas.
• La personalidad influye en la Satisfacción Laboral, si
tenemos una Autoevaluación Esencial positiva creemos
en nuestra valía y capacidad básica por lo que veremos
nuestro trabajo con mayor satisfacción.

18. Efecto de los empleados satisfechos o
insatisfechos en el trabajo

19. • Salida: Dirige el comportamiento hacia abandonar la organización en
busca de un puesto nuevo o por renuncia.
• Voz: Implica tratar de mejorar las condiciones en forma activa y
constructiva incluyendo sugerencias de mejoras, análisis de problemas
con los superiores.
• Lealtad: Implica esperar de manera pasiva pero optimista que las cosas
mejoren incluso hablando bien de la organización frente a criticas
externas con la confianza de que la gerencia esta haciendo “las cosas
correctas”.
• Negligencia: Implica permitir pasivamente que las condiciones
empeoren, demostrando ausentismo o impuntualidad crónicos , poco
esfuerzo y mayor tasa de errores.
Efecto de los empleados satisfechos o
insatisfechos en el trabajo

20. Satisfacción Laboral y desempeño en
el trabajo
• Existe una correlación alta
entre satisfacción y
desempeño
• Las empresas que tienen
mas empleados satisfechos
tienen mayor productividad
y eficacia.

21. Satisfacción Laboral y Comportamiento
de Ciudadanía Organizacional CCO.
• La evidencia sugiere
que la Satisfacción
Laboral tiene una
correlación moderada
con el CCO.
• Esto se debe a que
influyen los rasgos de
personalidad y el
sentido de justicia que
ven los empleados.

22. Satisfacción Laboral y Satisfacción
del Cliente
• Existe una correlación alta
entre satisfacción laboral y
la satisfacción del cliente.
• Esto se hace evidente sobre
todo en el sector servicios ya
que un empleado
insatisfecho puede provocar
una experiencia negativa
para los clientes.

23. Satisfacción Laboral y Ausentismo.
• La evidencia sugiere que
la Satisfacción Laboral
tiene una correlación
moderada con tendencia
a baja con el ausentismo.
• Depende del mercado
laboral, si existen mas
puestos disponibles el
ausentismo aumenta,
pero si no es así el
ausentismo es igual al
de los empleados
satisfechos

24. Satisfacción Laboral y Rotación
• Existe una correlación alta
negativa entre satisfacción
laboral y la rotación.
• Esto puede ser influenciado
también por el mercado
laboral, la insatisfacción se
convierte en rotación si
existen oportunidades
laborales.

25. Actitudes anómalas en el trabajo
• Estas actitudes pueden ser:
1. Intentos de sindicalización
2. Abuso de sustancias
3. Hurtos
4. Socialización indebida
5. Impuntualidad
Los trabajadores a quienes no les gusta su empleo “se
desquitan” de diversas maneras.

26. Implicaciones para los Gerentes
• Los gerentes deben interesarse en las actitudes de sus empleados ya
que estas alertan sobre problemas potenciales e influyen en el
comportamiento.
• La medición adecuada de la acttud laboral brinda información de
mucha utilidad para las organizaciones.
• La medida mas importante para incrementar la satisfacción laboral
es enfocarse en los elementos intrínsecos del puesto, y lograr que las
actividades sean desafiantes e interesantes.
• Un salario alto por si mismo es incapaz de crear un ambiente laboral
satisfactorio, y es probable que un salario bajo no atraiga a la
organización individuos de alta calidad laboral.

27. Eficaz-Eficiente-Efectivo
• Eficaz: Capaz de lograr un objetivo
cumpliendo estándares básicos.
• Eficiente: Capaz de lograr un objetivo por
medio del uso racional de recursos.
• Efectivo: Aquel que logra incrementar las
mejoras por medio de la eficacia y la
eficiencia.

28. Fuentes
• https://www.elmundodemapfre.com/revista93/protagonistas-revista93.html
• http://www.ecuadorencifras.gob.ec/documentos/web-
inec/Bibliotecas/Estudios/Estudios_Socio-
demograficos/Analisis%20y%20Proyeccion%20de%20la%20Poblacion%20Economicamente%
20Activa%20(PEA)%20del%20Ecuador.pdf
• http://www.ecuadorencifras.gob.ec/documentos/web-inec/EMPLEO/2016/Marzo-
2016/Presentacion%20Empleo_0316.pdf
• https://cursoco.weebly.com/teorias-sobre-el-aprendizaje.html
• http://slideplayer.es/slide/9321067/
• https://es.wikipedia.org/wiki/Habilidades_sociales
• https://es.slideshare.net/jlastra/cap-1-robbins
• www.tecnologicoargos.edu.ec/files/4214/1177/.../comportamiento_organizacional.ppt
• http://publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag/article/viewArticle/1830/3310