definicion ERP y CRM

1. ERP
El ERP, llamado asípor sus siglasen inglés(Enterpriseresource planning),se definencomolos
sistemasde informacióngerencialesque reúnenlosnegociosasociadosconlasoperacionesde
producciónylogística,de una compañía de bienesoservicios
Los principalesobjetivosde unaERP,es automatizarlosprocesosoperativosde laempresa,con
estaimplementaciónse lograunaventajacomparativaconlacompetencia, ademásde que con
estainformaciónse tomalas decisiones paramejorarenciertasáreas
El ERP unificatodalainformaciónde laempresa,enunsololugarefectivo, asíse acorta los ciclos
productivos,yfacilitalaplaneaciónde laempresa
Para la implementaciónde losERP,se debe tenerencuentaque noesun procesoque se dé
rápidose debe tenerunproceso,y todasñas áreasfuncionalesde laempresadebentenerparte
del proceso
Para implementarse lasERP,iniciandose debe tenerunequipode gente técnica,que sabe cómo
funcionael software,y gente de lacompañía,de cada área
Los beneficiosque traenes,la integración entre lasfuncionesde laempresa,reduce costosde la
gerencia, ademásque essolounsistemaparamanejarmuchosprocesos comerciales
DISTRIBUIDORA DE LIBROS
En este caso se implementaríael sistema“SAPBusinessone”esunasoluciónúnicae integrada
que brindacontrol completode cada operación,capturatodala informaciónde negocio,enel
caso de la distribuidorade librosque necesitauninventariorápido,coneste programase gestiona
el inventariode múltiplesdepósitosentiemporeal,ymantiene unaproducciónrentable,registra
losmovimientos de entradasysalidasde mercancía,con estomejoralaentrega
Con este programa,se optimizael procesode compra,desde laplanificación hastalaselecciónde
vendedoresymantiene lasfacturasylospagosen labase de datos
CRM
El CRM, llamado así por sussiglasen inglés (CustomerRelationshipManagment),se define como
la gestiónsobre larelación conlosclientes,identificar,atraeryretenera losconsumidores,
ademásde satisfacerlasnecesidadesyconocerlasnecesidadesque puedantener
Es la combinaciónde acciones estratégicas estratégicasorientadas netamente alosconsumidores
y como llegaraellos,todoestograciasa la tecnología
Hay variosmediosparallegara losclientescomoel usodel internet,yloque este ofrece redes
sociales,correos,oel usodel cal center,todoestohace posible el contactoconlosclientesloque
hace unarelación másduraderade elloshacialaempresa
Todos los canalesde atencióndebenseractivos,tantolos canalesdirectoscomolossonlasacción
de campo, el voza voz,o losejecutivosyventanillas,comolaatenciónenoficinas,ypor últimoel
contacto centervía llamadas,tambiénhaycanalesde auto servicio,comoel internet,correoredes
socialesypor últimoloscajerosautomáticoso girosa travésesde unatercera entidad

2. EMPRESA DE VIAJES
Un ejemploclarode cómose aplicael CRM, seria“MicrosoftDynamics”que ayudaa lasventas
efectivasenlínea,ademásque tieneunaplataformaque ayudaainteractuarcon losclientesen
cualquiermomentoolugar,
Ademásque tiene laposibilidadde implementarloal teléfonomóvil comoapp,loque permite que
más personas administrensuviaje desdeel celular
Brindala oportunidadde registrarse yhacerpagosenlínea
CARACTERISTICAS
ERP
- Es Escalable,esdecir,funcionade maneraaque la empresavacreciendo,por lotanto
siempre vaa estara lavanguardiaencompras,facturas, etc.
- Es Integral,esdecir,unificalosdatosde todaslasáreas funcionales de laempresa,loque
ayudaa tomar decisiones paramejorarenel futuro
CRM
- Ayuday soporte enlíneapara que losclientestenganlainformacióncompletade la
empresa
- Interfazsimple disponible enlaweb,puesse ayudade lainternet,ademásde que puede
llegara el teléfonomóvil
DIFERENCIAS
- El CRM ,se enfocaenlosclientesyde cómo llegara ellos, el ERPestáenfocadoalas áreas
de la empresa
- El CRM esmás económico, yesmásfácil de controlarporque solocontrolael áreade
servicioal cliente,el ERP,tieneuncoste másaltopor sus licencias
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