subido ccongreso

1. Incluir como herramientas de gestión tramites administrativos “no presenciales” en
Centro de Salud San Blas, la aplicación móvil WhatsApp, canal de comunicación entre pares usuario-
profesional oferta usuario dependiente (estrategia individual reactiva).
Objetivo
Contando con una experiencia de 10 años de gestión no presencial de los trámites
administrativos (proactiva y reactiva) mediantes distintos canales de comunicación (paquetería;
email; telefónica) consideramos la posibilidad del uso del WhatsApp, pues nos permitía eliminar
la barrera identificada en el servicio de paquetería -paso de entrega/recogida en mostrador-.
Tras analizar las limitaciones derivadas de las cuestiones legales, relativas a normas HIPAA (Ley
de Portabilidad y Contabilidad de Seguros de Salud), planteamos un procedimiento que garantice
su privacidad: 1. identificación inequívoca del usuario; 2. Registro del proceso y tareas en Historia
Clínica Electrónica; 3. Información explicita con entrega de folleto informativo, evaluación de
comprensión y utilización previa de consultas no presenciales; 4. Canal de comunicación entre
pares a demanda del usuario con respuesta profesional sin contenidos que pueda vulnerar la
privacidad, pero garantizando la respuesta ajustada a la necesidad por otros canales privados.
Iniciamos la experiencia ofreciéndola forma selectiva para su evaluación y posterior extensión al
resto del cupo médico.
La experiencia ha sido satisfactoria,
utilizándose tras dos meses de implantación,
por un 47% de los ofertados. Los resultados de
evaluación: 31 consultas, 74% mujeres (media
de edad 56 ± 15 años), 56% administrativas
(19% recetas o bajas; 29% pruebas; 29%
informes); un 22% asociaban imagen; un 16%
gestionadas por mediador familiar, un 12% no
cumpliendo requisitos de normalización.
CONCLUSIONES APLICABILIDAD
Consideramos que entre otras
iniciativas de utilización en salud del
WhatsApp, es posible integrar el uso de
esta herramienta en nuestra
organización como sistema de recepción
de demandas en la realización de
trámites administrativos según modelo
de “consulta no presencial” desde una
consulta médica de Atención Primaria.
Guzmán Martínez S. Caballero Martínez M. Cardona botella M. Blanquer Gregori JJ.
DESCRIPCION DE LA EXPERIENCIA
OFERTA DE CONSULTA WHATSAPP COMO ALTERNATIVA A LA
CONSULTA NO PRESENCIAL PARA PROCESOS ADMINISTRATIVOS.
Key words: Teleconsultations Consultation, Remote Teleconsultation. Primary care. Practice Management.
458
n= 31n= 31
n= 31
n= 31