Este documento presenta el plan de mercadeo de la empresa MelOsitos, la cual fabrica peluches. El plan describe las características del producto como la marca "MelOsitos", el slogan "Huellitas y Ternura" y el logotipo. También analiza factores externos como la demografía de la ciudad de Florencia y la competencia. Además, detalla las estrategias de marketing aplicadas para el lanzamiento del producto como publicidad impresa, marketing digital y eventos promocionales.

1. MEZCLA DE MERCADEO EMPRESA MELOSITOS
CINDY JOHANNA SÁENZ SALAS
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES
ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
FLORENCIA-CAQUETÁ
2013

2. MEZCLA DE MERCADEO EMPRESA MELOSITOS
CINDY JOHANNA SÁENZ SALAS
100504_150
TUTOR:
PEDRO EMILIO UBAQUE CAMACHO
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES
ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.
UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
FLORENCIA-CAQUETÁ
2013

3. TABLA DE CONTENIDO
Introducción…..…………………………………………………………………......0
Objetivos……….…………………………………………………………………….1
1. Características del Producto……………………………………...……….2
1.1Marca……….………………………………………………………………...2
1.2Slogan…….………………………………………………………………….2
1.3Logo……….………………………………………………………………….3
2. Lanzamiento del Producto…….…………………………………………...4
2.1Factores Externos………………………………………………………......4
2.2Demografía………………………………………………………………..4-5
2.3Proceso de Investigación de Mercados………………………………..6-7
3. Estrategias de Marketing aplicadas al producto en el lanzamiento…..9
3.1Estrategia del Producto…………………………………………………….9
3.2Publicidad Impresa………………………………………………………...10
3.3Marketing por Internet……………………………………………………..11
3.4Estrategia del Producto…………………………………………………...12
3.5Estrategia del Precio……………………………………………………....13
4. Estrategias de distribución………………………………………………..14
4.1Canales de distribución y venta………………………………………….14
4.2Canales de distribución Usados………………………………………….15
5. Estrategias de Comunicación (Publicidad)……………………………..15
6. Estrategias de Promoción………………………………………………...16
7. Evento de Lanzamiento……………………………………………….17-20
Conclusiones……………………………………………………………….21
Bibliografía……………………………………………………………….....22
Web grafía………………………………………………………………….23

4. INTRODUCCIÓN
Como empresarios en este mundo de constantes cambios y novedades en el
mercado, se deben crear estrategias y proyectar los productos en este caso
pertenecientes a la marca“MelOsitos”en pro de la búsqueda de la plena
satisfacción del cliente.
En consecuencia, se presenta este plan de Mercadeo en el que se asume
toda la creatividad con un objetivo principal,posicionar en el mercado
nuestro producto MelOsitos,en la mente de los clientes por medio de
diferentes estrategias publicitarias y promociones para todos aquellos
clientes potenciales que desean apostarle a un nuevo producto.
Uno de los objetivos como se viene mencionando anteriormente es
identificar el segmento de mercado al que se ofrecerá los peluches de
"MelOsitos" para de esta maneraposicionarlo como un producto destacado
en el mercado a través de un diseño idóneo teniendo en cuenta las variables
del Marketing (Producto, Precio, Promoción, Distribución) para poder
alcanzar los objetivos de la empresa.
Como empresa el objetivo principal frente a la competencia que fabrican los
mismos productos o sustituidos es lograr obtener del 20 al 25 % de
participación de mercado que quieran obtener los productos exclusivos de
“MelOsitos”.
Además también mencionan aspectos relacionados con las actividades
internas y externas los grupos sociales que rodean a la organización: su
mercado, el entorno legal que regula este negocio, las condiciones
geográficas, culturales, etc.
0

5. OBJETIVOS
GENERAL
Aplicar la creatividad necesaria para poner en ejecución un Plan de
Mercadeo que le permita a la empresa fabricante de Peluchería “MelOsitos”
adquirir un posicionamiento y alcanzar un buen volumen de ventas en el
lanzamiento de su producto.
ESPECIFICOS
Identificar la importancia de las Estrategias para el posicionamiento de
un producto que se lanza al mercado.
Reconocer la Comunicación como un instrumento para dar a conocer
los productos en el mercado meta o mercado objetivo.
Conocer el significativo resultado de la utilización de estrategias de
promoción para dinamizar y potencializar la demanda de los
productos.
1

6. 1. CARACTERIZACION DEL PRODUCTO
1.1MARCA:
La marca de los muñecos de peluche y felpa fabricados por la empresa, se
denomina “MelOsitos”. Que hace referencia precisamente a los osos de
peluche que son elaborados en la empresa en sus diferentes formas, colores
y motivos. La marca ha sido inspirada en el lenguaje del común de las
personas y además contiene un diminutivo que le da un toque de ternura y
que además hace referencia a la palabra osito.
Dicha marca se ha escogido lo más corto y fácil posible, con el fin de que los
clientes puedan, por un lado recordarlo fácilmente, relacionarlo con el
producto que vendemos como tal, que en este caso son osos y peluches.
1.2SLOGAN:
Para hacer contraste con la marca de los peluches, se ha consignado un
Slogan, que muestre las características del producto y además el
sentimiento que debe inspirar al cliente en el momento de escucharlo, el
Slogan es el siguiente: “Huellitas y Ternura”. Dos palabras muy sencillas, y
que produce una imagen mental en el cliente de las características del
producto.
Por su lado, el termino Huellitas, hace referenciaa una característica de este
producto, como sabemos los peluches no son más que muñecos con forma
de animales, por lo general osos, pero que también pueden ser elaborados
con forma de perros, gatos u otros animales de la vida real, que poseen
patitas y huellitas.
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7. De igual manera, está la palabra “Ternura” que es no es más que un
calificativo que se le da a estos muñecos por sus características obvias. Es
así, como se obtuvo la combinación de estas dos palabras que nos dio como
resultado un Slogan sencillo, corto y con un significativo mensaje.
1.3LOGOTIPO:
El logotipo de la empresa es una combinación de la Marca y el Slogan, con
algunos recursos gráficos; muestra los osos de peluche elaborados en la
fábrica en un entorno colorido dando la impresión de estar en medio de un
arcoíris.
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8. 2. LANZAMIENTO DEL PRODUCTO
2.1FACTORES EXTERNOS
2.2 Demografía
Para empezar se hace una breve caracterización del estado, económico y
socio demográfico del municipio donde será la apertura y lanzamiento de
este producto.
Florenciaes la capital del departamento de Caquetá. Actualmente es la
ciudad más importante de la región por el número de habitantes y por sus
más de cien años de historia. Cuenta con 163.323 habitantes, está
constituida por cuatro comunas en su área urbana y siete corregimientos en
su área rural. Su economía está basada en actividades en los diferentes
sectores, entre estas tenemos, sector primario, ganadería, agricultura y
minería; en el sector secundario, tenemos la industria y la construcción;
sector terciario, constituido por oficinas de banco, compañías de
financiamiento, zona hotelera, y el primer centro comercial de gran formato
Gran Plaza Florencia, inaugurado el pasado 31 de mayo, en esta misma
ciudad.
Como podemos analizar, Florencia es una ciudad en crecimiento, donde todo
es cambiante y actualmente existen variedad de micro empresas dedicadas
a la comercialización de distintos productos y servicios.
El lanzamiento de un producto, como sabemos consiste principalmente en
una serie de actividades tácticas de comunicación y publicidad: un gran
evento, ruedas de prensa, reuniones con analistasy campañas de publicidad.
Para el caso de “MelOsitos”, teniendo en cuenta queel lanzamiento es un
proceso, y no una acción de un día. Lo primeras acciones a realizar antes del
lanzamiento oficial del producto, vienen encaminadas principalmente a dar
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9. conocer el producto, pero no darlo a conocer como un producto cualquiera,
sino como un producto de calidad, con un valor agregado en sus acabados y
sobre todo que ofrece variedad.Teniendo en cuenta lo anterior, a
continuación se realiza una descripción de las acciones en orden lógico a
realizar, consideradas como acciones de pre lanzamiento:
a. Promoción y difusión de la información por medio de publicidad vía
internet, (Facebook y redes sociales) a través de fan page en
Facebook, anuncios publicitarios en líneay difusión de la información
por redes sociales a través de páginas y grupos de fans.
b. Inversión en Publicidad Impresa que hable del nuevo producto
entrante en el mercado, vallas publicitarias con mensajes alusivos al
producto, destacando su calidad para dejar una buena impresión en el
cliente y deseos de saber más acerca del producto.
c. Cuña radial, que realice una breve descripción de nuestros productos,
comunicando acerca del nuevo sitio donde podrá encontrar gran
variedad de paluchería para obsequiar al por mayor y al detal.
d. Finalmente repartir volantearía, en los puntos de convergencia de la
ciudad invitando a toda la comunidad en general a la inauguración del
punto de venta de lafábrica de peluches, indicando promociones,
ofertas y premios para los primeros visitantes en dicho evento.
2.3 Proceso de Investigación de Mercado
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10.  La competencia
El ambiente competitivo de MelOsitos se ve representado por otras
competencias directas tales como: “El Mundo del Peluche”, “Pipo peluches”,
“Detallitos”.
 Valor agregado de MelOsitos frente a la Competencia:
La característica de estas empresas y lo que las diferencia de MelOsitos es
que estas compran los osos de otras empresas mayoristas, lo cual genera el
uso de más intermediarios, más costos en transporte y mayor alza del
precio. Por su lado, MelOsitos tendrá tanto su punto de fabrica como su
punto de venta, la empresa será fabricante y distribuidora a la vez, con
productos innovadores y atractivos para el cliente.
 Contexto Cultural
La actitud del consumidor o el cliente frente a nuestro producto en la
actualidad viene cambiando ya que existen nuevas tendencias de las
personas ahora no solo de comprar peluches en ocasiones especiales sino
de hacerlo en cualquier momento, es evidente que este comportamiento se
debe a los cambios circunstanciales a los que se ha venido sometiendo la
sociedad. Esto no quiere decir que como empresarios no se aproveche la
oferta y fechas especiales, todo lo contrario.Para la empresa es muy
importante el medio ambiente, por esta razón estará facilitando acciones
para buscar el aprovechamiento de los materiales reciclables usados en
producción.
 Marco legal de la empresa.
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11. Esta organización es legalmente constituida, registrada en laCámara de
Comercio de Florencia Para el Caquetá, como régimen simplificado de
impuesto a las ventas, de igual manera con su respectivo Registro Único
Tributario RUT, con Nit No 1117512647-8, llevando al día los soportes de las
operaciones realizadas para la respectiva contabilidad.
 Inmobiliaria y Equipo.
Esta empresa cuenta las maquinas necesarias para la producción 200
Peluches diarios a continuación se relaciona los muebles, maquinas y
enseres:
Punto de Venta:
 Dos Vitrinas de Vidrio Altas
 Mostrador Giratorio
 Estantería colorida.
Fabrica:
 3 Máquina Rellenadora de Peluches.
 15Máquinas de coser
 7Sobre hiladoras
 Mercado Meta:
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12. Estamos hablando de un producto, que es aplicable a cualquier sector,
cualquier persona sin importar su sexo, puede acceder a la compra de este
producto.
En la tabla se mostrara los intervalos de edad de nuestros clientes
potenciales:
EDAD SEGMENTO DE MERCADO
6 A 15
12 A 15 12 A 15
16 A 20 16 A 20
21 A 25 21 A 25
26 A 30 26 A 30
31 A 35 31 A 35
36 A 40 36 A 40
41 A 45 41 A 45
46 A 50
 Demanda del Mercado y rango de edad:
La población que tiene hábitos de escoger este tipo de productos es la que
está comprendida entre las edades de 16-45.
 Características Psicográficas :
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13. Motivos de Compra: Estos productos son comprados con el ánimo de
satisfacer la necesidad en los clientes de obsequiar algo a un ser querido,
necesidades netamente motivacionales y sentimentales.
 Características geográficas :
Región: Florencia (Caquetá)
Urbana o Rural: Urbana
Beneficios Deseados: Calidad y satisfacción.
3. ESTRATEGIAS DEL MARKETING APLICADAS AL PRODUCTO EN EL
LANZAMIENTO
3.1Estrategias del Producto
- Diseño y desarrollo del producto:
El producto final de la empresa son los peluches, pero estos no son
elementos que surgen fortuitamente, para lograr obtenerlo se requiere del
desarrollo de un proceso, en vista de los rápidos avances en tecnologías el
ciclo de vida de los productos es cada vez más corto y es por esto que si el
producto no evoluciona tiende a desaparecer. La innovación es clave para
mantener un producto en el mercado. Los peluches atienden a una
necesidad en la población o mercadeo meta, nuestra fábrica se convierte en
un instrumento paraproducirlos y satisfacer las necesidades y deseos de los
clientes.
- Etapa del producto
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14. Introducción:En esta etapa es en la que se encuentra el producto, y se hace
énfasis en esta misma. Lo que se implementará es un buen esfuerzo en
invertir en publicidad, ya que como es un producto nuevo en el mercado
necesita darse a conocer que es el objetivo principal de la empresa.
Empaque
Los peluches, de MelOsitos podrán ser adquiridos en empaque de regalo si
es deseo de cliente detallista o mayorista, el costo del muñeco variara de
acuerdo a si cumple con esta característica o no.
3.2Publicidad Impresa:
 Volantearía: Repartidos en los principales puntos de convergencia de la
ciudad, con el fin de informar acerca de la novedad de este nuevo
producto e invitar a la población a visitar el punto de venta el dia de la
inauguración.
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15.  Tarjetas de presentación: Que sirvan de enlace con el cliente para
poder establecer contacto con este. La tarjeta deberá llevar
principalmente, número de contacto, logo de la empresa, slogan y
dirección.
 Vallas y Avisos: Sin llegar a tener exceso con esta estrategia
publicitaria, es importante poner una o tres vallas o pendones grandes en
tres puntos de convergencia de la ciudad para que los clientes se
informen acerca del producto ofrecido por la empresa.
3.3Marketing por Internet:
Sitio Web: Un Sitio en la red es de suma importancia en nuestra época, ya
que permite a los clientes y usuarios de internet acceder a todos los
productos y comprar en línea, realizando su pedido y comprando vía internet
electrónicamente con tarjeta de crédito.
Fan Page en Facebook y redes Sociales (Messenger, Youtube, Twitter y
demás): Para realizar promoción de todos los productos por medio de
anuncios publicitarios vía internet, videos, composiciones graficas mostrando
los nuevos productos y promociones.
3.4Estrategias del Precio
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16. Factores a consideración
El costo del producto, es la sumatoria de los costos de fabricación y
distribución del producto. Para llegar a un precio aceptable por cada peluche
hay que tener en cuenta los siguientes aspectos:
La competencia, se debe tener en cuenta y ver que tan similares son los
productos de MelOsitos frente a la competencia, pues se debe saber que
entre más similares, más parecidos deben ser los precios.
Necesidades y características del cliente: debemos identificar los gustos,
preferencias de nuestros clientes, los productos más demandados, y los
precios aceptados por ellos.
Condiciones económicas:Hay que saber que si la situación económica no es
muy buena los clientes tampoco podrán comprar a costos muy elevados para
lo cual se deberá implementar estrategias para disminuir costos en la
fabricación del producto y alcanzar mayor rentabilidad.
Estrategia del precio a usar:
Se usara la Estrategia de “Penetración de Mercado”.
Lo anterior se hará con el fin de tener precios asequibles sin dejar de lado los
precios que tiene la competencia en la actualidad. Con esta estrategia se
busca que el consumidor pueda identificar que es un producto de excelente
calidad, bonito, atractivo que pueda volver a comprar y que con toda
seguridad pueda recomendar.
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17. 3.5Fijación del Precio:costo más margen de utilidad
El método más elemental para fijar precios es sumar un margen de utilidad o
sobreprecio al costo total unitario del producto. Ello supone que se ha
estimado un volumen de ventas u producción determinado para fijar el costo
unitario a partir del cual se adiciona el margen.
Veremos pues, de manera sencilla una estimación de los costos de
producción, costos fijos y costos variables:
o Costos de producción: $850.000
o Costos Fijos: $450.000
o Costos Variables: $ 950.000
o Producción Mensual: 300 unidades
Calculo Costo Fijo Unitario:
Costo Fijo Unitario= Costo Fijo total
____________________
Cantidad
Costo Fijo Unitario_= $ 450.000
___________= 1500
300
Costo fijo Unitario= $ 950.000
_____________= 3166
300
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18. PRODUCTO COSTO FIJO
UNITARIO
COSTO
VARIABLE
UNITARIO
COSTO
UNITARIO
TOTAL
MARGEN DE
UTILIDAD
PRECIO
OSITODE
PELUCHE
TRADICIONAL
$1.500 $3.166 $4.666 50% $6.999
4 ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION (CANALES
DEINTERMEDIANCION)
MelOsitos maneja unCanal directo.
Se vende el producto directamente al consumidor sinintermediarios.
MelOsitos ofrece sus productosdirectamente al consumidor y este adquiere
el producto de acuerdo a las característicasque desea de acuerdo al
producto que va a adquirir.
4.1 Canales de Distribución y Venta.
Tipo De Distribución
Ventas por mayor y al detal directamente a los clientes.Por otro lado se
accede a proveedores, y almacenes que proporcionan las materias primas
que se necesitan para la elaboración del producto.
Distribuidores
El producto es entregado directamente al clientefinal, mediante servicio a
domicilio, en casos especiales, donde una persona será la encargada de
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19. distribuir el producto a donde sea pedido de acuerdo a las características
solicitadas por el cliente o por los clientes.
4.2Canales de distribución usados
Estrategias:
Distribución por un canal directo:
Producir y vender directamente a los clientes, con esto MelOsitosreduce
costos, en transporte, intermediarios, y alcanza mayor margen de
rentabilidad.A continuación vemos una representación del canal directo.
MelOsitos-------------------------------------------------------- Consumidor
5 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN (PUBLICIDAD)
5.1 Publicidad:
Alianzas con patrocinadores para colocar stickers de la marca.
Pautar publicitariamente en periódicos y Sitios web populares.
Cuñas Radiales
Tarjetas de presentación con el logo, slogan de la empresa e información de
contacto.
Avisos publicitarios, pendones y vallas en puntos estratégicos.
Uniformar al personal de producción y ventas.
Promoción y difusión de la información por medio de publicidad vía internet,
(Facebook y redes sociales).
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20. Volantearía en sitios estratégicos y de convergencia.
Pautar en revistas populares de la región para promocionar el producto en el
mercado.
6. ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN
- Generales
Participación en rifas por la compra desde cierto monto en delante de
peluches.
Premios a clientes fieles
Sorteo de Premios en fechas especiales
Ofertas de descuento: dos productos por el 25 % dedescuento.
Mejorar los exhibidores y mostradores para una mejor visióndel producto
- Marketing Directo
Tomar la información de contacto de los clientes más frecuentes y
actualizarlos mediante el correo electrónico sobre nuestros nuevosproductos.
Informar sobre nuestros descuentos por correo electrónico, teléfono anuestro
cliente electos.
Realización de catálogos para la variedad de nuestros productos.
- Ventas Personales
Atención personalizada.
Asesoría a la hora de la compra del producto.
Dar preferencia hacia el cliente interesado y tratar de darle la mejor atención
posible.
7. EVENTO DE LANZAMIENTO
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21. Como se mencionó anteriormente el Lanzamiento de un Producto no es un
evento de un día, sino que es un proceso, que conlleva a la realización de
actividades previas y seguidas en una dinámica constante. Acercándonos a
la finalidad que es el Lanzamiento de los productos de MelOsitos, se hará
una descripción del Evento Corporativo formal y el plan de ejecución, donde
se podrá ver también todas las estrategias de mercadeo en ese mismo
evento. Se asume que el cliente tiene una idea previa del producto, El
objetivo es que este, perdure en la mente del público durante, y luego del
evento. Que lo perciba a través de todos los sentidos.
a. Objetivo del Evento
El objetivo principal del Evento Corporativo, es dar a conocer el producto, su
valor agregado, sus principales características y las ventajas que trae
consigo comprar estos productos a la empresa.
b. Cantidad de Invitados
La cantidad de invitados puede varias pues se tendrán invitados formales
que serán a los que se les envié notificación del evento e invitación y estarán
todos aquellos clientes que vengan al evento como asistentes, pero que
también pueden representar un alto volumen de clientes potenciales.
Sin embargo, los invitados generalmente serán clientes potenciales,
comerciantes, almacenes de gran trayectoria, y otras personalidades junto
con los medios de comunicación, radio y tv si es posible.
El diseño de una buena tarjeta de invitación será la primera impresión que
tenga el cliente del evento, por lo tanto es de gran importancia atender a un
17

22. diseño, novedoso, atractivo y que invite a no perderse del evento.Como las
tarjetas se enviaran con ciertos días de invitación es importante confirmar la
asistencia de los clientes para estar seguros del presupuesto a manejar y no
derrochar en los costos.
c. Fecha Hora y Lugar del Evento.
Para no incurrir en costos MelOsitos Usara su el Salón principal de su punto
de Venta principal, el día del evento, será el Sábado 22 de Junio a las 10 de
la mañana; para disminuir costos, se contratara una compañía especializada
que se encargue del menú a ofrecer, las bebidas, la decoración además de
la atención al cliente.
El evento como tal debe tener una duración de máximo tres horas, durante
este se manejara un protocolo inicialmente que abarcara la presentación de
la empresa, la presentación del producto, destacar su importancia y valor
agregado, esto no debe ocupar más de cuarenta minutos, ya que el resto
debe estar destinado para hablar del producto y generar un clima de
encuentro entre el productor y el cliente.
d. Lista de invitados (clientes reales y potenciales)
El evento deberá contar con la participación de alrededor de 200 personas,
sin contar los clientes que se acerquen al punto de venta, pues luego de la
presentación oficial de la empresa y del producto tendrá puertas abiertas a
todos los clientes que deseen ingresar al recinto y visitar los islotes donde se
esté exhibiendo el producto.
e. Elegir los Regalos Empresariales y Promociones Especiales.
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23. Para la muestra y la fácil recordación mental se tiene previsto el obsequio de
Bolígrafos con la marca del producto, junta con una folletería donde se
describan nuestros productos y las ofertas para los clientes que adquieran
dichos productos.
f. Ambientación
Para lograr el objetivo, podrán incorporarse efectos visuales, pantallas y
música. Para ello se buscara que el logo y los colores de la marca estén
bien representados en la ambientación y decoración del lugar.
El diseño de un escenario que permita un ambiente en donde se destaque el
producto Bandera de la empresa generara en el cliente la suficiente retención
de este nuevo producto en el mercado y propiciara una imagen mental
idónea de este producto.
h. Estrategias de Comunicación y Promoción del Producto.
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24. - Presentación del Producto
Ante todo, la presentación del producto, este debe ser lo más destacado de
todo el evento, para esto se hablara de las características, las novedades,
las promociones, y las ventajas de comprar en MelOsitos.
Destacar su valor agregado permitirá que el producto sea recordado y quede
retenido por los participantes, durante y luego del evento.
Elegir los espacios donde se harán los islotes de exhibición, las vitrinas y
demás sitios estratégicos será lo más importante para MelOsitos pues así se
podrá mantener Captada la atención del Cliente.
i. Resultados Esperados
Obtener clientes mayoristas para la empresa.
Haber creado imagen positiva y excelente del producto.
Haber generado motivación en los clientes de obtener los osos de peluche,
incentivándolo a regresar, para la compra de uno.
Muestra de las ventajas de comprar en MelOsitos y las características del
producto.
CONCLUSIONES
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25.  Reconocimos la importancia de los conocimientos adquiridos en el curso
Fundamentos de Mercadeo en la vida real poniendo en la práctica dichos
conocimientos, realizando una mezcla de mercadeo, por medio de las
estrategias más adecuadas para la promoción de los productos de
MelOsitos.
 Identificamos la importancia de las Estrategias de mercadeo para el
posicionamiento de un producto que se lanza al mercado, sobre todo de
un producto nuevo, que requiere de más de una estrategia de promoción
para poder posicionar los productos y servicios.
 Conocimosque la mezcla de mercadeo nos proporciona herramientas y
nos da la creatividad necesaria para poder llevar a cabo estrategias de
promoción para dinamizar y potencializar la venta los productos de
MelOsitos.
BIBLIOGRAFIA
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26. VARGAS Martínez Hermes Heriberto. 2011. Módulo fundamentos de
mercado. Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD. Bucaramanga.
236 pág.
WEBGRAFIA22

27. CURSOS DE ADMINISTRACION (en línea) disponible en
internet<http://www.cca.org.mx/cca/cursos/administracion/artra/comerc/plane
s/8.2.3/ppal_mzc.htm#compon>- (citado el 14 de junio de 2013)
23