Este documento presenta un plan estratégico de marketing en redes sociales para la empresa de muebles Muebles Peral. Actualmente la empresa no tiene presencia en redes sociales y desea incrementar las visitas a su sitio web, las ventas y la imagen de marca. El plan propone estrategias como posicionamiento SEO, email marketing, y uso de redes sociales como Facebook y Twitter, con objetivos cuantitativos como aumentar el tráfico y ventas un 20%. Se medirán los resultados con Google Analytics para optimizar las acciones y maximizar el retorno de la invers

1. Plan Estratégico Social Media Marketing MUEBLES PERAL Julio 2011 Sevilla.

3. 2 autónomos y 2 comerciales.

4. Muebles y decoración

5. Hogar

6. Asesoramiento

7. Trato personal

8. Diseño de ambiente únicos

9. Conseguir la satisfacción del cliente

10. Variedad de muebles

11. Ajustándose a las necesidades del cliente

13. EL CLIENTE DESEA… Presencia Redes Sociales Potenciar la imagen de marca de Muebles Peral Incrementar visitas Incrementar las ventas Comisión 20% por producto.

14. TARGET ACTUAL Según los datos obtenidos en la tabla siguiente, observamos que el target de Muebles Peral son mujeres, de renta media-media alta, con edades superiores a los 25 años, y con dedicación profesional amas de casas y profesionales por cuenta ajena. HOMBRE Y MUJERES edades comprendida entre los 25 y 45 años las compras se realizan entre ambas personas, tanto hombre como mujeres. Y actúan por igual del mismo modo ante Internet y las Redes Sociales, siendo su presencia más destacada en Facebook, Twitter y Youtube. Es por ello por lo vamos a dedicar esfuerzo para potenciar la marca en Internet y en los Social Media y conseguir los objetivos que nos hemos propuestos.

16. Crear y gestionar su reputación online.

17. Favorecer su posicionamiento en buscadores.

18. Investigar el análisis de la competencia en lo referente a su estrategia y acciones de marketing online para la toma de decisión tácticas y estratégicas.

19. Aumentar la cercanía de la empresa con el cliente.

20. Escuchar lo que dicen los clientes sobre la empresa.

21. Diseñar una campaña de Email Marketing que permita dar a conocer el producto y fidelizar a clientes.

22. Incrementar las ventas online en un 20%

23. Demostrar qué tanto por ciento corresponde a ventas totales de la Tienda (ventas online y presenciales) corresponden a ventas que han sido propiciadas por nuestra presencia en la Red.

24. Generar un 10 % de ventas cruzadas por acciones de Social Media Marketing.

25. Aumentar el tráfico del sitio web de la empresa.

26. Generar, conservar y potenciar el número de seguidores, prescriptores y subscriptores de Muebles Peral en los medios sociales.CUANTITATIVO

27. ESTRATEGIA: Redes Sociales Web 1.0 Web 2.0 Comprar dominio .es y .eu Centralización en .com RSS Newsletter

28. ESTRATEGIA: Posicionamiento Seo Onpage Seo Offpage Web 1.0

29. ESTRATEGIA: Email Marketing Captar clientes potenciales para la BD Estrategia Ofensiva Web 1.0 Estrategia Defensiva Conservar los clientes Recuperar clientes antiguos MailChimp

30. ESTRATEGIA: Email Marketing Newsletter. Con esta acción pretendemos conseguir lo siguiente: 1.- Diferenciarnos de nuestra competencia. 2.- Mantener actualizados a nuestros clientes. 3.- Convertir clientes potenciales en suscriptores y prescriptores de nuestra marca. 4.- Aportar valor a nuestra marca.

31. ESTRATEGIA: Email Marketing OFERTA Ofertasespeciales: Con esta acción pretendemos promocionar nuestros productos a través de campañas de marketing tales como: 1.- La semana del mueble. 2.- Celebración de Aniversario. 3.- Clientes Vips. 4.- Cupones descuento. 5.- El cliente mil del año. Confirmaciones de pedido: Con esta acción pretendemos estar al tanto de los envíos realizados por las compras efectuadas, y confirmar su correcta entrega. Recordatorios: Esta acción la utilizaremos en momento puntuales, pues no nos interesa saturar la bandeja de entrada de nuestro cliente ni que nos consideren spam, pero si puede ser interesante para destacar una acción comercial o eventos en fechas concretas, tales como, promos en vacaciones, etc.. Por ejemplo, email con asuntos tipo “quedan pocos días...”“no te olvides de la de verano...” etc.

33. Imagen de mara…Con esta herramienta vamos a medir los índices de conversión y el embudo de conversión para determinar de qué manera nuestro cliente llega a la conversión final. Comparativa de datos entre periodos (semanas y meses) para analizar como está siendo nuestra actuación en nuestra página web y ver si realmente las acciones que desarrollamos en base de los resultados del anterior informe han dado efecto o no. Medir también las Redes Sociales

34. MEDIR Y CONVERSIÓN: Google Analytics y otros Impacto Contacto Relaciones ROI € [36.000€ (Ingresos) – (5044 + 18%IVA + 20% Gratificación ]/ 5044 +18%IVA+ 20% Gratificación X 100 = 36.000€ - 6960,72 = 29039,28 / 6960,72 X 100 = 417,18% ROI 417,18%

35. CRONOGRAMA de actuación