Planeamiento estrategico copersa

Proyecto Final
Plan Estrategico 2015-2020 para la
empresa Corporacion Perú System S.A.C.
Autor:
Juan Carlos Castillo Sanchez
Facultad de Ingenieria de Sistemas
Iquitos, Agosto del 2 015

Tabla de contenido
DEDICATORIA................................................................................................................................. 3
1. INTRODUCCION ..................................................................................................................... 4
2. OBJETIVOS ............................................................................................................................. 4
3. PRESENTACION CORPORATIVA ............................................................................................. 5
3.1.HISTORIA .......................................................................................................................... 5
3.2.LOCALIZACIÓN Y ESTRUCTURA ........................................................................................ 6
3.3.UNIDADES DE NEGOCIO................................................................................................... 6
3.4.ORGANIZACIÓN................................................................................................................ 7
4. ANALISIS DE LA SITUACIÓN ................................................................................................... 7
4.1.ANALISIS DE LA SITUASIÓN EXTERNA .............................................................................. 8
4.1.1. Análisis del Entorno(P.E.S.T.E) .......................................................................... 8
a) ANÁLSIS POLÍTICO ..................................................................................... 8
b) ANÁLISIS ECONOMICO............................................................................. 9
c) ANÁLISIS TECNOLÓGICO ........................................................................ 11
d) ANÁLISIS ECOLÓGICO.............................................................................. 11
4.1.2. Análisis del Sector........................................................................................... 11
4.1.3. Análisis de los competidores .......................................................................... 12
a) IMPORTACIONES MEGA CHAMBI S.A.C .................................................. 12
b) DIABASTA S.A.C ....................................................................................... 13
c) RADIOSHACK ........................................................................................... 13
4.1.4. Análisis de los Proveedores ............................................................................ 14
4.2.ANALISIS DE LA SITUASIÓN INTERNA............................................................................. 14
4.2.1. Definición del Negocio de COPERSA............................................................... 14
4.2.2. Distribución..................................................................................................... 15
4.2.3. Precios............................................................................................................. 15
4.2.4. Comunicación.................................................................................................. 15
5. DIAGNOSTICO DE LA SITUASIÓN ......................................................................................... 16
5.1.ANALSIIS FODA............................................................................................................... 16
6. SISTEMAS DE OBJETIVOS CORPORATIVOS .......................................................................... 18
6.1.MISION, VISION Y VALORES ........................................................................................... 18
6.1.1. Misión ............................................................................................................. 18
6.1.2. Visión............................................................................................................... 18
6.1.3. Valores corporativos....................................................................................... 18

PLANEAMITO ESTRATEGICO COPERSA S.A.C 2
7. FACTORES CLAVES DEL EXITO.............................................................................................. 19
8. FIJACION DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS ...................................................................... 20
8.1.OBJETIVOS ESTRATEGICOS............................................................................................. 20
8.2.OBJETIVOS ESTRATEGICOS ESPECIFICOS........................................................................ 22
8.3.MAPA ESTRATEGICO ...................................................................................................... 23
8.4.ESTRATEGIAS.................................................................................................................. 24
9. CONCLUSIÓN ....................................................................................................................... 24
10. RECOMENDACIÓN............................................................................................................... 25
11. BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................................... 26
12. ANEXOS................................................................................................................................ 26

DEDICATORIA
Este proyecto va dedicado al Gerente propietario
de la empresa COPERSA SA.C., José Copertino
Salcca Quispe por haberme dado la oportunidad
y confianza de trabajar como practicante su
prestigiosa empresa.
Por los triunfos y los momentos difíciles que han
enseñado a valorar cada día más las cosas.
A mis padres por ser las personas que me apoyan
incondicionalmente y acompañan durante todo
mi trayecto estudiantil y de mi vida.

1. INTRODUCCION
La planificación estratégica sirve fundamentalmente para crear futuro a partir del
presente, es decir tiene la pretensión de buscar estrategias competitivas para una nueva
era, de lo que se deduce que el plan estratégico hace que se puedan tomar decisiones
hoy para fundamentar el éxito del futuro.
En la planificación estratégica es necesario hacer las predicciones de futuro que son
realmente muy difíciles de obtener en un entorno tan cambiante.
La finalidad por tanto de un proceso de efectiva planificación estratégica es la de ayudar
a la dirección a fijar objetivos óptimos a largo plazo, maximizar el tiempo útil de la alta
dirección y, su percepción y apreciación de previsiones y tendencias importantes,
estimulando y motivando a todos los niveles de la empresa.
Hay que saber por tanto que la planificación estratégica a través del plan estratégico
permite a la alta dirección asumir los riesgos elegidos, y seleccionar las acciones con las
que puede hacer frente a los cambios, y reestructurar la empresa para el futuro,
buscando aquella meta que le asegure un mañana próspero
Principalmente la gerencia de la empresa COPERSA quiere potenciar sus ventas
mejorando la atención al cliente, garantías del producto, innovación tecnológica,
ofreciendo promociones, es por ello que el gerente propietario quiere saber su entorno
interno y externo para ver conocer sus amenazas, mejorar sus debilidades, apreciar sus
fortalezas y tomar sus oportunidades.
2. OBJETIVOS
Conseguir que este Plan sirva para fijar ese rumbo y dote de los instrumentos necesarios
a COPERSA para ser capaces de afrontar cualquier dirección del viento.
Objetivos específicos
 Realizar el análisis interno y externo que puedan verter una gran cantidad de
información sobre nuestra posición actual.
 Planificar el funcionamiento y los objetivos de la empresa, eliminando
incertidumbre sobre qué hacer en cada momento.
 Asegurar la competitividad de la empresa y proponer ventajas competitivas
sostenibles en el tiempo.
 En resumen, poder contar con un Plan que proponga hoy lo que será el futuro de la
empresa, significando además una gran ayuda, un extra de valor añadido a la gestión
y organización de la empresa, que puede mejorar sensiblemente su futuro.
 Definir objetivos estratégicos y las estrategias de desarrollo.

3. PRESENTACION CORPORATIVA
3.1. HISTORIA
La empresa nace el año 2007 en la ciudad de Iquitos principalmente, teniendo
sucursal en la ciudad de Lima llamada COMPULASER, viendo la población
demográfica en Iquitos y su crecimiento en el uso de las tecnologías mantiene la
supervivencia de su negocio además, teniendo en conocimiento que existe la
exoneración del IGV en los departamentos de Amazonas, Ucayali, San Martin,
Madre de Dios y la provincia de Alto Amazonas (Loreto).
El goce del beneficio tributario del IGV se encuentra en el numeral 13.1 del
artículo 13 de la Ley Nº 27037 que establece la exoneración del IGV para los
contribuyentes ubicados en la Amazonía por las siguientes operaciones:
 La venta de bienes que se efectúe en la zona para su consumo en la misma.
 Los servicios que se presten en la zona, y
 Los contratos de construcción o la primera venta de inmuebles que se
realicen los constructores de los mismos en dicha zona.
Con el nombre de Corporación Perú System Sociedad Anónima Cerrada teniendo
una ubicación primaria en la calle prospero 347, al término de contrato del
alquiler del local pasan a su ubicación actual que es en la calle Prospero Nº 463,
por consiguiente, hubo problemas en la administración de la empresa por parte
del personal que laboraba en ella y sin la supervisión del dueño las ventas
decayeron y aumentaron las cuentas por cobrar , al conocimiento de esto el
gerente propietario de la empresa decide retomar la administración y la gerencia
para ordenar todo y aumentar las ventas. Es por ello que con la ayuda de un
planeamiento estratégico podrá ver su situación actual y como se mueve su
entorno de acuerdo al rubro al que se desempeña.
Logo institucional de COPERSA S.A.C., Fuente COPERSA

3.2. LOCALIZACION Y ESTRUCTURA
En la actualidad la empresa Corporación Perú System S.A.C cuenta con un local
alquilado, y es allí donde se efectúan todas las actividades comerciales de la
organización, tanto como la recepción de las ventas, reportes de ventas externas,
facturaciones, almacén de inventarios, entre otros.
La empresa COPERSA, se encuentra ubicado en la Jr. Prospero Nº 463
departamento de Loreto, provincia de Maynas, distrito de Iquitos.
Mapa de ubicación de la empresa COPERSA S.A.C., Fuente: Google Maps
3.3. UNIDADES DE NEGOCIO
En el seno de la empresa se desarrollan dos actividades principales. Ambas giran
en torno al sector comercial ofreciendo equipos de cómputo y accesorios en
general, además de los servicios de soporte.
 Ventas externas e internas
Referente a todas las ventas de las mercaderías y productos de la empresa
ya sea en ventas al por menor o al por mayor, personas naturales o
jurídicas.
 Servicio de Soporte Técnico
Referente a todos los servicios de reparación de equipos te computo,
mantenimiento preventivo y correctivo además de brindar asesoría en
entornos de consultas de tecnologías.

Establecimiento actual COPERSA S.A.C., Fuente: Facebook COPERSA
3.4. ORGANIZACIÓN
Grafico organizacional de COPERSA S.A.C. Elaboración propia
4. ANALISIS DE LA SITUACIÓN
La primera fase de la elaboración de este plan requiere de una etapa de análisis tanto
interno como externo para fijar un punto de partida y una base dónde sustentar las
decisiones estratégicas que formarán parte de la segunda fase tras la realización de un
Gerente
Propietario
Jose Salcca Quispe C.
Ventas
externas
Ventas
Internas
Logistica Soporte y TIC`S
Administrador

diagnóstico de los datos.
Por ello en esta etapa, se requiere de un gran acopio de información tanto de la empresa
como del entorno que sea útil a la hora de realizar ese diagnóstico, dado que va a
significar en gran medida el éxito o fracaso de este Plan.
En primer lugar se realizará un análisis externo de los factores que rodean a la empresa,
un análisis a varios niveles que será seguido por un análisis interno de la propia empresa
obteniendo datos concisos acerca del camino recorrido por la empresa y su situación
actual.
Procesos para la elaboración de un planeamiento estratégico. Fuente: Guillermo Moreno- Universidad
de Vic Escola Politecnica Superior.
4.1. ANALISIS DE LA SITUACIÓN EXTERNA
4.1.1. Análisis del Entorno(P.E.S.T.E)
a) ANÁLISIS POLÍTICO
 el MEF tiene medidas fundamentales que buscan la
facilitación de la creación de empleo formal ya que si no hay
inversión no se puede generar empleo y así no se puede
reducir la pobreza.
 el MEF busca reducir los costos de transacción que enfrentan
todos los agentes económicos.
 los cambios presidenciales y de gabinete afectan
considerablemente la economía del Perú.
 el ministerio de economía descarta que factores políticos
afecten el crecimiento económico

b) ANÁLISIS ECONOMICO
 el PBI de la economía peruana registro un crecimiento de
1,7% en el 2014, sustentado en la evolución de servicios
(5,3%), telecomunicaciones (6,8%).
 La evolución de la demanda interna creció en 2,9% las
exportaciones de bienes y servicios disminuyeron en 4,8% por
parte de los principales socios extranjeros.
 las importaciones crecieron en 0,5%
 el incremento de las telecomunicaciones se deben al
desarrollo de la telefonía móvil 8,9% debido a una constante
inversión en nuevos locales, oferta de novedades
tecnológicas y promoción de tarifas económicas originando el
incremento del tráfico de llamadas; servicio de internet para
hogares y empresas 23,0%.
 El subsector de servicios de información, creció en 1,3%
influenciado por las actividades: programación, consultoría y
otras relacionadas.

 La economía peruana creció un 1,7% interanual en enero por
el BCR
 Cambios en los gustos o en las modas que repercutan el nivel
de consumo
 Cambios en el nivel de ingresos
 Cambios en el nivel de la población
 Las personas prefieren el sistema operativo Android que el
IOS ya que en el último tiene muchas incompatibilidades con
sus laptops, bluetooth, etc.(fuente el comercio)
 Según el último estudio de la firma global de business
intelligence, dataxis, cada vez, son más las personas que dejan
de lado los cines y los DVD para suscribirse a servicios de
películas y series que pueden ser vistas a través de servicios
online.
 Peruanos gastan más que chilenos en compras de
computadoras ya que cada día se venden 5 mil computadoras
en el Perú, en esta cuenta están los usuarios finales, el sector
corporativo y el educativo.(fuente gestion.pe)
 Rotsen Quispe, gerente de Retail señala que hace diez años,
la gente solo compraba una maquina esperando tener un
paquete office, hace cuatro años quería tener acceso a
internet y hace dos años la gente busca una conexión veloz
de internet permanentemente por la fuerza que han cobrado
las redes sociales.
 Ahora las personas tienen más dispositivos electrónicos en
sus casa que hace diez años y antes la gente mayor de 25 años
eran compradores potenciales pues en la actualidad los
equipos son adquiridos a partir de la adolescencia.

c) ANÁLISIS TECNOLÓGICO
 Uso constante y cambiante de las TIC´s
 Crecen las ventas de las ultrabooks en la cual las ventas llegan
a 400 unidades al mes
 Creación de nuevas empresas que requieran implementar
TIC´s
 Innovación tecnológica cada 6 meses
 el Perú es el país con mayor crecimiento del mercado de
soluciones tecnológicas Cloud o en la nube, con tasas de
crecimiento anuales de 65%, por encima del promedio de
américa latina, señaló desde España el ceo de gigas, diego
cabezudo.
d) ANÁLISIS ECOLÓGICO
 Las baterías de los celulares generan contaminación
 ley n° 28611: ley general del medio ambiente en el Perú
 Uno de los objetivos de esta ley es la regulación de los
numerosos instrumentos que contribuyen a la gestión
ambiental del país.
 Nos informa también sobre el estándar de calidad (ECA),
que es un indicador de la calidad ambiental, que mide la
concentración de elementos, sustancias, parámetros
físicos, químicos y biológicos que se encuentran
presentes en el medio y que no representen peligro para
los humanos ni para el medio ambiente.
 regulación sobre el consumo de energía y el reciclaje de
residuos preocupación por el calentamiento global
4.1.2. Análisis del sector
En enero, la economía registró un crecimiento de 1.68%, informó el
Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI). Esta cifra es
superior a la observada en noviembre (0.24%) y diciembre (0.54%) de
2014. De esta manera se acumularon 66 meses de crecimiento
ininterrumpido.

4.1.3. Análisis de los competidores
Las empresas competidoras tienen una estructura similar en cuanto
a actividades, clientes y organización interna, no son muy numerosas.
Se va a identificar los competidores de COPERSA en el ámbito de la
industria comercializadora y de importación.
Los actuales competidores, en estas condiciones, y prácticamente
únicos en cuanto a modelos de negocios y estructura, son los
siguientes DIABASTA, CHAMBI, RadioShak. Se centrara el análisis en
estos tres competidores para el desarrollo de este apartado.
a) IMPORTACIONES MEGA CHAMBI S.A.C
Es una empresa consolidada en la región Loreto, como mayor
proveedor de artículos de tecnologías, oficina en todo el sector, es
por ello que es uno de los competidores más fuertes y con mayor
presencia en el mercado en estos últimos años.
Su infraestructura es muy buena, es por ello que las personas dan
confianza a esa empresa por tener solides y buen posicionamiento
comercial.
Información General
Distribuidor Mayorista Autorizado de Impresoras, Computadoras,
Fotocopiadoras, Accesorios y Suministros de Cómputo, Útiles de
Oficina, Papelería y Materiales de Limpieza - Ventas al por Mayor y

Menor Computadoras Impresoras Fotocopiadoras Útiles de Oficina
Distribuidor Mayorista.
b) DIABASTA S.A.C
Empresa con posicionamiento estratégico, se caracteriza por tener un
stock variado en equipos de cómputo, laptop, entre otros.
Información General
c) Radioshack
A partir del año 2004, ha
tenido un crecimiento
sostenido con un
ambicioso plan de
aperturas de tiendas,
tanto en Lima como en
provincias.
Desde el año 2010,
RASH PERÚ S.A.C.

ingresó al mercado de valores del Perú, con un listado de papeles
comerciales.
Desde octubre del 2014, las más de 140 tiendas de Rash Perú S.A.C. ,
distribuidor autorizado de RadioShack® en el Perú, cuentan con la
distribución exclusiva de uno de los líderes en electrónica menor,
Coolbox, marca que aporta su fortaleza en gadgets y accesorios
tecnológicos de última generación dirigidos a un público más juvenil.
Rash Perú S.A.C, distribuidor autorizado de Coolbox y RadioShack®,
se caracteriza por tener una política de garantía y atención al cliente
muy marcada, tratando de dar soluciones integrales a sus clientes.
Rash Perú S.A.C, distribuidor autorizado de Coolbox y RadioShack®,
cuenta con más de 140 puntos de venta en diversas localidades del
Perú, teniendo presencia en Arequipa, Ayacucho, Barranca,
Cajamarca, Chiclayo, Cañete, Chimbote, Chincha, Cusco, Huacho,
Huancayo, Huánuco, Huaraz, Ica, Ilo, Iquitos, Piura, Pucallpa, Puno,
Tacna, Tarapoto, Tarma, Trujillo, Tumbes, Lima y Callao.
Las principales líneas de productos que comercializan son los
siguientes:
 Audio y video: reproductores de audio y video (MP4, MP5, etc.),
Audífonos y DVD's portátiles.
 Comunicaciones: radios de comunicación
 Seguridad: cámaras de video, monitores de seguridad
 Pilas y cargadores
 Cables
 Cómputo, etc.
Actualmente, la empresa cuenta con más de 820 colaboradores.
4.1.4. Análisis de los proveedores
Los aprovisionamientos de una empresa constituyen un gran
porcentaje de los gastos de explotación, especialmente en las
empresas que componen este sector.
4.2. ANALISIS DE LA SITUACION INTERNA
4.2.1. Definición del Negocio de COPERSA
En la actualidad, COPERSA define su negocio en base a 2 actividades
principales:
 Ventas de equipos de tecnologías.
 Servicio de soporte técnico, mantenimiento preventivo y
correctivo.

Unidades de negocio y actividades COPERSA. Elaboración propia
4.2.2. Distribución
La forma en la cual se distribuyen las mercaderías a los usuarios
finales no está bien desarrollada, ya que los procesos de distribución
no están estructurados y es por ello que existe problemas al
momento del despacho de mercaderías, de tal forma que: no existe
un distribuidor profesional que se encargue de la distribución, el
empaquetamiento no es el adecuado, entre otros.
4.2.3. Precios
Los precios son muy elevados a diferencia de otros competidores, de
tal forma que muchos clientes se sorprenden al consultar sobre el
precio de algún producto.
No ofrece promociones a sus clientes de tal forma que no hay
iniciativa para aumentar las salidas de los productos.
4.2.4. Comunicación
Las comunicaciones para con el personal de ventas externa es via
celular, las comunicaciones para con los proveedores se realizan por
medio telefónico y On-line.
Ventas de equipos de
tecnologías
•ventas al por mayor
•ventas al por menor
•Servicio de garantia
Servicio de soporte técnico,
mantenimiento preventivo y
correctivo
•reparacion de computadoras
•instalacion de software
•diagnostico de fallas
•cambio de pantallas
•recarga de tintas y toner
•reparaciones electricas

5. DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN
5.1. ANALSIS FODA
Análisis FODA COPERSA. Elaboración propia
OPORTUNIDADES
- Crecimiento de la economía
-Capacidad adquisitiva de las personas
va en aumento
-La demanda de equipos de tecnologías
es mayor que años anteriores
-Creación de nuevas empresas
-Incremento de las telecomunicaciones
gracias al desarrollo de la telefonía móvil
-Más demanda servicios basados en la
WEB, por parte de los clientesr
AMENAZAS
- Muchos competidores, con buen
posicionamiento en el mercado
- Publicidad bueno de competidores
- Robo
- Cambios de gustos y modas que
repercuten en el consumo de las
personas
- Impuestos altos
- Inestabilidad del crecimiento en la
industria peruana.
-Situación derestricciones en la
inversion.
-
FORTALEZAS
- Equipos de computación con
tecnologías de punta(Importados).
- Infraestructura(Ubicación en
lugar estratégico)
- Proyectos realizados a entidades
gubernamentales, militares y
municipales.
- Personal capacitado
- Experiencia de casi 13 años en el
mercado, importaciones y ventas.
DEBILIDADES
- Dificultad de adquirirnprestamos de
entidades financieras para poder
adquirir equipos.
- No existe definición puntualidad de
cargos en el personal operativo y de
ventas,(su - personal operativo está en
constante rotación).
-Baja publicidad y propaganda de ofertas
- No cuenta con una página web
- Precios altos de nuestros servicios
-Escasa eficiencia en procesos de
trabajo, planificacion, organizacion y
gestion interna.
ANÁLSIS
FODA
COPERSA

De este gráfico podemos dar especial relevancia a los Puntos Fuertes (PF) y
Puntos Débiles (PD) ya que forman parte de los pilares de lo que pudiera ser una
Ventaja o Desventaja competitiva, aquellas que nos van a ser de gran utilidad
para formular la estrategia corporativa de la empresa.
Esas ventajas y desventajas competitivas giran en torno al valor percibido por los
clientes respecto a la empresa y en como desarrollamos nuestros servicios y
actividades clave de generación de valor de manera que logren la excelencia en
el posicionamiento de nuestra empresa.
Son muchos los factores que se consignan como valor para el cliente y que
incluyen la percepción de valor de nuestros servicios y el valor económico o de
precio y siempre han de ser relacionados con aquellos PF y PD de la competencia.
Sabemos que para la obtención de una ventaja competitiva debemos fijarnos en
estos dos principales factores:
 El cliente atribuye a nuestros productos un valor percibido superior para
igual precio.
 Cuando tenemos un precio inferior para igual valor percibido.
Debemos buscar pues aquellos PF en que nuestra empresa tenga un valor
percibido superior por los clientes que la competencia y asegurar el
mantenimiento y defensa de los mismos ya que ellos suponen Ventajas
competitivas que pueden significar nuestro éxito en el mercado. No deberemos
buscar PF que deriven en inseguridad e inestabilidad en el tiempo, o que puedan
ser fácilmente copiadas por la competencia.
Siendo el cliente el que nos otorga esta información acerca de nuestros PF que
podemos convertir en Ventajas competitivas reales y sostenibles así como
aquellos PD que además de existir sean peores que la competencia y por lo tanto
se conviertan en
Desventajas competitivas, a lo largo de un proceso de reflexión con la Directiva
de AESL y tras la observación de las opiniones de los clientes del valor percibido
acerca de nuestros servicios, podemos llegar a la conclusión de lo que pudieran
ser los PF y PD claves para nuestro planteamiento estratégico:
PF – Ventaja competitiva: Calidad alta del servicio ofrecido.
PD – Desventaja competitiva: Precio de nuestro producto.
Así pues, partimos de estos dos puntos para saber que debemos obtener una
Ventaja competitiva sostenible y defendible y que nos atribuya competencias

únicas difíciles de copiar por nuestros competidores. No deberemos caer en el
error de creer que estos términos globales significan ya ‘per se’ una ventaja
competitiva y que crean verdaderas dificultades a la competencia para ser
copiados. La verdadera ventaja se esconde en los aspectos más subjetivos de
estos factores, sobre los que deberemos realizar un estudio pormenorizado en
los diferentes capítulos que componen la definición de nuestra estrategia.
6. SISTEMA DE OBJETIVOS CORPORATIVOS
6.1. MISION, VISION Y VALORES
6.1.1. Misión
Desarrollar, comercializar y brindar soluciones, productos y servicios
para satisfacer las necesidades tecnológicas empresariales, con
tecnología de punta que cuanta con el respaldo de marcas de
reconocido prestigio mundial, así como cobertura de garantías y
servicios profesionales personalizados con valor agregado para
nuestros clientes
6.1.2. Visión
Ser reconocida en el mercado tecnológico como una
empresa pionera en soluciones tecnológicas,
caracterizada por su seriedad, confiabilidad y buena
atención para todos los clientes sin distinción alguna.
6.1.3. Valores corporativos
Los valores que se aplican en la organización para el alcance de los
objetivos son:
a) Honestidad
El personal de COPERSA S.A.C. actuará en base de principios
éticos, siendo íntegros, veraces y justos
b) Responsabilidad
El personal de COPERSA S.A.C. desarrollará sus actividades
teniendo la necesidad de alcanzar metas establecidas,
contribuyendo así a la capacidad de logro de los objetivos y
resultados por la Organización.
c) Superación
El personal de COPERSA S.A.C. Aplicara un conjunto de prácticas
sobresalientes en calidad y la gestión, en búsqueda permanente
de resultados óptimos, considerando la orientación al cliente,

liderazgo y perseverancia, enfoque en procesos, participación,
mejora continua e innovación, alianzas mutuamente
beneficiosas.
d) Trabajo en equipo
El personal de COPERSA S.A.C., deberá promover y practicar una
adecuada comunicación interna y externa, que permitirá unir a la
organización en torno a su identidad es decir a una definición de
sí misma y de su proyecto organizacional, considerando el
concepto de Unidad de Criterio en su desempeño.
e) Puntualidad
El personal de COPERSA S.A.C., actuara con respeto por el tiempo
de los demás, cumpliendo con los plazos establecidos.
7. FACTORES CLAVES DE ÉXITO
Los factores claves de éxito de la Organización para conseguir el logro de sus objetivos
a corto y mediano plazo son los siguientes:
a) Enfoque en los clientes y los usuarios
Desarrollando y estableciendo una cultura organizacional orientada a la satisfacción
de las expectativas de nuestros clientes y usuarios, externos e internos.
b) Excelencia tecnológica
La innovación permanente del conocimiento y la tecnología es imprescindible para
optimizar los servicios que brinda la Organización.
c) Orientación a resultados
Imprescindible definir políticas y estrategias que permitan el logro de sus resultados
en una Organización que se desenvuelve en un entorno de cambios continuos, con
servicios altamente seguros, eficaces y competitivos, sobre la base de procesos
eficientes que aporten valor, orientándonos permanentemente a la sostenibilidad
económica y financiera.
d) Identidad organizacional
Es de suma importancia que todo el personal sienta satisfacción de pertenecer a

nuestra Organización, porque en ella encuentra su desarrollo personal.
e) Personal calificado y especializado
Constituye la base fundamental para alcanzar los más altos niveles de Seguridad
Operacional y Calidad en los servicios que brinda la Organización.
8. FIJACION DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Una vez establecidas las decisiones estratégicas de largo alcance (misión, visión y valores
corporativos) y que constituyen la base del Proyecto empresarial en dónde se deben
sustentar la creación y desarrollo de objetivos, deberemos dar paso a la fijación de estos
objetivos estratégicos.
Los objetivos estratégicos fijados en este punto significarán el punto de partida de las
decisiones estratégicas para el horizonte de este plan. Es por ello que debemos dar en la
clave en la definición de los mismos, de ser capaces de tener visión de futuro para crear
objetivos que sean la piedra angular del desarrollo de COPERSA, ya que en buena
medida, de la correcta fijación de los mismos obtendremos los resultados deseados.
Estos objetivos deberán estar siempre supeditados a la misión y visión de la empresa,
ser concretos y realistas, perseguir además cierto grado de ambición para que consigan
ser motor de desempeño en la empresa y por supuesto basarse en estos cuatro
principios de gran importancia para la definición de cualquier objetivo empresarial:
concreción, practicidad, coherencia y comprensibilidad.
8.1. OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Objetivos Estratégicos
Generales - COPERSA
DESCRIPCIÓN
Objetivo Estratégico
General N° 1 – COP1
INCREMENTAR LA COMPETITIVIDAD EN EL MERCADO DE SERVICIOS
COMERCIALES.
TIENE LA FINALIDAD DE TENER PRESENCIA EN EL MERCADO
REGIONAL, A TRAVÉS DE LAS OFERTAS, SERVICIOS Y PRODUCTOS DE
CALIDAD; Y DE INCREMENTAR LAS VENTAS AUMENTANDO ASÍ LOS
MÁRGENES DE GANANCIA DE LA EMPRESA COPERSA S.A.C.
MEJORAR Y LOGRAR UN CRECIMIENTO ECONÓMICO-FINANCIERO
SOSTENIDO.
EL OBJETIVO ESTÁ ORIENTADO A DISMINUIR LOS COSTOS
OPERATIVOS; Y RACIONALIZAR EL USO DE LOS RECURSOS

MONETARIOS, CONLLEVANDO A MEJORAR LOS RESULTADOS
ECONÓMICOS-FINANCIEROS DE LA EMPRESA.
MEJORAR LA EFICIENCIA EN LA GESTIÓN DE LA EMPRESA.
EL OBJETIVO ES IMPLEMENTAR UN NUEVO DISEÑO ORGANIZACIONAL,
QUE IMPLIQUE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN PROCESO DE
MODERNIZACIÓN INSTITUCIONAL; ASÍ COMO LA SIMPLIFICACIÓN DE
LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS,CON EL USO DE
LAS HERRAMIENTAS DE LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS, PARA UNA
GESTIÓN ESTRATÉGICA MÁS EFICIENTE Y EFICAZ.
Objetivo estratégico
PROMOVER EL DESARROLLO DEL RECURSO HUMANO.
EL PRESENTE OBJETIVO TIENE LA FINALIDAD DE MEJORAR LA
CAPACIDAD Y CALIDAD DEL RECURSO HUMANO A LOS NUEVOS
CAMBIOS DE LA EMPRESA. ESTA MEJORA INCIDIRÁ EN LOS
SIGUIENTES ELEMENTOS: TIEMPO DE RESPUESTA DE LA EMPRESA,
CALIDAD DE SERVICIO, DESEMPEÑO Y PRODUCTIVIDAD DEL
TRABAJADOR.
Objetivos estratégicos generales COPERSA S.A.C- Elaboración Propia
Para alcanzar estos objetivos se plantea aplicar una estrategia basada en dos
etapas:
1. ESTABILIZACION FINANCIERA
Se propone alcanzar, en un primer momento, el equilibrio presupuestal del
conjunto de la Empresa, para lo cual se propone una política de severa y
oportuna reducción de costos y reorganización empresarial.
Para el efecto, se optará por mejorar el control en los inventarios, el control de
los envíos de las mercancías y disminuir las cuentas por pagar.
2. DESARROLLO Y SOSTENIBILIDAD
Buscar más empresas públicas o privadas que generen compras en gran
cantidad de productos de oficina y de tecnologías de tal forma que se alcance
rentabilidad en las compras y adquisiciones de la empresa. Esta estrategia
implica la sostenibilidad económico-financiero, sostenibilidad social y
sostenibilidad del medio ambiente.

8.2. OBJETIVOS ESTRATEGICOS ESPECIFICOS
Objetivos Estratégicos
Específicos - COPERSA
DESCRIPCIÓN
Especifico N° 1 – ERSA1
GARANTIZAR UN EFICIENTE SERVICIO EN LAS VENTAS Y
PRODUCTOS DE CALIDAD Y CON GARANTÍA A LAS PERSONAS
NATURALES Y JURÍDICAS.
Especifico N° 2– ERSA2
MEJORAR LA PARTICIPACIÓN DE LA EMPRESA EN EL MERCADO
COMERCIAL
REDUCCIÓN DE LOS COSTOS DE LA EMPRESA.
MEJORAR LOS RESULTADOS ECONÓMICOS-FINANCIEROS.
IMPLEMENTAR EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN EMPRESARIAL.
INCREMENTO DEL CONOCIMIENTO DE LAS CAPACIDADES DEL
RECURSO HUMANO DE LA EMPRESA.
Objetivos estratégicos específicos COPERSA S.A.C- Elaboración Propia

8.3. MAPA ESTRATEGICO
Perspectivas
FINANCIERACLIENTESPROCESOSINTERNOSAPRENDIZAJE
Mapa estratégico COPERSA S.A.C- Elaboración Propia
COP1 Incrementar la
competitividad en el mercado
de servicios comerciales
COP2 MEJORAR Y LOGRAR UN
CRECIMIENTO ECONOMICO-
FINANCIERO SOSTENIDO
COP3 MEJORAR LA EFICIENCIA
EN LA GESTION DE LA
EMPRESA
COP4 PROMOVER EL
DESARROLLO DEL RECURSO
HUMANO
ERSA1 Garantizar un eficiente
servicio en las ventas y
productos de calidad y con
garantía a las personas
naturales y jurídicas.
ERSA2 Mejorar la
participación de la
empresa en el mercado
comercial
ERSA3 Reducción de los
costos de la empresa
ERSA4 Mejorar los
resultados económicos
financieros
ERSA Implementar el
proceso de
modernización
empresarial
ERSA6 Incremento del
conocimiento de las
capacidades del recurso
humano de la empres

8.4. ESTRATEGIAS
a) Ventas
Vender a pobladores de zonas alejadas a la ciudad, pequeñas empresas
contratistas, entre otros.
¿Cómo aplicar esta estrategia?
Brindar oportunidades mediante ofertas irresistibles con bombardeo de
publicidad en todos los medios de comunicación (radio, revistas, televisión,
internet, periódicos).
b) Personal
Las personas que ocupan los cargos de ventas deberán de tener amplios
conocimientos en ventas y temas de tecnologías, comparaciones de marcas,
precios, productos y garantías.
¿Qué hacer para cumplir con esto?
Contratar personal calificado, optando por entrevistas personales antes del
contrato de algún personal a la organización.
c) Protección y normativas
La empresa debe contar con permisos, licencias de funcionamiento, RUC
expedido por la SUNAT y un reglamento interno si la gerencia lo requiere.
d) Flujos financieros
Calcular cuánto dinero ingresa y egresa a la empresa, además de controlar el
inventario y el stock mínimos.
9. CONCLUSION
Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y
metas planteadas, estos planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo,
según la amplitud y magnitud de la empresa. Es decir, su tamaño, ya que esto
implica qué cantidad de planes y actividades debe ejecutar cada unidad
operativa, ya sea de niveles superiores o niveles inferiores.
Se ha realizado el planeamiento estratégico para la empresa Corporación
Perú Systems S.A.C que es una empresa que se dedica al rubro comercial de
las ventas de equipos de tecnologías y accesorios de cómputo;
Principalmente, por ser una empresa que importa los productos de

proveedores ubicados en la capital, están inmersos en una serie de factores
que va a definir su desarrollo como organización, es por ello que se ha
obtenido los principales competidores, los factores externos e internos, por
tanto con ello se ha determinado las principales factores claves de éxito y los
objetivos estratégicos que van a ayudar a la empresa a ordenar su
organización y ver las prioridades para maximizar sus ganancias, tener
personal capacitado, incrementar su competitividad, mejorar su interrelación
con los clientes, por consiguiente, se ha dispuestos punto claves de
estrategias para la mejora de varios aspectos que son claves en el crecimiento
y desarrollo organizacional.
10. RECOMENDACIONES
 Para lograr ser competitivo es necesario responder a los constantes
cambios del entorno es preciso la elaboración de un diseño de plan
estratégico adecuado a las metas y estrategias visionarias de sus
propietarios.
 Se recomienda a la empresa COPERSA S.A.C., elaborar las estrategias
planificadas anterior mente en el apartado 8.4 de estrategias para tener
ventajas competitivas hacia los competidores.
 Se sugiere a la empresa adoptar el análisis FODA propuesto en el apartado
5.1 para facilitar la capacidad competitiva de la organización.
 Capacitar al personal de acuerdo al rubro en la cual se encuentra la
empresa para tener personal en condiciones de resolución de problemas
y atención al cliente de tal forma que se ofrezca servicios de calidad.

11. BIBLIOGRAFIA
 Guillermo Moreno Berenguer, Plan estratégico 2012-2015 para la
empresa Automatizaciones Eléctricas S.L, Universidad de Vic Escola
Politecnica Superior, junio 2012.
 www.inei.gob.pe (Instituto nacional de estadística e informática)
 www.planeamientoestrategico.pbworks.com
 http://www.monografias.com/trabajos7/gepla/gepla.shtml
 http://gestion.pe/economia/industria-tecnologica-peru-crecera-mas-
11-este-ano-2060273
 http://www.anunciaenlinea.com/diabasta_sac_1537
 http://www.radioshackperu.com.pe/tiendas/47
 http://www.iglobal.co/peru/iquitos/distribuidora-chambi-e-i-r-l
 http://www.paginasamarillas.com.pe/fichas/importaciones-mega-
chambi-s-a-c_411538/catalogo/
 http://peru21.pe/economia/amplian-exoneracion-selva-2106721
 http://www.bloodzone.net/forums/f9/ley-que-exonera-de-igv-partes-
de-pc-95424/
 http://archivo.larepublica.pe/23-01-2015/bcr-la-economia-peruana-
crecera-48-este-2015
 http://americaeconomia.com/negocios-industrias/sector-comercio-de-
peru-crecera-78-por-un-mayor-acceso-al-credito
 http://americaeconomia.com/negocios-industrias/sector-comercio-de-
peru-crecera-78-por-un-mayor-acceso-al-credito
 http://www.plannegocios.com/plan_negocios/plan_estrategico?gclid=
CLiEl4-0xMYCFZWRHwodC3UFAw

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