La aportación de Ischikawa para el control de la calidad

1. CONTROL ESTADISTICO
DE LA CALIDAD
M.C. ING. J. ROBERTO ESPINOZA P.

2. Aspectos Conceptuales
Filosofía de Ishikawa
Diagrama de Causa- Efecto

3. Kaoru Ishikawa se le reconoce por su
importante contribución al desarrollo
económico de su país, desarrollando
una estrategia de calidad.
Contribuyo significativamente en la
difusión de la calidad, capacitación en
todos los niveles e implementación
para cambiar la economía japonesa.

4. Enfatizo la necesidad de un
tratamiento y alcance integral de
la calidad en una empresa,
comprometiendo junto con el
componente productivo , a la
gerencia, los servicios
incluyendo los subcontratos y en
general, al total de elementos
participantes para lograr un
control total de calidad.

5. En los propósitos de esta
concepción, junto con la calidad
también considero las variables de
productividad y costo.
La educación, y lo que llamo la
humanidad aparecen como factores
preferentes en sus propuestas.
La teoría de Ishikawa era la
manufactura.

6. A medida que la industria progresa, y
el grado de civilización aumenta, el
control de la calidad llega a ser cada
vez mas importante. A continuación
se expondrán algunos principios
básicos de la filosofía de Ishikawa
con referencia a la calidad:

7. 1. La calidad comienza y finaliza con la
educación.
2. Un primer paso hacia la calidad es conocer los
requerimientos del consumidor.
3. Las condiciones ideales del control de calidad
se dan cuando la inspección ya no es
necesaria.
4. El control de calidad es una responsabilidad
de todos los trabajadores y de todas las
divisiones.
5. No confunda los medios con los objetivos

8. 6. Priorice la calidad y fije sus perspectivas de
ganancia en el largo plazo.
7. El marketing es la entrada y la salida de la
calidad
8. La dirección no debe reaccionar
negativamente cuando los hechos son
presentados por los subordinados.
9. La información sin difusión es información
falsa; por ejemplo, fijar un promedio sin
comunicar el desvío estándar.

10. Diagrama de
Ishikawa o
Diagrama de
Causa- Efecto.
Ayuda a visualizar, discutir,
analizar y seleccionar las
bases relevantes que
conducen a un resultado
determinado.
Facilita el análisis de
problemas y sus soluciones
en esferas de la calidad de
los procesos, los productos y
servicios.

12. •El diagrama Causa- Efecto es utilizado
para analizar la calidad ( esto es la espina
principal , es la calidad real).
•También establece las características del
producto, analizando los procesos en su
elaboración.
•Es una herramienta sistemática para
encontrar, seleccionar y documentar las
causas de la variación de la calidad.

13. El diagrama de Ishikawa permite un análisis participativo
mediante grupos de mejora o grupos de análisis, que mediante
técnicas por ejemplo la lluvia de ideas, sesiones de creatividad,
y otras, facilita un resultado optimo en el entendimiento de las
causas que originan un problema.
En su base está la idea de que un problema puede estar
provocado por numerosas causas, contrarrestando la tendencia
a considerar una sola de ellas.

14. 1. Debemos dibujar un diagrama en blanco.
2. Escribir de una manera breve y clara el
problema a analizar.
3. Identificar y escribir las categorías que
consideremos apropiadas para nuestro
problema.
4. Realizar una tormenta de ideas con el fin de
proponer tantas causas principales como sea
posible, esto con el fin de no omitir alguna, y
que pueda ser pasada por alto.

15. 5. Una vez que hemos identificado las causas
principales procedemos a preguntarnos, ¿Por
qué ha surgido determinada causa principal?
Esto con el fin de identificar cuáles han sido
las causas secundarias (subcausas) que han
provocado a las causas principales.
6. Ya que hemos identificado tanto las causas
principales como las causas secundarias
procedemos a realizar un análisis detallado de
cada una de ellas, para seleccionar aquellas
causas que estamos en posibilidad de corregir
de una manera inmediata

18. Definir las reglas básicas a seguir para la
construcción y la correcta interpretación de los
diagramas de Causa- Efecto, resaltando las
situaciones en que pueden o deben ser utilizados.
Es de aplicación a todas aquellas reuniones y
situaciones en las que no es necesario buscar
relaciones lógicas Causa – Efecto.
Su utilización será beneficiosa para el desarrollo
de los proyectos abordados por los equipos y
grupos de mejora, y por todos aquellos individuos
u organizaciones que estén implicados en la
mejora de calidad.