Filosofía de kaoru ishikawa de aseguramiento de calidad por estudiantes de IBQ del IT acapulco es presentado con fines educativos y no de plagio

1. Aseguramiento de la calidad.
M.C. Beatriz Gabriel Salmerón.
Integrantes:
Bahena Reyes Emanuel.
Fragoso Jiménez Javier Cuauhtémoc.
Estrada Brito José Silvestre
Sánchez Cepeda Enrique.
Sánchez Farias Aldo.

2. 1.2.4 Filosofía de Kaoru Ishikawa.

3.  Fue el primer autor que intentó destacar las diferencias
entre los estilos de administración japoneses y
occidentales.
 En él indica que el CTC (Control Total de Calidad) en
Japón se caracteriza por la participación de todos, desde los
más altos directivos hasta los empleados más bajos.
 Puso especial atención en el desarrollo del uso de métodos
estadísticos prácticos y accesibles para la industria.
En 1943 desarrollo el primer diagrama para asesorar a un
grupo de ingenieros de una industria japonesa.

4. Las siete herramientas de Ishikawa
son:
 1.-Elaboracion de graficas de flujo de proceso (lo que se
hace)
 2.- Gráficas (implican la frecuencia utilizada en el proceso,
así como las variables y los defectos que atribuyen).
 3.-Histogramas (visión gráfica de las variables).
 4.-Análisis Paretto (clasificación de problemas,
identificación y resolución).
 5.- Análisis de causa y efecto o Diagrama de
Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a
analizar).
 6.-Diagramas de dispersión (definición de relaciones).
 7.-Gráficas de control (medición y control de la variación).

5.  Si bien Ishikawa admitió que no todos los problemas
se podían resolver con estas herramientas, consideró
que era posible encontrar una solución en el 95 por
ciento de los casos, y que el operario de planta podía
utilizarlas eficazmente. Si bien algunas de las
herramientas habían sido bien conocidas en otra
época, Ishikawa las organizó específicamente para
mejorar el control de la calidad.

6. La Filosofía de la Calidad de
Ishikawa
 A medida que la industria progresa, y el grado de
civilización aumenta, el control de la calidad llega a ser
cada vez más importante. A continuación expondré
algunos principios básicos de la filosofía de Ishikawa
con referencia a la calidad.

7.  La calidad comienza y finaliza con la educación.
 Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos
del consumidor.
 Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la
inspección ya no es necesaria.
 Elimine la causa de origen y no los síntomas.
 El control de calidad es una responsabilidad de todos los
trabajadores y de todas las divisiones.
 No confunda los medios con los objetivos
 Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo
plazo.
 El marketing es la entrada y la salida de la calidad
 La dirección no debe reaccionar negativamente cuando los
hechos son presentados por los subordinados.
 El noventa y nueve por ciento de los problemas de una compañía
se pueden resolver utilizando las siete herramientas del control
de calidad.
 La información sin difusión es información falsa; por ejemplo,
fijar un promedio sin comunicar el desvío estándar.

8. Diagrama de ishikawa
 Se trata de un diagrama que por su estructura ha
venido a llamarse también: diagrama de espina de
pescado, que consiste en una representación gráfica
sencilla en la que puede verse de manera relacional
una especie de espina central, que es una línea en el
plano horizontal, representando el problema a
analizar, que se escribe a su derecha. Es una de las
diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo
XX en ámbitos de la industria y posteriormente en el
de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y
sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los
procesos, los productos y servicios.

10.  Para empezar, se decide cuál característica de calidad,
salida o efecto se quiere examinar y continuar con los
siguientes pasos:
 Cero quejas en calidad
 1. Dibujar un diagrama en blanco.
 2. Escribir de forma concisa el problema o efecto.
 Quejas que manifiestan disconformidad con el
servicio.
 3. Escribir las categorías que se consideren apropiadas
al problema: maquina, mano de obra, materiales,
métodos, son las más comunes y se aplican en
muchos procesos.
 Atención telefónica en el primer momento.
Información de los producos. Trato del personal.

11.  4. Realizar una lluvia de ideas (brainstorming) de
posibles causas y relaciónarlas con cada categoría. No
se atiende al teléfono al primer sonido- No se informa
de los productos disponibles en cada demanda.
 5. Pregúntarse ¿por qué? a cada causa, no más de dos o
tres veces. Porqué no se dispone de tiempo necesario.
Porqué no se dispone de tiempo para estudiar las
caracerísticas de cada producto.
 6. Empezar por enfocar las variaciones en las causas
seleccionadas como fácil de implementar y de alto
impacto. Pausar el momento y atender el teléfono al
primer sonido. Estudiar las características de cada
producto fuera del horario laboral.

13.  El problema analizado puede provenir de diversos
ámbitos como la salud, calidad de productos
y servicios, fenómenos sociales, organización, etc. A
este eje horizontal van llegando líneas oblicuas -como
las espinas de un pez- que representan las causas
valoradas como tales por las personas participantes en
el análisis del problema. A su vez, cada una de estas
líneas que representa una posible causa, recibe otras
líneas perpendiculares que representan las causas
secundarias.