1. ANALISIS DAFO
FORTALEZAS IMPORTANCIA
Posee manual administrativo y actualizado de todos
los servicios que ofrece la empresa. 2
Maneja un buen ambiente agradable tanto con los
clientes como con todos los trabajadores de la 3
empresa
La calidad de los servicios es bastante buena.
3
Brinda capacitaciones a los trabajadores y clientes a
cerca de la calidad de los servicios. 3
Tiene una estructura organizativa formal , dentro de 2
la cual existen un departamento de recursos
humanos
Grados: 3 máximo; 2 medio; 1 mínimo
DEBILIDADES IMPORTANCIA
Evaluación del desempeño inadecuada 3
No existe un programa de incentivo me motive a los 3
trabajadores por sus buenos logros dentro de la
empresa
No cuenta con un plan de contingencia para poder 3
ayudar a resolver los problemas a los trabajadores.
Copa oportunidad de escalar para los trabajadores. 3
Falta de publicidad. 2
Grados: 3 máximo; 2 medio; 1 mínimo
2. OPORTUNIDADES IMPORTANCIA
Mejora a la atención al cliente. 3
Mejorar la imagen a la compañía. 3
Mejoramiento del espíritu de equipo y cooperación. 3
Oportunidad de incrementar la rentabilidad de la 2
empresa a través de la mejora continúa de la buena
atención al cliente y productividad.
Grados: 3 máximo; 2 medio; 1 mínimo
AMENAZAS IMPORTANCIA
Fuga de un capital humano a otras empresas si no 3
se brinda la motivación adecuada
Desmotivación y desanimo de los trabajadores por el 3
bajo incentivo.
Falta de recursos para realizar actividades. 3
Recargos de horas de trabajo. 3
Grados: 3 máximo; 2 medio; 1 mínimo
