Cuarta clase del curso Diseño de Modelos de Negocios Innovadores - Facultad de Gestión y Alta Dirección de la PUCP

1. EXPLORANDO LA NECESIDAD
SESIÓN ANTERIOR
Daniel McBride
González

2. BRIEF DEL PROYECTO
Antes de empezar con la etapa de empatización, debo tener un marco de referencia inicial
sobre el problema y su contexto, así como la forma en que nos vamos a organizar para
avanzar en el proceso.
• Comprensión inicial del Problema y su Contexto con Fuentes Secundarias / Primarias
• Determinación del Desafío (inicial)
• El Grupo: Diversidad y Roles
• Objetivos y Milestones claves
Todo en 2 páginas / 4 láminas
ENMARCANDO EL PROYECTO: BRIEF

3. Que Problema
quiero Resolver?
Formación de
Grupos y Brief
Identificar
Stakeholders
relacionados con
Problema
Exploración del
Problema
Con Usuarios
(Campo)
NUESTRO MÉTODO PARA EL CURSO
Definición del
Problema (POV)
Ideación
Prototipado(s) de
la Solución
Testeo con
Usuarios (Campo)
Prototipo Final
(Beta)
Co-diseño
Modelo de
Negocio Prototipo
Testeo con
Stakeholders
Clave (campo)
Co-diseño
Tesis / Investigación
Concursos /
Aceleradoras
Modelo de
Negocio Final
(Beta)
Continuar Implementación

4. CONOCIENDO A TUS STAKEHOLDERS
ELLOS
NOSOTROS
Usuario
(Persona que tiene el
problema)
Partner
(Persona relacionada con
el problema)
Quien esta relacionado con el problema?
Quien tiene el problema?

5. CONOCIENDO A TUS STAKEHOLDERS
ELLOS
NOSOTROS
Usuarios
Partner
Identifica con mayor detalle al Usuario
Caracteriza a cada uno de
ellos!

6. EMPATIZAR
 Paso 1: Han identificado a la audiencia (stakeholders)
 Paso 2: Comprender a la audiencia (incluso mejor de lo que ellos
mismos se comprenden)
…. La unica manera de lograrlo es desarrollar una profunda empatia por
sus habitos, creencias, necesidades, peculiaridades, etc..
EXPLORANDO LA NECESIDAD

7. Para Comprender a la Audiencia….Salir al Campo!!!!
- Observar… con EMPATIA
EXPLORANDO LA NECESIDAD

8. Para Comprender a la Audiencia….Salir al Campo!!!!
- Entrevistar… con EMPATIA
EXPLORANDO LA NECESIDAD

9. MAPA DE EMPATÍA
¿Cuales fueron las palabras
claves que dijeron los usuarios
respecto al problema?
¿Que piensa o puede estar
pensando el usuario respecto al
problema?
¿Que sistemas de creencias
puedes inferir?
¿Que acciones y comportamientos
notaste en el usuario?
¿Que emociones pueden estar
sintiendo los usuarios en relación al
problema?

10. Para Comprender a la Audiencia….Salir al Campo!!!!
- Experimentar… con EMPATIA
EXPLORANDO LA NECESIDAD

11. Para Comprender a la Audiencia….Salir al Campo!!!!
- Observar… con EMPATIA
- Entrevistar… con EMPATIA
- Experimentar… con EMPATIA
- PREPAREN SU PLAN DE SALIDA A CAMPO!
- RECOLECTEN la INFORMACION CLAVE
- VISUALICENLA
EXPLORANDO LA NECESIDAD

12.  Empatizar con Usuarios: Observar, Entrevistar y Vivir su
experiencia
 Enviar en PPT
 Brief del Proyecto
 Mapa de Stakeholders
 Principales Insights recogidos (usar Mapa de Empatía)
 Señalar entrevistas, observaciones e inmersiones realizadas
 Entrega: Miércoles 9 11am
 Sesión 4: Definición del Problema (POV) e Ideación
PROXIMA CLASE MIERCOLES 16

13. DEFINIENDO LA NECESIDAD
SESIÓN 04
Daniel McBride
González

14. EMPATIZAR
DEFINIR
IDEAR
PROTOTIPAR
TESTEAR
Define la Necesidad del Usuario y determina el Punto de Vista
(POV)
DEFINIENDO LA NECESIDAD

15. Que Problema
quiero Resolver?
Formación de
Grupos
Identificar
Stakeholders
relacionados con
Problema
Exploración del
Problema
Con Usuarios
(Campo)
NUESTRO MÉTODO PARA EL CURSO
Definición del
Problema (POV)
Ideación
Prototipado(s) de
la Solución
Testeo con
Usuarios (Campo)
Prototipo Final
(Beta)
Co-diseño
Modelo de
Negocio Prototipo
Testeo con
Stakeholders
Clave (campo)
Co-diseño
Tesis / Investigación
Concursos /
Aceleradoras
Modelo de
Negocio Final
(Beta)
Continuar Implementación

16. EMPATIZAR
 Han identificado a la audiencia (stakeholders)
 Han comprendido a la audiencia (incluso mejor de lo que
ellos mismos se comprenden)
DEFINIENDO LA NECESIDAD
 El Objetivo es aterrizar en un enunciado de POV que sintetice
lo que has explorado y que te entusiame a generar ideas de
solucion
DEFINIR

17. Usuario + Necesidad + Insight
Punto de Vista
(POV)
Aterrizar en un Punto de Vista (POV) es lo que fuerza a
los diseñadores, a tener muy claro quienes son sus
usuarios, sus necesidades y los insights capturados en
el proceso de exploración
LLEGANDO AL PUNTO DE VISTA (POV)

18. Usuarios
(se especifico)
Necesidad
(verbo)
Insigths
Sorprendentes
Necesita
Debidoa
DEFINIENDO LA NECESIDAD: POV

19. Adultos jóvenes con un estilo de vida agitado y actual que viven en lugares
pequeños NECESITAN tener su ropa bien cuidada y limpia siempre DEBIDO A
que su ropa es su “piel social” y transmite un significado sobre ellos.

20. Usuario Necesidad
• Mujeres multitasking de la
comunidad PUCP
Necesitan
Debidoa
• Ahorradores de la
comunidad PUCP con auto
• transportarse gastando lo
mínimo en combustible
• transportarse de manera segura,
cómoda, económica y rápida
• que sufren movilizándose
diariamente en el transporte
público
• que sienten que el dinero no
alcanza para salir el fds con la
familia
Insight
POV – HABLA VAS?

21. Personas Jóvenes que se preocupan por su apariencia y llevan un ritmo de vida agitado debido a su carga
laboral y profesional, necesitan cumplir con el código de vestimenta de su entorno social debido a que es
muy importante para ellos mantener su estatus de pertenencia al grupo.
¿Qué color
me asienta?
¿Qué estilo
de ropa
debo usar?
POV EJEMPLO

22.  Desarrollar un POV es lo que fuerza a los diseñadores a ser muy claros acerca del
problema a resolver, del usuario y sus necesidades
 Un Enunciado Claro del Problema a Resolver es la mitad de la solución.
 El POV es como el Desafío o Reto. Debe ser un enunciado que genere ENTUSIASMO y
ACCION para resolverlo
 Solo con un buen enunciado de POV podemos pasar a la siguiente etapa: IDEAR LA
SOLUCION.
POINT OF VIEW (POV)

23. Usuarios
(se especifico)
Necesidad
(verbo)
Insigths
Sorprendentes
Necesita
Debidoa
30 MINUTOS para
desarrollarlo
DINAMICA: ENUNCIADO POV

24. Que Problema
quiero Resolver?
Formación de
Grupos
Identificar
Stakeholders
relacionados con
Problema
Exploración del
Problema
Con Usuarios
(Campo)
NUESTRO MÉTODO PARA EL CURSO
Definición del
Problema (POV)
Ideación
Prototipado(s) de
la Solución
Testeo con
Usuarios (Campo)
Prototipo Final
(Beta)
Co-diseño
Modelo de
Negocio Prototipo
Testeo con
Stakeholders
Clave (campo)
Co-diseño
Tesis / Investigación
Concursos /
Aceleradoras
Modelo de
Negocio Final
(Beta)
Continuar Implementación

25. EMPATIZAR
DEFINIR
IDEAR
PROTOTIPAR
TESTEAR
Genera Ideas para atender el POV!
IDEACIÓN

26.  Enviar en PPT
 Problema a Resolver
 Principales Insights
 Enunciado POV con Dibujo
 Entrega: Lunes 21 hasta las 8pm
 Modelo de Negocio Innovador a Investigar
 Enviar Primeras Propuestas por correo el Lunes 21 hasta las 8pm
 Sesión 5: Ideación y Prototipado
PROXIMA CLASE MIERCOLES 23