Implementación de un sistema para el control de las ventas en la empresa CONTRERAS S.A.C - BITEC

1. INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO
“Implementación de un sistema para el control
de las ventas en la empresa CONTRERAS S.A.C”
ESPECIALIDAD DE:
Administración.
AUTOR:
Marín Trigozo Lilibeth
Miñano Orbegozo, Zamir
Palacios Lacherre, Eduardo
CHIMBOTE – PERU
2015

2. I. ESQUEMA DE PROYECTO DE INVESTIGACIÓN:
1. Título:
“Implementación de un sistema para el control de las ventas en la empresa
CONTRERAS S.A.C”
2. Palabra clave:
Tema: Sistema de control de ventas.
Objetivo: Implementar un sistema de control de ventas.
Método: Descriptiva.
3. Personal investigadores
Marín Trigozo, Lili
Miñano Orbegozo, Zamir
4. Régimen de investigación
El presente tema de estudio fue elegido de forma libre.
5. Unidad académica a la que pertenece el proyecto:
Carrera: Administración de Empresas
Sede: CHIMBOTE
Instituto: BITEC
6. Localidad e Institución donde se ejecutara el proyecto de investigación
Localidad: Av. Avenida Enrique Meiggs #2705 “Empresa Contreras
S.A.C.”
7. Resumen del Proyecto:
 Un conjunto de procesos de negocio y de políticas de nivel global empresarial,
que están diseñadas para captar, retener y dar servicio a los clientes.
Greenberg P. (2011). Marketing. Manchester Metropolitan. Los Ángeles, Usa.
Conclusión: Nos dice que el marketing es un método que facilita brindarles un buen
servicio a los clientes.
 Supone atraer, desarrollar y retener las relaciones con los clientes.
Berry y Parasuraman (1985). Calidad del servicio. AUTONOMA. Barcelona,
España.
Conclusión: Nos ayudar a tener una buena comunicación con los clientes y
trabajadores.

3.  Es la comprensión, explicación y gestión de las relaciones de colaboración en
los negocios entre proveedores y clientes.
Sheth y Parvatiyar. (1995). La Evolución de Márketing de Relación. Emory.
Atlanta, Usa.
Conclusión: Nos dice que los proveedores y clientes colaboran para que pueda existir
un buen negocio para el mercado o mercadeo.
 Es el negocio de atraer y realzar las relaciones a largo plazo con los clientes.
Clark y Payne. (1997). Marketing en los clientes. Oklahoma City. Usa
Conclusión: El marketing en los clientes nos dice que es un buen negocio que nos
ayuda atraer al cliente por un largo tiempo.
 El marketing relacional se refiere a las actividades que buscan establecer y
mantener relaciones con los clientes, de tal manera que se genere un valor en
dichas relaciones a través del tiempo.
David Mayorga. (2008)¿Cómo fidelizar al cliente? Universidad Pacifico,
Pittsburgh (Para seguir su diplomado). Lima, Perú.
Conclusión: Nos ayudara a tener una buena comunicación con los clientes para que en
el tiempo la empresa crezca más.
II. LA REALIDAD:
La presente investigación reúne las condiciones metodológicas de un tipo de estudio
Descriptivo - Exploratorio.
El principio de Pareto nos indica que el 20% de clientes generan el 80% de utilidades.
En el caso de la empresa CONTRERAS S.A.C... Se tiene identificado que el 25% de sus
clientes generan en mayor margen de ganancias.
III. LA IDEA:
Proporcionar a la empresa “CONTRERAS S.A.C...”. Una aplicación informática que
permita optimizar los procesos de ventas a inventarios haciendo uso del equipo de
cómputo existente y con esto facilitar el almacenamiento, control de la información que
se maneja en cada uno de las áreas, y que además sea rápido las consultas, precisa y
ordenada al momento de los administradores, o el personal de la empresa la requieran.
1. OBJETIVOS PARTICULARES
Objetivos General:
 Determinar si las charlas que se harán a los trabajadores darán resultado en la
Empresa CONTRERAS S.A.C.
Objetivos Específicos:
 Realizar una encuesta basado en la atención al cliente, en la empresa
CONTRERAS S.A.C.

4.  Un estudio en los trabajadores para ver su desempeño como vendedor, hacia los
compradores.
 Organizar un plan para adecuar el objetivo general.
2. JUSTIFICACIÓN
Social: La presente investigación (La cual generará que la empresa incremente
notablemente sus relaciones con los clientes).
Fomentará la formación de nuevos puestos de trabajo debido a que la producción se
incrementara y se necesitará mayor mano de obra.
Economica: La investigacion permitira incrementar la competividad de la empresa y
con esto tambien las utilidades liquidas.
Permitira:
 Adquisición de mayor número de maquinaria y materiales.
 Invertir en los costos que suponen las obras.
 Mayor cobertura en ejecución de obras.
Técnica y Operativa:
El proyecto pretende mejorar el “Marketing relacional y su influencia en la fidelización
de los clientes de la empresa CONTRERAS S.A.C.”, utilizando métodos que la empresa
nos brindara ya sea (Charlas, conferencias y todo los que sea necesario para los
trabajadores).
IV. TEMA DE INVESTIGACIÓN
“Implementación de Marketing para el control de las ventas en la empresa CONTRERAS
S.A.C”
V. REALIDAD PROBLEMÁTICA
En la presente investigación que se realizó en la empresa CONTRERAS S.A.C. en
Chimbote los trabajadores, promovido por diferentes áreas la CONTRERAS S.A.C. la
empresa se dedica a vender materiales de construcción y fue fundada el 21 de
NOVIEMBRE DEL 1995. La empresa está a cargo de la Gerente General: Vásquez
Pereyra Nerida Olga y Apoderado: Contreras Lara Javier Remberto, que se encuentra
ubicada Av. Enrique Meiggs Nro. 2705 P.J. Miraflores Alto, actualmente se viene
observando actualmente unos problemas las cuales los trabajadores no están brindando
una buena atención al cliente.
En la pequeña y breve encuesta que se ha realizado a los trabajadores; cada uno de ellos
ha opinado a que se debe la problemática, los cuales son los siguientes:
● Alta competencia por los clientes: Eso produce que uno se desespere en atender
rápidamente a los clientes.

5. ● Molestia con el producto que llegan en mal estado y ya vencidos: Eso no lleva a
incomodarnos y nos quita tiempo.
● Molestia con los Clientes que quieren que los atiendan primero a ellos: Eso lleva
enojarse con el cliente.
● Mal almacenado el producto: Eso quita tiempo.
Por lo tanto en la presente investigación se tratara de mejorar la problemática
de “Marketing relacional en los clientes de la empresa CONTRERAS S.A.C.”
para lograr que los clientes se sientan cómodo y satisfecho.
VI. PROBLEMA:
1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo afecta al rendimiento de las utilidades de la empresa CONTRERAS
S.A.C.?
2. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA.
¿Cuál es el principal problema que afecta a la empresa CONTRERA S.A.C.“?
¿De qué manera se puede ganar la confianza, respeto y lealtad de los clientes
tanto antes como después de realizada la venta?
¿De qué manera mejoraría la empresa con la implementación de un sistema de
control de ventas?
VII. VARIABLES:
“Implementación de sistema para el control de las ventas en la empresa CONTRERAS
S.A.C”
VIII. OBJETIVOS DEL EQUIPO DE MULTIDISCIPLINARIO:
Nombres y
Apellidos
Especialidad Objetivos
Miñano
Orbegozo Zamir
Administración
de empresas
Darle mayor facilidad en la adquisión de
productos que necesite el cliente con rapidez y
eficacia.
Marín Trigozo
Lili
Secretariado Aprender Implementar un sistema en los
Clientes.
Palacio Lacherre
Eduardo
Computación Implementar un sistema de ventas a la
empresa “CONTRERAS S.A.C...”, y proponer
un plan de mejoramiento de control.

6. Título del
proyecto
Problema Objetivo Justificación Variable
“Implement
ación de
sistema para
el control de
las ventas en
la empresa
CONTRER
AS S.A.C”
La Empresa de
servicio de
ventas
“CONTRERAS
S.A.C…”,
presenta el
problema de
deficiencias en
materia de no
contar con un
sistema
altamente
avanzado.
Formulación
del Problema.
¿Cómo
Desarrollar la
propuesta de
mejora para el
servicio de
ventas y su
sistema
respectivo?
Objetivo
General:
Propuesta de
mejora para el
mejoramiento
del servicio
público en la
ciudad de
Chimbote y
control de ventas
de los usuarios
que utilizan este
servicio.
Objetivos
Específicos:
-Realizar
pruebas de testeo
y determinar las
necesidades de
los usuarios.
- Evaluar los
resultados
obtenidos a
partir del
análisis de
vulnerabilidad
es y pruebas
de ataque y
proponer la
mejora de
control de
seguridad
informática
para los fallos
encontrados.
Justificación social
La presente investigación (La
cual generará que la empresa
incremente notablemente sus
relaciones con los clientes).
Fomentará la formación de
nuevos puestos de trabajo
debido a que la producción se
incrementara y se necesitará
mayor mano de obra.
Justificación Económica:
La investigacion permitira
incrementar la competividad de
la empresa y con esto tambien
las utilidades liquidas.
Permitira:
. Adquisición de mayor
número de maquinaria y
materiales.
. Invertir en los costos que
suponen las obras.
. Mayor cobertura en ejecución
de obras.
Justificación Operativa:
El proyecto pretende mejorar el
sistema de venta en la empresa
CONTRERAS S.A.C.
Utilizando métodos que la
empresa no brindara ya sea
(Charlas, conferencias y todo
los que sea necesaria para los
trabajadores).
Observar el
resultado de
los
trabajadores.
Ver de la
manera como
clientes, son
atendidos por
los
Trabajadores.

7. IX. MARCO REFERENCIAL:
A) DATOS DE LA EMPRESA CONTRERAS:
Datos De La Empresa Ferretería Contreras La Solución S.A.C
Razón Social Ferretería Contreras La Solución S.A.C
Nombre Comercial Difesamac S.A.
R.U.C. 20282880424
Estado Activo
Sector Económico De Desempeño Venta Minorista Materiales De Construcción
Fecha De Inscrip. 21/11/1995
Tipo De Sociedad Sociedad Anónima Cerrada
Ubicación Ancash / Santa / Chimbote
Dirección Principal Av. Avenida Enrique Meiggs #2705
Fax 350328
Teléfono(S) 350328 - 350328 - 350328
 Perfil De Ferretería Contreras La Solución S.A.C. | Ferretería Contreras:
o Empadronada En El Registro Nacional De Proveedores
Representantes Legales De Ferretería Contreras La Solución S.A.C. | Ferretería
Contreras
Gerente General: Vásquez Pereyra Nerida Olga
A.1) EMPRESA:
“Ferretería Contreras La Solución S.A.C.”

8. A.2) VISIÓN Y MISIÓN:
Visión: Ubicarnos dentro del 10% de las ferreterías cementeras más rentables y
comprometidas con el cuidado del medio ambiente en Chimbote.
Misión: Somos una empresa innovadora que se especializa en vender materiales de
construcción; maximizando la generación de valor.
Objetivos de la Empresa:
 Aumentar la cantidad de control en el mercado.
 Optimizar tiempos de atención.
 Responder a la necesidad de competitividad de la empresa con un enfoque
estratégico y operacional.
 Considerar el cambio constante del entorno.
A.3) ORGANIGRAMA.
X. Descripciónde la Metodologíaa utilizar
Origen de la Metodología
 La empresa “CONTRERAS S.A.C.” se fundó en 1995 con 4
trabajadores. Su primera Tienda lo puso en Chimbote – Manuel
Ruiz Cuadra #9 lo cual 3 trabajadores ingresaron. En el año 2010
se construyó nuevas tiendas, lo que permitió que se realice en
diferentes anexos de ANCASH. A finales de 2010, fueron
aumentando los trabajadores para ser parte de la organización. En
el año 2011 se realizó la primera evaluación para evaluar su

9. sistema de control de ventas; además de esto, se implantó
conferencias, charlas para los trabajadores. A principios de
los años 2012 se estableció la primera conferencia en (Huaraz) a
fines del 2012 se realizó las primeras charlas en (Chimbote), la cual
se convirtió en un pilar básico para El control de ventas. Ya en el
año 2013, la empresa CONTRERAS S.A.C. estaba integrado con
miembros activos.
Ya en el 2014
 Los trabajadores fueron comprendiendo y procesando la realidad.
 Se basa en identificación de objetos, definición y organización de
un sistema de control de ventas y creación de macros para
aplicaciones específicas.
 Utiliza menor cantidad de errores.
 Es más fácil de llevar el sistema de control de ventas.
El conjunto de actividades empleadas para el desarrollo del Sistema de control de ventas
nos proporciona guía para:
 Definir actividades a llevarse a cabo en un buen control de ventas.
 Unificar criterios en la organización para el desarrollo de un
sistema de control de ventas.
 Proporcionar puntos de control y revisión.
XI. VENTAJAS DE LA METODOLOGÍA
Ventajas.
 Indica el conocimiento para manejar el sistema de cualquier
proyecto, programa.
 Define para cada proceso, insumos, tiempo, técnicas.
 Define un sistema de control de venta para el conocimiento en
control de venta, puede construir una buena calidad en cada área.
 Aumenta capacidad y eficiencia en el control de ventas.
 Permite separar las actividades en los elementos más simples.
 Existe la posibilidad rápida en el sistema de control de venta.
 Es sencilla y clara.
Desventajas.
 Se carece de un tiempo largo.
 Es poco flexible para futuras ampliaciones. (Ya que más adelante
pueden cambiar la metodología más avanzada).
 Es difícil capacitar a un jefe sobre todos los aspectos que coordina
 La organización descansa en personas. Y al perderse una de éstas,
se producen mal control en ventas.

10. Conclusiones.
 En el presente proyecto se describirán los objetivos que alcanzaran por la
implementación de un sistema para el control de las ventas en la empresa. Así
como también, cuales son los logros obtenidos por la empresa al utilizar este
nuevo sistema.
 Al operarse con este Sistema, se podrá realizar el procesamiento de datos en el
sistema de cómputo.
 sistema para el control de ventas, se logró a lo largo de este estudio de manera
completa. Obteniendo los resultados que la gerencia general y la gerencia de venta
requiere.
 Con el nuevo sistema los dueños podrán disponer de mayor tiempo para sus demás
ocupaciones, sin preocuparse diariamente del control de sus puntos de venta.
Recomendaciones.
 En primer lugar se recomienda a la empresa CONTRESAS S.A.C. la
implementación del sistema de control de ventas para el registro de los productos
que se venderán, en el cual ayudará a resolver las inquietudes de los clientes.
 De ser aceptada nuestra primera recomendación lo siguiente seria que
tanto gerente como trabajadores de la empresa se entrenen para el buen manejo
del sistema y obtener los mejores resultados.
 Para que el sistema de control de ventas realice más rápido sus operaciones. Se
recomienda estar en orden los productos de la empresa en todos sus puntos de
ventas.
 Con este nuevo sistema de información para el control de ventas. Se recomienda
que sirve para crear un subsistema para la impresión de facturas y remisiones.
XII. LITERATURA CONSULTADA SEGÚN APA
 http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1807-
17752007000100006&script=sci_arttext
 file:///C:/Users/USer/Downloads/Dialnet SistemaDeVentaEnLinea-
2734589.pdf
 http://es.slideshare.net/carloschavezmonzon/tesis-sobre-la-metodologa-
mipe
 http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/931
 http://dpicuto.edu.bo/tesis/facultad-nacional-de-ingenieria/carrera-de-
ingenieria-de-sistemas-e-informatica/1692-sistema-de-informacion-
control-de-ventas-para-la-empresa-comercial-san-martin.html
 https://prezi.com/eopx542n4dzi/proyecto-tesis-marketing-relacional-y-
fidelizacion-de-clientes/