Informe sobre la Gestión de Calidad, Teoria de E.Deming y sus 14 Puntos.

1. Republica Bolivariana de Venezuela.
Ministerio Del Poder Popular para la Educación Superior.
Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño”.
Maturín - Monagas
Profesora: Realizado por:
MSc.Xiomara Gutiérrez Andrés López.
C.I: V 24868765.
Sección “V”.
Maturín, Mayo 2014.

2. William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993).
Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del
concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón
después de la Segunda Guerra Mundial.La filosofía Deming se enfoca en descubrir mejoras
en la calidad de los productos y servicios. A mayor calidad, menores costos = mayor
productividad.
Cuando estalló la II Guerra Mundial, los Estados Unidos que hasta entonces habían
seguido una política de aislamiento estaban mal preparados, con uno de los ejércitos más
pequeños del mundo. El país tuvo que preparase contra-reloj para una guerra y empezar la
fabricación masiva de armamento. El problema era especialmente complicado ya que
EEUU se enfrentaba a dos frentes y necesitaba todos los recursos humanos que podía
reunir. Así las mujeres se incorporaron por primera vez y en granes cantidades a estos
recursos. A requerimiento del Departamento de la Guerra se pusieron en marcha varios
programas de choque y programas formativos para aumentar la producción. Entre estos
programas había cursos de Ingeniería Industrial y cursos de Management. Se puso en
marcha un curso de control de calidad a nivel nacional y Deming fue llamado para enseñar
a los ingenieros y directores de planta los conceptos básicos del control de calidad. Explicó
como incrementando la calidad disminuyen los costes y aumenta la productividad, un
concepto contra-intuitivo que hoy se ha demostrado totalmente correcto.
Una vez fue redescubierto en EEUU continuó desarrollando sus ideas de Management y
muchos americanos empezaron también a hacer contribuciones. Hacia el final de su vida
concentró todas sus ideas en un sistema de conocimiento, cubriendo cuatro amplias áreas
del Conocimiento: la variabilidad, la teoría del conocimiento, la apreciación de las
organizaciones como sistemas y conocimiento sobre las personas. Las cuatro áreas deben
considerarse como un sistema en las que todas interactúan juntas. Con suficiente
conocimiento de cada área (uno no tiene que ser un experto en ninguna de ellas como él
dijo) derivan sus 14 Puntos para la Transformación del Management.
A partir de su experiencia, desarrolló sus famosos 14 principios para que la
administración conduzca a la empresa a una posición de productividad y competitividad y

3. estos están formados por cuatro elementos: Apreciación de un sistema. Conocimiento
sobre la variación, Teoría del conocimiento y Psicología.
Los fundamentos del pensamiento de Deming se resumen en que la calidad es la base de
una economía sana, ya que las mejoras a la calidad crean una reacción en cadena que al
final genera crecimiento en el nivel del empleo. El concepto de calidad presenta una
dificultad grande para las empresas: en principio es un concepto subjetivo. Definía el
control de calidad como “la aplicación de principios y técnicas estadísticas en todas las
etapas de producción para lograr una manufactura económica con máxima utilidad del
producto por parte del usuario”. Según Deming (1989) la calidad es “un grado predecible
de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado”.
El autor indica que el principal objetivo de la empresa debe ser permanecer en el
mercado, proteger la inversión, ganar dividendos y asegurar los empleos. Para alcanzar este
objetivo el camino a seguir es la calidad. La manera de conseguir una mayor calidad es
mejorando el producto y la adecuación del servicio a las especificaciones para reducir la
variabilidad en el diseño de los procesos productivos.
Principio 1. Enfoque al cliente.
Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben entender sus
necesidades presentes y futuras, cumplir sus requisitos y satisfacer o exceder sus
expectativas. Metas Organizacionales Incrementar efectividad en el uso de los recursos de
la organización para incrementar la satisfacción del cliente. Aumentar la lealtad de los
clientes, repitiendo negocios. Investigar y entender las necesidades del cliente y sus
expectativas. Asegurar que los objetivos de la organización están ligados con las
necesidades y expectativas del cliente.
Principio 2. Liderazgo
Los líderes establecen unidad de propósito y dirección para la organización. Ellos deben
crear y mantener un ambiente interno en donde la gente se puede desarrollar
completamente en función de los objetivos de la organización.
Metas Organizacionales: La gente entenderá y se motivará con las metas y objetivos de la
organización. Las actividades se evaluarán, alinearán e implementarán en un camino

4. unificado. Los malos entendidos de comunicación entre niveles en una organización se
responsabilidad. Inspirar, motivar y reconocer las contribuciones de la gente.
Principio 3. Participación del personal.
El personal de todos los niveles es la esencia de una organización y su ambiente
los motiva a usar sus habilidades para el beneficio de la misma organización.
Metas Organizacionales: Motivar, involucrar al personal a través de la organización.
Innovación y creatividad en el establecimiento de objetivos de la organización. El personal
se dará cuenta de su propio desempeño.
Principio 4. Enfoque basado en procesos.
Los resultados deseados se logran con mayor eficiencia cuando las actividades y
recursos relacionados se administran como procesos.
Metas Organizacionales: Costos más bajos, tiempos ciclo más cortos, consiguiendo uso
efectivo de recursos. Mejora y consistencia de resultados. Enfoque y priorización de
oportunidades de mejora. Evaluar riesgos, consecuencias e impactos de actividades en
clientes, proveedores y otras partes interesadas.
Principio 5. Enfoque de sistemas para la gestión.
Identificar, entender y manejar procesos interrelacionados como un sistema contribuye a
la efectividad y eficiencia de la organización, a través de sus objetivos.
Metas Organizacionales: La integración y alineación de los procesos será la mejor forma de
llevar a cabo los resultados deseados. Habilidad en enfocar esfuerzos a procesos clave.
Proveer confianza a las partes interesadas, a través de consistencia, efectividad y eficiencia
de la organización. Estructurar un sistema para llevar a cabo los objetivos de la
organización.
Principio 6. Mejora continua.
La mejora continua del desempeño de las organizaciones debe ser un objetivo
permanente en la organización. Metas Organizacionales Ventaja en el desempeño a través
de la mejora de las capacidades organizacionales. Alineación de actividades de mejora a

5. todos niveles con la intención estratégica de la organización. Flexibilidad para reaccionar
rápido a las oportunidades. Emplear un enfoque consistente con la organización y su
desempeño. Proveer personal con entrenamiento en métodos y herramientas de mejora
continua.
Principio 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
Las decisiones efectivas se basan en el análisis de información y datos. Metas
Organizacionales: Decisiones informadas. Habilidad creciente para demostrar la efectividad
de decisiones pasadas a través de referencias a hechos y datos registrados. Incrementar
habilidad para revisar, mejorar y cambiar opiniones y decisiones. Asegurar que los datos y
la información son lo suficientemente actuales y disponibles.
Principio 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
La organización y sus proveedores dependen entre sí y una relación de mutuo beneficio
incrementa la habilidad de ambos de crear valor. Metas Organizacionales: Incrementar
habilidad para crear valor para ambas partes. Flexibilidad y velocidad en respuestas a los
cambios de mercado o de necesidades y expectativas de clientes. Optimización de costos y
recursos. Compartir información y planes futuros. Establecer desarrollo conjunto y
actividades de mejora. Inspirar, motivar y reconocer mejoras de proveedores.
Se puede decir que los 14 puntos de Deming recogen todos los principios en los que se
basan sus ideas sobre gestión de la calidad. Además, estos 14 puntos, son considerados por
muchos autores como la Biblia de la gestión de la calidad, ya que en ellos se basan casi
todas las ideas aportadas con posterioridad. También es cierto que puede considerarse que
algunos de ellos inciden sobre el mismo tema visto desde otro punto de vista, pero todo el
mundo utiliza estos 14. Para poder comercializar con productos de alta calidad es necesario
saber con qué proveedores se va a trabajar y que esa material obtenido sea optimo y
adecuado para poder brindar un producto confiable y no fijarnos en proveedores no
confiables por estar probando con unos y con otros generando variación de calidad y
credibilidad. Es necesario un compromiso de los altos niveles directivos a fin de lograr el
esfuerzo necesario para la transformación. La transformación es tarea de todos.

6. Fuentes bibliográficas
Fuentes consultadas:
http://jorriveraunah.files.wordpress.com/2011/06/capitulo-3-filosofias-y-marcos-de-
referncia-de-la-calidad.pdf
http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.com/2012/09/filosofia-william-
edward-deming.html
http://www.pablogiugni.com.ar/william-edwards-deming/