El Conflicto y los Equipos de Trabajo

3. INSTRUCCIONES:
1.-REALIZA UNA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN QUE TE PERMITA OFRECER RESPUESTAS FUNDAMENTADAS A LAS SIGUIENTES
PREGUNTAS:
¿QUÉ ES EL CONFLICTO?
ES EL DESACUERDO ENTRE DOS O MÁS PARTES (INDIVIDUOS, GRUPOS, DEPARTAMENTOS,
ORGANIZACIONES, PAÍSES, ETC.) QUE PERCIBEN LA INCOMPATIBILIDAD DE SUS INTERESES.

4. b. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo?
Los efectos del conflicto dentro de una organización pueden ser positivos y negativos.
Problemas de salud mental
El conflicto dentro de una organización puede hacer que los miembros se sientan frustrados si
sienten como si no hay solución a la vista, o si sienten que sus opiniones no son reconocidas por los
otros miembros del grupo. Los miembros de la organización pueden tener problemas para dormir,
pérdida de apetito o comer en exceso, dolores de cabeza y volverse inaccesibles.
Disminución de la productividad
Cuando una organización pasa gran parte de su tiempo tratando los conflictos, les quita tiempo a los
miembros para centrarse en los objetivos que se encargan de la realización.

5. Inspira la creatividad
El conflicto puede inspirar a los miembros a una tormenta de ideas, mientras se examinan los problemas desde
diferentes perspectivas.
Compartir y respetar las opiniones
El conflicto también puede hacer que los miembros escuchen activamente a cada uno en su trabajo para lograr
los objetivos de la organización.
Mejora la comunicación del futuro
El conflicto puede unir a los miembros del grupo y ayudarles a aprender más unos de otros. Desde aprender
opiniones de los demás sobre temas relacionados con el crecimiento de la organización a comprender el estilo de
comunicación preferido cada miembro, el conflicto dentro de una organización puede dar a los miembros las
herramientas necesarias para resolver fácilmente los conflictos en el futuro.

6. Identificar nuevos miembros
El conflicto dentro de una organización puede inspirar típicamente a miembros silenciosos para reforzar y
demostrar sus habilidades de liderazgo al ofrecer soluciones significativas al problema que el grupo se enfrenta.

7. c. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
1. Conflicto de procedimientos
En una empresa excesivamente burocratizada, pueden surgir problemas con los procedimientos
establecidos. Los conflictos de procedimientos tienen su origen en la ausencia de normas claras y
específicas de manejo de las situaciones y de la información.
2. Conflictos de jerarquía
Con frecuencia los "puenteos" entre colaboradores y supervisores organizativos dan lugar a
ese tipo de conflictos jerárquicos. El reparto de funciones y la especificación de las mismas en los
perfiles del puesto a veces no se llevan a cabo con el acuerdo de todos los interesados.

8. 3. Conflictos de conocimientos
Los conocimientos requeridos para el desempeño del puesto de trabajo están en relación directa con la formación. Si, a
la hora de establecer los perfiles del puesto de trabajo, se trabajan estos con rigor, se evitará en el futuro la aparición de
este problema.
4. Conflictos tecnológicos
La digitalización en la empresa así como las sucesivas actualizaciones de los programas informáticos, originan una
necesidad de puesta al día. Por ello, la empresa debe minimizar permanentemente el desfase tecnológico.
5. Conflictos de habilidades sociales
Algunas personas deberían mejorar sustancialmente su capacidad de escucha, su asertividad, su forma de decir las
cosas, de pedir favores, de dirigirse a sus compañeros. Una persona que sabe comunicarse con el resto, no sólo
supone un activo humano valioso, sino que puede actuar como modelador de conductas entre sus compañeros y
colaboradores.

9. 6. Conflictos grupales
Los conflictos grupales se dan estableciendo siempre una comparación, una relación de envidia, agravio,
competencia, lucha, con personas o grupos externos. También es un conflicto grupal aquel que se da entre
un grupo humano y un miembro de este grupo.
7. Conflictos personales
Las personas de la organización arrastran sus problemas vitales. desde los problemas conyugales y
familiares, a los agravios retributivos, pasando por la incomodidad en el puesto de trabajo, sentimientos de
culpa, y otros problemas relacionados con el psiquismo humano, los conflictos personales entran en una
esfera de difícil, no imposible, resolución por parte de la organización.

10. d. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
Las cinco actitudes son las siguientes:
a) la competición,
b) la acomodación,
c) la evasión,
d) la cooperación o colaboración,
e) el compromiso o la negociación

11. e. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
Estilo colaborativo
Este estilo es sumamente eficaz en aquellos casos en que necesitamos buscar una solución integradora porque los
intereses de todas las partes son tan importantes que no admiten concesiones. También es útil cuando es importante
que todas las partes aprendan y combinen sus diferentes puntos de vistas y perspectivas. Además es muy
recomendable cuando algunas de las partes de conflicto albergan resentimientos pendientes como resultado de
conflictos anteriores.
Estilo competitivo
El estilo competitivo se corresponde con aquél en el que desoímos los intereses de las otras partes y nos limitamos a
defender el nuestro. A primera vista puede parecernos muy competitivo, muy agresivo y poco adecuado si defendemos
valores como la solidaridad o la empatía.

12. Estilo de compromiso
En este espacio todas las partes del conflicto deben renunciar a una parte de sus posiciones para llegar a un acuerdo
satisfactorio para todos.
Estilo evocativo
No menosprecie la posibilidad de evitar el conflicto como forma de afrontarlo. Evite el conflicto en aquellas situaciones en
que éste gira en torno a asuntos que son triviales para usted o, simplemente, cuando su existencia no contribuye de
ninguna manera al logro de sus objetivos.
Estilo acomodativo
Consiste en ceder y es una posición que también tendemos a menospreciar. Sin embargo resulta ser la más adecuada en
aquellas situaciones en que debemos reconocer que hemos cometido un error o que estábamos equivocados.

13. 2.- Realiza una presentación creativa en formato power point que además de contener la información solicitada
incluya portada y la lista de referencias consultadas.
3.- Publica tu documento en slideshare
4.- Ve el video y analízalo desde la perspectiva de los conflictos y del trabajo en equipo.
5.- Posteriormente ingresa al foro y socializa con tus compañeros:
a) El enlace que nos permita visualizar tu presentación en la WEB
b) Analiza el video "Conflictos laborales" y comenta si logras identificar los elementos que revisaste en tu
presentación de Power Point, describe las escenas o momentos del video donde se aprecian, realiza una propuesta
de solución al conflicto presentado en el video considerando la pregunta final ¿qué pasará? y coméntala con tus
compañeros.

14. Recomendaciones:
Puedes consultar las siguientes lecturas:
Conflictos
María del Carmen Ortego Maté; Santiago López González; María Lourdes Álvarez T, CIENCIAS PSICOSOCIALES I, Universidad de Cantabria.
http://ocw.unican.es/ciencias-de-la-salud/ciencias-psicosociales-i/pdf-reunidos/tema_09.pdf
Naturaleza de las decisiones
ExceLence Management
https://excelencemanagement.wordpress.com/2016/04/19/naturaleza-de-las-decisiones/
Toma de decisiones en la empresa: Proceso y clasificación.
https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/16502/TomaDecisiones.pdf, Universitat Politécnica de Valencia
http://manuelgross.bligoo.com/20160301-causas-y-efectos-de-7-tipos-de-conflictos-organizacionales-frecuentes#.Wc5laGjWy00
http://pyme.lavoztx.com/los-efectos-del-conflicto-dentro-de-una-organizacin-4228.html
http://toma-de-decisiones11.webnode.mx/news/actitudes-ante-un-conflicto-1/
http://manuelgross.bligoo.com/20110429-cinco-estilos-o-modelos-de-gestion-de-conflictos#.Wc5msGjWy00