La organización por procesos en las organizaciones incrementa la obtención de resultaods

1. CONFERENCIA
Importancia de la Gestión de procesos
para optimizar resultados
Dra. Leticia Artiles Visbal PhD
Empresa GESTCON Guatemala

2. Contar una historia:
Taylor, Fayol, Weber, Mayo
El empleado se adapta el
cargo
No el cargo al empleado
El empleador: interés
primario
El empleado se adapta el
cargo
No el cargo al empleado
El empleador: interés
primario
Administración-
Planeación
Obrero
Ejecución
Administración-
Planeación
Obrero
Ejecución
Principios
Leyes, reglas
Jerarquía vertical
Principios
Leyes, reglas
Jerarquía vertical
Agrupación
actividades
Administrativa
Técnica
Comercial
Financiera
Contable
Seguridad
Agrupación
actividades
Administrativa
Técnica
Comercial
Financiera
Contable
Seguridad
División del
trabajo:
División del
trabajo:
Especialización por
sector o actividad
realizada
Especialización por
sector o actividad
realizada
Estructura
jerárquica de
dominación
legal
Estructura
jerárquica de
dominación
legal
Factores
psicosocial
entorno vs
producció
n
Liderazgo
informal
Factores
psicosocial
entorno vs
producció
n
Liderazgo
informal

4. Contar una historia
Lewin, Maslow, Weber

5. Contar una historia
Mayo, Lewin, Maslow, Herzberg
Motivación,
satisfacción,
liderazgo
Motivación,
satisfacción,
liderazgo

6. CHCHCHCH
¿Qué¿Qué
entrego?entrego?
¿Qué¿Qué
entrego?entrego?

8. Entonces….. Sistema Gestión para Resultados
Alcanzar
buenos
resultados
empresariales
Alcanzar
buenos
resultados
empresariales
Gestionar
actividades y
recursos
Adoptar
herramientas
metodologías
Gestionar
actividades y
recursos
Adoptar
herramientas
metodologías
RESULTADOSRESULTADOSRESULTADOSRESULTADOS
Mercados
competitivos
globalizados
Complejidad
Crisis
económica
Inestabilidad
Política
Aprendizaje
continuo
Sistema de
Gestión
Inteligente
Aprendizaje
continuo
Sistema de
Gestión
Inteligente
CHCHCHCH

11. Sistema de Gestión
ObjetivosObjetivos ResultadosResultadosSistema deSistema de
GestiónGestión
Sistema deSistema de
GestiónGestión
¿Qué se quiere?¿Qué se quiere? ¿Qué se logra?¿Qué se logra?Responsabilidades
(Quién?
Recursos
(¿Con qué?)
Metodologías
(¿Cómo’)
Programa
(¿Cuándo)
Espacio
(¿Dónde?)
Responsabilidades
(Quién?
Recursos
(¿Con qué?)
Metodologías
(¿Cómo’)
Programa
(¿Cuándo)
Espacio
(¿Dónde?)

14. Estructura de Proceso
PROCESOEntrada Salida
Resultado
Clave
Techos
regulatorios
Recursos
¿Qué?¿Qué?¿Qué?¿Qué?
¿Cómo?¿Cómo?¿Cómo?¿Cómo?
¿Qué¿Qué
entrego?entrego?
¿Qué¿Qué
entrego?entrego?
¿Con qué?¿Con qué?¿Con qué?¿Con qué?
AlcancesAlcances
LímitesLímites
AlcancesAlcances
LímitesLímites

15. Estructura de Proceso
PROCESO
Actividades
Procedimientos
Sinergia
Etapas de trabajo
Necesidades
del cliente
(producto)
Producto
Satisface
necesidades
del cliente
Techos
regulatorios
Materias primas
Recursos
financieros,
humanos, técnicos
Información
Energía

16. EJEMPLO
¿CÓMO PREPARAR UN MOJITO CUBANO?
ENTRADAENTRADAENTRADAENTRADA SALIDASALIDASALIDASALIDAPROCESOPROCESOPROCESOPROCESO
1 Vaso,
1 parte ron blanco seco,
1 parte zumo limón ,
azúcar
hierba buena,
2 parte mineral,
Hielo picado
1 Vaso,
1 parte ron blanco seco,
1 parte zumo limón ,
azúcar
hierba buena,
2 parte mineral,
Hielo picado
¿Cuál es el
techo
regulatorio?
¿Cuál es el
techo
regulatorio?

18. Valor agregadoValor agregado

19. TIPOS DE PROCESOSTIPOS DE PROCESOS
CLIENTECLIENTECLIENTECLIENTE

20. TIPOS DE PROCESOSTIPOS DE PROCESOS
CLIENTECLIENTECLIENTECLIENTE

23. Ejemplo empresa exportadora

24. Análisis del mapa del proceso clave
• ¿Todos los pasos del proceso están organizados en una secuencia
lógica?
• ¿Todos los pasos agregan valor?
• ¿Pueden eliminarse algunos pasos a fin de lograr la calidad?
• ¿Deben añadirse algunos pasos a fin de mejorar la calidad?
• ¿Algunos pasos deberían ordenarse?
• ¿Existe proporcionalidad entre cada uno de los pasos que
conforman el proceso?
• ¿Qué habilidades, equipo y herramientas se requieren en cada uno
de los pasos del proceso?
• ¿Deberán mecanizarse o automatizarse alguno de los procesos?
• ¿En qué punto debe medirse o controlarse la calidad?
• ¿En qué punto del proceso pueden ocurrir los errores más
frecuentes?

26. Articulación de los procesos de gestión

27. Relación con los procesos de gestión de calidad

30. Cadena de ResultadosCadena de Resultados
Eficiencia Eficacia
Ejecución Resultados
Recursos/Presupuesto

31. Gestión por procesos y Gestión por Resultados

32. Procesos
Outsourcing
Representante Bienes
Raíces
Representante Bienes
Raíces
Empresa diseño de
arquitectura
Empresa diseño de
arquitectura
Empresa diseño
eléctrico
Empresa diseño
eléctrico
Empresa
Desarrolladora
Empresa
Desarrolladora
Garantizar
satisfacción
del cliente
Garantizar
satisfacción
del cliente

34. 27 Y 28 DE JULIO 2016
Guatemala
Contacto leticia.artiles@gestcon.org
leticia.artiles@gmail.com