Comunicación enmarcada en el Congreso PIATCOM, organizado por la Universidad Nebrija (mayo, 2016). En la comunicación se aborda el trabajo en m-gobierno de la Administración española hasta febrero de 2016.

1. m-Gobierno en España:
aplicaciones móviles en la
comunicación con el ciudadano

2. Del e-Gobierno al m-Gobierno
La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) define como
Gobierno electrónico o e-gobiernoal “uso de las tecnologías dela información y
comunicación (TIC), particularmente Internet, como una herramienta para alcanzar
un mejorgobierno”
 Contribuyeamejorarla participacióndelpúblicoen elprocesodeGobierno (Danzigery
Andersen, 2002)
 Mejoran ydesarrollanlas interaccionesentreciudadanos,empresasy Gobierno(Jaeger,
2003)
 Facilitanla transparenciaalofrecermayoracceso ala información,conociendodeesta
maneralasprioridadesy objetivosgubernamentales(Criadoy Ramilo,2001)

3. Del e-Gobierno al m-Gobierno
e-Gobierno en España
PlanAvanza(2005) + PlanAvanza(2010)
Posicionamientodee-Gobierno español:
 Desarrollo de gobierno electrónico: puesto 12a nivel
mundial, puesto 5 a nivel europeo. (ONU)
 e-participación (ciudadana) entrelos 50 primeros países
del mundo(ONU)
 Puesto 6 de25 en Administración Pública electrónica
(Índice de la Economía y la Sociedad Digitales 2015)

4. el e-Gobierno al m-Gobierno
Ciudadano conectado
• 2015, el 46,5% de los españoles interactuó
con la eAdministración, (en 2014 el 49%)
• El 89% de los españoles mayores de 13 años
tienen un teléfono móvil y siete de cada diez
se conectan a internet a diario a través del
mismo.
• El dispositivo móvil es la primera puerta de
entrada a internet en España.
• En 2015 se descargaron diariamente unas
3.8 millones de aplicaciones.
• Dispositivo favorito para operaciones con
banca y Administración
• La mitad de los ciudadanos encuestados por
Navegantes en la Red, 2016 se mostraban a
favor de votar en las elecciones a través de
internet.

5. m- Gobierno
m-gobierno como extensión natural del e-Gobierno
(Kushchu, 2003)
M-Government: mobile technologies for responsive
governments and connected societies, elaborado
por la OECD
4 modelos de m-gobierno
 Government-to-citizens o G2C (De gobierno a
ciudadanos)
 Government-to-government o G2G (De gobierno
a Gobierno)
 Government-to-business o G2B (De gobierno a
empresas)
 Government-to-employees o G2E (De gobierno a
empleados)

6. Metodología
Febrero 2016, 149 Apps seleccionadas, disponibles en Google Play (Ministerios,
organismos dependientes y apps directamente financiadas, en este orden):
2 categorizaciones: Ministerio y servicios
CATEGORIZACIÓN POR SERVICIOS
 Gobernabilidad y
participación ciudadana
 Servicios transaccionales:
 Servicios interactivos
 Servicios de información y
educación

7. Servicios de información y educación
Algunos ejemplos

8. Servicios de información y educación
Algunos ejemplos
Proyecto Spain in Apps

9. SERVICIOS INTERACTIVOS
Algunos ejemplos
 Tratan de facilitar las principales transacciones administrativas a los ciudadanos.
 Operaciones mediante las cuáles el ciudadano participa en un diálogo con el gobierno y envía preguntas,
problemas, comentarios o solicitudes de servicio. Entre ellos podemos encontrar: servicios de salud (por
ejemplo, detección y pruebas, seguimiento, formularios de salud), servicios relacionados con la educación
(admisiones, resultados de exámenes…), servicios de seguridad (información de delitos, solicitud de
servicio…)

10. SERVICIOS TRANSACCIONALES
Algunos ejemplos
 Permiten la gestión y consulta de
ámbito administrativo las 24
horas, los 7 días de la semana
 Entre estos servicios encontramos
los relacionados con el ámbito
laboral, como solicitar empleo o
publicar ofertas, servicios
relacionados con el pago de
impuestos, la reserva de cita para
gestiones administrativas o las
transacciones con firma
electrónica o firma móvil

11.  Buscan la fidelización e implicación de
la ciudadanía.
 El móvil se convierte en una
herramienta que mejora la
participación democrática.
 No hay ninguna aplicación al uso que
incentive este fin.
 Se incluye EleccionesGenerales2015 en esta
clasificación por el tipo de
información.
 Este tipo de aplicaciones solucionaría
problemas como el voto exterior
 Ya es demanda por el ciudadano
GOBERNABILIDAD Y PARTICIPACIÓN CIUDADANA
Algunos ejemplos

12. CONCLUSIONES:
El Gobierno español es un gobierno conectado con un desarrollo de m-gobierno
avanzado.
 Los 13 Ministerios españoles ponen a disposición del ciudadano aplicaciones móviles en línea con sus
objetivos de trabajo.
 Estas aplicaciones se corresponden con los tipos de servicios descritos por la OCDE para el m-gobierno.
La mayoría de aplicaciones se centran en atender las necesidades informativas y
administrativas del ciudadano, facilitando sus gestiones y generando trámites más
rápidos y cómodos.
 Destacan por volumen las aplicaciones relacionadas con el ámbito turístico
 Por el contrario, la gobernabilidad y participación ciudadana quedan relegadas a un plano secundario
EDUCACIÓN
 No se registra ninguna aplicación de interés general que ofrezca recursos a los docentes universitarios o al
ámbito de la investigación en ciencias sociales.

13. CONCLUSIONES:
COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
 No existe ninguna aplicación que presente de manera específica el nombre del ministerio o tenga un
carácter propiamente institucional.
 Falta de representatividad de cada Ministerio
 Poca comunicación sobre las aplicaciones