El documento habla sobre la comunicación en las organizaciones. Explica que la comunicación es inherente al ser humano y que en las empresas es crucial para el éxito, ya que permite la coordinación entre el personal y el logro de objetivos. También menciona algunas herramientas para mejorar la comunicación interna como tablones de anuncios, cursos, reuniones y revistas internas. Finalmente, señala que la imagen corporativa es importante tanto internamente como externamente a través de la publicidad y las relaciones públicas.

1. “Para mí ser social significa hablar con usted de cosas
como éstas – Hizo unas castañas que habían caído
del árbol en el jardín.-O hablar de lo curioso que es
el mundo. Me gusta la gente. Pero no creo que ser
sociable sea reunir un montón de gente y luego
prohibirles hablar, ¿no es cierto?
Rady Bradbury, Fahrenheit 451
El título hace referencia a la temperatura en la escala de Fahrenheit (°F) a
la que el papel de los libros se inflama y arde, equivalente a 233º C.

2. EL PROCESO DE LA
COMUNICACIÓN
2-1 a 2-66

3. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
El proceso de la comunicación2.
El proceso de la comunicación-
Elementos del proceso -emisor, mensaje, canal de transmisión, código, ▫
receptor, contexto, referente-.
Tipos de comunicación -oral, presencial, no presencial, no verbal, escrita, ▫
audiovisual, electrónica, formal, informal, interna, externa-.
La comunicación informal: beneficios, problemas y sus causas. Los ▫ rumores.
Efectos de la comunicación.▫
Obstáculos o barreras para la comunicación: físicas y psicológicas - ▫ percepción
y esquemas preconcebidos-.
Decálogo de la comunicación.▫
La comunicación en la empresa. Su importancia.-
Tipos de relaciones: laborales y humanas.▫
Tratamiento de la información. Flujos entre departamentos. Los plazos y ▫ el
coste. Lo confidencial y lo restringido.
La relación entre organización y comunicación en la empresa. ▫ Centralización o
descentralización.
La imagen corporativa e institucional en los procesos de información ▫ y
comunicación en las organizaciones. Interna y externa (publicidad, promoción y
relaciones públicas).

4. PROCESO DE
COMUNICACIÓN
Es inherente y esencial al ser
humano
Comienza en el momento en
que se emite alguna conducta
Puede ser una conducta con
intención comunicativa (hablar)
o sin ella (el silencio)
Es un proceso de influencia
mutuo e interactivo entre dos
partes
Se logran cambios en la actitud
de las partes
Es imposible no comunicar en
todo momento

5. FORMAS DE CONCEBIR EL PROCESO
COMUNICATIVO
Modelo lineal: Transferencia lineal entre emisor y
receptor
Teoría de sistema: Lo define como un menaje
global, que conjuga conducta verbal, corporal, tono
de voz

6. Naturaleza de la
comunicación
El ser humano es social por antonomasia.
el intercambio de mensajes entre los individuos e
implica compartir.
instintos
impresiones, sentimientos, emociones.
mímica, de los gritos y las interjecciones, lo que
constituyó un lenguaje biológico.
Posteriormente surgió el lenguaje hablado y las
manifestaciones pictóricas. Aparecen las pinturas
rupestres, los jeroglíficos; pudiendo así el hombre, por
primera vez expresar su pensamiento de un modo
gráfico. VIDEO DE ALTAMIRA
http://www.youtube.com/watch?v=4TqdMEo4vXU

7. El pensamiento humano ha evolucionado tornándose cada
vez más complejo y ecléctico,
De las primeras figuras simples y esquemáticas a las
complejas composiciones de hoy, inspiradas en todo tipo de
temas, asistidas por un sinfín de técnicas.
Hoy podemos hablar del lenguaje de las imágenes, de una
semiótica de las imágenes, de sus mensajes, de su
interpretación..
¿Sabemos leer las imágenes?

8. http://www.youtube.com/watch?v=sxJP5mtiJDw&feature=related
Elementos de la comunicación

9. http://www.reducativa.com/webquests/com
unicacion/recursos.html
WEBQUEST

10. Elementos de la comunicación
EMISOR: Quien envía el mensaje. Punto de origen del mensaje
RECEPTOR: Quien recibe el mensaje. Decodifica el mensaje, interpreta.
Capacidad limitada para la recepción.
MENSAJE: Conjunto de ideas, sentimientos, señales, signos o símbolos que son
objeto de una comunicación. Claridad, precisión, objetividad, originalidad.
CANAL: Vía por la cual el emisor envía o transmite el mensaje e información al
receptor. Elección del canal apropiado. Ejemplos: si es por teléfono: el hilo
telefónico
CÓDIGO: Signos o reglas para la elaboración del mensaje. Lenguaje
predeterminado para que nos podamos entender: gestos, signos, imágenes…
CONTEXTO: Circunstancias que rodean la situación.
BARRERAS: Elementos que perjudican el buen funcionamiento comunicativo.
ECO: (Escucha, comprensión, habilidad, orientación) Retroalimentación, feed-
back, reformulación, retroinformación.
COMPETENCIA LINGÜÍSTICA Y COMPETENCIA COMUNICATIVA: Lenguaje
comprendido, tono, forma

11. CONCEPTOS FUNDAMENTALES
DATO: Los datos son símbolos que describen hechos, condiciones, valores o
situaciones. Un dato puede ser una letra, un número, un signo ortográfico o
cualquier símbolo y que representa una cantidad, una medida, una palabra o una
descripción. Los datos se caracterizan por no contener ninguna información
INFORMACIÓN: Es el conjunto de datos acerca de algún hecho, suceso o
situación que se transmiten , y una vez organizados estos datos, nos permiten
saber cosas de algo determinado.
COMUNICACIÓN: Consiste en cualquier comportamiento que tenga como objeto
suscitar una respuesta o comportamiento específico por parte de otra persona o
grupo determinado.

13. Elton Mayo estudio la conducta de los trabajadores en los grupos
informales frente a los grupos formales o equipos de trabajo impuestos
por la dirección.
Conducta, sentimientos, influencia del grupo en el comportamiento
individual
http://www.youtube.com/watch?v=3pFMvfE9Wgo&feature=related
Mayo, Lickert o McGregor hablan ya de comunicación ascendente,
sugerencias de los subordinados. Se plantea que la estructura se la
organización sea más flexible y participativa.

14. Principales aportaciones de la escuela
humanística:
Entre mayor relación entre los miembros de un grupo
más sentimiento de identificación con el grupo y con
los objetivos y a mayor nivel de comunicación entre
directivos y trabajadores más satisfacción y
rendimiento en el trabajo.
Comunicación empresarial de Charles Redding.

15. En los años 40: la búsqueda del
perfeccionamiento en la comunicación
descendente (desde la dirección al
trabajador)
En los años 50-60: asistimos al
nacimiento de la comunicación dentro del
grupo.
En los años 70: el análisis se centra en el
liderazgo y los estudios sobre
comunicación.
En los años 80: Se habla de la
organización como sistema abierto, en
constante relación con su entorno.
En los años 90: Surgen voces que
defienden la comunicación como un
elemento imprescindible para aumentar
la productividad de las empresas.

16. Tipos de comunicación

17. Tipos de comunicación

18. Tipos de comunicación

19. Parra tenía una perra.
Guerra tenía una parra.
La perra de Parra
subió a la parra de Guerra.
Guerra pegó con la porra
a la perra de Parra.
Y Parra le dijo a Guerra:
- ¿Por qué ha pegado Guerra
con la porra a la perra de Parra?
Y Guerra le contestó:
- Si la perra de Parra
no hubiera subido a la parra de
Guerra,
Guerra no habría pegado con la
porra a la perra de Parra.
ORAL
Un podador podaba la
parra
y otro podador que por allí
pasaba le dijo:
- Podador que podas la
parra, ¿qué parra podas?
¿podas mi parra o tu parra
podas?
- Ni podo tu parra, ni mi
parra podo,
que podo la parra de mi tio
Bartolo.

20. ORAL
Hubiese querido robarle minutos al tiempo…
aquel día cuando tú y él se procuraban,
cuando en un abrir y cerrar de pestañas
tu vida “un trofeo” a él le entregabas…
Aquella noche de pensamientos espías,
ésa, que siempre llama a “los porqué”
para que se hagan presentes “después de”
subía y bajaba mi mirada sombría…
los ojos espabilados tal cual soles ardientes,
fue una reunión de ayeres muy concurrentes,
yo no encontraba los verbos presentes
ésos, que en su justa medida justificaran
lo que no debió suceder y se dio.

21. Dependiendo de quién inicia el mensaje y de quién
lo reciba, las comunicaciones se dividen en las
siguientes modalidades o tipos:
Tipos de Comunicación
Descendente: De nivel superior a inferior. Instrucciones o
procedimiento
Ascendente: De un nivel a uno superior. Exponer ideas,
sugerencias, reinvidicaciones
Horizontal: Mismos niveles
Transversal, diagonal: La empresa como un todo.

22. .
LA COMUNICACIÓN INFORMAL
Jefe frente a líder
Colega frente a amigo
Subordinados frente a seguidores
Se le denomina grapevine porque:
•De fácil crecimiento
•De difícil comienzo
•De enredado volumen
•De inesperado trazo
•Capaz de intercomunicar cada una de
sus ramas formando un pasillo o techo
que no deja ver la luz del exterior

24. El hombre ser comunicativo y en la organización es un
elemento básico que determina en qué grado el personal
logra trabajar coordinadamente y alcanzar los objetivos.
Qué nos indica esta imagen?
La incertidumbre en la toma de decisiones:
importancia de la información en la resistencia
al cambio o minimizar el riesgo.

27. Emisor: No saber conceptualizar el mensaje
Receptor: No presta atención
Mensaje: No conciso, coherente o claro
Ambiente: No escoger el adecuado
Barreras en la comunicación en relación
con los elementos de la comunicación

28. Semántica: Referida al uso de las palabras incorrectas
Psicológicas: Falta de control emocional o recepción
Sociológicas: Predisposición
Culturales: Valores o creencias
Administrativas: Exceso de burocracia
Fisiológicas: No poder oir, tono bajo, voz muy ronca
Físicas: Ruidos, eco, clima
Por autoridad o cargo: Desestimar opiniones, antipatía hacia
nivel jerárquicos superiores
El lugar o momento elegido: Entorno agradable
Barreras en la comunicación
por tipo de barrera

29. Barreras de la comunicación:
Ambientales: sonido del teléfono, interrupciones, ruidos
Terminológicas: lenguaje demasiado técnico, falta de
claridad, siglas o abreviaturas
Administrativas: informaciones a quienes no les corresponde
o exceso de comunicaciones (burocracia)
Interpersonales: suposiciones y percepciones, conclusiones
prematuras
Barreras en la comunicación
por tipo de barrera

30. Esencial e inherente al ser humano.
Doble vía, emisor y receptor.
Transformar ideas en palabras y su interpretación.
Empatía.
Captar la atención del interlocutor
El cuerpo habla.
Sencillez y claridad.
Feedback.
Seleccionar el momento, canal y lugar.
Hay que ganarse la atención.
Hay que hacerse entender.

31. • Es necesario que en una empresa la información
fluya a todos los niveles y que llegue de la mejor
forma posible. Una comunicación eficaz es crucial
para el éxito de la organización.
• Herramientas para la mejora de la comunicación
interna:
• Tablones de anuncios
• Cursos
• Seminarios
• Reuniones
• Grupos de mejora
• Revistas internas …

32. INTRANET
Cualquier forma de comunicación interna con conexión
electrónica
INTERNET
Poder del consumidor: críticas
Community managers
Tienda online
FAQ
Empleados anónimamente pueden sugerir por
internet

33. 1. Derecho del trabajo
2. Contrato de trabajo 1.
3. Contrato de trabajo 2. Otros
4. Relaciones laborales y relaciones humanas
5. Ejes de las relaciones: cultura empresarial, estilo de liderazgo comunicación
6. Inteligencia emocional
7. Tratamiento de la información
8. Flujos de información ambiente o inputs
9. Flujos de información externa B) e Información interna C)
10. Relación entre organización y comunicación en la empresa
11. La imagen corporativa 1
12. La imagen corporativa 2 (2-46 Lo que …)
13. Manual de identidad visual y libro de estilo
14. Imagen corporativa
15. Resumen